PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 322326 e-mail puskesmastikung@gmail.com

CATATAN BUKTI KELUHAN

UPT PUSKESMAS TIKUNG
Bulan: Januari 2019

IDENTITAS SUMBER INFORMASI

NO TANGGAL MEDIA INFORMASI
NAMA ALAMAT
1 1/2/2018 Sri utami Lemahbang kotak saran

2 1/2/2018 Nn kotak kepuasan

3 1/2/2018 Nn kotak kepuasan

4 1/4/2018 Nn kotak kepuasan

5 1/5/2018 Nn kotak kepuasan

6 1/5/2018 Supriyanto kotak kepuasan

7 1/9/2018 Purwant geger kotak kepuasan KIA

k. kepuasan
8 1/10/2018 Nn pendaftaran
9 1/11/2018 Mukaromah bakalan pule kotak kepuasan

Asman
10 1/11/2018 pule kotak saran
(85646594792)

Dakianto
11 1/19/2018 duwel kotak saran
(85748087445)

12 1/24/2018 Nn kotak saran

13 1/27/2018 Nn kotak saran
NTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIKUNG
a Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
322326 e-mail puskesmastikung@gmail.com

CATATAN BUKTI KELUHAN

UPT PUSKESMAS TIKUNG

KELUHAN PELANGGAN TINDAK LANJUT

tdak puas cara kerjanya kurang telit, sampai pasien habis
tdak dipanggil-panggil
belum adanya masker grats
belum adanya kursi tunggu (mini) disetap ruang pelayanan
mohon untuk area parkir untuk ada tukang parkirnya
sehingga pasienya merasa aman meninggalkan
kendaraannya
menegur petugas supaya lebih telit dalam antrian
pasien
menyediakan masker di tempat pendaftaran
mengusulkan pengadaan kursi di ruang tunggu
pelayanan
menjelaskan kepada pasien bahwa tukang parkir
merangkap menjadi sopir

terlalu lama, penyediaan kipas angin kurang pengusulan penyediaan kipas angin
menjelaskan kepada pasien tentang alur pelayanan di
paling mangkel antrinya buk puskesmas

kurang sreg (poli gigi) evaluasi petugas pemberi layanan klinis

seharusnya lebih tanggap saat dokter lain nyuru ke faskes menjelaskan kepada pasien tentang prosedur dan
selanjutnya tapi disini masih bisa ditangani, mohon evaluasi kriteria jenis poenyakit yang boleh dirujulk

mengusulkan pengadaan speaker di tap unit

untuk ruang poli umum lebih baik pakai spiker (cek gak pelayanan
berok-berok)
menegur petugas supaya lebih telit dalam antrian
sebenarnya tdak puas karena saya antri duluan tdak pasien
didahulukan
petugas sudah cukup 3 orang
pelayanan ramah tapi agak lama, tolong ditambah
petugasnya
banyak bicara menegur petugas pemberi layanan klinis
sudah bagus pelayanannya semoga yang belum hamil
segera cepat hamil

semoga bisa ditngkatkan besok akreditasinya nilainya bagus

karena saya tdak diperiksa langsung dikasih resep. Saya menegur petugas untuk melakukan pelayanan sesuai
kecewa berat dengan protap

semoga pelayanannya bisa lebih cepat dan tdak dipersulit menjelaskan kepada pasien tentang prosedur dan
meminta surat rujukan kriteria jenis poenyakit yang boleh dirujulk
 memberikan penjelasan kepada pasien bahwa
pelayanan membutuhkan penjelasan lebih lengkap
untuk menghindari efek samping/ komplikasi yang
terlalu bertele-tele, yo kurang memuaskan mungkin terjadi ke depannya

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: Maret 2019

Keluhan/ Disampaikan Analisis

No Rencana Perbaikan Tindak Lanjut keluhan
Umpan Balik melalui media masalah

1. P. KIA Kotak Kepuasan: 1 vaksin polio konfirmasi kepada PJ sudah dilakukan

kotak kepuasan terlambat 1 imunisasi untuk rutn konfirmasi kepada PJ
dibuka bulan cek vaksin agar tdak imunisasi ternyata
mengeluhkan sampai kehabisan vaksin kosong dari
tentang pelayanan propinsi
pada tanggal 5
Maret 2019
PATEN LAMONGAN
SEHATAN
S TIKUNG
kung Kode Pos 62281
uskesmastikung@gmail.com

Tanggapan Keluhan UKP

Tanggapan
Hasil yang Monitoring dan
disampaikan Pelaksana Koordinator
dicapai evaluasi
melalui media

vaksin masih rutn papan informais PJ Imunisasi Arlis Nurlaily

sering kosong menanyakan dan
mengecek ke
dinkes

Kepala Pukesmas Tikung

dr. Sulismi Wijat

NIP. 19690324 200212 2 006
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: Maret 2019
Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana Tindak Lanjut
No Hasil yang dicapai
Umpan Balik melalui media masalah Perbaikan keluhan
1. P. KIA Kotak Kepuasan: 1 vaksin polio konfirmasi kepada sudah dilakukan vaksin masih sering
kotak kepuasan terlambat 1 PJ imunisasi untuk konfirmasi kepada PJ kosong
dibuka mengeluhkan bulan rutn cek vaksin imunisasi ternyata
tentang pelayanan agar tdak sampai vaksin kosong dari
pada tanggal 5 Maret kehabisan propinsi
2019
ONGAN

G
2281
@gmail.com

han UKP

Tanggapan
Monitoring dan
disampaikan Pelaksana Koordinator
evaluasi
melalui media
rutn papan informais PJ Imunisasi Arlis Nurlaily
menanyakan
dan mengecek
ke dinkes

Kepala Pukesmas Tikung

dr. Sulismi Wijat

NIP. 19690324 200212 2 006
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 322326 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan:April 2018
Tindak Hasil
Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana
No Lanjut yang
Umpan Balik melalui media masalah Perbaikan
keluhan dicapai
1. Pendaftaran Kotak Kepuasan: 1 proses evaluasi antrian tndak
kotak kepuasan pendaftaran proses pasien baru lanjut
dibuka terlalu lama pendaftaran dan lama belum
mengeluhkan dan tdak dipisah dilakukan
tentang proses efisien
pendaftaran pada
tanggal 16 april
2018
ABUPATEN LAMONGAN
S KESEHATAN
KESMAS TIKUNG
No.44 Tikung Kode Pos 62281
-mail puskesmastikung@gmail.com

Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Tanggapan
Monitoring dan Koordinato
disampaikan Pelaksana
evaluasi r
melalui media
masih ada media elektronik informasi Zainiatus
beberapa yang (sosmed --> FB puskesmas Zahro, Skep.
yang mengeluhkan Puskesmas Ns
pelayanan loket Tikung)
yang lama

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mntup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 322326 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan:Mei 2018
Tanggapan
Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana Tindak Lanjut Hasil yang Monitoring dan
No disampaikan Pelaksana Koordinator
Umpan Balik melalui media masalah Perbaikan keluhan dicapai evaluasi
melalui media
1. laboratorium Kotak Kepuasan: pelayanan evaluasi KIE kepada tndak lanjut tdak ada kepada tap pasien petugas lab hamim thohari
1 kotak lab terlalu proses pasien bahwa sudah keluhan pasien Amd.AK
kepuasan dibuka lama dan pelayanan petugas lab dilakukan
mengeluhkan tdak efisien lab mobilisasi ke
tentang rawat inap dan
pelayanan lansia
laboratorium
pada tanggal 24
m3i 2018

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.c

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UK

Bulan: Juni 2018

Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana Tindak Lanjut Hasil yang

No
Umpan Balik melalui media masalah Perbaikan keluhan dicapai

1. PELAYANAN Kotak tdak puas evaluasi proses membahas di rapat petugas

KIA Kepuasan: 1 karena pelayanan staf tentang adanya sudah
kotak kepuasan pelayanan pendistribusian keluhan pasien dan diingatkan
dibuka tdak sesuai rekam medis mengingatkan
mengeluhkan antrian dari petugas yang berada
tentang pendaftaran di unit pendaftaran
pelayanan KIA sampai ke KIA sampai ke KIA untuk
pada tanggal 4 mengurutkan rekam
Juni 2018 medis medis sesuai
antrian yang datang
BUPATEN LAMONGAN
KESEHATAN
SMAS TIKUNG
4 Tikung Kode Pos 62281
il puskesmastikung@gmail.com

uk Tanggapan Keluhan UKP

Tanggapan
Monitoring
disampaikan Pelaksana Koordinator
dan evaluasi
melalui media

pelayanan PJ Pendaftaran, Zainiatus Zahro,

sesuai semua PJ unit Enik Ida Wari,
dengan pelayanan rawat Kholifatul W., Rita
antrian jalan M, Hamim T, Eny
Dwi,

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: Juli 2018
Tindak Monitoring
Keluhan/ Disampaikan Analisis Rencana Hasil yang
No Lanjut dan
Umpan Balik melalui media masalah Perbaikan dicapai
keluhan evaluasi

LABORAT Kotak Kepuasan: pelayanan pembinaan sosialisasi sosialisasi terciptanya

1 kotak kurang ramah kepada kepada akan pelayanan
kepuasan dibuka petugas agar seluruh dilaksanakan yang ramah
mengeluhkan menerapkan petugas saat minlok dalam tap
tentang tata nilai (tdak hanya pelayanan
pelayanan puskesmas laborat)
laborat pada yaitu SMiLE tentang
tanggal 21 juli pentngnya
2018 menerapkan
tata nilai
1. puskesmas
dalam setap
pelayanan
saat minlok

P. GIGI MULUT Kotak Kepuasan: pelayanan gigi menjelaskan menempel sudah pasien tdak
1 kotak terlalu lama kepada pada papan tertempel di mengeluhka
kepuasan dibuka pasien bahwa informasi papan n pelayanan
mengeluhkan beberapa bahwa informasi yang lama
tentang pelayanan pelayanan
pelayanan gilut gigi mungkin gigi
pada tanggal 24 memerlukan memerlukan
2. juli 2018 tndakan waktu
apabila ada
tndakan
 P. UMUM Kotak Kepuasan: ruang tunggu usulan sudah belum ada tempat
1 kotak panas kepada mengajukan perbaikan tunggu di
kepuasan dibuka kepala usulan tetapi sarpras depan
mengeluhkan puskesmas belum dapat p.umum
tentang ditndaklanju masih panas
pelayanan t
umum pada
3. tanggal 10 juli
2018

RAWAT INAP Kotak Kepuasan: tdak ada jam menambah sudah jam dinding
1 kotak dinding di sarpras membeli jam sudah
kepuasan dibuka setap berupa jam dinding terpasang
mengeluhkan ruangan dinding di
tentang rawat tap ruangan
inap pada
4. tanggal 23 juli
2018

Kepala UPT Pukesma

NIP. 197703029 2006

ONGAN

NG
2281
gmail.com

an UKP

Tanggapan
disampaikan
Pelaksana Koordinator
melalui
media

informasi PJ Rawat dr. Aqita

Jalan dan Islamia, Titn
Ttm Irawat SST,
kepuasan Tit Ayu Amd.
pelanggan Keb

papan PJ Rawat dr. Aqita

informasi Jalan dan Islamia, Titn
external Ttm Irawat SST,
kepuasan Tit Ayu Amd.
pelanggan Keb
 informasi PJ Rawat dr. Aqita
jalan, Koord. Islamia, Lim
Barang Handayani
Amd.Kep

papan PJ Rawat Alfiyah

informasi Inap Amd.Kep
external dan
facebook

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: Agustus 2018

Disampaikan
Keluhan/ Analisis Rencana Tindak Lanjut Hasil yang
No melalui
Umpan Balik masalah Perbaikan keluhan dicapai
media

P. OBAT Kotak pengambilan sosialisasi sosialisasi sudah

Kepuasan: 1 obat rawat kepada kepada dilakukan
kotak inap dan pelanggan/ pelanggan/ sosialisasi
kepuasan rawat jalan pasien pasien bahwa
dibuka dipisah untuk saat ini
mengeluhkan belum bisa
tentang direalisasikan
1. pelayanan
laborat pada
tanggal 7
Agustus2018
N LAMONGAN
TAN
TIKUNG
de Pos 62281
stikung@gmail.com

an Keluhan UKP

Tanggapan
Monitoring disampaika
Pelaksana Koord.
dan evaluasi n melalui
media

tdak ada papan PJ obat Rath

keluhan informsi anjaswari
eksternal

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: September 2018

Keluhan/ Disampaikan melalui Analisis Tindak Lanjut

No Rencana Perbaikan
Umpan Balik media masalah keluhan

PENDAFTRAN Kotak Kepuasan: 1 pelayanan lama usulan kepada usulan sudah

kotak kepuasan dibuka kepala puskesmas disampaikan ke
mengeluhkan tentang untuk menambah/ kepala puskesmas
pelayanan laborat pada roling petugas yg
1. tanggal 5 September lebih muda
2018

P. GIGI MULUT Kotak Kepuasan: 1 pelayanan gigi menjelaskan kepada menempel pada
kotak kepuasan dibuka terlalu lama pasien bahwa papan informasi
mengeluhkan tentang beberapa pelayanan bahwa pelayanan
pelayanan gilut pada gigi mungkin gigi memerlukan
2. tanggal 7 dan 20 memerlukan waktu apabila ada
september 2018 tndakan tndakan

RAWAT INAP Kotak Kepuasan: 1 jam dinding menggant jam sudah membeli jam
kotak kepuasan dibuka rusak dinding dinding
mengeluhkan tentang
rawat inap pada tanggal
3 13 september 2018
ATEN LAMONGAN
HATAN
AS TIKUNG
ng Kode Pos 62281
kesmastikung@gmail.com

nggapan Keluhan UKP

Tanggapan
Hasil yang Monitoring dan
disampaikan Pelaksana Koord.
dicapai evaluasi
melalui media

belum ada petugas informasi PJ Rawat Jalan dr. Aqita

persetujuan pendaftaran external dan Ttm Islamia,
untuk menmbah/ masih petugas kepuasan Titn Irawat
menggant tenaga yang lama, pelanggan SST, Tit Ayu
yang lebih muda pendaftaran Amd. Keb
sedikit lama

sudah tertempel pasien tdak papan PJ Rawat Jalan dr. Aqita

di papan mengeluhkan informasi dan Ttm Islamia,
informasi pelayanan yang external kepuasan Titn Irawat
lama pelanggan SST, Tit Ayu
Amd. Keb

jam dinding papan PJ Rawat Inap Alfiyah

sudah terpasang informasi Amd.Kep
external

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: Oktober 2018

Keluhan/ Disampaikan melalui Analisis Rencana Tindak Lanjut

No Hasil yang dicapai
Umpan Balik media masalah Perbaikan keluhan

PENDAFTRAN Kotak Kepuasan: 1 pelayanan menambah usulan sudah belum ada persetujuan
kotak kepuasan lama petugas disampaikan ke untuk menmbah/
dibuka mengeluhkan pendaftaran yg kepala puskesmas menggant tenaga yang
tentang pelayanan masih muda lebih muda
1. laborat pada tanggal
23 Oktober 2018

P. UMUM Kotak Kepuasan: 1 ngantri lama menjelaskan penjelasan kepada sudah dijelaskan pada
kotak kepuasan dan map kepada pasien pasien saat di dalam pasien saat di
dibuka mengeluhkan kesingsal bahwa pelayanan umum pelayanan umum
tentang pelayanan pemanggilan
gilut pada tanggal 25 pasien berdasrkan
dan 29 september map yang telah
2. 2018 diserahkan ke
pelyanan umum
NGAN

G
281
mail.com

n UKP

Tanggapan
Monitoring dan
disampaikan Pelaksana Koord.
evaluasi
melalui media

petugas pendaftaran informasi PJ Rawat Jalan dr. Aqita

masih petugas yang external dan Ttm Islamia, Titn
lama, pendaftaran kepuasan Irawat SST,
sedikit lama pelanggan Tit Ayu Amd.
Keb

pasien tdak papan PJ Rawat Jalan dr. Aqita

mengeluhkan informasi dan Ttm Islamia, Titn
pelayanan yang lama external kepuasan Irawat SST,
pelanggan Tit Ayu Amd.
Keb

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: November 2018

Keluhan/
Disampaikan melalui Analisis
No Umpan Rencana Perbaikan Tindak Lanjut keluhan
media masalah
Balik

KIA Kotak Kepuasan: 1 kotak pelayanan Menjelaskan kepada mengingatkan bidan desa
kepuasan dibuka lama psien bahwa pelayanan untuk melakukan imunisasi
mengeluhkan tentang KIA bersamaam dengan di desa masing2 bagi balita
pelayanan KIA pada imunisasi yg tdk mempunyai riwayat
tanggal 27 Nopember sakit
2018

1.

P. GIGI Kotak Kepuasan: 1 kotak pelayanan menjelaskan kepada menempel pada papan
MULUT kepuasan dibuka gigi terlalu pasien bahwa beberapa informasi bahwa pelayanan
mengeluhkan tentang lama pelayanan gigi mungkin gigi memerlukan waktu
pelayanan gilut pada memerlukan tndakan apabila ada tndakan
2. tanggal 8 nopember
2018

OBAT Kotak Kepuasan: 1 kotak pelayanan menjelaskan kepada edukasi pasien saat pasien
kepuasan dibuka untuk anak pasien bahwa tdak ada menyerahkan resep
mengeluhkan tentang sekolah antrian khusus untuk
rawat inap pada tanggal terlalu lama anak, dan terkadang
3 14 Nopember 2018 juga membuat puyer
membutuhkan waktu
EN LAMONGAN
ATAN
S TIKUNG
Kode Pos 62281
mastikung@gmail.com

gapan Keluhan UKP

Tanggapan
Monitoring dan
Hasil yang dicapai disampaikan Pelaksana Koord.
evaluasi
melalui media

sudah dilakukan setap selasa rapat internal PJ Rawat Jalan dr. Aqita
posyandu di desa antrian di KIA dan Tim Islamia, Titn
masing2 sudah tdak kepuasan Irawat SST,
terlalu penuh pelanggan Tit Ayu Amd.
Keb

sudah tertempel di pasien tdak papan informasi PJ Rawat Jalan dr. Aqita
papan informasi mengeluhkan external dan Ttm Islamia, Titn
pelayanan yang kepuasan Irawat SST,
lama pelanggan Tit Ayu Amd.
Keb

telah dilakukan beberapa masih papan informasi PJ pelayanan Rath A.

edukasi kepada ada yang external obat Amd.Farm
setap pasien mengeluh lama

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung

dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TIKUNG
Jl. Raya Mantup No.44 Tikung Kode Pos 62281
Telp.( 0322 ) 3326271 e-mail puskesmastikung@gmail.com

Pelaksanaan PDCA Untuk Tanggapan Keluhan UKP

Bulan: November 2018

Keluhan/ Disampaikan melalui Analisis Tindak Lanjut Hasil yang

No Rencana Perbaikan
Umpan Balik media masalah keluhan dicapai

P. GIGI MULUT Kotak Kepuasan: 1 gigi tdak Menjelaskan kepada dalam setap sudah dilakukan
kotak kepuasan langsung psien bahwa di pemeriksaan KIE
dibuka mengeluhkan dicabut, tetapi setap tndskan ada pasien selalu di KIE
tentang pelayanan gigi harus SOP nya sesuai dg
1. pada tanggal 26 menunggu prosedur2 yang ada
Desember 2018 beberapa waktu
dahulu

PENDAFTARAN Kotak Kepuasan: 1 Mohon petugas sudah menjelaskan sudah dijelaskan

kotak kepuasan ditambah ditambah kepada setap
dibuka mengeluhkan petugas di pengunjung bahwa
tentang pendaftaran pelayanan memang perlu
pada tanggal 19 awal supaya beberapa waktu
desember 2018 dalam proses
tdak antri pendaftaran guna
terlalu lama kelengkapan
2. identtas
pengunjung

P. UMUM Kotak Kepuasan: 1 supaya KIE ke setap pasien edukasi kepada telah dilakukan
kotak kepuasan dilengkapi bahwa sudah lama setap pasien yang eduaksis
dibuka mengeluhkan dengan suntkan Puskesmas tdak bertanya
tentang pelayanan melayani suntkan
3 umum pada tanggal kecuali bila perlu
26 desember 2018 rawat inap
ONGAN

UNG
62281
@gmail.com

han UKP

Tanggapan
Monitoring dan
disampaikan Pelaksana Koord.
evaluasi
melalui media

beberapa pasien rapat internal PJ P. Gigi dan drg. Dony

masih belom Mulut Budianto
mengert bahwa
tndakan harus
sesuai SOP

pasien masih ada edukasi setap PJ Zainiatus

yang mengeluh pasien yang Pendaftaran Zahro Skep..
antrian lama berkunjung Ns

pengunjung yang setap pelayanan PJ P. Umum Enik Ida

tdak pernah/ Wat
sudah lama tdak Amd.Kep
berkunjung ke
puskesmas masih
bertanya

Mengetahui
Kepala UPT Pukesmas Tikung
 dr. Hilda
NIP. 197703029 200604 2 015