ALUR PELAYANAN PASIEN

No :
SO Dokumen
P No. Revisi : 0
Tanggal :
Terbit
Halaman :
Puskesmas Xxxxxxxxxx
(xxxxxxxxxxxxxx)
Penata Tk. I
NIP : xxxxxxxxxxxxxx
Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah : suatu proses urutan pelayan pasien di UPT Puskesmas
Xxxxxxxxxx sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Tujuan 1. Agar Pasien/pengunjung memperoleh informasi dan memahami tentang tahapan dan
prosedur layanan klinis di UPT Puskesmas Xxxxxxxxxx
2. Untuk memudahkan pasien dalam menerima perawatan dan tindakan
3. Untuk meningkatkan kinerja petugas dan kepuasan pasien di Lingkungan UPT
Puskesmas Xxxxxxxxxx

Kebijakan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ( Lembaran Negara Tahun
2009 Nomor 112 ) Lembaran Negara Nomor 5038
Undang-undang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14
Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

Keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman

Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Sebagai pedoman dalam membuat alur pelayana di UPT Puskesmas Xxxxxxxxxx

Adanya alur atau petunjuk ruangan

Pelaksanaan pelayanan klinis harus mengikuti langkah langkah yang tertuang dalam SOP

Referensi
Prosedur 1. Pasien datang dan dipersilahkan oleh petugas untuk mengambil nomor urut pendaftaran
2. Pasien menunggu panggilan berdasarkan urutan pendaftaran
3. Petugas memanggil pasien dan mendaftar diloket berdasarkan urutan pendaftaran
4. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien dan unit pemeriksaan yang dituju
5. Petugas pendaftaran menyerahkan Rekam Medik kepada pasien dan mengarahkan ke unit
yang dituju
6. Pasien menyerahkan Rekam Medis di Perawat/petugas kesehatan pada unit yang dituju
 7. Perawat/petugas kesehatan mempersilahkan pasien untuk menunggu di unit pelayanan
berdasarkan urutan
8. Perawat/petugas unit pelayanan memanggil pasien berdasarkan urutan dan melakukan
anamnesa, pemeriksaan fisik ( Vital sign, pengukuran BB, TB ), pemeriksaan penunjang (
pemeriksaan Laboratorium )
9. Perawat/petugas kesehatan menyerahkan Rekam Medis ke dokter/dokter Gigi
10. Perawat memanggil pasien berdasarkan urutan untuk dilakukan pemeriksaan klinis oleh
dokter/dokter gigi ( menegakan diagnosa, Tindakan Medis, pemberian Resep, Rujukan,
Surat Keterangan Dokter )
11. Dokter/dokter gigi dan petugas kesehatan mengarahkan pasien untuk membawa resep di
bagian farmasi atau ruang obat
12. Petugas farmasi menerima resep obat dan mempersilahkan pasien untuk menunggu
13. Petugas farmasi menyiapkan obat
14. Petugas Farmasi menyerahkan obat dan menjelaskan tentang prosedur penggunaan obat
untuk pasien rawat jalan kepada pasien sesuai dengan urutan
15. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inapuntuk mempersiapkan perawatan
selanjutnya , jika pasien merupakan pasien rawat inap
16. Pasien mendapatkan obat dan pulang

Diagram Alur
Unit terkait Semua unit dan devisi yang terkait di UPT Puskesmas Xxxxxxxxxx