DINAS KESEHATAN KOTA MAKASSAR

PUSKESMAS PATTINGALLOANG
Jl. Barukang VI/15 Telp. 0411-438615 MAKASSAR

ANALISA INDEKS KEPUASAN PASIEN

PUSKESMAS PATTINGALLOANG TAHUN 2015

1. Pemahaman pasien tentang kemudahan prosedur layanan

2. Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani

4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan

6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

7. Kecepatan pelayanan

8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan

9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan

10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan

11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan

13. Kenyamanan dilingkungan unit pelayanan

14. Keamanan pelayanan

Analisa :
Indeks kepuasan pasien dalam pelayanan di Puskesmas Pattingalloang menunjukkan hasil
79,99% dengan interpretasi kinerja unit pelayanan adalah baik. Dari 14 item pertanyaan
tentang kepuasan pasien rata-rata pasien menyatakan mudah, sesuai, jelas, dan bertanggung
jawab.
Pada item pertanyaan yang ke 7 dan 12 tentang kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan
ditemukan trend yang agak berbeda, sekitar sepertiga responden menyatakan pelayanan
kurang cepat dan kurang tepat dalam waktu pelayanan. Hal ini disebabkan tidak adanya
tenaga rekam medik khusus untuk bertugas di loket kartu, yang memberikan pelayanan
adalah perawat yang seharusnya bertugas di UGD dan ruang Rawat Inap. Hal lain adalah
masih adanya ketidaktepatan waktu untuk memulai pelayanan terutama di ruang poli umum.
Pada item pertanyaan 11 juga ditemukan trend berbeda mengenai kewajaran biaya untuk
mendapatkan pelayanan. Di Puskesmas Pattingalloang tidak diberlakukan pungutan biaya
kepada pasien yang memiliki identitas dan berdomisili di Kota Makassar, pungutan biaya
hanya diberlakukan pada pasien luar wilayah kota Makassar dan tidak memiliki identitas
apapun.
Masalah :
Masih adanya ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan di unit Puskesmas Pattingalloang

Tindak Lanjut :
1. Diupayakan tersedianya papan bicara pelayanan kesehatan di Puskesmas
2. Memastikan semua aturan yang berlaku dikomunikasikan dengan ramah kepada pasien
3. Memaksimalkan sarana dan prasarana penunjang pelayanan
4. Memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah tamah