PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN

UPT. PUSKESMAS SITADATADA

KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjarkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkat ilan rahmat-
Nya sehingga UPT Puseksmas Sitadatada Tahun 2023.

Akreditasi bagi UPT Puskesmas Mendik sangatah penting untuk meningkatkan mutu pelayanan dan
kepuasan bagi pasien serta masyarakat. Untuk menunjang pelaksanaan akreditasi UPT Puskesmas
Sitadatada maka diperlukan "Panduan Pelayanan Loket Pendaftaran UPT Puskesmas Sitadatada

Harapan ini kami semoga panduan pelayan ini dapat memberikan manfaat dan bagi UPT Puskesmas
Sitadatada, sehingga akreditasi di UPT Pusk Sitadatada berjalan dengan lancar dan menjadi Puskesmas
yang lebih bagus.

Kepala UPT Puskesmas Sitadatada

ROIDA,SKM
NIP. 19680817 199003 2 006
 BAB I
PENDAHULUAN

A.LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang
bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja. UPT
Puskesmas Sitadatada adalah salah satu dari Dinas Kesehatan Kota dengan wilayah kerja yang
mencakup 8 desa dengan 8 pusban dan 1 polindas yang berada di desa Mendik Kecamatan Long
Kali

Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Mendik adalah

"Terwujudnya Puskesmas Mendik yang Maju dan Mengedepankan Pelayanan yang Prima
Menuju Kecamatan Long Kali Sehat Mandiri dalam hidup Bersih dan Sehat dengan pelayanan
kesehatan yang bermutu. Untuk mencapai visi tersebut, UPT Puskesmas Sitadatada
menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, salah satunya
adalah pendaftaran pasien. Dalam menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas
perlu ditunjang dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu.

Sesuai dengan perkembangan dibidang kesehatan telah terjadi pergeseran orientasi

pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif mejadi pelayanan promotif dan preventif, maka lebih
luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien, pemberian informasi untuk
mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien dan memperlancar pelayanan di Puskesmas.

Dalam melaksanakan pelayan pendaftaran di Puskesmas, agar dapat berjalan dengan baik
dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Mendik menyusun PANDUAN
PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS SITADATADA.

B. TUJUAN PEDOMAN

1. Tujuan Umum

Terlaksananya pelayanan pendaftaran yang bermutu di UPT Puskesmas Sitadatada

 2. Tujuan Khusus

Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di UPT
Puskesmas Sitadatada

C. SASARAN PEDOMAN

Sasaran Panduan Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas Pelayanan di Loket

Pendaftaran

D. RUANG LINGKUP PEDOMAN

Ruang lingkup pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran dan tempat Penyimpanan
Rekam Medis

E. BATASAN OPERASIONAL

Batasan Operasional dalam Pelayanan Loket Pendaftaran adalah proses pendaftaran

pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di UPT Puskesmas Sitadatada, baik pasien baru
maupun pasien lama
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan pelayanan Loket
Pendaftaran di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik jumlah
maupun mutunya. Pola ketenagaan minimal harus dimiliki oleh Puskesmas. Adapun tenaga di
Loket Pendaftaran Puskesmas sebagai berikut:

TIDAK JENIS ENERGI KUALIFIKASI JUMLAH

1 Penanggung jawab pelayanan loket D3 Rekam medik 1
pendaftaran.
2 Pelaksana pelayanan loket SMA 1
pendaftaran.

Untuk pembagian kerja masing-masing petugas berdasarkan yang sesuai kompetensinya.

1. Penanggung jawab loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas:
a. Menyusun rencana kegiatan pelayanan di loket pendaftaran berdasarkan data program
Puskesmas.
b. Melaksanakan kegiatan pelayanan di loket pendaftaran dan koordinasi dengan unit terkait
sesuai dengan prosedur dan ketentuan.
c. Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan di loket pendaftaran secara keseluruhan.
d. Membuat pencatatan dan pelaporan serta visualisasi data kegiatan pelayanan sebagai
bahan informasi dan pertanggungjawaban kepada Kepala Puskesmas.
e. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Puskesmas.
2. Pelaksana pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas.
a. Mendaftar pasien yang datang berobat
b. Mencatat di register
c. Mengisi identitas pasien di kartu rawat jalan dan kartu resep
d. Mengisi kartu tanda pengenal pasien
e. Mengantar kartu rawat jalan ke ruang pelayanan yang di tuju
 f. Menyusun Kartu Rawat Jalan pasien pada rak status sesuai urutan nomor kode
9. Membantu merencanakan kebutuhan kartu rawat jalan, resep, kartu tanda pengenal,
dan family folder
h. Mencatat Register Baru/Lama, register Bayar/Gratis/ASKES/BJPS
3. Uraian Tugas Tambahan Rekam Medik
a. Menyusun rencana usulan kegiatan rekam medis
b. Menyusun standar operasional prosedur rekam medis
c. Menyusun pedoman rekam medis
d. Menyusun format rekam medic sesuai pedoman rekam medic yang berlaku
e. Menjaga kerahasiaan rekam medis
f. Menyimpan dan menata rekam medis
4. Uraian Tugas Bendahara Penerima Pembantu
a. Mencatat penerimaan karcis dari semua unit setiap hari
b. Menyetor semua penerimaan dari semua unit ke kas daerah sesuai format yang berlaku
c. Membuat laporan keuangan bulanan.
d. Membuat buku kas umum dan buku kas bantu
e.Membuat berita acara triwulan
A. DISTRIBUSI KETENAGAAN

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN PENDAFTARAN

KEPALA PUSKESMAS

ROIDA, SKM

PENANGGUNG JAWAB
PELAYANAN PENDAFTARAN

NOVA VERAWATI SITORUS, S.KEP,NS

PELAKSANA PELAYANAN PENDAFTARAN

Puskesmas siatadatada :

- Nova Verawati Sitorus, S.KEP.NS

- Veronika Munte, amd. Keb
- Margaretha Lumbantobing, amd.Kep
 BAB III
JADWAL PELAYANAN

NO JENIS PELAYANAN WAKTU

1 Loket pendaftaran Senin –Kamis (08.00-

15.00)
Jumat (08.00-15.00)
Sabtu (08.00-15.00)
2 Poli Umum Setiap hari

3 Poli Gigi dan mulut Setiap hari

4 Pelayanan KB Setiap hari
-Suntik,
Pil,Kondom,Konsultasi
-IUD dan implant
5 PTM & Lansia Setiap hari
6 Poli Anak & MTBS Setiap hari
7 Poli imunisasi Sesuai Jadwal
Posyandu
8 Laboratorium Setiap hari
9 IGD Setiap hari
10 Pelayanan Obat Setiap hari
 BAB IV
STANDAR FASILITAS

Sarana adalah suatu tempat, fasilitas dan peralatan yang langsung terkait dengan Pelayanan
klinis. Sedangkan prasarana adalah tempat, fasilitas dan peralatan yang Secara tidak langsung
mendukung pelayanan kesehatan. Dalam upaya mendukung Pelayanan Puskesmas diperlukan
sarana dan prasarana yang memadai.

A. DENAH RUANG LOKET PENDAFTARAN

Keterangan:
1 2
3 4
5 4

1. Loket Pendaftaran
2. Pintu Masuk/keluar Rekam Medis
3. Meja Komputer
4.Meja kasir/ Retribusi
5. Ruang / Rak Penyimpanan Rekam Medis

B.STANDART FASILITAS
1. PERLENGKAPAN
 Meja penaftaran
 Kursi petugas
 Komputer
 Tempat sampah
 Lipas angin
 Rak penyimpanan Rekam Medis
 BAB V
TATA LAKSANA PELAYANAN

A. LINGKUP KEGIATAN
Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran adalah:
1. Pelayanan pendaftaran pasien
2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien

B. LANGKAH KEGIATAN
1. Pelayanan Pendaftaran
Pendaftaran adalah tata cara penerimaan pasien yang akan berobat ke unit pelayananyang
merupakan bagian dari alur pelayanan Puskesmas. Pelayanan pertama kali yang diterima oleh
seorang pasien saat tiba di Puskesmas adalah Pendaftaran Pasien.
a. Jenis Pasien Yang Datang Ke Puskesmas
pasien yang datang ke UPT Puskesmas Sitadatada merupakan pasien rawat jalan.
Menurut status kegawatannya, dibedakan menjadi:
1) Pasien Gawat Darurat berhak mendapatkan prioritas pelayanan pendaftaran.
2) Pasien Non Gawat Darurat.
Menurut jenis kedatangannnya, dapat dibedakan menjadi:
1) Pasien Baru
Pasien Baru adalah Pasien yang baru pertama kali datang ke Puskesmas untuk
keperluan mendapatkan pelayanan kesehatan.
2) Pasien Lama
Pasien Lama adalah Pasien yang pernah datang sebelumya untuk keperluan
mendapatkan pelayanan kesehatan.
b. Prosedur Pendaftaran Pasien
1) Pasien datang mengambil nomor antrian.
2) Petugas pendaftaran memanggil pasien berdasarkan nomer antrian.
3) Petugas menyapa pasien dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa).
4) Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien.
5) Petugas memprioritaskan pelayanan pasien Gawat Darurat dengan mendahulukan
pelayanan pendaftaran.
6) Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Puskesmas Mendik
atau belum untuk menentukan status pasien lama atau pasien baru.
7) Untuk pasien lama:
a. Petugas pendaftaran menanyakan Kartu identitas berobat pasien
b. Petugas loket pendaftaran mengambil berkas Rekam Medik bagi pasien tersebut.
c. Petugas melakukan identifikasi pasien sesuai dengan prosedur identifikasi pasien.
d. Apabila pasien tercatat sebagai peserta BPJS, petugas memeriksa status
kepesertaan pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
e. Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register Pendaftaran.
f. Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan.
8) Untuk pasien baru:
a. Petugas pendaftaran menanyakan Kartu Identitas Pasien (KTP/KK/ Kartu Identitas
lain yang berlaku).
b. Petugas loket pendaftaran menanyakan apakah pasien memiliki kartu BPJS atau
tidak.
- Jika pasien mempunyai kartu BPJS, petugas memeriksa status
kepesertaan pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
- Jika pasien tidak memiliki kartu BPJS, petugas mencatat sebagai pasien umum.
c. Petugas loket membuatkan Rekam Medik dan Kartu Identitas Berobat bagi pasien
tersebut
d.Untuk pasien baru dengan status pasien umum, petugas
membuatkan tanda bukti pelayanan antara lain:
- Retribusi (khusus untuk Pasien umum). kemudian meminta pasien untuk
membayar biaya administrasi dan kembali ke bagian pendaftaran.
e. Apabila pasien telah selesai melakukan pembayaran administrasi pendaftaran,
Petugas menyerahkan Kartu Identitas Berobat kepada pasien, dan memberi tahu
pasien agar kartu tersebut selalu dibawa setiap berkunjung ke Puskesmas Mendik
untuk keperluan pelayanan kesehatan.
f. Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register.
 g. Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan.

A. ALUR PENDAFTARAN PUSKESMAS SITADATADA:

\
informasi Pasien datang

Ambil nomor antrian

Menunggu panggilan

Loket pendaftaran

BPJS umum

Pasien kasir
Menunggu di
ruang pelayanan
yang di tuju

D. PERSYARATAN PENDAFTARAN
 Adalah Persyaratan teknis dan Administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Persyaratan pelayanan di bagian pendaftaran,
dengan posisi yang mudah dilihat oleh pasien. Persyaratan Loket Pendaftaran:

1) Membawa Kartu Identitas Berobat (bagi pasien lama).

2) Membawa kartu identitas diri (KTP /KK/SIM/ Identitas lainnya).

3) Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS (ASKES/ BPJS Mandir/
KIS/KJS).

E JENIS PELAYANAN
Jenis Pelayanan adalah jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama
yang diberikan oleh Puskesmas kepada Masyarakat, dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang
diselenggarakan di Puskesmas Mendik.
2) Tersedia informasi tentang jenis pelayanan sehingga pasien mengetahui dan memahami
jenis pelayanan Puskesmas serta dapat memanfaatkanya.
Adapun jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang
diselenggarakan di Puskesmas Mendik antara lain:
1) Pelayanan Gawat Darurat
2) Pelayanan Rawat Jalan

- Pelayanan Pemeriksaan Umum

- Pelayanan Kesehatan Gigi
- Pelayanan KIA/KB
- Pelayanan Imunisasi
- Pelayanan TB dan Kusta
- PMS pada HIV-AIDS
- Pelayanan Lansia
- Pelayanan Gizi
- Pelayanan sanitasi

3.Pelayanan Penunjang

- Pelayanan Laboratorium

4.Pelayanan Apotek/Obat
 BAB VI
TARIF PELAYANAN

Tarif pelayanan yang dibebankan kepada pasien sesuai dengan Peraturan yang berlaku.
Adapun tarif yang berlaku saat ini adalah sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Kota No. 08 Tahun
2017 Tentang Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sitadatada dan jaringannya,
sebagaimana yang tercantum berikut ini:

NO JENIS PELAYANAN TARIF

1 Konsultasi medik Rp

Tindakan MEDIK
Perawatan Luka Rp
Jahit Luka
 1-3 jahitan Rp
 Perawatan selanjutnya Rp
Ambil jahitan Rp
Extirpasi Rp
Incici Rp
Perawatan Luka bakar Rp
< 15% Rp
>15% Rp
Tindik daun teliga Rp
Ganti verban Rp
Mobilisasi patah tulang
Anggota gerak atas Rp
Anggota gerak bawah Rp
Pemasangan DC Rp
Spoeling DC Rp
Aff DC Rp
Pemasangan NGT Rp
Aff NGT Rp
Pemasangan Infus dewasa Rp
Pemasangan infus Anak Rp
Penggantian cairan infus Rp
Aff infus Rp
Injeksi Rp
Re injeksi selanjutnya Rp
Nebullezer dewasa Rp
Nebullezer anak Rp
Ekstraksi corpal teliga Rp
Ekstraksi hidung Rp
Ekstraksi mata Rp
Ekstraksi kuku
Rawat luka gangrene Rp
a.ringan Rp
b.sedang. Rp
c.ringan Rp
cross incisi Rp
rectal toucne Rp
sircumsisi Rp
terapi gonorhea Rp
oksigen 1 jam pertama Rp
perjam selajutnya Rp
pelayanan kegawat daruratan Rp
Pemeriksaan Awal Rp
Pemeriksaan akhir Rp
PELAYANAN RAWAT Rp
INAP /OBSERVASI Rp
OBSERVASI <6 JAM Rp
Tarif rawat inap Rp
 BAB VII
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

HAK PASIEN:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang lain yang
mempunyai surat izin praktuk (SIP) baik didalam maupun diluar UPT Puskesmas Sitadatada
8. Mendapatkan privasi dari kerahasian penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya
(isi rekam medis)
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan/tindakan medis yang
akandilakukan terhdap dirinya
10. Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan yang akan
diberikan oleh tenaga kesehatan penyakit yang dideritanya setelah menerima dan memahami
informasi mengenai tindakan tersebut secara lengkap dengan pengecualian yang diatur dalam
ketentuan peraturan
11. Didampingi keluarganya atau penasehatnya dalam keadaan kritis atau menjelang kematian
12. Menjalankan ibadah sesaui agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
menggangu pasien lainnya
13. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di UPT
Puskesmas Sitadatada
KEWAJIBAN PASIEN:
1. Pasien dan keluarganya bekewajiban untuk mematuhi segala peraturan dan tata tertib
Puskesmas .
2. Pasien berkewajiban untuk memetuhi segala intruksi dokter dan perawat/bidan dalam
pengobatan
3. Pasien berkewajiban memebrikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang dideritanya kepada dokter yang merawat.
4. Pasien dan keluarganya berhak melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan
5. Pasien atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah
disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

BAB VIII
SARANA (LOGISTIK)

Kebutuhan logistik untuk pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran UPT Puskesmas

Sitadatada direncanakan dalam Perencanaan Puskesmas. Pengadaan logistik berasal dari
pengadaan logistik Bendahara Barang puskesmas Mendik. Untuk pengadaan logistik, unit
pendaftaran setiap awal tahun membuat pengajuan logistik yang dibutuhkan. Daftar logistik di
Loket Pendaftaran di UPT Puskesmas Mendik adalah sebagai berikut:

No Uraian
1 Lembar register
2 Rekam medis
3 Kartu identitas
4 Laporan kunjungan pasien BPJS Rawat jalan
5 Laporan kunjungan pasien
 BAB IX
PENUTUP

Panduan Pelayanan Loket Pendaftaran UPT Puskesmas Sitadatada ini digunakan sebagai
acuan pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran di UPT Puskesmas Sitadatada. Untuk
keberhasilan pelaksanaan Panduan Pelayanan Loket Pendaftaran UPT Puskesmas Sitadatada
diperlukan komitmen dan kerja sama semua pihak. Hal tersebut akan menjadikan Pelayanan
Loket Pendaftaran di UPT Puskesmas Sitadatada semakin optimal dan dapat dirasakan
manfaatnya oleh pasien dan masyarakat yang pada akhimya dapat meningkatkan citra puskesmas
dan kepuasan terhadap terhadap proses pelayanan pendaftaran kepada pasien.