BAB I

PENDAHULUAN

A.LATAR BELAKANG

Puskesmas adalah unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan / Kota yang bertanggung
jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.Puskesmas Ronggur
Nihuta adalah salah satu Puskesmas Dinas Keseshatan Kabupaten Samosir dengan wilayah
kerja yang mencakup 8 Desa di wilayah Kecamatan Ronggur Nihuta

Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Ronggur Nihuta

adalah “

Untuk mencapai visi tersebut Puskesmas Ronggur Nihuta menyelenggarakan upaya

kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat salah satunya adalah pendaftaran
pasien.Dalam menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas perlu ditunjang
dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu.

Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran orientasi

pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi pelayanan promotif dan prefentif, maka
lebih luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien,pemberian
informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien dan memperlancar
pelayanan di Puskesmas.

Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas agar dapat berjalan dengan

baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Ronggur Nihuta menyusun
“PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS RONGGUR NIHUTA.”

B.TUJUAN PEDOMAN

1. TUJUAN UMUM
Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di Puskesmas Ronggur Nihuta .
2. TUJUAN KHUSUS
Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan pelayanan Pendaftaran di
Puskesmas Ronggur Nihuta

C. SASARAN PEDOMAN
Sasaran Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas Pelayanan di Loket
Pendaftaran
D. RUANG LINGKUP PEDOMAN
Ruang Lingkup pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran dan tempat penyimpanan
Rekam Medis

E. BATASAN OPERASIONAL
Batasan operasional dalam pelayanan loket pendaftaran dan adalah proses pendaftaran
pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Ronggur Nihuta baik baru
maupun pasien lama.
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN

A.KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan pelayanan loket
Pendaftaran di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik
jumlah maupun mutunya.Pola ketenagaan minimal oleh Puskesmas.Adapun tenaga di
Loket pendaftaran Puskesmas sebagai berikut :

NO JENIS TENAGA KUALIFIKASI JUMLAH

Penaggung jawab
1. pelayanan loket S1 1
pendaftaran
Pelaksana pelayanan
2. D-III 2
loket pendafataran

Untuk pembagian kerja masing petugas berdasarkan Tupoksi yang sesuai

kompetensinya.
1. Penaggung jawab loket pendafataran di Puskesmas mempunyai tugas :
 Menyusun rencana kegiatan pelayanan di loket pendaftaran berdasarkan data
program Puskesmas
 Melaksanakan kegiatan pelayanan di loket pendaftarandan koordinasi dengan unit
terkait sesuai dengan prosedur dan ketentuan
 Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan di loket pendaftaran secara
keseluruhan
 Membuat pencatatan dan pelaporan serta visualisasi data kegiatan pelayanan
sebagai bahan informasi dan pertanggungjawaban kepada Kepala Puskesmas.
 Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Puskesmas.
2. Pelaksanaan pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas :
 Mendaftar pasien yang datang berobat
 Mencatat di register
 Mengisi identitas pasien di kartu rawat jalan dan kartu resep
 Mengisi kartu tanda pengenal pasien
 Mengantar kartu rawat jalan ke Ruang BP
 Bertanggung jawab atas penerimaan uang retribusi dan pengeluaran karcis/nomor
antrian
 Menyetorkan kepada bendahara penerimaan hasil penerimaan retribusi setiap hari
 Mencatat hasil penerimaan retribusi di buku bantu
 Menyusun Kartu Rawat jalan/rekam medic pasien pada rak status sesuai urutan
nomor kode
 Membantu merencanakan kebutuhan rekam medic,resep,kartu tanda
pengenal/kartu berobat,family folder
  Mencatat register baru/ lama,register bayar/gratis/askes/BPJS
 Menghitung resep yang masuk dan setoran harian

B.DISTRIBUSI KETENAGAAN

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI

PELAYANAN PENDAFTARAN

KEPALA PUSKESMAS RONGGUR NIHUTA

drg.S.T.T SUBARTA S.A

NIP.19830618 201001 1 014

KOORDINATOR UKP

DR.HORAS A.J SIDAURUK

NIP.

PENAGGUNG JAWAB LOKET

NATALIA SIMARMATA
NRPK.

ARSIP PELAPORAN & SAPRAS

SARAN
ELPARIDA ELPARIDA NAIBAHO
NAIBAHO EVLINA O.PURBA

C.JADWAL KEGIATAN

Pelayanan pendaftaran buka setiap hari kerja sesuai jam pelayanan sebagai berikut :
 Senin s/d Kamis : 08.00 – 13.00
 Jumat : 08.00 – 12.00
 Sabtu : 08.00 – 13.00

BAB III

STANDAR FASILITASI
Sarana adalah suatu tempat,fasilitasi dan peralatan yang langsung terkait dengan Pelayanan
Klinis.Sedangkan prasarana adalah tempat, fasilitas dan peralatan yang secara tidak langsung
mendukung pelayanan kesehatan.Dalam upaya mendukung Pelayanan Puskesmas diperlukan sarana
dan prasarana yang memadai.

A.DENAH RUANG LOKET PENDAFTARAN

R
Ruang PenyimpananARekam Medik MEM
K JA
R PE
R A ND
A K
AF
R
K TA
A
R K RA
M RE N
K
A
M
M
E
KETERANGAN : DI
K
a)Luas ruangan….
b)Ruangan kering dan tidak lembab
c)Memiliki ventilasi yang cukup
d)Memiliki cahaya yang cukup
e)Lantai terbuat dari keramik
f)Dindingdi cat warna cerah

B.STANDAR FASILITAS

1.PERLENGKAPAN
a) Meja Pendaftaran
b) Kursi Petugas
c) Kursi Tunggu Pasien
d) Komputer
e) Tempat Sampah
f) Rak penyimpanan rekam medic
g) TV
h) Alat bersih ruangan

2.PERALATAN
 NO JENIS ALAT JUMLAH
1. Buku Register Pendaftaran 1 Buah
2. Alat Tulis Kantor 1 Set
3. Nomor Antrian 100 Buah
4. Buku Rekam Medik Sesuai Kunjungan Pasien
5. Tracer
6. Komputer 1 Set

BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

A.LINGKUP KEGIATAN
 Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran

1. Pelayanan Pendaftaran pasien

2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien
3. Perencanaan kegiatan terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran

B.LANGKAH KEGIATAN

1.Pelayanan Pendaftaran

Pendaftaran adalah tata cara penerimaan Pasien yang akan berobat ke unit pelayanan yang
merupakan bagian dari alur pelayanan Puskesmas.Pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang
pasien saat tiba di Puskesmas adalah Pendaftaran Pasien.

a.Jenis Pasien yang datang ke Puskesmas

Pasien yang datang ke Puskesmas Ronggur Nihuta merupakan pasien rawat jalan
Menurut status kegawatannya, dibedakan menjadi :
1. Pasien Gawat Darurat
Pasien Gawat Darurat berhak mendapatkan prioritas pelayanan pendaftaran.
2. Pasien Non Gawat Darurat

Menurut jenis kedatangannya, dapat di bedakan menjadi :

1. Pasien Baru
Pasien Baru Adalah Pasien yang baru pertama kali datang ke Puskesmas untuk keperluan
mendapatkan pelayanan kesehatan
2. Pasien Lama
Pasien Lama adalah Pasien yang pernah datang sebelumnya untuk keperluan
mendapatkan pelayanan kesehatan

b.Prosedur Pendaftaran Pasien

1) Pasien datang mengambil nomor antrian
2) Petugas pendaftaran memanggil pasien berdasarkan nomor antrian
3) Petugas menyapa pasien dengan 3S (Senyum,Salam,Sapa)
4) Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien
5) Petugas memprioritaskan pelayanan pasien Gawat Darurat dengan mendahulukan
pelayanan pendaftaran
6) Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Puskesmas Ronggur
Nihuta atau belum untuk menentukan status pasien lama atau baru.
7) Untuk pasien lama :
a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu Identitas pasien
b) Petugas loket pendaftaran mengambilberkas rekam medic bagi pasien tersebut
c) Petugas melakukan identifikasi pasien sesuai dengan prosedur identifikasi pasien
 d) Apabila pasien tercatat sebagai peserta BPJS petugas memeriksa status kepesertaan
pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register pendaftaran
f) Petugas Pendaftaran menyematkan nomor antrian pelayanan ke Rekam Medik
g) Petugas mempersilahkan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang di butuhkan
8) Untuk pasien baru :
a) Petugas pendaftaran menayakan Kartu Identitas Pasien (KTP/KK/Kartu identitas lain
yang berlaku)
b) Petugas loket pendaftaran menanyakan apakah pasien memiliki kartu BPJS atau
tidak
a) Jika pasien mempunyai kartu BPJS,petugas memeriksa status kepesertaan
pasien dan entry kunjungan di aplikasi P.care
b) Jika pasien tidak memiliki kartu BPJS, petugas mencatat sebagai pasien
umum
c) Petugas Loket pendaftaran membuatkan Rekam medik bagi pasien tersebut
d) Untuk pasien baru dengan status pasien umum, petugas membuat tanda bukti
pelayanan antara lain :
 Administrasi rekam medik
 Retribusi (khusus untuk pasien umum yang berasal dari luar wilayah
Kabupaten Samosir)
Kemudian meminta pasien untuk membayar biaya administrasi tersebut ke kasir
dan kembali ke bagian pendaftaran
e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada buku register
f) Petugas pendaftaran menyerahkan nomor antrian pelayanan ke rekam medic
g) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan

Pasien di panggil menurut nomor

antrian/keluarga pasien IGD di panggil
 Pasien Baru PASIEN LAMA

Petugas pendaftaran Petugas pendaftaran

meminta kartu identitas meminta ktp/kk/bpjs
pasien (KTP)/KK/kartu pasien
BPJS

Petugas menginput data Petugas mencari rekam

pasien dan Unit/Poli yang medis pasien
dituju pada buku register
pendaftaran

Petugas mengisi nomor registrasi pasien baru,

identitas pasien pada rekam medis dan kartu berobat
pasien yang baru

Petugas menulis tanggal kunjungan pasien pada

rekam medis pasien

Petugas mempersilahkan pasien/keluarga menunggu di

ruang tunggu

d.Persayaratan pendaftaran

Adalah Persayaratan teknis dan administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai
dengan jenis pelayanannya.Persyaratan pelayanan di bagian pendaftaran dengan posisi yang mudah
dilihat oleh pasien.
Persyaratan Loket Pendaftaran :

1)Membawa kartu identitas (KTP/KK/Identitas lainnya)

2)Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS (ASKES/BPJS Mandiri/KIS