PEDOMAN PENDAFTARAN

PUSKESMAS PULOSARI

No Dokumen :
Tanggal Terbit :
No Revisi : -

DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
TAHUN 2018
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
rahmat dan hidayah-Nya, kami dapat menyelesaikan Pedoman Pendaftaran
Puskesmas Pulosari. Buku ini kami susun sebagai salah satu upaya untuk
memberikan acuan dan kemudahan dalam pelaksanaan persiapan akreditasi baik
oleh pendamping maupun pelaksana akreditasi Puskesmas Pulosari
Akreditasi mempersyaratkan adanya pembuktian pelaksanaan seluruh
kegiatan pelayanan melalui dokumentasi dan penelusuran, karena pada prinsip
akreditasi, seluruh kegiatan harus tertulis dan apa yang tertulis harus dikerjakan
dengan sesuai. Buku ini berisi acuan yang dapat digunakan sebagai Pedoman
Pendaftaran di Puskesmas Pulosari. Pada kesempatan ini perkenankan saya untuk
menyampaikanucapan terima kasih dan apresiasi kepada semua karyawan yang
telah terlibat dalam proses penyusunan Pedoman Pendaftaran Puskesmas Pulosari.
Semoga dengan digunakannya buku ini dapat mempermudah petugas dalam
melaksanakan pengelolaan Pendaftaran di Puskesmas Pulosari.

Pulosari,……………….2018
Kepala Puskesmas Pulosari

Dr. ERDINA DAMAYANTI

NIP : 19600217 198309 1 001

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI 3
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 4
B. Tujuan Pedoman 4
C. Ruang Lingkup Pedoman 4
D. Batasan Operasional 4
E. Landasan Hukum 4
BAB II STANDAR KETENAGAAN
A. Kualifi kasi Sumber Daya Manusia 5
B. Distribusi Ketenagaan 6
C. Jadwal Kegiatan 6
BAB III STANDAR FASILITAS
A. Denah Ruang 7
B. Standar Fasilitas 7
BAB IV TATA LAKSANA PELAYANAN 8
BAB V LOGISTIK 10
BAB VI KESELAMATAN PASIEN 11
BAB VII KESELAMATAN KERJA 12
BAB VIII PENGENDALIAN MUTU 13
BAB IX PENUTUP 14

3
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pendaftaran merupakan tempat dimana pasien mengalamim kontak langsung
dengan pemberi layanan kesehatan. Kepuasan pasien pada saat proses
pendaftaran tergantungn sejauh mana kebutuhannya terpenuhi, untuk itu
perlu adanya dukungan sarana dan lingkungan yang memadai
B. Tujuan Pedoman
1. Pelaksanaan prosedur pendaftaran efektif, effisien
2. Tersedianya informasi tentang pendaftaran dan terdokumentasi
3. Adanya informasi dan pertimbangan hak dan kewajiban pasien, keluarga,
petugas
4. Menginformasikan tahapan layanan klinis kepada pasien untuk menjamin
kesinambungan pelayanan
5. Melakukan upaya mengurangi kendala fisik, bahasa dan budaya serta
penghalang lain dalam memberikan pelayanan

C. Ruang Lingkup Pelayanan

1. Pasien
2. Petugas pendaftaran
3. Ruang pendaftaran
4. Petugas klinis
5. Pimpinan puskesmas
D. Batasan Operasional
Pedoman ini mengatur sistem operasional proses pelayanan sehingga dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan dukungan sarana prasarana yang
memadai
E. Landasan Hukum
1. SK kepala Puskesmas Pulosari tentang layanan klinis yang berorientasi
pasien
2. Permenkes No 75 th 2014

4
 BAB II

STANDART KETENAGAAN

A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

No. Nama Nama Jabatan Kualifikasi Realisasi

Koordinator
1 Artini SLTA SLTA
rekam medis
Administrator
2 Sudiono SLTA SLTA
rekam medis

1. Petugas pendaftaran harus memenuhi kualifikasi minimal, SLTA dengan

pelatihan tambahan rekam medis atau pelatihan kerja yang
diselenggarakan puskesmas Pulosari (on the job training)
2. Manakala dalam kondisi tertentu petugas dalam point 1 berhalangan/
tidak dapat hadir maka dapat digantikan oleh petugas lain dengan
kualifikasi minimal lulus SLTA yang telah mendapatkan pengalaman kerja
diruang pendaftaran dan rekam medis
3. Petugas klinis dalam dokumen ini meliputi: dokter/dr gigi,
perawat/perawat gigi dengan kualifikasi lulus D3, bidan dengan kualifikasi
lulus D3 kebidanan, analis kesehatan dengan kualifikasi sekolah
menengah analis dengan pelatihan tambahan, assisten apoteker dengan
kualifikasi sekolah menengah farmasi dengan pelatihan tambahan atau
lulusan SLTA yang telah mendapatkan pelatihan pengelola obat

5
B. Distribusi Ketenagaan
1. Petugas di R. Pendaftaran & Rekam Medis 2 orang
2. Petugas di ruang pelayanan klinis menyesuaikan dengan pedoman lain
yang mengatur khusus mengenai hal ini.

No. Nama Jabatan Nama Petugas Pendidikan

1 Koordinator rekam medis Artini SLTA

2 Administrator rekam medis Sudiono SLTA

C. Jadwal Kegiatan (pengaturan jaga)

Pengaturan jaga diatur oleh koordinator rekam medik diketahui oleh
penanggung jawab UKP.
Jadwal loket pendaftaran :
Senin – Kamis : 07.30 WIB – 12.00 WIB
Jum’at : 07.30 WIB – 10.00 WIB
Sabtu : 07.30 WIB – 11.00 WIB

6
 BAB III

STANDART FASILITAS

A. Denah Ruang

R. Pendaftaran
R. Rekam medis

B. Standart Fasilitas
1. Kartu rawat jalan
2. Rekam medis
3. ATK
4. Komputer
5. Form pendaftaran
6. Nomor urut
7. Family folder
8. Lemari Rekam medis
9. Meja Pendaftaran

7
 BAB IV

TATALAKSANA PELAYANAN

Pasien datang mengambil nomor antrian pendaftaran. Pasien dipanggil ke

loket pendaftaran sesuai dengan nomor antrian. Bagi yang belum pernah berkunjung
ke Puskesmas Pulosari (Kunjungan Baru), pasien mendaftarkan diri dengan
menyampaikan data nama lengkap, umur, alamat, nama KK, & keperluan, ke
Petugas Loket, dengan membayar karcis retribusi Rp. 5.000,- bila tidak memiliki
kartu jaminan kesehatan, kemudian semua data ditulis olih pesien atau wali,..
Petugas Loket membuatkan Kartu berobat, Pasien menuju ke tempat pelayanan
yang dituju, arah tujuan ditunjukan oleh petugas.

Mesin Antrian
Bagi Pasien yang membawa kartu, dipanggil ke loket pendaftaran sesuai
dengan nomor antrian pendaftaran dapat langsung menyodorkan kartu berobat dan
membayar karcis retribusi Rp. 5.000,-. Setelah semua data ditulis deregister, pesien
menuju tempat pelayanan yang dituju.

8
 Kartu Berobat Pasien
Untuk Pasien dengan jaminan kesehatan tidak dikenakan biaya sama sekali,
yang berhak menentukan rujukan adalah Dokter. Untuk pasien rujukan harus
diikutkan ke Puskesmas untuk diperiksa dokter, kecuali membawa surat diagnosa
dari dokter..
Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai
standart. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling
pasien menuju ruang obat untuk mengambil obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium,
Pojok Gizi, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan medis pasien
akan dikenakan biaya tindakan sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Ruang obat )

Karcis retribusi untuk pasien umum

9
 BAB V

LOGISTIK

Kebutuhan logistik proses pendaftaran :

1. ATK
2. Komputer
3. Form pendaftran
4. Nomor urut
5. RM kartu rawat jalan
6. Family folder

Kebutuhan logistik dipenuhi dengan prosedur

1. Koordinator pendaftaran menulis kebutuhan barang dibuku permintaan

barang pengelola barang
2. Pengelola barang memverifikasi ketersediaan barang, kemudian meminta
persetujuan kepala puskesmas
3. Kepala puskesmas memberikan persetujuan dan mengembalikan buku
kepada pengelola barang
4. Pengelola barang mengeluarkan barang sesuai kebutuhan koordinator
Pendaftaran
5. Koordinator rekam medik memeriksa kondisi barang dan menandatangani
bukti penerimaan barang
6. Koordinator rekam medik memanfaatkan barang sesuai kebutuhan

10
 BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

Keselamatan pasien dalam proses pendaftaran dimulai dari:

1. Proses pendaftaran: kemungkinan kekeliruan identifikasi pasien dikurangi

kemungkinannya dengan pelaksanaan pendaftaran sesuai SOP
2. Rekam medis: kemungkinan kekeliruan pengambilan rekam medis dengan
pelaksanaan pendaftaran sesuai SOP
3. Keterlambatan rujukan dikurangi kemungkinannya dengan membuat SOP
dengan termpat rujukan
4. Kendala fifsik yang potensial menimbulkan masalah keselamatan dikurangi
dengan menyediakan alat bantu keterbatasan fisik dan petugas yang mampu
membantu.
5. Masalah yang mungkin timbul dalam proses kajian awal diatasi dengan
adanya petugas yang kompeten

11
 BAB VII

KESELAMATAN KERJA

Manajemen puskesmas berkewajiban mengupayakan peralatan dan ruang kerja

yang memenuhi syarat ergonomis:

1. Peletakan komputer pada meja yang memadai

2. Bentuk kursi nyaman
3. Tempat peralatan yang dekat
4. Memberikan ruang yang cukup untuk lalu lalang petugas dan pasien
5. Ruang pelayanan pengkajian awal yang memisahkan pasien lansia dan non
lansia

12
 BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

Sistem kendali mutu dilakukan dengan mekanisme:

1. Menilai kepuasan pelanggan dan membuat tindak lanjutnya

2. Melakukan evaluasi penyampaian informasi ditempat pendaftaran
3. Membuat syarat kompetensi pemberi pelayanan
4. Mengikut sertakan petugas dalam pelatihan
5. Melakukan koordinasi antar unit
6. Melakukan identifikasi hambatan dan melakukan upaya pengendaliannya

13
 BAB IX

PENUTUP

Pedoman proses pendaftaran pasien ini diharapkan dapat menjadi bahan

penyusunan panduan dan SOP sehingga mutu pelayanan dan keselamatan pasien
puskesmas Pulosari dapat terjamin.

14