Mekanisme Menangani Keluhan Penanggung Jawab

No. : PK/038/YMD/2011 Disiapkan Diperiksa Disahkan

Tanggal Mulai Berlaku : 13 Juni 2011 Ketua Pokja Ketua Tim Ka Puskesmas
PROSEDUR Tanggal ditinjau ulang : 4 April 2012 Yanmed Akreditasi
KERJA No. Revisi : PK/YMD/42.C/2012
Proses : Pelayanan medis
UPTD.
PUSKESMAS dr. Titiek Supriyadi,AMGz dr. Meliansyori
ADIWERNA Sumarni

1. TUJUAN
Agar kegiatan pembahasan keluhan dan umpan balik berjalan dengan baik

2. LINGKUP APLIKASI
Prosedur kerja ini berlaku mulai dari menerima informasi tentang keluhan dan umpan balik pelanggan
sampai dengan menyusun tindak lanjut keluhan dan umpan balik pelanggan

3. DEFINISI
Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan merupakan kegiatan mengkomunikasikan hasil
pengumpulan informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan terhadap pelaksanaaan kegiatan
Puskesmas untuk peningkatan mutu dan kepuasan pelanggan

4. TANGGUNG JAWAB
Kepala Puskesmas bertanggung jawab untuk memastikan proses pelayanan terhadap keluhan dan
umpan balik pelanggan sesuai yang tercantum dalam prosedur ini.

5. REFERENSI
Kebijakan Kepala Puskesmas

6. PROSEDUR
6.1 Petugas menerima informasi keluhan dari petugas dan pelanggan
6.2. Petugas mengkoordinir hasil pengumpulan keluhan
6.3. Petugas menyampaikan hasil pengumpulan keluhan kepada Kepala Puskesmas
6.4. Kepala Puskesmas melakukan pembahasan hasil informasi pada pertemuan bulanan, baik
pertemuan internal ataupun lokakarya mini
6.5. Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil pembahasan melalui petugas yang ditunjuk
6.6. Petugas menginformasikan hasil tindak lanjut, baik secara langsung ataupun tidak langsung
7. DIAGRAM ALIR
Petugas menerima informasi keluhan

Petugas mengkoordinir hasil pengumpulan

keluhan

Petugas menyampaikan kepada Kepala

Puskesmas

Kepala Puskesmas melakukan pembahasan

Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil

pembahasan

Petugas menginformasikan hasil tindak

lanjut

9. CATATAN REVISI
NO Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku

1 Nomor & Prosedur 4 April 2012

 Mekanisme Menangani Keluhan Penanggung Jawab
No. : PK/038/YMD/2011 Disiapkan Diperiksa Disahkan
Tanggal Mulai Berlaku : 13 Juni 2011 Ketua Pokja Ketua Tim Ka Puskesmas
DAFTAR Tanggal ditinjau ulang : 4 April 2012 Yanmed Akreditasi
TILIK No. Revisi : PK/YMD/42.C/2012
Proses : Pelayanan medis
UPTD.
PUSKESMAS dr. Titiek Supriyadi,AMGz dr. Meliansyori
ADIWERNA Sumarni
NO Kegiatan Ya Tidak Tidak
Berlaku
Apakah :

1. Petugas menerima informasi keluhan dari petugas dan

pelanggan

2. Petugas mengkoordinir hasil pengumpulan keluhan

3. Petugas menyampaikan hasil pengumpulan keluhan kepada

Kepala Puskesmas

4. Kepala Puskesmas melakukan pembahasan hasil informasi

pada pertemuan bulanan, baik pertemuan internal ataupun
lokakarya mini

5. Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil pembahasan melalui

petugas yang ditunjuk

6. Petugas menginformasikan hasil tindak lanjut, baik secara

langsung ataupun tidak langsung