ANALISA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

1. Penilaian terhadap UPT Puskesmas Pulosari saat ini

 Petugas sudah cukup ramah dan sopan
 Puskesmas sudah cukup bersih, rapi dan nyaman
 Kamar mandi masih kurang bersih
 Ruang tunggu masih kurang nyaman
 Lokasi strategis
 Penataan ruang masih kurang tertata, masih ada pedagang keluar masuk di area Puskesmas
 Dengan adanya Rawat Inap sangat membantu masyarakat dalam mendapatkan perawatan
 Masih kurang maksimal dalam pelayanan dan dalam penanganan pasien masih kurang cepat
 Antrian masih lama dan panjang
 Masih kekurangan kamar rawat pasien
 Pelayanan masih kurang memuaskan apalagi kalau pakai Jamkesmas seperti dianaktirikan

2. Harapan pelanggan terhadap Puskesmas dimasa yang akan datang

a. Terhadap petugas
 Agar petugasnya lebih disiplin, bertanggungjawab
 Agar dapat menangani pasien sebaik-baiknya
 Lebih cekatan dalam penanganan pasien kritis dan gawat
 Lebih menghargai pasien
 Memberikan pelayanan yang adil dan bertanggungjawab

b. Terhadap proses pelayanan

 Pelayanan perlu ditingkatkan
 Lebih ditingkatkan pelayanan terhadap orang yang tidak mampu
 Agar dalam penanganan pasien kritis lebih cepat dan tepat
 Ada koordinasi dengan lintas program
 Jam besuk agar diatur sehingga tidak mengganggu pasien lain
 Pelayanan lebih cepat, antri tidak terlalu lama
 Pelayanan tidak terlalu lama, cukup 5 menit
 Jam pelayanan diperpanjang, misalnya hari Senin-Kamis sampai dengan jam 13.00 WIB
dan hari Jum’at-Sabtu sampai jam 11.00 WIB
 Agar dapat memuaskan pasien baik yang miskin/yang kaya
 Birokrasi pelayanan dipermudah

c. Terhadap biaya pelayanan

 Perlu adanya berobat gratis

d. Terhadap Sarana dan Prasarana

 Puskesmas agar diperluas, ditambah ruang tunggu pasien
 Agar meningkat menjadi Rumah Sakit
 Perlu ditambah lagi tenaga sanitarian
 Perlu ditambah petugas yang di loket pendaftaran
 Peralatan medis dilengkapi karena banyak pasien yang datang kecewa harus datang ke
Rumah Sakit yang lokasinya jauh
 Perlu dibuka pelayanan USG
 Jangan ada pedagang di area Pelayanan Puskesmas, untuk dibuatkan tempat/kantin
 Loket pendaftaran ditambah
 Alat-alatnya tambah modern
 Semoga Puskesmas Pulosari menjadi Puskesmas terbaik di Kabupaten Pemalang dan
menjadi contoh Puskesmas-Puskesmas lainnya
 Semoga menjadi lebih besar dan maju sehingga masyarakat senang untuk berobat di
Puskesmas
 Bantuan bagi Balita kurang sehat jangan dihentikan
 Dokter Kecil diadakan lagi
 Agar adanya fasilitas rawat inap
 Melayani imunisasi balita

Dari data tersebut di atas masih dapat kekurangan, mudah-mudahan beberapa kekurangan dari harapan
pelanggan nanti dapat segera terpenuhi.