DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEMALANG

UPT PUSKESMAS PULOSARI

JL. Raya Pulosari-Karangsari Km.01 Pulosari Pemalang
Kode Pos 52355

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULOSARI

NOMOR :

TENTANG

PEMBERLAKUAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN

Menimbang :a. Bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas,

Puskesmas perlu memperhatikan kebutuhan pasien dan
menyesuaikannya dengan misi dan sumber daya yang tersedia.
b. Bahwa sehubungan dengan butir a tersebut di atas ditetapkan
menilai kepuasan pelanggan dengan keputusan Kepala
Puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen
2. Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara
Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme.
3. Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang Perubahan atas
Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah.
4. Undang-undang Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi.
5. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
6. Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
7. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
544/Menkes/SK/VI/2008 tentang Standar Prosedur Operasional
Pelayanan Publik di Lingkungan Departemen Kesehatan.
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
828/Menkes/SK/IX/2008 tentang Petunjuk Teknis Standar
Pelayanan MinimaL Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.
 10. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard
Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
Kesatu : MEMBERLAKUKAN SPO MENILAI KEPUASAN PELANGGAN.
Kedua : Prosedur menilai kepuasan pelanggan seperti yang tertera pada
SPO.
Ketiga : Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 Oktober 2013, dengan
ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan
sebagaimana mestinya.

Pulosari,
Kepala UPT. Puskesmas Pulosari

dr. ERDINA DAMAYANTI

NIP : 19600217 198309 1 001