TINDAKAN KOREKTIF

NO. SOP : SOPMM/03/2017

TANGGAL PEMBUATAN : 08 JANUARI 2017

TANGGAL REVISI :
UPT
PUSKESMAS TANGGAL EFEKTIF : 08 FEBRUARI 2017
BAKUNG
Kepala
DISAHKAN OLEH :
UPT Puskesmas BAKUNG

IN SUHARDI, S.Kep.Ns
NIP. 19680509 199103 1 008

1. PENGERTIAN Tindakan korektif adalah tindakan yang

dilakukanuntukmengatasipenyebabkejadianatauhasil yang
tidaksesuai.
2. TUJUAN Untuk mengetahui cara mengambil tindakan korektif terhadap
pelaksanaan upaya dan pelayanan yang tidak sesuai dengan
target di Puskesmas Bakung
3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala Puskesmas Bakung
Nomor.440/22/409.104.08/SK/2017 tentang Penetapan
Indikator Mutu dan KinerjaPuskesmas
4. REFERENSI PedomanManual MutuPuskesmasBakungTahun 2017

5. ALAT & 1. AlatTulisKantor

BAHAN
2. Form survey kepuasan pelanggan
6. PROSES 1. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap
ketidak sesuaian pelayanan/program.
2. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/
program.
3. Petugas menganalisa hasil pelayanan/program
4. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
5. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian
pelaksanaaan pelayanan/program.
6. Kepala Puskesmas membentuk tim yang melibatkan
pelaksana pelayanan/program yang bersangkutan.
7. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
8. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak
sesuaian yang ditemukan.
9. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan
 korektif yang perlu dilaksanakan.
10. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada
Kepala Puskesmas.
11. Kepala Puskemas memberikan saran/ persetujuan
terhadap usulan.
12. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas
memperbaiki usulan sesuai saran.
13. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/program untuk melaksanakan tindakan korektif
yang telah disetujui.
14. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai
prosedur yang telah disetujui.
15. Pelaksana pelayanan/programmendokumentasikan
prosedur tindakan korektif.
16. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi
tindakan korektif secara periodik.
7. UNIT 1. Penanggungjawab Program dan Pelaksana Program
TERKAIT
2. Penanggungjawab Ruangan
3. Tim Manajemen Mutu Puskesmas
8. DOKUMEN 1. Hasil Penilaian Kinerja Puskesmas
TERKAIT
2. Hasil survey kepuasan pelanggan
9. BAGAN ALIR AnalisaPelayanan/program AnalisaKeluhan
yang tidaksesuai Pasien

MelaksanakanTi Identifikasi&Usul
ndakanKorektif anTindakanKore
ktif

Dokumentasi