TINDAKAN KOREKTIF

No. Dokumen : 009/SOP-ADM/3/2020

No. Revisi : 001
SOP
Tanggal Terbit : 11-03-2020
Halaman : 1/2

Puskesmas Hj.Nurhayati,SKM
Binuang NIP.196904261992032 008
1. Pengertian Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil upaya dan atau hasil
pelayanan dimana didalam prosesnya tidak terjadi peningkatan nilai mutu.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengetahui cara pengambilan
tindakan korektif terhadap pelaksanaan upaya dan pelayanan yang tidak
sesuaidengan target di Puskesmas Binuang.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 003/PKM-BIN/SK/I/2017 tentang Tim
Audit Internal.

4. Referensi PERMENKES RI No. 44 TAHUN 2016 tentang pedoman manajemen Puskesmas.

5. Prosedur /
A. Alat dan Bahan
langkah
- ATK
langkah
- Komputer

B. Petugas yang melaksanakan

- Tim Manajemen Mutu Puskesmas

C. Langkah-langkah
1. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaiaan
pelayanan/program
2. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/upaya
3. Petugas menganalisa hasil pelaksanaan pelayanan/upaya
4. Petugas menganalisa kebutuhan pelanggan
5. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaan
pelayanan/upaya
6. Kepala Puskesmas Binuang membentuk Tim yang melibatkan pelaksana
pelayanan / upaya yang bersangkutan
7. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi
8. Petugas bersamaTim melakukan pertemuan/diskusi ketidaksesuaian yang
ditemukan
9. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan koreksiyang perlu
dilaksanakan
10. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada kepala Puskesmas
11. Kepala Puskesmas memberikan saran/persetujuan terhadap usulan
12. Bila ada saran dari kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan sesuai
saran
13. Petugasmemberi umpan balik kepada pelaksanan pelayanan/upaya untuk
melaksanakan tindakan korektif yang disetujui
14. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur yang
disetujui
15. Pelaksana pelayanan/upaya mendokumentasikan prosedur tindakan
korektif

T i n d a k a n K o r e k ti f
 16. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinas tindakan korektif
secara periodik.
6. Diagram
Menganalisa Menganalisa Menganalisa
Alir Petugas kebutuhan
proses hasil pelayanan
pelayanan pelanggan

Mendokumentasikan
Menentukan Membentuk tim ketidaksesuaian
waktu diskusi pelaksana pelaksanaan pelayanan
pelayanan

Melakukan Mengidentifikasi Mengusulkan

diskusi tindakan korektsi tindakan korektif
ketidaksesuaian yang diperlukan pada Kepala
yang ditemukan Puskesmas

Memperbaiki usulan Kepala Puskesmas

sesuai saran memberi saran /
persetujuan usulan

Melaksanakan rapat
Melaksanakan Memastikan tindakan koordinasi secara periodik
tindakan korektif korektif dilaksanakan
yang disetujui sesuai prosedur

7. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

T i n d a k a n K o r e k ti f
 PENYELENGGARAAN PELAYANAN
No. Dokumen : 009/SOP-ADM/3/2020

DAFTAR No. Revisi : 001

TILIK Tanggal Terbit : 11-03-2020
Halaman :1

Puskesmas Hj.Nurhayati,SKM
Binuang NIP.196904261992032008

Unit : ....................................................................
Nama Petugas : ....................................................................
Tanggal Pelaksanaan Audit Kepatuhan : ....................................................................
TIDAK
LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
Apakah petugas melakukan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap
ketidaksesuaiaan pelayanan/program
2. Petugas menganalisa proses pelaksanaan
pelayanan/upaya
3. Petugas menganalisa hasil pelaksanaan
pelayanan/upaya
4. Petugas menganalisa kebutuhan pelanggan
5. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian
pelaksanaan pelayanan/upaya
6. Kepala Puskesmas Binuang membentuk Tim yang
melibatkan pelaksana pelayanan/upaya yang
bersangkutan
7. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi
8. Petugas bersamaTim melakukan pertemuan/diskusi
ketidaksesuaian yang ditemukan
9. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan
koreksiyang perlu dilaksanakan
10. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada
kepala Puskesmas
11. Kepala Puskesmas memberikan saran/persetujuan
terhadap usulan
12. Bila ada saran dari kepala Puskesmas, petugas
memperbaiki usulan sesuai saran
13. Petugasmemberi umpan balik kepada pelaksanan
pelayanan/upaya untuk melaksanakan tindakan
korektif yang disetujui
14. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan
sesuai prosedur yang disetujui
15. Pelaksana pelayanan/upaya mendokumentasikan
prosedur tindakan korektif

T i n d a k a n K o r e k ti f
 16. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinas
tindakan korektif secara periodik.

Jumlah

Tingkat Kepatuhan : ..............% Binuang, .............................

Petugas Pemeriksa,

_____________________

T i n d a k a n K o r e k ti f