TINDAKAN KOREKTIF

No. dokumen :
No.Revisi :
SOP Tgl.Terbit :
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr.H. JOKO SANTOSO

SELATPANJANG NIP. 19730511 200312 1 004
1. Definisi Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil pelayanan dan atau hasil
program dimana didalam prosesnya terjadi peningkatan nilai mutu.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk mengetahui cara
mengambil tindakan korektif terhadap pelaksanaan pelayanan atau program yang
tidak sesuai target di Puskesmas Selatpanjang.
3. Kebijakan Sebagai pedoman………
4. Referensi Wempi.staff.ub.ac.id/..../gjm-mp-tindakan-korektif-pencegahan.pdf
5. Prosedur a. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaian
pelayanan/program.
b. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ program.
c. Petugas menganalisahasil pelayanan/ program
d. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
e. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/program.
f. Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana pelayanan/program yang
bersangkutan.
g. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
h. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak sesuaian yang
ditemukan.
i. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif yang perlu
dilaksanakan
j. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala Puskesmas.
k. Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap usulan.
l. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan sesuai
saran.
m. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana pelayanan/program untuk
melaksanakan tindakan korektif yang telah disetujui.
n. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur yang
telah disetujui.
o. Pelaksana pelayanan/ program mendokumentasikan prosedur tindakan
korektif.
p. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan korektif secara
periodik.
6. Diagram Alir
Petugas melakukan
persiapan penyelidikan Petugas menganalisa Petugas menganalisa
tehp ketidaksesuaian proses pelaksanaan hasil pelayanan/
pelayanan/program pelayanan/ program program

Petugas Petugas
mendokumentasikan mendokumentasikan Petugas menganalisa
ketidaksesuaian ketidaksesuaian keluhan pelanggan
pelaksanaaan pelaksanaaan
pelayanan/program. pelayanan/program.

Petugas membentuk tim Petugas bersama tim

melibatkan pelaksana Petugas menentukan melakukan pertemuan
pelayanan/program yang waktu pertemuan diskusi ketidak sesuaian
bersangkutan untuk diskusi yang ditemukan

Kepala puskemas Petugas mengajukan Petugas bersama tim

memberikan saran/ usulan tindakan korektif melakukan identifikasi
persetujuan terhadap kepada Kepala tindakan korektif yang
usulan Puskesmas perlu dilaksanakan

Ada saran
petugas memperbaiki
usulan sesuai saran
Tidak ada
saran

Petugas memberikan
umpan balik kpd plksn
pelayanan/program utk
melaksanakan tindakan
korektif yang telah
disetujui
Petugas memastikan Pelaksana plynn/program
tindakan korektif mendokumentasikan
dilaksanakan sesuai prosedur tindakan
prosedur yg disetujui korektif

Petugas bersama tim

melaksanakan rapat
koordinasi tindakan
korektif secara periodik

7. Unit Terkait Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program.