TINDAKAN KOREKTIF

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 2 Halaman

PUSKESMAS
MUARAGEMBONG RAKHMAT, AMK. SE. M.Si
NIP. 19650328 198703 1 007
1. Pengertian Tindakan korektif adalah tindakan untuk mengatasi penyebab
masalah atau penyebab kejadian/situasi yang tidak sesuai, agar tidak
terulang kembali.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
tindakan korektif.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas
Muaragembong
SK Kepala Puskesmas No.tentang Pembentukan Tim Manajemen Mutu
Puskesmas Muaragembong

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Alat dan Bahan -
6. Prosedur/ a. Pelaksana kegiatan/program mengidentifikasi masalah yang terjadi
Langkah-Langkah
yang berasal dari monitoring, analisis data, audit internal, survey
kepuasan pasien, pengaduan pelanggan, temuan atau laporan
lainnya.
b. Jika ditemukan masalah, pelaksana kegiatan/program melaporkan
masalah/ketidaksesuaian yang terjadi kepada koordinator atau
penanggung jawab pelayanan atau upaya puskesmas.
c. koordinator atau penanggung jawab pelayanan atau upaya
puskesmas kemudian melaporkan ke Tim Manajemen Mutu
Puskesmas.
d. Tim Manajemen Mutu bersama koordinator dan pelaksana kegiatan
membahas dan menganalisis penyebab terjadinya masalah atau
ketidaksesuaian, sehingga diperoleh alternative tindakan untuk
mengatasi masalah tersebut.
e. Koordinator dan pelaksana kegiatan menentukan tindakan perbaikan
dan jadwal pelaksanaannya.
f. Koordinator dan pelaksana kegiatan kemudian melakukan tindakan
perbaikan sesuai dengan rencana tindakan perbaikan yang sudah
ditetapkan.
g. Koordinator atau penanggung jawab pelayanan dan upaya
puskesmas memantau aktifitas tindakan perbaikan yang
Hal - 1
 dilakukan oleh staf terkait.
h. Koordinator menginformasikan tentang tindakan perbaikan yang
sudah di lakukan ke Tim Manajemen Mutu Puskesmas.
i. Jika tindakan perbaikan yang sudah dilakukan tidak mencapai target,
Tim Manajemen Mutu melaporkan kejadian tersebut ke Kepala
Puskesmas
j. Manajemen Mutu melaporkan kejadian tersebut ke Kepala
Puskesmas
k. Tim Manajemen Mutu dan Kepala Puskesmas memberikan
pengarahan kepada koordinator dan pelaksana program terkait,
tentang langkah-langkah yang perlu diambil.
l. Karyawan terkait melaksanakan langkah tindakan perbaikan sesuai
arahan Tim Manajemen Mutu.
m. Kemudian melaporkan kepada koordinator atas tindakan perbaikan
yang sudah dilakukan.
n. Koordinator memeriksa hasil tindakan perbaikan yang sudah
dilakukan.
o. Melaporkan hasil tindakan perbaikan yang sudah selesai kepada Tim
Manajemen Mutu dan Kepala dan Kepala Puskesmas.

7. Unit Terkait Penanggung jawab pelayanan dan upaya puskesmas, pengelola

dan pelaksana program.
8. Dokumen
terkait

Hal - 2