KRITIK DAN SARAN PASIEN/ KELUARGA

BULAN JANUARI 2020

No TANGGAL SUMBER JAWABAN / TANGGAL
KRITIK / SARAN
INFORMASI TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
1. 04/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Tolong utamakan pasien yang usia lanjut dan pasien yang Saran pasien disampaikan kepada 04/01/2020
Pasien Rawat Jalan, a.n. payah berjalan management.
Retno Zelpidar
2. 07/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Obat program TB kosong, rifampisin + INH kosong, Keluhan pasien disampaikan kepada 07/01/2020
Pasien Rawat Jalan, dari bagaimana tidak menularkan kalo obat kosong management.
poli paru
3. 07/01/2020 Ketersediaan obat program dan BPJS harap diperhatikan, Keluhan pasien disampaikan kepada 07/01/2020
Lembar Survei Kepuasan
bagaimana bisa pencegahan jika obat tidak ada. Rifamisin management.
Pasien Rawat Jalan, dari
dan isoniazid tidak ada, disuruh beli di luar, ini obat
poli paru
program.
4. 14/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Ruang farmasi ditambah lagi biar pengambilan obat cepat, Keluhan dan saran pasien/ keluarga 14/01/2020
Pasien Rawat Jalan poli satpam harus adil membagi kartu urutan antrian berobat. disampaikan kepada management.
syaraf, a.n. Ester
Elisabeth
5. 14/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Secara pelayanan cukup memuaskan, thank’s Kepuasan pasien atas pelayanan di RSUD 14/01/2020
Pasien Rawat Jalan / Petala Bumi disampaikan kepada
fisioterapi a.n. Sukarti management.
6. 16/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Kepada pihak management tolong diberikan pendidikan Keluhan pasien disampaikan kepada 16/01/2020
Pasien Rawat Jalan poli komunikasi yang baik kepada petugas fron office khusus management.
dalam a.n. ny. Masitoh dibagian pendaftaran, karena etika komunikasi dan edukasi
kepada pasien maupun keluarga tidak menunjukkn
profesionalisme seperti isi dari akreditasi, terima kasih.

7. 16/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Pelayanan cukup memuaskan. Kepuasan pasien atas pelayanan di RSUD 16/01/2020
Pasien Rawat Jalan poli Petala Bumi disampaikan kepada
gigi a.n. Eka Wiyanti management.
8. 20/01/2020 Lembar Survei Kepuasan Secara keseluruhan puas terhadap pelayanan Petala Bumi, Keluhan dan saran pasien/ keluarga 20/01/2020
Pasien Rawat Jalan poli hanya pendaftaran penyakit dalam agar ditertibkan agar disampaikan kepada management.
dalam a.n. Tn. Ramses tidak rebut-rebutan.

9. 21/01/2020 Pasien rawat inap Lt II Orangtua pasien mengeluhkan cairan infus yang diberikan - Menerima keluhan keluarga pasien di 21/01/2020
Bedah a.n. pada anaknya telah expired (13 Jan 2020) Informasi.
- Klarifikasi dengan perawat jaga malam
( ). Cairan KA-EN 3B
langsung diganti sehingga cairan tsb tidak
sempat masuk ke dalam tubuh pasien.
- Keluarga pasien sudah mendapat penjelasan
dari dokter jaga malam, setelah memeriksa
keadaan pasien.
- Keluarga pasien langsung mendapat
penyelesaian masalah setelah bertemu dengan
Direktur, Kabid Pelayanan,
 Mengetahui Pekanbaru,3 Februari 2020
Kasi Monev Pelayanan Medik TJ Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Hj. Petti Susanti, SKM Tri Purwanty Sari, SKM

NIP. 19700628 198811 2 001 NIP.19710907 199503 2 001