PETUGAS INFORMASI

No Dokumen
:
440/C.VII.039/SO
P/402.102.21/20
SOP 17
No Revisi :0
Tgl Terbit : 26 Maret 2017
Halaman : 1/2

UPT dr. Selly Fitriani, MM

PUSKESMAS NIP.19850602 201101 2 019

1. Pengertian Petugas informasi adalah petugas yang memberikan informasi

tentang ketersediaan pelayanan di puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi
kepada pasien dan atau keluarga pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Nomor
440/C.VII.001/KPTS/402.102.21/2017 TENTANG PELAYANAN
KLINIS
4. Referensi Standar Puskesma Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan

5. Langkah- 1. Petugas menerapkan 5S, (Senyum, Salam, Sapa, Sopan,

langkah Santun).
2. Petugas menanyakan keluhan serta maksud dan tujuan
berkunjung ke Puskesmas
3. Petugas mengidentifikasi pasien. (untuk menentukan kartu
prioritas pelayanan warna hijau untuk pasien lansia ≥ 60
tahun, bayi ≤ 12 bulan, Ibu hamil ≥ 6 bulan, disabilitas
cacat)
4. Petugas menanyakan kartu berobat kepada pasien atau
keluarga pasien.(untuk menentuka pasien lama dan baru)
a. Pasien baru : petugas menyampaikan informasi mengenai
hak dan kewajiban, visi dan misi puskesmas, jam
pelayanan, alur pelayanan, rujukan, tarif, serta
mengajarkan mencuci tangan, serta petugas mengisi buku
cek list penyampaian informasi.
b. Pasien lama : petugas menyarankan wajib cuci tangan
sebelum memasuki ruang pendaftraran.
5. Petugas membagikan lembar penilaian kepuasan terhadap
layanan puskesmas dagangan kepada setiap pasien dan
menjelaskan cara pengisian untuk di masukkan rumah
saran.
6. Bagan alir
PETUGAS RESEPSIONIS

Petugas

menerapkan 5S,
(Senyum, Salam,
Sapa, Sopan,
Santun).

menanyakan
keluhan serta
maksud dan
tujuan pasien

mengidentifikasi
pasien

menanyakan
kartu berobat
kepada pasien
atau keluarga

membagikan lembar
penilaian kepuasan
terhadap

7. Unit terkait Loket Pendaftaran, Pustu, Ponkesdes, UGD

8. Dokumen Buku register pendaftaran

terkait

9. Rekaman Tanggal mulai

No Yang dirubah Isi perubahan
histori diberlakukan
perubahan

2/2