Prosedur Pelayanan Telemedicine dan

Telekonsultasi
No. Dokumen :
SOP JTG/SOP/UKP/VII/KA-01
No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 28 Januari 2022
Halaman : 1/4
Puskesmas
Kecamatan Drg. Dara Pahlarini
Jatinegara NIP.1965111019922001

1. Pengertian  Telemedicine adalah pelayanan konsultasi Kesehatan yang dilaksanakan antara

fasilitas pelayanan kesehatan satu dengan fasilitas pelayanan kesehatan yang lain
untuk memberikan informasi kondisi Kesehatan pasien sebelum dilakukannya rujukan
 Telekonsultasi adalah konsultasi yang dilakukan oleh tenaga Kesehatan dengan
menggunakan teknologi komunikasi untuk melayani pasien yang berada di tempat lain.

2. Tujuan
 Memberikan pelayanan kesehatan dengan memanfaatkan teknologi informasi dan
komunikasi untuk pencegahan penyebaran Corona Virus Disease 2019 (Covid-19)
 Memberi kemudahan pada petugas dan masyarakat melakukan konsultasi di masa
wabah Covid-19

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kecamatan Jatinegara No : ….Tahun 2022 tentang Layanan

telemedicine dan telekonsultasi di Puskesmas Kecamatan Jatinegara

4. Referensi 1. Permenkes no 20 tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Telemedicine Antar

Fasilitas Pelayanan Kesehatan
2. Surat edaran Nomor hk.02/Menkes/303/2020 tentang penyelenggaraan pelayanan
Kesehatan melalui pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam rangka
pencegahan penyebaran Covid-19
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/4829/2021 Tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan Melalui
Telemedicine  Pada Masa Pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19)
4. Instruksi Kepala Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta Nomor 12 Tahun 2021 Tentang
Pelayanan Corona Virus Disease (COVID-19) Melalui Telemedicine dan Telekonsultasi
Bagi Pusat Kesehatan Masyarakat dan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit
Khusus Daerah

5. Prosedur/ 1. Persiapan alat dan bahan :

Langkah- a. Perangkat PC, tablet, Wifi, printer
langkah b. Aplikasi Telegram, Whatsapp dan epuskesmas
c. Kertas HVS,

2. Petugas yang melaksanakan :

Petugas yang terjadwal

3. Langkah-langkah
Telemedicine :
a. Siapkan data pasien yang akan dikonsultasikan ke Fasilitas Kesehatan Rujuk
Tingkat Lanjut /rumah sakit
b. Kirimkan data tersebut melalui aplikasi wahsapp ke nomor beberapa SPGDT
rumah sakit
c. Setelah ada respon dari SPGDT rumah sakit, petugas segera melakukan
konsultasi tentang kondisi pasien yang akan dikirim
d. Setelah ada persetujuan / pemberitahuan dari rumah sakit bisa dikirim, petugas
segera berkoordinasi dengan ambulan untuk berangkat
Jika setelah konsultasi pihak RS tidak setuju untuk dikirim, makan petugas akan
mengirim data pasien ke no SPGDT RS yang lain (Kembali ke Langkah b)
e. Pasien berangkat dengan ambulan dan tiba di RS, konsultasi selesai

1/3
 Telekonsultasi :
a. Pengguna layanan menghubungi nomor konsultasi online Puskesmas Kecamatan
Jatinegara
b. Petugas akan merespon dan menanyakan kebutuhan penguna layanan
c. Apakah Pengguna layanan membutuhkan pengobatan / rujukan atau surat layak
kawin?
d. Jika ya, petugas akan mendaftarakan ke layanan online yang dituju
e. Jika tidak petugas akan melakukan konsultasi dengan pengguna layanan, lanjut
Langkah h
f. Petugas memulai konsultasi online dengan pasien dengan menanyakan keluhan
pasien mulai dari anamnesis, pemeriksaan tanda dan gejala via pengiriman foto.
Kemudian pasien akan diberikan penjelasan mengenai keadaan atau tindak lanjut
dari keluhannya antara lain diagnosis dan terapi yang akan diberikan. Jika pada
saat konsultasi diperlukan untuk pemeriksaan secara langsung maka pasien
diarahkan untuk datang langsung ke puskesmas. Jika dibutuhkan rujukan, petugas
akan membuatkan rujukan. Khusus untuk layanan gigi dan catin akan didaftarkan
H-1 sebelum pengguna layanan datang ke puskesmas
g. Pasien diarahkan untuk mengambil obat atau surat rujukan sesuai dengan jadwal
yang ditentukan oleh petugas 30 menit setelah konsultasi selesai.
h. Konsultasi selesai (Seluruh konsultasi dan resep akan diinput oleh petugas
kedalam e-pus untuk menjadi bagian dari rekam medis)

6. Diagram Alir
Telemedicine Petugas Menyiapkan data
pasien dalam tablet

Data dikirim melalui aplikasi whatsapp ke

Nomor SPGDT FKTRL

Ya Tidak
Ada Respon
dari FKRTL?

Petgas melakukan
konsultasi dengan RS
tentang kondisi pasien
yang akan dikirim

Ya Pihak RS Tidak
setuju di
Kirim

Petugas segera mengantar ke

Pasien tiba di RS
FKRTL / RS dengan
Konsultasi selesai
menggunakan ambulan

2/3
 Telekonsultasi
7. Hal-hal yang Pengguna
1. Waktu konsultasi online Senin layanan
– Jumat menghubungi
Pukul 07.30 – 15.00 WIB
perlu 2. Pasien tanpa BPJS atau KTP bisa membayarPuskesmas
nomor konsultasi online administrasi pada saat mengambil obat
diperhatikan di puskesmas Kecamatan Jatinegara

8. Unit Terkait 1. Loket Petugas akan merespon dan

2. Dokter dan dokter gigi menanyakan kebutuhan pasien
3. Perawat, perawat gigi dan bidan
4. Farmasi
Petugas akan
9. Dokumen 1.Petugas
Kunjunga Pcare kunjungan online menanyakan identitas
Terkait melakukan
2. Data kunjungan online pada aplikasi epuskesmas Ya pasien (BPJS atau KTP)
konsultasi
3. Rekam medis pasien Pengguna layanan
Tidak yang mendapatkan layanan telemedicinedan mendaftarakan ke
Rekaman percakapan di aplikasimembutuhkan
4. dengan telegram, whatsapp layanan,
penguuna pengobatan /
layanan rujukan atau surat
layak kawin?

Jika Dibutuhkan
Pemeriksaan Fisik
Langsung, Pasien di
anjurkan Untuk Datang
Ke puskesmas untuk
Catin dan Gigi dilakukan
H-1
Pasien diarahkan untuk
mengambil obat atau surat
Konsultasi selesai
rujukan 30 menit setelah
konsultasi

Rekaman historis perubahan SOP

Tanggal terbit SOP pertama: 1 September 2020

Tanggal terbit SOP kedua: 28 Januari 2022

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

- Telekonsultasi
- Penambahan tujuan dan
Judul, Pengertian , Tujuan, referensi terbaru, unit
1 28 Januari 2022
Referensi dan Langkah-langkah, terkait
unit terkait - Langkah telemedicine &
telekonsultasi

3/3
4/3