2. Kepatuhan Faskes :
Indikator kepatuhan mencakup beberapa hal antara lain :
1) Pemenuhan kewajiban memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta tanpa
biaya tambahan/iur biaya dari peserta sesuai ketentuan JKN-KIS;
2) Pemenuhan Area of Improvement yang disampaikan peserta dengan
mekanisme WTA KESSAN dengan skor minimal 85;
3) Kepatuhan FKTP memanfaatkan Sistem Antrian Online yang dikembangkan oleh
BPJS Kesehatan ≥ 50% dari total kunjungan langsung di FKTP
4) Pemenuhan kewajiban untuk memberikan pelayanan kesehatan kontak tidak
langsung kepada Peserta
5) Pemenuhan kewajiban untuk mengajukan Pakta Integritas jumlah tenaga medis
yang berpraktik di FKTP melalui aplikasi HFIS.
6) Pemenuhan komitmen pelaksanaan Program Rujuk Balik (PRB) dengan target
minimal 75%.
3. PRB (Program Rujuk Balik)
Kami harapkan FKTP mengoptimalkan PRB dengan :
a. Melakukan koordinasi dengan apotek PRB dalam peresepan obat PRB
b. Mengedukasi pasien potensi diagnosa PRB, untuk dirujuk balik ke FKTP
c. Melakukan edukasi kepada peserta penderita penyakit kronis terutama DM, HT
dan Jantung
d. Monitoring/Remindering Peserta PRB agar selalu rutin berkonsultasi (online
dan offline) serta monitoring obat yang dibutuhkan oleh pasien
e. Melakukan koordinasi dengan BPJS Kesehatan untuk kasus-kasus yang
berpotensi PRB namun belum di PRB kan oleh Rumah Sakit
f. Optimalisasi kegiatan prolanis
4. WTA
Salah satu upaya yang dilakukan untuk menjadi landasan peningkatan
pelayanan prima adalah dengan mengumpulkan data survey peserta terhadap
layanan FKTP melalui pengumpulan formulir KESSAN (kesan pesan setelah
layanan) di FKTP. Dalam pelaksanaan survey, kami mengharapkan beberapa hal
sebagai berikut :
a. FKTP rutin melaporkan survey WTA / KESSAN
b. Survey dan pengumpulan hasil dilakukan pada bulan berjalan
c. Satu bulan minimal 10 berkas
d. Pasien yang disurvey adalah yang dilayani di poli Umum atau poli Gigi
e. Jarak survey untuk satu pasien minimal 30 Hari
f. Penulisan nomor kartu pasien diperhatikan agar tidak ada kesalahan
g. Mohon dipastikan pelayanan sudah dientri tuntas di Pcare
Menindaklanjuti Hasil KESSAN, selanjutnya terdapat fokus prioritas
peningkatan layanan (Area of Improvement) di FKTP yang kami tampilkan pada
Dashboard Utilisasi FKTP yang akan bermanfaat jika ditindaklanjuti dengan langkah
perbaikan oleh FKTP sehingga dapat terwujud pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan ketentuan JKN dan sesuai dengan harapan peserta JKN-KIS.
Demikian disampaikan Feedback Pelayanan Kesehatan ini, atas perhatian dan kerja sama
yang baik diucapkan terima kasih.
Kepala
$$
HP/an/PK.00
Lampiran
Keterangan: Total Antrian Online merupakan jumlah Mobile JKN, Web Antrian, dan WS
Bridging Pcare (Target Minimal 50%).