FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI DALAM

PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER

DIRUMAH SAKIT INTAN MEDIKA LAMONGAN

USULAN PENELITIAN TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Dapat

Mengikuti Sidang
Seminar Usulan Penelitian Tesis

Oleh:
EMA VIKA PRATIWI
NPM : 1211201087

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP
BANDUNG
2021
 HALAMAN PERSETUJUAN

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA

PEGAWAI DALAM PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER DIRUMAH SAKIT
INTAN MEDIKA LAMONGAN

Oleh:
EMA VIKA PRATIWI
NPM : 1211201087

Pembimbing I Pembimbing 2

DR. Vip Paramarta, Drs.,MM.,CFrA Rulia Rudayat, drg.,MM

Ketua Program Studi,

Prof. Dr/ Sri Rochani Mulyani, SE. M.Si
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat dan

limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal

penelitian tesis dengan judul “FAKTOR FAKTOR APA YANG MEMPENGARUHI

PEMANFAATAN SISTIM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER DI

RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA.

Tujuan dari penulisan proposal penelitian tesis ini adalah untuk memenuhi tugas

dari Mata Kuliah Metodologi Penelitian yang merupakan rangkaian kegiatan perkuliahan

Magister Manajemen Kesehatan pada Program Studi Pasca Sarjana Universitas Sangga

Buana Bandung.

Di dalam proses penulisan proposal penelitian tesis ini, penulis banyak

mendapatkan bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak sehingga penulisan proposal

penelitian tesis ini dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena itu, ucapan terimakasih

yang sebesarbesarnya dan penghargaan setinggi-tingginya penulis sampaikan kepada:

1. Dr. Nenny Hendajani, S.Si,SE.,SE., MT selaku dosen pengampu Mata Kuliah

Metodoogi Penelitian.

2. DR. Vip Paramarta, Drs.,MM.,CFrA selaku dosen pembimbing

3. Rulia Rudayat, drg.,MM selaku dosen pembimbing

4.Prof. Dr Sri Rochani Mulyani, SE. M.Si Ketua Program Studi Magister

Manajemen Kesehatan Program Pascasarjana Universitas Sangga Buana YPKP

Bandung.
 Penulis sudah berupaya semaksimal mungkin dan menulis proposal penelitian

tesis ini, tetapi tidak menutup kemungkinan masih terdapat kekurangan,.untuk itu saran

serta kritik membangun sangat diharapkan demi perbaikan penulisan proposal penelitian

tesis selanjutnya.

Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Bandung, 21 Oktober 2021

Penulis

Ema Vika Pratiwi

 ABSTRAK

Rumah sakit sebagai suatu lembaga yang menyediakan layanan kesehatan bagi

masyarakat, dalam pengelolaannya terdapat banyak data dan informasi yang mengalir selama

proses pelayanannya. Untuk memastikan bahwa data dapat diolah dengan baik sehingga

menghasilkan informasi yang berguna, tepat dan akurat serta dapat diakses oleh semua pihak

yang terlibat dalam penyediaan layanan kesehatan yang baik, dibutuhkan bantuan infrastruktur

teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang dikenal dengan sistem informasi rumah sakit.

Tesis ini membahas tentang factor factor apa saja yang mempengaruhi pemnafaatan sistim

informasi manajemen berbasis computer di Rumah Sakit Intan Medika sehingga ke depannya di

harapkan pelayanan di Rumah Sakit Intan Medika bisa lebih baik dan dapat memnfaatkan

tekhnologi yang ada. Tesis ini diharapkan juga dapat memberikan masukan bagi semua

pemangku kepentingan (stake holder) rumah sakit seperti: pengelola rumah sakit, dokter, para

medis, pasien pencari jasa rumah sakit, serta pemerintah tentang pentingnya pembangunan

sistem informasi untuk membantu peningkatan kualitas layanan kesehatan.

 DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................................................2

KATA PENGANTAR.....................................................................................................................3
ABSTRAK.......................................................................................................................................4
ABSTRACT....................................................................................................................................4
DAFTAR ISI...................................................................................................................................5
DAFTAR TABEL...........................................................................................................................7
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................................................8
BAB I...............................................................................................................................................9
PENDAHULUAN...........................................................................................................................9
1.2. Rumusan Masalah...............................................................................................................12
1.3. Tujuan.................................................................................................................................12
BAB II...........................................................................................................................................13
TINJAUAN PUSTAKA................................................................................................................13
2.1 Landasan Teori.....................................................................................................................13
2.1.1 Teori Dasar Pemanfaatan Teknologi Informasi............................................................13
2.1.1 Model Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kinerja.................................................15
2.1.3 Teknologi Informasi......................................................................................................19
2.1.4 Kinerja Karyawan.........................................................................................................24
2.2 Kerangka Konseptual...........................................................................................................24
2.2.1 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi..........................25
2.2.2 Pengaruh Affect Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.....................................26
2.2.3 Pengaruh Kompleksitas Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.........................26
2.2.4 Pengaruh Kesesuaian Tugas Teknologi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.27
2.2.5 Pengaruh Konsekuensi Jangka Panjang Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi 28
2.2.6 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi...29
2.2.7 Pengaruh Minat Pemanfaatan Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi................29
2.2.8 Pengaruh Dukungan Manajemen Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi...........30
2.2.9 Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Individual..................31
2.3 Hipotesis...............................................................................................................................32
BAB III..........................................................................................................................................35
METODE PENELITIAN..............................................................................................................35
3.1 Jenis dan Desain Penelitian..................................................................................................35
3.2 Populasi................................................................................................................................35
3.3 Metode Pengumpulan Data..................................................................................................36
3.3.1. Kuesioner......................................................................................................................36
3.3.2. Wawancara...................................................................................................................36
3.4 Definisi Operasional Variabel..............................................................................................37
3.4.1 Variabel Independen......................................................................................................37
3.5 Metode Analisis Data...........................................................................................................38
3.5.1 Statistik Deskriptif.........................................................................................................38
3.5.2. Uji Asumsi Klasik........................................................................................................41
3.5.3 Uji Hipotesis..................................................................................................................42
3.5.4. Metode Regresi Linear Berganda.................................................................................44
3.5.5 Koefisien Determinasi (R2)...........................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................46
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Hasil Kuesioner Awal Penelitian.....................................................................................11

Tabel 2. Kategori kepuasan penggunaan SI..................................................................................38

Tabel 3. Kategori Katerlibatan Pengguna dalam Penggunaan SI..................................................39

Tabel 4. Kategori Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna..................................................39

Tabel 5. Kategori Dukungan Manajemen Puncak.........................................................................40

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. The Technology-to-Performance Chain/TPC..............................................................17

Gambar 2. Utilazation IT...............................................................................................................21

Gambar 3. Kerangka Konseptual...................................................................................................32

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pada masanya akan ada perubahan manajemen terpadu dalam hal beberapa pengelolaan

disemua aspek, teknologi adalah salahsatu peran yang dimandatkan oleh sistem akan mengubah

pengelolaan ataupun manajemen dengan lebih sempurna. Secara global aspek yang dapat

dipengaruhi teknologi adalah aspek manajerial bidang jasa , enjineering, serta bidang bidang

yang membutuhkan sentuhan teknologi. Bentuk teknologi terukur dilihat dari kepentingan

pengelolaan itu sendiri. Teknologi dapat terukur dalam bentuk sistem konstruksi dan enjineering,

namun ada beberapa bidang yang belum bisa terukur akan timbulnya teknologi, salahsatunya

tingkat ukur keberhasilan teknologi dalam bidang jasa.

Menurut dr. Febria Asterina SpPK dalam artikel “Reformasi Sistem Informasi Rumah

Sakit Menyikapi Pelayanan Normal Baru Pada Masa Pandemi” disebutkan adanya Hambatan

dalam masalah sistem informasi dan pencatatan rekam medik semakin hari sangat terasa dengan

belum diterapkannya sistem Electronic Medical records (EMR) atau rekam medik elektronik.

Dikuatkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013

Tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit, bahwa Setiap Rumah Sakit wajib

menyelenggarakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Setiap rumah sakit

harus melaksanakan pengelolaan dan pengembangan SIMRS, dengan tujuan meningkatkan

efisiensi, efektivitas, profesionalisme, kinerja, serta akses dan pelayanan rumah sakit. Dalam

peraturan tersebut bahwa tingkat keberhasilan implementasi sistem informasi bukan hanya

ditentukan oleh teknologi informasi tetapi juga oleh faktor lain, seperti proses bisnis, perubahan

manajemen, tata kelola IT dan lain-lainnya.

 Rumah Sakit Intan Medika Berdiri pada tanggal 7 Agustus 2014, berdasarkan SK Bupati

Nomor 445/21/Kep./413.215/2014 yang berlokasi di Jalan Raya Utara Pasar Blawi Kec.

Karangbinangun Lamongan Jawa Timur, Dengan visi : “Menjadi Rumah Sakit Pelayanan

Kesehatan yang Melayani dengan KASIH (Kualitas, Aman, Sigap, Asih dan Hemat). Belum

optimalnya penyelenggaraan SIMRS secara keseluruhan pada layanan rumah sakit,

mengakibatkan terjadi beberapa faktor hambatan yang salahsatunya menurunkan kualitas

layanan rumah sakit oleh para pegawai.

Penilaian, evaluasi dan tolak ukur terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi

kinerja pegawai dalam menggunakan SIMRS adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi

yang tersedia dengan melakukan upgrade sistem sesuai kebutuhan saat ini, selain itu memberikan

bimbingan teknik SIMRS terhadap masyarakat rumahsakit dalam hal ini adalah para pekerja

rumah sakit yang selalu berhadapan dengan perangkat computer. Disamping itu perlu adanya

regenerasi sumber daya manusia , dengan menyelenggarakan pendidikan vokasi kerumah sakitan

bidang sistem informasi rumah sakit. Faktor lain yang tidak bisa di pungkiri adalah faktor etika

profesi di bidang IT, disiplin penggunaan IT, komunikasi antar professional terkait bidangnya,

sebagai dasar ukur kinerja pegawai rumah sakit agar lebih obyektif dan akuntabel, juga

mempermudah audit klinis (analisis, penelitian dan evaluasi) kualitas pelayanan yang diberikan

kepada pasien oleh pihak pegawai rumah sakit atas kinerja terbaiknya .

Penulis bermaksud melakukan penelitian pada RS Intan Medika Lamongan untuk melihat

bagaimana tingkat pemanfaatan SIM RS berbasis komputer yang telah disediakan pihak RS Intan

Medika, dan mencoba melihat apakah terdapat faktor-faktor penghambat pemanfaatan SIM RS

berbasis komputer tersebut jika ada.. Pada tahap awal dilakukan survey pendahuluan terhadap 10

pegawai rumah sakit dan hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
 Tabel 1. Hasil Kuesioner Awal Penelitian
No Pertanyaan Jawaban
Ya Tidak
1 Apakah pelatihan yg Anda jalani di RS ini, yaitu 70% 30%
Pelatihan pengisian paperless, Pelatihan pengisian
aplikasi di RS menurut Anda, sdh cukup?
2 Apakah Anda memiliki minat menjalankan dan 70% 30%
memanfaatkan software aplikasi yg ada di RS ini
ada?
3 Apakah Anda sering memanfaatkan software aplikasi 80% 20%
yang tersedia di RS ini?
Sumber: Pengolahan data awal
Ket: Jumlah responden adalah10 pegawai RS Intan Medika Lamongan

Tabel 1 memperlihatkan bahwa pelatihan yang dilaksanakan oleh RS yaitu pelatihan

pengisian paperless dan pelatihan pengisian aplikasi di RS belum berjalan secara mulus. Masih

terdapat 30% dari responden yaitu sebanyak 3 orang yang menyatakan bahwa pelatihan yang

pernah dilaksanakan RS tidak cukup. Dalam hal minat pegawai terhadap pemanfaatan software

aplikasi yang ada di RS yaitu SIMRS, terlihat masih rendah. 30% responden menyatakan tidak

berminat. Selanjutnya pertanyaan tentang sering tidaknya pegawai memanfaatkan software

aplikasi yang tersedia di RS belum maksimal, masih terdapat 20% dari responden yang

menyatakan tidak sering memanfaatkan.

Penulis menduga bahwa rendahnya kinerja pegawai akibat kurangnya pemanfaatan

SIMRS berbasis komputer adalah karena tidak cukupnya pelatihan dan minat yang rendah dari

pegawai itu sendiri. Atas dasar uraian dan pokok permasalahan yang dituangkan dalam latar

belakang, penulis tertarik untuk meneliti dengan topik penelitian adalah “Faktor Faktor Yang

Mempengaruhi Kinerja Pegawai Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen

Berbasis Komputer Dirumah Sakit Intan Medika Lamongan”

1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan paparan di atas, maka masalah yang muncul di RS Intan Medika Lamongan

dirumuskan sebagai berikut:

1. Bagaimanakah gambaran tingkat kecukupan pelatihan SIMRS berbasis komputer dan

gambaran tingkat minat pegawai, serta gambaran tingkat pemanfaatan SIMRS berbasis

komputer di RS Intan Medika Lamongan.

2. Apakah terdapat pengaruh pelatihan SIMRS berbasis komputer terhadap pemanfaatan

SIMRS tersebut di RS Intan Medika Lamongan.

3. Apakah terdapat pengaruh minat pegawai terhadap pemanfaatan SIMRS berbasis komputer

di RS Intan Medika Lamongan.

1.3. Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:

1. Bagaimanakah gambaran tingkat kecukupan pelatihan SIMRS berbasis komputer dan

gambaran tingkat minat pegawai, serta gambaran tingkat pemanfaatan SIMRS berbasis

komputer di RS Intan Medika Lamongan.

2. Ada tidaknya pengaruh pelatihan SIMRS berbasis komputer terhadap pemanfaatan SIMRS

tersebut di RS Intan Medika Lamongan.

3. Ada tidaknya pengaruh minat pegawai terhadap pemanfaatan SIMRS berbasis komputer di

RS Intan Medika Lamongan.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Teori Dasar Pemanfaatan Teknologi Informasi
Teknologi dipandang sebagai alat yang digunakan oleh individu dalam menjalankan tugasnya.

Dalam konteks sistem informasi, teknologi menunjukkan system komputer (perangkat keras,

perangkat lunak dan data) dan dukungan bagi pemakai (pelatihan dan bantuan) yang disediakan

untuk membantu pemakai dalam menjalankan tugas-tugasnya. Dalam kaitannya dengan

pemanfaatan teknologi informasi terdapat dua teori yang mendasar yaitu Theory of Reasoned

action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1975) dan Theory of Attitudes and

Behavior yang dikembangkan Triandis (1971).

2.1.1.1 Theory of Reasoned (TRA)

Theory of reasoned action (TRA) (Teori tindakan yang beralasan) dikembangkan oleh Fishbein

dan Ajzen (1975). Teori tersebut didasarkan pada psikologi sosial. Menurut theory of reasoned

action, kinerja individu dari perilaku yang telah ditetapkan akan ditentukan oleh maksud dari

tindakan yang akan dilakukan dan tujuan perilaku secara bersama-sama ditentukan oleh sikap

individu dan norma-norma subyektif. Tujuan dari perilaku rnerupakan kekuatan seseorang untuk

melakukan tindakan yang ditentukan (Fishbein dan Ajzen, 1975). Tujuan perilaku didefinisikan

sebagai perasaan positif atau negatif mengenai suatu tindakan (Fishbein dan Ajzen, 1975).

Norma subyektif diartikan sebagai persepsi seseorang bahwa kebanyakan orang adalah penting

baginya untuk memperkirakan perlu atau tidaknya melakukan tindakan (Fishbein dan Ajzen,

1975).

Menurut TRA sikap seseorang terhadap perilaku ditentukan oleh kepercayaan (belief) utama

mengenai konsekuensi-konsekuensi dari tindakan yang dikembangkan berdasarkan konsekuensi-

konsekuensi tersebut. Kepercayaan (belief) didefinisikan sebagai kemungkinan subyektif

individu melakukan tindakan yang akan menghasilkan konsekuensi tertentu (Fishbein dan Ajzen,

1975).

Theory of reasoned action mengemukakan bahwa norma subyektif seorang individu ditentukan

oleh fungsi multiplikatif dari kepercayaan (belief) normatifnya misalnya harapan-harapan yang

dirasakan dari petunjuk khusus individu atau kelompok dan motivasinya untuk memenuhi

harapan-harapannya. TRA merupakan model yang umum dan tidak menentukan kepercayaan

(belief) yang operatif untuk perilaku khusus (Fishbein dan Ajzen,1975).

Secara khusus aspek yang berguna dari TRA, jika ditinjau dari perspektif sistem informasi yaitu

dalam hal asersi-asersinya yang menyatakan bahwa faktor-faktor lainnya mempengaruhi perilaku

yang secara tidak langsung juga dipengaruhi oleh affect, sosial, norm atau bobot relatifnya. Oleh

karenanya variabel-variabel seperti karakteristik desain sistem, karakteristik user (termasuk gaya

kognitif dan variabel-variabel personal lainnya), karakteristik tugas, sifat dasar proses

pengembangan atau implementasi, pengaruh politik, struktur organisasi dan lain-lain akan

termasuk kedalam kategori ini, oleh Fishbein dan Ajzen (1975) disebut sebagai external

variables. Implikasinya adalah bahwa TRA memediasi pengaruh dari variabel-variabel

lingkungan uncontrollable dan tujuan-tujuan controllable terhadap perilaku user.

2.1.1.2 Theory of Attitudes and Behaviour

Theory of attitudes and behavior (Teori sikap dan perilaku) dikembangkan oleh Triandis (1971).

P erilaku ditentukan oleh apa yang orang-orang ingin lakukan (sikap), apa yang mereka pikirkan

akan mereka lakukan (aturan-aturan sosial), apa yang mereka biasa lakukan (kebiasaan) dan

dengan konsekuensi perilaku yang mereka perkirakan. Selanjutnya, Triandis (1971) menyatakan

bahwa sikap menyangkut komponen-komponen kognitif, afektif dan perilaku. Komponen

kognitif menyangkut keyakinan, sedangkan komponen sikap afektif memiliki konotasi suka atau
tidak suka. Triandis (1980) menyajikan suatu model perilaku interpersonal yang lebih

komprehensif dengan menyatakan faktor-faktor sosial, perasaan dan konsekuensi yang dirasakan

mempengaruhi tujuan perilaku dan sebaliknya akan mempengaruhi perilaku.

Kebiasaankebiasaan merupakan penentu sikap, secara langsung dan tidak langsung. Perilaku

tidak mungkin terjadi jika situasinya (misalnya, kondisi yang memfasilitasi) tidak

memungkinkan. Jadi, jika seseorang bermaksud untuk menggunakan personal computer, tetapi

tidak mempunyai kemudahan atau kesempatan untuk memperolehnya, maka manfaat yang

dirasakan akan berkurang.

2.1.1 Model Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kinerja

Ada tiga model yang menghubungkan antara teknologi informasi dan kinerja yaitu model yang

berfokus pada pemanfaatan atau penerimaan teknologi Technology Acceptance Model (TAM),

model yang berfokus pada kesesuaiantugas teknologi Task Technology Fit (TTF), dan model

rantai teknologi kinerja Technology to Performance Chain (TFC). Model-model tersebut

dikembangkan berdasarkan teori sikap dan perilaku dan teori tindakan yang beralasan.

2.1.1.1 Technology Acceptance Model (TAM)

Technology Acceptance Model (TAM) dikernbangkan oleh Davis (1989) dengan bersandar pada

Theory of Reasoned Action (TRA). TAM berfokus pada sikap terhadap pemakaian teknologi

informasi, dimana pemakai mengembangkannya berdasarkan persepsi manfaat dan kemudahan

dalam penggunaan teknologi informasi. Sasaran dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah

penjelasan dari faktor-faktor penentu penerimaan komputer yang umum. TAM kurang umum

dibandingkan dengan TRA. TAM didesain untuk diterapkan hanya untuk perilaku penggunaan

komputer, namun karena menggabungkan berbagai temuan yang diakumulasi dari riset-riset

dalam beberapa dekade, maka TAM sesuai sebagai modeling penerimaan komputer. Idealnya
TAM berguna tidak hanya untuk memprediksi, tetapi juga untuk menjelaskan, sehingga para

peneliti dan praktisi dapat mengidentifikasi mengapa sebuah sistem yang khusus mungkin tidak

dapat diterima, dan harus melalui serangkaian langkah-langkah perbaikan secara keseluruhan.

Oleh karenanya tujuan inti dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah gambaran yang

mendasar tentang pengaruh faktor-faktor eksternal terhadap kepercayaan (belief) internal, sikap

dan tujuan. TAM diformulasikan dalam usaha untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut dengan

mengidentifikasi sejumlah kecil variabel-variabel yang mendasar seperti yang disarankan oleh

riset-riset sebelumnya yang menyalurkan faktor kognitif dan afektif dari penerimaan komputer,

dan menggunakan TRA sebagai dasar untuk model hubungan teoritis diantara variabel-variabel

tersebut. TRA digunakan sebagai dasar teoritis untuk menentukan hubungan sebab akibat antara

dua kunci belief yaitu perasaan kegunaan dan perasaan kemudahan dari penggunaan terhadap

sikap user dan tujuan perilaku adopsi komputer sesungguhnya. Kedua kunci belief tersebut

relevan untuk perilaku penerimaan komputer.

Perasaan kegunaan didefinisikan sebagai prospek kemungkinan subyektif user menggunakan

system aplikasi khusus, yang akan meningkatkan kinerjanya dalam organisasi. Perasaan

kemudahan dari penggunaan diartikan sebagai tingkat dimanasasaran yang diharapkan user

membebaskan diri dari serangkaian usaha-usaha tertentu. Hubungan antara penggunaan sistem

dan tujuan perilaku yang digambarkan dalam TAM menunjukkan secara tidak langsung bentuk-

bentuk tujuan individu untuk melalukan tindakan yang positif. Hubungan antara perasaan

kegunaan dan tujuan perilaku didasarkan pada ide bahwa dalam penyusunan organisasi, orang-

orang membentuk tujuan-tujuan terhadap perilakunya yang diyakini akan meningkatkan

kinerjanya. Hal ini karena kinerja yang meningkat merupakan instrument untuk mencapai
berbagai reward yang terletak diluar kandungan pekerjaan itu sendiri, seperti peningkatan gaji

dan promosi ( Goodhue dan Thompson, 1995).

2.1.2.1 Task Technology Fit (TTF)

Task Technology Fit (TTF) dikembangkan oleh Goodhue dan Thompson (1995). TTF adalah

tingkat dimana teknologi membantu individu dalam pelaksanaan tugastugasnya atau tugas

jabatan. Secara lebih spesifik, TTF merupakan kesesuaian antara kebutuhan akan tugas-tugas,

kemampuan individu, dan fungsi teknologi. Prioritas TTF adalah interaksi antara tugas,

teknologi, dan individu. Berbagai macam tugas yang pasti (sebagai contoh, saling

ketergantungan antara tugas dengan

kebutuhan informasi dari beberapa unit organisasi) membutuhkan berbagai macam fungsi

teknologi yang pasti (sebagai contoh, integrasi data base dengan seluruh data perusahaan yang

dapat diakses untuk seluruhnya).

2.1.2.3 Technology to Performance Chain (TPC)

Technology to Performance Chain (TFC) merupakan suatu model dimana teknologi memberikan

pengaruh terhadap kinerja pada level individual. TFC digambarkan sebagai berikut:
 Gambar 1. The Technology-to-Performance Chain/TPC
Features yang digambarkan dalam Gambar 1 terdiri dari:

1. Teknologi Tugas yang Fit (Task-Technology Fit/TTF)

Merupakan tingkat kemampuan teknologi dalam membantu individu dalam kinerja portofolio

tugas. Lebih spesifik, TTF merupakan hubungan antara requirement tugas, kemampuan individu

dan fungsionalisasi teknologi.

1. Teknologi, merupakan alat yang digunakan individu dalam penyelesaian tugas mereka

(Goodhue dan Thompson, 1995). Dalam konteks sistem informasi, teknologi terkait

dengan sistem computer (perangkat keras, perangkat lunak dan data) dan penggunaan

jasa pendukung (training misalnya) yang memberikan panduan pengguna dalam

penyelesaian tugas. Model terfokus pada pengaruh sistem secara spesifik atau pengaruh

umum seperangkat sistem, kebijakan dan jasa yang diberikan oleh departemen sistem

informasi.

2. Tugas, merupakan definisi yang luas dari kegiatan yang dilakukan individu dalam

pengubahan input ke output. Karakteristik tugas yang penting meliputi peningkatan

penggunaan aspek-aspek tertentu dari teknologi informasi. Misalnya: kebutuhan untuk

dapat menjawab berbagai variasi dan pertanyaan-pertanyaan yang tidak dapat diprediksi

mengenai operasional perusahaan atau entities lain, yang akan meningkatkan

ketergantungan terhadap kapasitas sistem informasi untuk memproses data base

informasi operasional.

3. Individu, individu yang dimaksud disini adalah pengguna teknologi informasi dalam hal

ini adalah teknologi komputer dalam penyelesaian tugas. Igbaria et al (1989) dalam

penelitiannya menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mendorong individu untuk

memanfaatkan teknologi komputer selain kegunaan yang dirasakan dan tekanan sosial,
 yaitu: faktor kecemasan, keterampilan, dukungan organisasional dan pemanfaatan

organisasional. Selain itu yang perlu diperhatikan adalah karakteristik individu dapat

mempengaruhi bagaimana mudahnya dan seberapa baiknya individu tersebut

mengutilisasi teknologi.

4. Utilisasi Merupakan perilaku karyawan dalam penyelesaian tugas. Utilisasi dalam konsep

ini merupakan kondisi menggunakan atau tidak menggunakan teknologi komputer. Hal

ini telah diteliti oleh Igbaria, Pasuraman dan Baroudi (1996) dan Prapti (2001) yang telah

menguji faktor motivasional dalam pemanfaatan teknologi komputer yang berupa

kegunaan yang dirasakan, kenyamanan yang dirasakan, norma sosial dan, dukungan

organisasional, pemanfaatan organisasional dan kompleksitas.

5. Pengaruh Kinerja Dalam konteks initerkait dengan portofolio tugas seorang individu.

Kinerja yang tinggi merupakan implikasi dari mix antara peningkatan efisiensi,

peningkatan efektivitas dan kualitas tinggi.

Umpan Balik Suatu teknologi dapat diutilisasi dan mempunyai efek kinerja berdasarkan

pengalaman yang telah dilakukan. Beberapa bentuk umpan balik yaitu:

a. Pengalaman actual dari utilisasi teknologi sehingga pengguna dapat menarik kesimpulan

bahwa teknologi lebih baik (atau lebih buruk) pengaruhnya terhadap kinerja.

b. Individu dapat belajar (learning) dari pengalaman yang terbaik dalam utilisasi teknologi,

meningkatkan individual-technologi fit.

2.1.3 Teknologi Informasi

Teknologi informasi meliputi teknologi komputer (computing technology) dan teknologi

komunikasi yang digunakan untuk memproses dan menyebarkan informasi baik itu yang bersifat

finansial atau non finansial (Bodnar dan Hopwood, 1995). Sehingga dapat dikatakan bahwa
Teknologi informasi adalah segala cara atau alat yang yang terintegrasi yang digunakan untuk

menjaring data, mengolah dan mengirimkan atau menyajikan secara elektronik menjadi

informasi dalam berbagai format yang bermanfaat bagi pemakainya. Untuk membuat keputusan

yang lebih efektif dan informatif, pengembang sistem perlu memiliki pemahaman yang lebih

baik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasi tersebut

(Jacksonetal, 1997).

Pemahaman secara lengkap dari suatu sistem merupakan kunci dari efektifitas penggunaan

system tersebut, sehingga kegagalan dari suatu sistem disebabkan karena kurangnya pemahaman

terhadap sistem tersebut oleh para pegawai/karyawan (Mortensen, 1988). Untuk dapat

memahami dengan baik hubungan antara teknologi informasi dengan kinerja individu, Sugeng

dan Indriantoro (1998) berpendapat bahwa perlu adanya model teoritis komprehensif yang kuat

dimana didalamnya tercakup variabel-variabel yang secara signifikan menjadi predictor langsung

maupun tidak langsung bagi kinerja individu. Dalam Theory of Reasoned Action dari Fishbein

dan Ajzen (1975) menyatakan bahwa perilaku seseorang adalah perkiraan dari intensitas dan

tindakannya dimana seseorang akan menggunakan teknologi informasi jika hal itu bermanfaat

dan meningkatkan kinerjanya dan begitu pula sebaiknya.

2.1.3.1 Pemanfaatan Teknologi Informasi

Istilah system informasi meliputi pemanfaatan teknologi informasi bagi para manajer. Thompson

et al (1991) mendefinisikan pemanfaatan teknologi sebagai manfaat yang diharapkan oleh

pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya dimana pengukurannya berdasarkan

pada intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaatan dan jumlah aplikasi atau perangkat lunak

yang digunakan. Teori sikap dan perilaku (theory of attitudes and behavior) dari Triandis (1980)

menyatakan bahwa pemanfaatan teknologi informasi khususnya komputer personal oleh pekerja

yang memiliki pengetahuan dilingkungan yang dapat memilih (optional), akan dipengaruhi oleh
perasaan individu (affect) terhadap pemakaian PC, norma sosial (sosial norms) dalam tempat

kerja yang memperhatikan pemakaian PC, kebiasaan (habit) sehubungan dengan pemakaian

komputer, konsekuensi individual yang diharapkan (consequencies) dari pemakaian PC dan

kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) dalam lingkungan yang kondusif dalam

pemakian PC.

Thompson et et al (1991) melakukan pengujian terhadap sebagian model pemanfaatan PC

dengan menggunakan teori sikap dan prilaku dari Triandis. Hasil pengujian tersebut

menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara faktor sosial dan

pemanfaatan, terjadi hubungan yang tidak signifikan antara affect dan pemanfaatan, hubungan

yang negatif antara kompleksitas (complexity) dan pemanfaatan

Selain itu, penelitian Thompson et al., (1991) juga menemukan adanya hubungan yang signifikan

antara konsekuensi jangka panjang (long term consequences) dengan pemanfaatan dan hubungan

antara kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) dengan pemanfaatan menunjukkan

hubungan yang negatif dan lemah. Lebih lanjut model penelitian yang dilakukan Thompson et al

(1991) dapat digambarkan dibawah ini :

Sumber :Thompson et al (1991)

 Gambar 2. Utilazation IT
Berdasarkan kerangka berpikir yang dibangun oleh Thompson (1991) tersebut diatas maka

terdapat enam faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasia dalah faktor sosial,

affect, kompleksitas, kesesuaian tugas, konsekuensi jangka panjang dan kondisi yang

memfasilitasi. Penjelasan mengenai keenam faktor dan hasil penelitian-penelitian sebelumnya

yang berhubungan dengan keenam faktor tersebut.

1. Faktor sosial (social factor) merupakan internalisasi kultur subyektif kelompok dan

persetujuan interpersonal tertentu yang dibuat seorang individu dengan individu yang

lain, dalam situasi sosial tertentu. Kultur subyektif tersebut berisi norma (norms), peran

(role) dan nilai value (Triandis, 1980).

2. Affect adalah perasaan senang, kegembiraan atau depresi, kemukakan, ketidaksenangan

atau kebencian yang ada pada individual dengan tindakan tertentu (Triandis, 1980).

Aspek-aspek teknologi (seperti, sistem yang berkualitas tinggi) sangat mempengaruhi

sikap pemakai terhadap sistem yang bersangkutan. Sikap pemakai bersama-sama dengan

faktor sosial dan faktor situasional lainnya akan mempengaruhi intensitas pemanfaatan

teknologi dan akhirnya akan meningkatkan pemanfaatan teknologi.

3. Kompleksitas (complexcity) adalah suatu tingkat dimana inovasi dirasakan relatif sulit

untuk dipahami dan digunakan (Rogers dan Shoemaker, 1971).

4. Kesesuaian-tugas teknologi (task technology fit) adalah sebagai suatu derajat seberapa

tinggi teknologi membantu individual dalam menjalankan serangkaian tugas-tugasnya

secara spesifik kesesuaian tugas teknologi merupakan keselarasan antara tuntutan dalam

tugas dan fungsionalitas dari teknologi (Goodhue dan Thompson, 1995).

5. Konsekuensi jangka panjang (long term consequence) adalah merupakan tindakan yang

memberikan hasil di masa mendatang seperti meningkatkan fleksibilitas untuk mengubah

 pekerjaan, atau meningkatkan kesempatan bagi pekerjaan-pekerjaan yang lebih berarti

(Thompson et al, 1999).

6. Kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) merupakan faktor obyektif yang ada

di lingkungan di mana beberapa penilaian atau pengamatan mengakui suatu tindakan

dilakukan dengan mudah (Triandis, 1980).

Penjelasan mengenai dua faktor lainnya dan hasil penelitian-penelitian sebelumnya yang

berhubungan dengan kedua faktor tersebut.

1. Minat Pemanfaatan TI Triandis (1980) dalam Handayani (2007) mengemukakan bahwa

perilaku seseorang merupakan ekspresi dari keinginan atau minat seseorang (intention),

dimana keinginan tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, perasaan (affect), dan

konsekuensikonsekuensi yang dirasakan (perceived consequences). Sedangkan menurut

Pauli (2007) minat pemanfaatan didefinisikan sebagai indikasi bagaimana seseorang mau

mencoba, dan bagaimana usaha seseorang merencanakan untuk menggunakan, untuk

menampilkan perilakunya. Davis et al., (1989) mengemukakan bahwa adanya manfaat

yang dirasakan oleh pemakai sistem teknologi informasi akan meningkatkan minat

mereka untuk menggunakan sistem teknologi informasi. Thompson et al., (1991)

menyatakan bahwa keyakinan seseorang akan kegunaan sistem teknologi informasi akan

meningkatkan minat mereka dan pada akhirnya individu tersebut akan menggunakan

sistem teknologi informasi dalam pekerjaannya. Venkatesh et al., (2003) menyatakan

bahwa terdapat adanya hubungan langsung dan signifikan antara minat pemanfaatan

sistem teknologi informasi terhadap penggunaan sistem teknologi informasi.

2. Dukungan Manajemen Menurut Lee et al., (2003) dukungan manajeman adalah derajat

dukungan dari manajer untuk menjamin alokasi sumberdaya dan tindakan sebagai agen
 untuk menciptakan lingkungan yang lebih konduktif untuk keberhasilan sistem teknologi

informasi. Dukungan manajemen berhubungan dengan penggunaan sistem dan ketiadaan

dukungan manajemen diyakini sebagai penghalang utama dalam penggunaan komputer.

2.1.4 Kinerja Karyawan

Kinerja (performance) didefinisikan sebagai tingkat keberhasilan seseorang di dalam

melaksanakan pekerjaannya. Dalam hal kinerja karyawan maka kinerja yang diukur adalah

kinerja individual karyawan sebagai individu pekerja di perusahaan. Dalam penelitian Goodhue

dan Thompson (1995), pencapaian kinerja individual dinyatakan berkaitan dengan pencapaian

serangkaian tugas-tugas individu dengan dukungan teknologi informasi yang ada. Kinerja yang

lebih tinggi mengandung arti terjadinya peningkatan e fisiensi, efektivitas atau kualitas yang

lebih tinggi, dari penyesusaian serangkaian tugas yang dibebankan kepada individu karyawan

dalam organisasi. DeLone dan McLean (1992) menyatakan baik pemanfaatan maupun sikap

pemakai mengenai teknologi akan mempengaruhi kinerja individual dengan menjelaskan faktor

kecocokan tugas teknologi (task-technology fit) yang menguraikan bagaimana teknologi

informasi dengan kecocokan tugas dapat mempengaruhi kinerja. Di samping itu Goodhue &

Thompson (1995) juga

mengemukakan bahwa agar suatu teknologi informasi dapat memberikan dampak yang positif

terhadap kinerja individual maka teknologi tersebut harus dimanfaatkan dengan tepat dan harus

mempunyai kecocokan dengan tugas yang didukungnya.

2.2 Kerangka Konseptual

Model kerangka konseptual yang menggambarkan hubungan antara konstruk eksogen yaitu

faktor sosial, affect, kompleksitas, kesesuaian-tugas teknologí, konsekuensi jangka panjang,

kondisi yang memfasílitasi, minat pemanfaatan TI, dan dukungan manajemen dengan konstruk

endogen yaitu

pamanfaatan teknologi informasi dan kínerja individual.

2.2.1 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Faktor sosial di dalam suatu organisasi akan menentukan berhasil tidaknya pemanfaatan

teknologi informasi. Jika ada aturan-aturan yang telah ditetapkan oleh organisasi yang tidak

melanggar norrna, memberikan manfaat dan dapat mendukung pelaksanaan tugas-tugasnya,

maka akan mendorong individu untuk memanfaatkan teknologi informasi tersebut. Hal ini sesuai

dengan teori sikap dan perilaku yang dikembangkan oleh Triandis (1980), yang menyatakan

bahwa faktor sosial merupakan internalisasi kultur subyektif kelompok dan persetujuan

interpersonal tertentu yang dibuat individu dengan yang lain, dalam situasi social tertentu.

Kultur subyektif berisi norma (norms), peran (role) dan nilai-ni1ai. Dukungan empiris untuk

hubungan antara norma-norma sosial dan perilaku dapat ditemukan dalam beberapa studi.

Seperti, Tornatzky dan Klien (1982), dalam suatu meta analisis dari 75 studi hubungan antara

karakteristik-karakteristik inovasi dan adopsi, menemukan bahwa keseimbangan dari inovasi

dengan norrna-norma sosial mempunyai pengaruh signifikan pada pemanfaatan. Hubungan

tersebut juga konsisten dengan teori tindakan yang beralasan yang diajukan oleh Fishbein dan

Ajzen (1975), Thompson et a1., (1991), Qadri, (1997), dan Diana (2001) memberikan bukti

empiris terdapat hubungan positif dan signi fikan faktor social terhadap pemanfaatan PC. Jin

(2003), dan Suhaili (2004) menunjukkan bahwa faktor sosial berpengaruh pengaruh positif dan

signifikan terhadap pemanfaatan TI.

Sedangkan Davis et al., (1989) menunjukkan tidak ada hubungan yang signifikan norma-norma

sosial terhadap pemanfaatan PC. Sementara Sinarta (2005) menunjukkan hubungan yang positif

dan tidak signi fikan norma -norma social terhadap pemanfaatan TI.

2.2.2 Pengaruh Affect Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Kondisi psikologi sangat menentukan perilaku seseorang, jika individu secara psikologi merasa

senang atau gembira dengan adanya penggunaan teknologi inf'ormasi di tempat kerjanya, maka

individu tersebut akan termotivasi untuk rnemanfaatkan teknologi informasi dengan baik, begitu

juga sebaliknya. Kondisi psikologi ini oleh Triandis (1980) disebut sabagai faktor afeksi. Afeksi

(affect) berhubungan dengan perasaan senang atau kegembiraan, depresi, kemuakan,

ketidaksenangan atau kebencian yang ada pada individu dengan tindakan tertentu (Triandis,

1980).

Compeau et al., (1999), Qadri (1997) memberikan bukti empiris affect berhubungan positif dan

signifikan terhadap pemanfaatan PC. Thompson et al., (1991), menunjukkan affect berpengaruh

positif dan tidak signi fikan terhadap pemanfaatan PC. Suhaili (2004) memberikan bukti empiris

affect berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan TI. Sedangkan Jin (2003)

memberikan bukti empiris affect berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap pemanfaatan

TI.

2.2.3 Pengaruh Kompleksitas Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Rogers dan Shoemaker (1971), menyatakan bahwa kompleksitas (complexity) merupakan

tingkat dimana inovasi dipersepsikan sebagai sesuatu yang relatif sulit untuk diartikan dan

digunakan oleh individu. Semakin komplekssuatu inovasi, maka semakin rendah tingkat

penggunaannya (Tornatzky dan Klien, 1982). Jika teknologi informasi dipersepsikan dalam
kontek ini, maka hasilnya akan menunjukkan hubungan negatif antara kompleksitas dengan

pcmanfaatan teknologi informasi. Thompson et al., (1991), Qadri (1997) dan Diana (2001),

memberikan bukti empiris terdapat hubungan negatif signi fikan, kompleksitas terhadap

pemanfaatan personal computer. Begitu juga dengan Jin (2003), Suhaili (2004), Sinarta (2005),

menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan.

2.2.4 Pengaruh Kesesuaian Tugas Teknologi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Tindakan individu sangat ditentukan oleh alasan yang mendasarinya, salah satu alasan untuk

memanfaatkan teknologi informasi adalah kesesuaian-tugas teknologi. Jika dengan

memanfaatkan teknologi informasi dapat mendukung tanggung jawab pekerjaan individu yang

bersangkutan, maka ia akan termotivasi untuk memanfaatkan teknologi informasi. Hal tersebut

sesuai dengan TRA yang dikemukakan oleh Fishbein dan Ajzen (1975), menyatakan bahwa

kinerja individu dari perilaku yang telah ditetapkan akan ditentukan oleh maksud dari tindakan

yang akan dilakukan dan tujuan perilaku secara bersama-sama ditentukan oleh sikap individu

dan norma-norma subyektif. Dukungan empiris hubungan kesesuaian tugas teknologi terhadap

pemanfatan teknologi informasi telah ditunjukkan pada hasil penelitian seperti Tornatzky dan

Klien (1982) yang memberikan bukti empiris bahwa sebuah inovasi akan lebih disukai untuk

diadopsi jika sesuai dengan tanggung jawab pekerjaan individu yang bersangkutan. Thompson et

al., (1991) dan Qadri (1997)

memberikan bukti ernpiris kesesuaian tugas berpengaruh positif kuat terhadap pemanfaatan PC.

Berbeda dengan Diana (2001) menunjukkan bahwa kesesuaian tugas teknologi tidak

berpengaruh terhadap pemanfaatan PC, tetapi berpengaruh positif signi fikan terhadap kinerja

karyawan akuntansi. Jurnali (2000) menunjukkan bahwa kesesuaian tugas teknologi berdampak

positif terhadap pemanfaatan TI. Sedangkan Jin (2003) memberikan bukti empiris kesesuaian
tugas teknologi berpengaruh negatif lemah terhadap pemanfaatan TI. Goodhue dan Thompson

(1995) mengembangkan dimensi dari variable kesesuaian-tugas teknologi secara lebih mendetail

dengan menguji model rantai teknologi-kinerja dengan mengkombinasikan model yang berfokus

pada pemanfaatan dan model yang berfokus pada kesesuaian-tugas teknologi. Selanjutnya

Goodhue dan Thompson (1995), menyatakan bahwa kesesuaian-tugas teknologi yang merupakan

fungsi karakteristik tugas dan karakteristik teknologi mempunyai hubungan langsung dan tidak

langsung dengan kinerja. Hubungan tidak langsung tersebut rnelalui pemanfaatan teknologi

inforrnasi. Hasil

pengujiannya menunjukkan bahwa kesesuaian-tugas teknologi mempunyai pengaruh positif

terhadap pemanfaatan teknologi informasi rnendapat dukungan yang lemah. Hubungan

kesesuaian-tugas teknologi dengan kinerja individual menunjukkan pengaruh yang signifikan.

2.2.5 Pengaruh Konsekuensi Jangka Panjang Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Kemampuan teknologi informasi untuk meningkatkan fleksibilitas, mengubah pekerjaan atau

memperoleh kesempatan kerja di masa yang akan dating yang lebih berarti bagi user, sangat

menentukan pemanfaatan teknologi informasi. Hal ini oleh Thompson et al., (1991) disebut

sebagai konsekuensi jangka panjang. Beberapa individu termotivasi. untuk mengadopsi dan

rnemanfaatkan teknologi informasi kemungkinan berhubungan dengan perencanaan dimasa

mendatang dan terkadang untuk memenuhi kebutuhan saat ini. Meskipun memanfaatkan

teknologi

informasi untuk saat ini belum diyakini manfaatnya, namun apabila terdapat keyakinan dari para

pemakai bahwa penggunaan teknologi informasi akan meningkatkan mobilitas karier di masa

yang akan datang, hal ini dapat memotivasi individu untuk memanfaatkan teknologi informasi

tersebut.
Thompson et al., (1991) dan Diana (2001) memberikan bukti empiris terdapat hubungan positif

signi fikan konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan PC. Berbeda dengan Qadri (1997)

yang menunjukkan bahwa konsekuensi jangka panjang berhubungan negatif signifikan terhadap

pemanfaatan PC, sedangkan Jin (2003), memberikan bukti empiris terdapat pengaruh negative

dan lemah konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan TI. Suhaili (2004) memberikan

bukti empiris terdapat pengaruh positif dan signifikan konsekuensi jangka panjang terhadap

pemanfaatan TI. sementara Sinarta (2005) memberikan bukti empiris terdapat pengaruh positif

dan tidak signifikan konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan TI.

2.2.6 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Dalam konteks pemanfaatan teknologi informasi, ketentuan-ketentuan yang mendukung user

adalah merupakan bentuk dari kondisi yang memfasilitasi, akan mempengaruhi pemanfaatan

teknologi informasi. Ketentuan-ketentuan yang mendukung user dilakukan dengan memberikan

pelatihan dan membantunya ketika menghadapi kesulitan, sehingga beberapa halangan dalarn

pemanfaatan akan dapat dikurangi atau dihilangkan. Schultz dan Slevien, (1975) memberikan

bukti empiris bahwa kondisi yang mendukung pemanfaatan teknologi informasi atau dukungan

untuk pemanfaatan teknologi informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi

pemanfaatan teknologi informasi. Sedangkan Thompson et al., (1991) dan Qadri (1997),

menunjukkan bahwa kondisi-kondisi yang memfasilitasi berhubungan negative lemah terhadap

pemanfaatan PC. Begitu juga dengan Jin (2003) yang memberikan bukti empiris pengaruh

negatif dan lemah kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi.

Sedangkan Suhaili (2004) memberikan bukti empiris pengaruh positif dan signifikan kondisi

yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi, dan Sinarta (2005) memberikan
bukti empiris pengaruh positif dan tidak signifikan kondisi yang memfasilitasi terhadap

pemanfaatan teknologi informasi.

2.2.7 Pengaruh Minat Pemanfaatan Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Perkembangan jaman telah menjadikan kebutuhan semakin kompleks. Kebutuhan akan

kemudahan dalam mengakses teknologi mengharuskan suatu perusahan untuk meningkatkan

kinerjanya demi memenuhi faktor kepuasan karyawan. Teknologi informasi (TI) merupakan

teknologi yang digunakan dalam proses mengelolah hingga menyampaikan informasi.

Peningkatan pengunaan teknologi komputer sebagai salah satu bentuk pengembangan teknologi

informasi telah banyak mengubah pemrosesan data akuntasi secara manual menjadi otomatis.

Teknologi informasi digunakan untuk meningkatka kinerja para individu sebagai anggota

organisasi bisnis yang secara agrerat (Jati dan Laksito, 2012).

Perilaku manusia dapat berupa perilaku yang umum (common behavior), tidak umum, dapat

diterima atau tidak dapat diterima. Manusia mengevaluasi penerimaan dari perilaku dengan

mengunakan suatu standar pembandingan yang disebut dengan norma – norma sosial (sosial

norms) dan meregulasi perilaku dengan menggunakan kontrol sosial (sosial control) (Hartono,

2007). Secara umum, teknologi diartikan sebagai suatu koleksi teknik produksi, pengetahuan,

dan keterampilan untuk mengubah input menjadi output. Penggunaan teknologi informasi telah

menjadi hal yang umum bagi perusahaan atau organisasi, tetapi baru sebagian kecil fungsi

teknologi informasi tersebut yang dimanfaatkan dari seluruh kemampuan teknologi informasi

dalam dunia usaha. Pada prinsipnya teknologi informasi yang digunakan disesuikan dengan

kebutuhan organisasi atau perusahaan yang menggunakannya. Perusahaan tidak harus selalu

memakai teknologi yang baru selama kebutuhan organisasi terhadap teknologi informasi yang

telah ada sudah terpenuhi. Selain dari itu, investasi di bidang teknologi informasi dalam suatu
organisasi perusahaan umumnya dimaksudkan untuk memberikan kontribusi terhadap kinerja

individual anggota organisasi dan institusi (Kristiani, 2012).

2.2.8 Pengaruh Dukungan Manajemen Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi

Menurut Lee et al., (2003) dukungan manajeman adalah derajat dukungan dari manajer untuk

menjamin alokasi sumberdaya dan tindakan sebagai agen untuk menciptakan lingkungan yang

lebih konduktif untuk keberhasilan sistem teknologi informasi. Menurut Lee et al., (2003)

dukungan manajemen signifikan berpengaruh terhadap penggunaan sistem teknologi informasi.

Pengaruh dari dukungan manajemen pada penggunaan sistem teknologi informasi telah diteliti

dan

dibuktikan. Dukungan manajemen berhubungan dengan penggunaan sistem dan ketiadaan

dukungan manajemen diyakini sebagai penghalang utama dalam penggunaan komputer (Fuerst

dan Cheney, (1982) dalam Kim, 2007).

2.2.9 Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Individual

Teknologi informasi akan dapat berperan dalam meingkatkan kinerja baik ditingkat individu

maupun organisasi, jika dimanfaatkan dengan baik, hal tersebut sesuai dengan yang

dikemukakan oleh Thompson et al., (1991), menyatakan bahwa pemanfaatan merupakan

perilaku dari menggunakan teknologi dalam melakukan pekerjaan. Pengalaman sesungguhnya

dari pemanfaatan teknologí akan berpengaruh terhadap pemakai, apakah teknologi tersebut

mempunyai darnpak lebih baik atau lehíh buruk terhadap kinerja, akan berpengaruh pada kinerja

di masa yang akan datang (Goodhue dan Thompson,1995). Selanjutnya Goodhue dan Thompson

(1995), didukung oleh penelitian Suhaili (2004) dan Sinarta (2005) memberikan bukti empiris

bahwa pemanfaatan tcknologi ínformasi berpengaruh positif signiñkan terhadap kinerja

Individual. Begitu juga dengan Darwin (1999) dan Diana (2001), memberikan bukti empiris

bahwa pemanfaatan PC berpengaruh pengaruh positif signifikan terhadap kínerja individual.

Berdasarkan latar belakang masalah serta perumusan masalah yang telah di

uraikan, maka kerangka konseptual dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 3. Kerangka Konseptual

2.3 Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini yaitu :
1. Pengaruh Langsung

H1 : Faktor sosial berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi.

H2 : Affect berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi.

H3 : Kompleksitas berpengaruh negatif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi.

H4 : Kesesuaian tugas berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi.

H5 : Konsekuensi jangka panjang berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi

informasi.

H6 : Kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi

informasi.

H7 : Minat Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap

pemanfaatan teknologi informasi.

H8 : Dukungan Manajemen berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi

informasi.

H9 : Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan.

2. Pengaruh Tidak Langsung

H10 : Faktor sosial berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui

pemanfaatan teknologi informasi.

H11 : Affect berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan

teknologi informasi.

H12 : Kompleksitas berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui

pemanfaatan teknologi informasi.

H13 : Kesesuaian tugas berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui

pemanfaatan teknologi informasi.

H14 : Konsekuensi jangka panjang berpengaruh positif signifikan kinerja karyawan melalui

pemanfaatan teknologi informasi.

H15 : Kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan

melalui pemanfaatan teknologi informasi.

H16 : Minat Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan kinerja karyawan

melalui pemanfaatan teknologi informasi.

H17 : Dukungan Manajemen berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui

pemanfaatan teknologi informasi.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Desain Penelitian

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer

adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya, tidak melalui

perantara. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen (X) adalah Keterlibatan

pengguna dalam proses pengembangan sistem , Pelatihan dan Pendidikan pengguna, dan

Dukungan Manajemen Puncak, sedangkan variabel dependen (Y) adalah Kepuasan Pemakai.

Berdasarkan data yang diperoleh, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.

3.2 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian keuangan dan bagian akuntansi yang

memakai sistem IT pada rumah sakit Saras Husada di Kabupaten Purworejo jumlah 58 pegawai.

Pengambilan populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu. Kriterianya adalah karyawan bagian

akuntansi dan keuangan Rumah Sakit Saras Husada yang menggunakan Sistem Informasi

berbasis komputer selama lebih dari satu tahun. Syarat ini ditentukan dengan maksud bahwa

mereka yang menggunakan Sistem Informasi berbasis computer lebih dari satu tahun dapat lebih

memahami sistem yang ada dengan baik. Karena jumlah populasi kurang dari 100 orang, maka

jumlah responden yang digunakan diambil dari seluruh populasi yaitu sebanyak 58 responden.
Ini diambil dari penjelasan dari Sampling Jenuh. Sampling jenuh merupakan teknik penentuan

sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini dilakukan bila jumlah

populasi relatif kecil.

3.3 Metode Pengumpulan Data

3.3.1. Kuesioner
Metode angket atau kuesioner adalah suatu alat pengumpul informasi dengan cara

menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk menjawab secara tertulis pula oleh responden.

Metode ini memudahkan responden dalam memberi jawaban karena alternatif jawaban sudah

disediakan. Menurut Arikuto (2009:103), cara memberikan respons, angket dibedakan menjadi

dua jenis yaitu:

a) Angket terbuka, yaitu angket yang disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga

responden dapat memberikan iSIn sesuai dengan kehendak dan keadaannya.

b) Angket tertutup, yaitu angket yang disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga

responden tinggal memberikan tanda centang (v) pada kolom atau tempat yang

disesuaikan. Adapun jenis angket ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket

tertutup, yaitu angket yang memungkinkan responden hanya memilih alternatif jawaban

yang disediakan. Penggunaan angket atau kuesioner ini mengadopsi dari Komara (2004).

3.3.2. Wawancara
Wawancara adalah komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari responden. Wawancara

dapat berupa wawancara personal (personal interview), wawancara intersep (intersep interview),

dan wawancara telepon (telephone interview. Wawancara personal (personal interview) yaitu

wawncara dengan melakukan tatap muka langsung dengan responden. Wawancara intersep
(intercept interview) yaitu sama dengan wawancara personal (personal interview), tetapi

responden-responden dipilih di lokasi-lokasi umum, (Jogiyanto, 2008:111).

3.4 Definisi Operasional Variabel

3.4.1 Variabel Independen
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi variable lainnya (Rohman, 2011).

Variabel independen dalam penelitian ini yaitu :

1. Keterlibatan Pengguna dalam Proses Pengembangan SI (X1) Keterlibatan pemakai dalam

proses pengembangan sistem oleh anggota organisasi atau anggota dari kelompok pengguna

target (Olson & Ives, 1981 dalam Choe, 1996). Pengguna SI diminta untuk menskala partisipasi

oleh

pengguna dalam seluruh proses implementasi SI diukur dengan 2 item 7 poin skala Likert

(Soegiharto, 2001).

2. Program Pendidikan dan Pelatihan Pengguna (X2) , Pendidikan dan pelatihan pengguna

didefinisikan sebagai usaha secara formal untuk tujuan transfer pengetahuan SI yang

diisyaratkan yang meliputi konsepkonsep SI, kemampuan teknis, kemampuan organisasi, dan

pengetahuan mengenai produk-produk SI spesifik (Choe, 1996). Pendidikan dan pelatihan

pengguna diukur dengan pertanyaan apakah terdapat pendidikan dan pelatihan yang berkaitan

dengan sistem informasi yang disediakan oleh perusahaan atau departemen, dengan 2 item 7 poin

skala likert (Soegiharto, 2001).

3. Dukungan Manajemen Puncak (X3) Dukungan Manajemen Puncak dapat diartikan sebagai

pemahaman pimpinan bagian tentang sistem komputer serta tingkat minat, dukungan, dan

penegtahuan tentang sistem informasi atau komputerisasi (Lee & Kim, 1992). Variabel ini diukur
dengan instrumen yang dikembangkan oleh Choe (1996) dalam Soegiharto (2001) dengan 2 item

7 point skala likert untuk mengukur sikap top manajemen, dan 3 item 7 point skala likert untuk

mengukur tingkat keterlibatan top manajemen dalam perencanaan dan pengendalian SI.

3.5 Metode Analisis Data

3.5.1 Statistik Deskriptif
Analisis ini digunakan untuk mengetahui deskripsi masing-masing variabel penelitian yang

terdiri dari keterlibatan dalam pengembanagan sistem, program pendidikan dan pelatihan dan

dukungan manajemen puncak. Analisis deskriptif ini digunakan untuk mempermudah

pemahaman tentang pengukuran indikator-indikator dalam setiap variabel yang diungkap.

1. Kategori Variabel Kepuasan pengguna Pada variabel kepuasan pengguna, terdapat 11

butir pertanyaan, masing-masing dengan 7 skala likert, sehingga skor minimal: 1 x 11 =

11 dan skor maksimal: 7 x 11 = 77. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu kelas

sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan

interval kelas . Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut :

Tabel 2. Kategori kepuasan penggunaan SI

2. Kategori Variabel Katerlibatan Pengguna dalam Pengembangan SI, Variabel keterlibatan

pengguna dalam pengembangan SI menggunakan 2 butir pertanyaan dengan 7 skala likert,

sehingga skor minimal :

1 x 2 = 2 dan skor maksimal : 7 x 2 = 14. Banyak rentang kelas ada lima

kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi.

Dengan demikian, perhitungan interval kelas : = 2,4 . Dari perhitungan

tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut :

Tabel 3. Kategori Katerlibatan Pengguna dalam Penggunaan SI

3. Kategori Variabel Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna Variabel program pendidikan

dan pelatihan pemakai menggunakan 2 butir pertanyaan dengan 7 skala likert, sehingga skor

minimal : 1 x 2 = 2 dan skor maksimal : 7 x 2 = 14. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu

kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan

interval kelas : = 2,4 . Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut :

Tabel 4. Kategori Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna

4. Kategori Variabel Dukungan Manajemen Puncak

Variabel dukungan manajemen puncak menggunakan 5 butir pertanyaan dengan 7 skala likert,

sehingga skor minimal : 1 x 5 = 5 dan skala maksimal: 7 x 5 = 35. Banyak rentang kelas ada lima

kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian,

perhitungan interval kelas : Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut :

Tabel 5. Kategori Dukungan Manajemen Puncak

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator

dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2007). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu.Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan cara One Shot atau pengukuran

sekali saja, yang berarti bahwa pengukuran hanya dilakukan satu kali saja dan kemudian hasilnya

dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

3.5.2.2 Uji Validitas

Untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner digunakan uji validitas. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006). Valid atau tidaknya suatu pertanyaan dapat

dilakukan dengan cara membandingkan nilai correlated item-total correlation dengan hasil
perhitungan rtable. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilainya positif, maka pertanyaan

tersebut dinyatakan valid.

3.5.2. Uji Asumsi Klasik

3.5.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau

residual mempunyai distribusi normal, seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan

bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik

menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Pengujian normalitas

dalam penelitian ini digunakan dengan melihat normal probability plot dan kolmogorov-smirnov

yang membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif

dari data normal, sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji normalitas data adalah

(Ghozali, 2011:160) :

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik

histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka modelregresi memenuhi asumsi

normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau garis

histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas.
3.5.2.2 Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi

antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi

antara variabel independen. Jika variable independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel

ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar

sesame variabel independen sama dengan nol. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk

menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai Tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF

≥ 10 (Ghozali, 2011:105).

3.5.2.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Ada beberapa uji statistik yang

dapat digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas yaitu salah satunya dengan

uji glejser. Dimana glejser mengusulkan untuk meregres nilai absolute residual (AbsUi) terhadap

variable independen lainnya. Jika variabel independen signifikan secara statistic mempengaruhi

variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Cara mendeteksinya adalah

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik Scatterplot antara SRISED dan ZPRED,

dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y

sesungguhnya) yang telah distudentized. Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji

heteroskedastisitas adalah (Ghozali, 2011:139) :

1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur

(bergelombang, melebar kemudian menyempit)), maka mengidentifikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas.
2. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,

maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.5.3 Uji Hipotesis

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat maka

dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada penelitian ini. Metode pengujian

terhadap hipotesis yang diajukan, dilakukan dengan pengujian secara parSIl menggunakan uji t,

serta pengujian koefisien determinasi (R2).

3.5.3.1 Uji t (parSIl)

Menurut Ghozali (2011:98) Uji parSIl menggunakan uji t, yaitu untuk menguji seberapa jauh

pengaruh satu variable penjela atau independen secara individual dalam menerangkan variasi

variable dependen. Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan nilai

kritis sesuai dengan tingkat signifikan yang digunakan yaitu 0,05. Pengambilan keputusan

didasarkan nilai probabilitas yang didapatkan dari hasil pengolahan data melalui program SPSS

Statistika Parametrik sebagai berikut:

H0 = Variabel independen secara parSIl tidak berpengaruh terhadap variable dependen.

Ha = Variabel independen secara parSIl berpengaruh terhadap variabel dependen. dasar

pengambilan keputusan:

a. Jika probabilitas > 0,05 maka H0 diterima

b. Jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak

3.5.3.2 Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel independen yang digunakan dalam

model regresi secara bersama-sama atau simultan dapat berpengaruh terhadap variabel dependen.

Uji F dilakukan dengan cara sebagai berikut:

1. Membandingkan Fhitung dengan Ftabel. jika Fhitung > dari Ftabel maka HO ditolak dan

Ha diterima.

2. Sebaliknya, jika Fhitung < Ftabel, maka HO diterima dan Ha ditolak.

3. Cara lain untuk melakukan uji F dapat dilihat dalam kolom signifikan pada kolom Anova pada

hasil uji SPSS.Model dikatakan signifikan selama kolom signifikan < Alpha (5% atau 0,05).

Apabila uji F dilakukan dengan cara membandingkan antara Fhitung dengan Ftabel , maka

berikut rumus yang digunakan untuk membaca Ftabel :

df1 (N1) = k-1

df2 (N2) = n-k

Keterangan :

k : jumlah variabel (bebas + terikat)

n : jumlah sampel pembentuk regresi

3.5.4. Metode Regresi Linear Berganda

Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

variabel independen atau bebas yaitu X1, X2 terhadap variabel dependen atau terikat yaitu Y.

Rumus matematis dari regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

Y = a + b1X1 + b2X2 + e (Ghozali, 2009:13)

Keterangan:

Y : Loyalitas pelanggan
a : Constanta

X1 : Kualitas produk

X2 : Kualitas pelayanan

e : error disturbances

b1, b2 : besaran koefisien dari masing-masing variabel

3.5.5 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien detrminasi adalah antara nol dan satu.

Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabelvariabel independen dalam menjelaskan variasi

variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variable

dependen (Ghozali, 2011:16).

 DAFTAR PUSTAKA

1. Almilia, Luciana Spica & Irmaya Briliantien. 2007. “Faktor- Faktor yang

mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Umum Pemerintahan

di Wilayah Surabaya dan Sidoarjo” . Jurnal Akuntansi. Vol. 10 No.1- April 2011.

2. Davis, F. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance

of Information Technology”. MIS Quarterly. 13 (September). pp. 319-340.

3. Ghozali, I. 2009. Ekonometrika Teori, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS 17.

Semarang: Universitas Diponegoro. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan

Program IBM SPSS 19. Semarang: Universitas Diponegoro.

4. Handayani, Rini. 2007. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat

Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi”. Jurnal Akuntansi

dan Keuangan. Vol. 9 No. 2. Nopember 76-87

5. Koeswoyo, Freddy. 2006. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai

Sofware Akuntansi (Studi Empiris pada Perusahaan Pemakai Sofware Akuntansi K.

 System di Pulau Jawa)’.Tesis. semarang : Program Magister Sains Akuntansi

Universitas Diponegoro.

6. Lucas Jr, Henry C. 1993. Analisis, Desain dan Implementasi Sistem Informasi,

Terjemahan Ir. Abdul Basith : Erlangga. Lau, Elfreda Aplonia.2003. “Pengaruh

Partisispasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem

Informasi dengan Dukungan Manajemen Puncak, Komunikasi Pemakai,

Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem dan Pengaruh Pemakai sebagai Variabel

Moderating”. Tesis. Semarang : Program Magister Sains Akuntansi Universitas

Diponegoro.

7. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.

Bandung : Rosda.