Skripsi Baso

PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN
PROGRAM PELATIHAN PENGGUNA SISTEM TERHADAP

KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
(Studi Empiris Pada Panin Bank Di Kota Palu)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penulisan Skripsi

Pada Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Tadulako
Oleh:
BASO AFIF RIFALDI MURSYID

C 301 17 141
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TADULAKO
2021
i
HALAMAN PERSETUJUAN
SKRIPSI

KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
Oleh:

C 301 17 141
Disetujui Oleh:
Pembimbing I Pembimbing II
Dr.Sudirman, SE.,M.Si.,Ak Nurlaela Mapparesa, SE.,M.Si

NIP. 19680120 200003 1 001 NIP. 19600507 198702 2 001
i
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI

KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
Disahkan Oleh:
Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Tadulako
Dr. M. Ikbal A, SE.,M.Si.,Ak.,CA

NIP. 19690422 199802 1 001
Panitia Ujian : Tanda Tangan
1. Ketua : Dr. Muliati, SE.,Ak.,M.Si.,CA (....................)
2. Sekretaris : Lucyani Meldawati, SE.,M.Acc.,Ak (....................)
3. Anggota : 1. Dr. Femilia Zahra, SE.,M.Sc (....................)
2. Dr. Sudirman, SE.,M.Si.,Ak (....................)
3. Nurlaela Mapparessa, SE.,M.Si (....................)
ii
PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
1. Karya tulis saya (skripsi) ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik sarjana, baik di Universitas Tadulako maupun di
perguruan tinggi lain.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa
bantuan pihak lain, kecuali arahan tim pembimbing dan penguji skripsi.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan
sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan
dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila kemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh dan sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di perguruan
tinggi ini.
Palu, ....................................2022
Yang membuat pernyataan,
Materai
6000

C30117141
iii
ABSTRAK
Baso Afif Rifaldi Mursyid, Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak dan

Program Pelatihan Pengguna Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi (Studi Empiris Pada Panin Bank di Kota Palu), dibimbing oleh
Sudirman dan Nurlaela Mapparessa.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dukungan manajemen puncak,

program pelatihan pengguna sistem informasi, dan kepuasan pengguna sistem
informasi pada Panin Bank Kota Palu. Penelitian ini dilakukan di Bank Panin
Kota Palu dengan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
membagikan kuesioner. Jumlah kuesioner yang dibagikan dalam penelitian ini 45.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa dukungan manajemen puncak berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Program pelatihan dari
manajemen puncak juga berpengaruh terhadap pengguna sistem informasi
akuntansi. Keterlibatan pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi.
Kata kunci : Dukungan manajemen puncak, program pelatihan, dan kepuasan

pengguna
iv
ABSTRACT
Baso Afif Rifaldi Mursyid, The Influence of Top Management Support and
System User Training Program on the Satisfaction of Information System Users
(An Empirical Study at Panin Bank in Palu), supervised by Sudirman and
Nurlaela Mapparessa.
This research aims at describing top management support, training programs for
the use of information systems, and satisfaction of information system users at
Panin Bank, Palu. This research was conducted at Panin Bank, Palu. The data
collection technique in this research was done by distributing questionnaires. The
number of questionnaires distributed in this research was 45. Analysis of the data
used regression analysis. The results of this research indicate that top
management support has an influence on user satisfaction of accounting
information systems. Training programs from top management also affect users of
accounting information systems. User involvement has a significant effect on user
satisfaction of accounting information systems.
Keywords: Top Management Support, Training Program, and User Satisfaction
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadiran Allah SWT karena atas
limpahan rahmat dan karunia-Nya lah tugas akhir atau skripsi berjudul “Pengaruh
Dukungan Manajemen Puncak dan Program Pelatihan Pengguna Sistem Terhadap
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Panin Bank di Kota
Palu)” dapat terselesaikan dengan baik. Sholawat serta salam tak lupa penulis
haturkan kepada baginda Rasulullah Nabiullah kita Muhammad SAW yang telah
membawa jalan kebenaran dan membawa umatnya ke jalan yang benar.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat doa dan
dukungan moral, materi, dan motivasi dari kedua orang tua penulis, ayahanda Dr.
H. Baso Amri Mursyid, M.Si.,(alm) yang telah bekerja keras dan senantiasa
memberikan dukungan semasa hidupnya kepada penulis, serta ibunda Dra. Hj. Sri
Mulyani Sabang, M.Si., yang senantiasa merawat penulis dengan penuh
kesabaran.
Penulis juga menyadari bahwa kelancaran penyelesaian tugas akhir ini
tidakterlepas dari bantuan pembimbing. Terima kasih penulis ucapkan kepada
bapak Dr.Sudirman, SE.,M.Si.,Ak selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu
Nurlaela Mapparessa, SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang sudah
meluangkan waktunya untuk membimbing penulis hingga skripsi ini terselesaikan
dengan sangat baik.
Dalam menyelesaikan pendidikan Sarjana pada Universitas Tadulako,
penulis banyak mendapatkan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk
itu penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terimah kasih yang sebesar-
besarnya kepada:
1. Prof. Dr.Ir. Mahfudz MP selaku Rektor Universitas Tadulako.
2. Dr. Muhammad Ikbal A, SE.,Msi.,Ak.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Tadulako.
3. Dr. Muhammad Din, SE.,M.Si.,Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi FEB
UNTAD dan Dr.Nina Yusnita Yamin, SE.,Ak.,Msi selaku Kordinator Prodi
Akuntansi S1 FEB UNTAD yang telah memberikan dukungan dan motivasi
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
vi
4. Dr. Muliati,SE.,Ak.,M.Si.,CA, selaku dosen penasehat akademik sekaligus
ketua tim Penguji yang telah banyak memberikan bantuan serta dukungan
kepada penulis dengan penuh kesabaran, serta Arung Gihna
Mayapada,SE.,M.AK, Lucyani Meldawati, SE.,M.Acc.,Ak., dan Dr.Femilia
Zahra, SE.,M.Sc selaku tim penguji ujian proposal dan skripsi yang telah
memberikan saran, kritik, dan masukan demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Seluruh dosen dan staf FEB UNTAD yang dengan tulus dan ikhlas
membimbing dan memberikan bekal ilmu pengetahuan, selama penulis
menempuh pendidikan di Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
6. Kepada direktur Bank Panin di Kota Palu yang telah memberikan izin untuk
melakukan penelitian di Bank Panin Kota Palu, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir.
7. Kepada Djepa Fellas, Haram, Bahari Basketball, Sanggar Seni Kakula,
Station Coffe, Kios Merah, dan sahabat-sahabat penulis yang ikut serta
memberi dukungan atas pembuatan tugas akhir ini.
8. Semua pihak yang turut membantu dalam penyusunan tugas akhir ini yang
tidak penulis sebutkan satu persatu.
Semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut mendapat pahala yang
berlipat ganda dari Allah SWT. Sebagai manusia biasa yang tidak luput dari
kesalahan dan kekurangan, maka dengan kerendahan hati penulis senantiasa
mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun untuk kesempurnaan
skripsi ini. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat kepada masyarakat
umum dan penelitian bidang akuntansi.
Palu, Juli 2021
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii
ABSTRAK....................................................................................................... iv
ABSTRACT...................................................................................................... v
KATA PENGANTAR.................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL........................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah............................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................... 5
1.4 Kegunaan Penelitian.......................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu......................................................................... 8
2.2 Kajian Pustaka................................................................................... 13
2.2.1 Pengertian Sistem Informasi................................................... 13
2.2.2 Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.................................... 15
2.2.3 Dukungan Manajemen Puncak............................................... 17
2.2.4 Pelatihan.................................................................................. 20
2.3 Kerangka Pemikiran.......................................................................... 21
2.4 Pengembangan Hipotesis.................................................................. 23
BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian................................................................................ 27
3.2 Jenis Penelitian.................................................................................. 28
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian..................................................... 28
3.4 Teknik Pengumpulan Data................................................................ 28
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian........................................................ 29
3.5.1 Populasi................................................................................... 29
3.5.2 Sampel..................................................................................... 29
3.6 Operasional Variabel......................................................................... 29
3.6.1 Defenisi Operasional Variabel................................................ 30
3.7 Pengujian Instrumen Penelitian......................................................... 34
3.7.1 Skala Pengukuran.................................................................... 34
3.8 Pengujian Data.................................................................................. 34
3.8.1 Uji Validitas (Validity)........................................................... 34
3.8.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 34
3.9 Teknik Analisis Data......................................................................... 35
viii
3.9.1 Transformasi Data................................................................... 35
3.9.2 Analisis Data Statistik............................................................. 36
3.9.3 Uji Asumsi Klasik................................................................... 37
3.10 Pengujian Hipotesis......................................................................... 39
3.10.1 Uji Simultan (Uji F).............................................................. 39
3.10.2 Uji Parsial (Uji t)................................................................... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Pengumpulan Data................................................................... 42
4.1.1 Deskripsi Kuesioner................................................................ 42
4.1.2 Deskripsi Responden............................................................... 43
4.2 Deskripsi Variabel Penelitian............................................................ 45
4.2.1 Deskripsi Variabel Dukungan Manajemen Puncak................ 45
4.2.2 Deskripsi Varibel Keterlibatan Pengguna............................... 48
4.2.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Pengguna................................. 50
4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian............................................... 54
4.4 Hasil Uji Validitas............................................................................. 54
4.4.1 Hasil Uji Validitas Dukungan Manajemen Puncak................ 55
4.4.2 Hasil Uji Validitas Program Pelatihan.................................... 56
4.4.3 Hasil Uji Validitas Pengguna.................................................. 56
4.4.4 Hasil Uji Realibilitas............................................................... 57
4.5 Transformasi Data............................................................................. 58
4.6 Hasil Pengujian Asumsi Klasik......................................................... 58
4.6.1 Uji Normalitas......................................................................... 59
4.6.2 Uji Heteroskedastisitas............................................................ 61
4.6.3 Uji Multikolonieritas............................................................... 62
4.7 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda........................................... 63
4.8 Hasil Pengujian Hipotesis................................................................. 67
4.9 Pembahasan ...................................................................................... 69
4.9.1 Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak dan Program Pelatihan
Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.................... 70
4.9.2 Pengaruh Dukungan Manejemen Terhadap Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi..................................................................... 70
4.9.3 Pengaruh Keterlibatan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi .................................................................... 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan........................................................................................ 73
5.2 Saran.................................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 75
LAMPIRAN.................................................................................................... 77
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1. Matriks Penelitian Terdahulu…………………………………….. 11

Tabel 3.1. Matriks Operasionalisasi Variabel ………………………………. 33
Tabel 4.1. Deskripsi Kuesioner Penelitian ………………………………….. 42
Tabel 4.2. Karakteristik Responden ………………………………………… 44
Tabel 4.3. Tabel Frekuensi Variabel Dukungan Manajemen Puncak ………. 47
Tabel 4.4. Tabel Frekuensi Variabel Keterlibatan Pengguna ……………….. 49
Tabel 4.5. Tabel Frekuensi Variabel Kepuasan Pengguna ………………….. 52
Tabel 4.6. Hasil Pengujian Validitas Dukungan Manajemen Puncak ………. 55
Tabel 4.7. Hasil Pengujian Validitas Keterlibatan Pengguna ……………….. 56
Tabel 4.8. Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Pengguna ………………….. 57
Tabel 4.9. Hasil Uji Realibilitas ……………………………………………... 58
Tabel 4.10. Nilai One Sample Kolmogorov Smirnov Test ………………………. 60
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolonieritas ………………………………………. 63
Tabel 4.12. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square) …………………….. 64
Tabel 4.13. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap Koefisien
Korelasi …………………………………………………………... 65
Tabel 4.14. Hasil Uji Parsial dan Simultan …………………………………… 65
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Penelitian …………………………………. 23

Gambar 4.1. Output SPSS 16.0 for Windows …………………………………... 61
Gambar 4.2. Output SPSS 16.0 for Windows …………….…………………….. 62
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Tabel 1 Kuesioner Penelitian ……………………………………. 78

Lampiran 2 Tabel 2 Tabulasi Data …………………………………………… 82
Lampiran 3 Tabel 3 Statistik …………………………………………………. 88
Lampiran 4 Tabel 4 T&F Tabel ……………………………………………… 117
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk
mengikuti kemajuan teknologi yang juga berkembang pesat. Perkembangan
teknologi saat ini berdampak pada perusahaan-perusahaan untuk berupaya secara
optimal meningkatkan kinerjanya dengan memanfaatkan teknologi yang ada
sebaik mungkin. Banyak perusahaan yang mengembangkan dan memberikan
perhatian khusus pada teknologi informasi sebagai sumber yang menfasilitasi
pengumpulan dan penggunaan informasi secara efektif.
Kemajuan teknologi informasi pada perusahaan hingga mempunyai sistem
informasi yang baik dan efektif salah satunya sistem informasi akuntansi sehingga
perusahaan dapat melakukan kegiatan operasionalnya secara baik dan efektif
dalam mengambil keputusan. Perkembangan sistem informasi di perbankan
seakan bersaing menerapkan teknologi informasi ke dalam sistem. Karena
pengelolaan teknologi informasi di bank dapat menghasilkan manfaat yang lebih
efisien dan tentu saja dapat berdampak pada masyarakat semakin mudah dalam
bertransaksi.
Keberhasilan bank akan sangat ditentukan kualitas kinerja yang akan terus
dikembangkan secara luas untuk memenuhi kepentingan bisnis bank dan
nasabahnya dengan adanya pelayanan dari sumber daya manusia di sektor
perbankan. Kecenderungan proses otomatisasi ini akan terus berlanjut, seiring
dengan perkembangan perbankan nasional sebagai lembaga kepercayaan
1
masyarakat dalam menjalankan fungsi sebagai perantara keuangan yang harus
memberikan informasi secara cepat dan tepat bagi nasabahnya.
Sistem informasi dalam suatu perusahaan dipandang sebagai sumber daya dan
investasi yang diharapkan memiliki kinerja baik dengan memberikan manfaat
besar bagi pencapaian tujuan organisasi, sehingga perusahaan dapat
mempertahankan dan berkembang pada persaingan yang sangat ketat. Sistem
informasi merupakan salah satu sistem yang penting dalam sebuah perusahaan
untuk menghasilkan suatu informasi yang akurat dan berkualitas bagi pihak-pihak
yang membutuhkannya serta yang terlihat dalam proses pembuatannya. Kualitas
sistem merupakan kualitas dari kombinasi hardware dan software dalam sistem,
maka semakin baik kualitas sistem dan kualitas output sistem yang diberikan,
misalnya dengan cepatnya waktu untuk mengakses dan kegunaan dari output
sistem maka akan menghasilkan derajat manfaat yang tinggi yang berdampak
pada kepuasan pengguna sistem yang bersangkutan.
Pengguna sistem akan puas dalam menggunakan sistem apabila sitem yang
digunakan sesuai dengan kebutuhan pengguna itu sendiri serta adanya program
pelatihan dan motivasi pimpinan untuk mendukung penyelesaian pekerjaan
pengguna. Hal yang juga dapat dicapai jika pengguna mendapat dukungan
penggunaan sumber daya sistem dan seringnya dilakukan program pelatihan serta
tersediannya petunjuk operasional penggunaan sistem informasi yang digunakan
pengguna.
Adapun research gap terkait variabel yang akan diteliti. Pertama, variabel
dukungan manajemen puncak terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
2
Hasil penelitian oleh Rouibah and Hosny (2009) dan Gustiyan (2014)
menunjukkan bahwa, dukungan manajemen puncak tidak berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi sedangkan, hasil penelitian oleh
Septriani (2010), Almilia dan Irmaya (2010), Mardiana, dkk (2014), dan
Sahusilawane (2014) menunjukkan bahwa dukungan manajemen pucak
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Kedua,
variabel program pelatihan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi. Hasil penelitian oleh Almilia dan Irmaya (2010), Gustiyan (2014),
Srimindarti dan Elen (2012) menunjukkan bahwa variabel pelatihan berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. sedangkan, hasil
penelitian oleh Mardiana, dkk (2014), Septriani (2010), dan Rouibah and Hosny
(2009) menujukkan bahwa tidak adanya pengaruh variabel pelatihan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Proses informasi akuntansi yang dihasilkan menurut sistem yang diterapkan
pada setiap perusahaan masing-masing dan pelaksanaannya tidak terlepas dari
permasalahan, contohnya para pengguna yang masih sulit mengoperasikan sistem.
Kinerja sistem informasi yang dilakukan belum maksimal sesuai dengan yang
diharapkan, dan tidak cocoknya sistem yang digunakan, misalnya pada
perusahaan besar tetapi masih menggunakan sistem informasi yang sangat
sederhana tidak dapat memenuhi kebutuhan sistem informasi perusahaan yang
diperlukan oleh perusahaan tersebut.
Sistem informasi akuntansi juga dilaksanakan pada industri perbankan, setiap
industri perbankan melaksanakan suatu sistem yang mengatur segala proses
3
akuntansi dalam rangka menghasilkan keluaran yang dapat memberikan informasi
kepada para pihak yang berkepentingan. Seperti fenomena yang terjadi,
ketersediaan sistem informasi akuntansi yang memadai sangat dibutuhkan dalam
perbankan untuk dapat bertahan dalam menghadapi persaingan bisnis perbankan
yang semakin ketat. Selain memerlukan informasi yang akurat dalam pengolahan
datanya, sistem informasi pada bank juga digunakan untuk memudahkan nasabah
dalam melakukan transaksi, pengambilan uang, pengecekan saldo, dan lain-lain.
Setelah peneliti melakukan survei pendahuluan dengan melalui wawancara
dengan sekertaris Bank Panin, maka peneliti mendapatkan informasi tentang
masih kurangnya pelatihan penggunaan sistem yang terjadwal. Berdasarkan hal
tersebut, maka peneliti merasa perlu melakukan penelitian terkait program
pelatihan penggunaan sistem informasi yang dapat meningkatkan kepuasan
pengguna sistem di Bank Panin Kota Palu.
Berdasarkan informasi dari sekertaris bahwa di Bank Panin Kota Palu belum
pernah dilakukan penelitian yang terkait dengan kepuasan pengguna sistem
informasi dan program pelatihan pengguna sistem informasi . Pengguna sistem
informasi dapat merasa puas jika sistem yang digunakan mendapat dukungan dari
manajemen terkait dengan penyediaan sumber daya yang sesuai dengan
kebutuhan pengguna sistem.
Berdasarkan fenomena di atas maka penulis perlu melakukan penelitian yang
berfokus pada variabel kepuasan pengguna sistem informasi. Adapun judul
penelitian ini; Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak dan Program
4
Pelatihan Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi (Studi Empiris Pada Panin Bank Cabang Kota Palu).
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan masalah dalam
penelitian ini:
1. Bagaimana dukungan manajemen puncak, program pelatihan pengguna
sistem informasi, dan kepuasan pengguna sistem informasi pada Panin Bank
Cabang Kota Palu.
2. Apakah dukungan manajemen puncak dan program pelatihan pengguna
sistem informasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi pada Panin Bank Cabang Kota Palu.
3. Apakah dukungan manajemen puncak secara parsial berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi pada Panin Bank Cabang Kota Palu.
4. Apakah program pelatihan pengguna sistem informasi secara parsial
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Panin Bank
Cabang Kota Palu
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini antara lain:
1. Untuk mendeskripsikan dukungan manajemen puncak, program pelatihan
pengguna sistem informasi, dan kepuasan pengguna sistem informasi pada
Panin Bank Cabang Kota Palu.
5
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh dukungan manajemen puncak dan
program pelatihan pengguna sistem informasi secara simultan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi pada Panin Bank Cabang Kota Palu.
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh dukungan manajemen puncak
secara parsial terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada Panin Bank
Cabang Kota Palu.
4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh program pelatihan pengguna
sistem informasi secara parsial terhadap kepuasan pengguna sistem informasi
pada Panin Bank Cabang Kota Palu.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini antara lain:
1. Aspek Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan ilmu pengetahuan, dalam hal
ini ilmu akuntansi khususnya sistem informasi akuntansi dan akuntansi
keperilakuan.
2. Aspek Praktis
a. Bagi Pimpinan Perusahaan
Penelitian ini pimpinan diharapkan dapat memberikan dukungan atas
pengunaan sistem informasi agar sistem yang digunakan sesuai kebutuhan
pengguna untuk mencapai kepuasannya. Pimpinan juga diharapkan
memberikan masukan kepada perusahaan untuk memberikan dukungan dalam
implementasi sistem informasi, serta pelaksanaan pelatihan pengguna sistem
agar pengguna puas dalam penggunaan sistem.
6
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya
khususnya dengan objek penelitian, dukungan manajemen puncak, program
pelatihan, dan kepuasan pengguna sistem informasi.
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu adalah bagian dari penelitian yang digunakan untuk
pembanding dan penunjang sebagai alat membantu penulisan yang sedang
dikerjakan. Adapun penelitian terdahulu yang dimaksud adalah sebagai berikut :
Septriani (2010) melakukan penelitian yang menguji delapan faktor kinerja
sistem yaitu, program pelatihan pengguna, kemampuan pengguna, ukuran
organisasi, dukungan manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem,
program pelatihan dan pendidikan, keberadaan dewan pengarah, dan lokasi
departemen sistem informasi yang diuji untuk membuktikan pengaruh faktor-
faktor tersebut terhadap kepuasan pengguna sistem. Hasil dari penelitian ini hanya
faktor kapabilitas personal sistem informasi, dukungan manajemen puncak dan
keberadaan dewan pengarah sistem informasi yang mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan pengguna sistem, sedangkan faktor program pelatihan pengguna dalam
proses pengembangan sistem, ukuran organisasi, formalisasi pengembangan
sistem informasi, program pelatihan dan pendidikan pengguna dan lokasi dari
departemen sistem informasi diketahui tidak mempunyai pengaruh yang nyata
terhadap kepuasan pengguna sistem. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan tehnik analisis regresi berganda
dengan 110 responden yang menggunakan sistem komputerisasi T2KR (Tier 2 Kiblat
Reengineering).
8
Penelitian yang dilakukan oleh Almilia dan Irmaya (2010), yang menguji
faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi. Hasil
penelitian yaitu, pengujian yang dilakukan pada faktor program pelatihan
pengguna dalam proses pengembangan sistem, faktor kemampuan teknik
personal, faktor ukuran organisasi, faktor formalisasi pengembangan sistem
informasi, menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara program
pelatihan pengguna dalam proses pengembangan sistem dengan kinerja SIA.
Sedangkan pengujian yang dilakukan pada faktor dukungan manajemen puncak
menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara dukungan manajemen
puncak dengan kinerja SIA untuk atribut kepuasan pengguna. Tetapi, dukungan
manajemen puncak menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan dengan
kinerja SIA untuk atribut pengguna sistem.
Pengujian yang dilakukan pada faktor ada atau tidaknya program pelatihan
dan pendidikan pengguna dan dewan pengarah sistem informasi menunjukkan
keseluruhan responden menjawab bahwa kedua faktor terdapat di setiap
perusahaan tempat responden bekerja. Terakhir, pengujian yang dilakukan dengan
membandingkan kinerja sistem informasi akuntansi atas lokasi departement
sistem informasi yang berdiri sendiri dibandingkan dengan yang digabung dengan
departement lain menunjukkan tidak terdapat perbedaan kinerja yang signifikan.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan alat analisis regresi linear berganda pada 35 sampel dari 52 populasi.
Penelitian yang dilakukan oleh Sahusilawane (2014), yang menguji pengaruh
partisipasi pengguna dan dukungan atasan terhadap kinerja sistem informasi
9
akuntansi pada bank umum pemerintah. Hasil penelitian menunjukkan adanya
pengaruh signifikan antara variabel partisipasi pengguna dan dukungan atasan
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan alat analisis
regresi linear berganda pada 70 responden pada Bank Umum Pemerintah.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Srimindarti dan Elen (2012) yang
menguji tentang kinerja sistem informasi akuntansi (SIA) ditinjau dari kepuasan
pengguna dan pengguna SIA yang dipengaruhi oleh partisipasi, kemampuan,
pelatihan dan pendidikan pengguna SIA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
partisipasi, kemampuan, pelatihan dan pendidikan berpengaruh positif terhadap
kinerja SIA ditinjau dari kepuasan pengguna. Penelitian lain yang dilakukan oleh
Mardiana, dkk (2014) yang menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
sistem informasi akuntansi (SIA) pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) di Kota
Bali, Kabupaten Bangli, Kecamatan Susut. Hasil penelitian menunjukkan hasil
bahwa dukungan manajemen puncak dan program pelatihan pengguna
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi sedangkan,
pelatihan pengguna tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif dengan alat analisis regresi linear berganda pada BPR BKK di
Jawa Tengah
10
11
12
2.2. Kajian Pustaka
2.2.1. Pengertian Sistem Informasi
Sistem merupakan kesatuan yang memiliki tujuan bersama dan memiliki
tujuan bersama dan memiliki bagian-bagian yang saling berintergrasi satu sama
lain. Sebuah sistem harus memilki dua kegiatan; pertama, adanya masukan (input)
yang merupakan sebagai sumber tenaga untuk dapat beroperasinya sebuah sistem;
kedua, adanya kegiatan operasional (proses) yang mengubah masukan menjadi
keluaran (output) berupa hasil operasi (tujuan/sasaran/target pengoperasian suatu
sistem), (Mardi, 2011:3)
13
Mardi (2011:5) mengatakan bahwa informasi adalah data yang telah diolah ke
dalam suatu bentuk yang berguna bagi penerimanya dan nyata atau berupa nilai
yang dapat dipahami di dalam keputusan sekarang maupun masa depan. Romney
(2005:6) menyatakan bahwa informasi adalah data yang telah diproses dan diatur
ke dalam bentuk output yang memilkimarti bagi orang yang menerima.
Wijayanto dalam Mardi (2011:4), sistem informasi akuntansi (SIA) adalah
susunan berbagai dokumen, alat komunikasi, tenaga pelaksana, dan berbagai
laporan yang didesain untuk mentransformasikan data keuangan menjadi
informasi keuangan, sedangkan menurut Romney (2005:7) menyatakan bahwa,
“sistem informasi akuntansi adalah sumber daya manusia dan modal dalam
organsisasi yang bertanggung jawab untuk (1) persiapan informasi keuangan, dan
(2) informasi yang diperoleh dari mengumpulkan dan memproses berbagai
transaksi perusahaan”.
Sistem informasi akuntansi dapat dikatakan berupa sumber daya berupa alat,
pengguna sistem informasi, serta berbagai data keuangan yang diolah menjadi
satu kesatuan dan saling berhubungan sehingga dapat menghasilkan suatu
informasi keuangan. Hal ini sesuai dengan beberapa definisi diatas. Romney
(2005:7) mengemukakan bahwa pengguna (users) adalah seluruh orang yang
berinteraksi dengan sistem. Pengguna adalah mereka yang mencatat data,
mengelola sistem, dan mengendalikan keamanan sistem. Mereka yang
menggunakan informasi dari sistem adalah pengguna akhir (end users).
Pihak-pihak yang memanfaatkan sistem informasi akuntansi perusahaan
terdiri dari pihak internal perusahaan dan pihak eksternal, Mardi (2011:11).
14
Pengguna Sistem Informasi dapat dikatakan berupa orang-orang yang
menggunakan dan memanfaatkan serta mengelola Sistem Informasi.
2.2.2. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Robbins (2003:94) mengemukakan bahwa kepuasan merujuk ke sikap umum
individu terhadap yang dikerjakannya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja
tinggi menunjukkan sikap positif terhadap kerja itu dan seseorang yang tak puas
dengan yang dikerjakannya menunjukkan sikap yang negatif terhadap
pekerjaannya itu. Ketika seseorang berbicara mengenai sikap seseorang lebih
sering merujuk ke kepuasan.
Ives, et, al (1983) mengatakan bahwa user information satisfaction is defined
as the extent to which users believe the information system available to them
meets their information requirements. Hal yang sama diungkapkan oleh Septriani
(2010) bahwa kepuasan pengguna menunjukkan seberapa jauh pengguna puas dan
percaya pada sistem informasi yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan
pengguna.
Komara (2004) menyatakan bahwa, fase implementasi tujuan sistem
difokuskan pada peningkatan kegunaan dan kepuasan pengguna, sedangkan
kepuasan end-user diukur dari lima komponen yang terdiri dari sebagai berikut:
1. Content (isi) mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi suatu sistem.
Isi sistem berupa sistem informasi dapat menyediakan informasi pada saat
dibutuhkan oleh karyawan, sistem informasi menyediakan informasi yang
dapat membantu pekerjaan karyawan, dan sistem informasi memiliki
informasi yang lengkap.
15
2. Accurancy (ketepatan) mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data
ketika sistem menerima input termasuk mengolahnya menjadi informasi.
Keakuratan sistem diukur dengan melihat sistem dapat menghasilkan
informasi yang akurat, dapat menemukan kesalahan dalam proses pengolahan
data, serta dapat memberikan kontribusi dalam pecapaian tujuan dan misi
organisasi.
3. Format, mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika
antarmuka sistem, format laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem
apakah antar muka sistem itu menarik dan apakah tampilan sistem
memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga secara tidak
langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari pengguna.
4. Ease of use (kemudahan dalam penggunaan), mengukur kepuasan pengguna
dari sisi kemudahan pengguna dalam menggunakan sistem, seperti sistem
informasi mudah diakses, sistem informasi mudah digunakan, dan sistem
informasi mudah dipelajari.
5. Timeliness (ketepatan waktu), mengukur kepuasan pengguna dari sisi
ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat
dikategorikan real-time, berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan
oleh pengguna akan langsung diproses.
Delone and McLean (1992) dalam Almilia dan Irmaya (2010)
mengemukakan ketika sebuah sistem informasi diperlukan penggunaan sistem
akan menjadi kurang dan kesuksesan manajemen dengan sistem informasi dapat
16
menentukan kepuasan pengguna. Dapat dikatakan bahwa kepuasan sistem
informasi berupa pengguna yang menunjukkan rasa percaya terhadap sistem
informasi yang digunakannya, rasa puas terhadap kepastian dalam menggunakan
sistem informasi yang diperlukan, serta rasa puas terhadap kesuksesan pihak
manajemen yang ikut menentukan kepuasan pengguna.
2.2.3. Dukungan Manajemen Puncak
Dukungan manajemen puncak diartikan sebagai pemahaman manajemen
puncak tentang sistem komputer dan tingkat minat, dukungan, dan pengetahuan
tentang sistem informasi atau komputerisasi (Komara, 2004). Dukungan adalah
hal-hal yang terkait dengan adanya dorongan serta adanya hubungan antar sesama
rekan kerja yaitu memiliki rasa untuk saling menolong antara manajer dan
karyawan, serta lebih ditekankan pada adanya dukungan yang saling
membutuhkan antara atasan dan bawahan (Toulson and Smith, 1994).
Dukungan manajemen puncak meliputi penyusunan sasaran atau penilaian
tujuan, pengevaluasian usulan proyek pengembangan sistem informasi,
mendefisikan informasi dan pemrosesan yang dibutuhkan, melakukan re-view
program dan rencana pengembangan sistem informasi, jaminan pendanaan, dan
menentukan prioritas dalam pengembangan sistem informasi, (Komara, 2004).
Tjhai Fung Jen (2002) dalam Almilia dan Irmaya (2010), berpendapat bahwa
semakin besar dukungan yang diberikan manajemen puncak akan meningkatkan
kinerja SIA dikarenakan adanya hubungan yang positif antara dukungan
manajemen puncak dalam proses pengembangan dan pengoperasian SIA dengan
kinerja SIA. Dalam hal ini kinerja SIA ditinjau dari kepuasan pengguna SIA.
17
Chenhall (2004) dalam Sahusilawane (2014) mengemukakan bahwa,
dukungan atasan diartikan sebagai program pelatihan pengguna dalam kemajuan
proyek dan menyediakan sumber daya yang diperlukan. Dukungan atasan juga
mempengaruhi keberhasilan implementasi sistem baru dan pengembangan daya
inovatif bawahan. Menurut Shield (1995) dukungan manajemen puncak (atasan)
dalam suatu inovasi sangat penting karena adanya kekuasaan manajer terkait
dengan sumber daya.
Dukungan manajemen puncak merupakan perilaku eksekutif yang
berhubungan dengan perencanaan sistem informasi, pengembangan sistem
informasi dan implementasi sistem informasi dengan melihat kepemimpinan,
komitmen dan penyediaan sumber daya, Choe (1996), sedangkan Rouibah and
Hosny (2009) menyatakan bahwa “top management support contribute to
increase IS usage only if the system is perceived as useful”. Pendapat ini
diisyaratkan bahwa dukungan manajemen puncak berkontribusi untuk
meningkatkan penggunaan sistem informasi jika sistem ini dianggap memiliki
manfaat atau kegunaan.
Standard ISO 38500 tahun 2008 merumuskan bahwa direktur harus
melakukan tata kelola teknologi informassi melalui tiga tugas utama yang terdiri
dari; (1) evaluasi dari penggunaan teknologi saat ini dan masa mendatang; (2)
persiapan langsung dan implementasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis; (3) dan
memantau kesesuaian penggunaan teknologi informasi dengan kebijakan dan
rencana yang telah dibuat.
18
ISO 38500 merupakan salah satu standard yang menyediaakan sebuah
kerangka kerja untuk mengevaluasi, mengarahkan, dan memantau penggunaan
sistem dan teknologi informasi dalam organisasi, ISO 38500 menyediakan prinsip
arahan untuk manajemen puncak untuk penggunaan sistem dan teknologi
informasi yang lebih efektif, efisien, dan dapat diterima semua pihak. Direktur
harus melakukan tata kelola teknologi informasi melalui tiga tugas utama yaitu:
1. Evaluasi dari penggunaan teknologi saat ini dan di masa mendatang
2. Persiapan langsung dan implementasi dari rencana serta kebijakan untuk
menjamin penggunaan teknologi informasi memenuhi kebutuhan bisnis.
3. Memantau kesesuaian penggunaan teknologi informasi dengan kebijakan dan
performansi dengan rencana yang telah dibuat sebelumnya.
Model tata kelola teknologi menurut ISO 38500 didasarkan pada Evaluate-
Direct-Monitor, yaitu:
1. Evaluate: direktur harus mengevaluasi dan membuat penilaian berdasarkan
penggunaan teknologi informasi saat ini dan di masa mendatang termasuk
strategi, proposal, dan perjanjian penyediaan aset teknologi informasi baik
internal maupun eksternal. Tekanan eksternal maupun internal yang ada
terhadap bisnis organisasi seperti perubahan teknologi, tren ekonomi dan
sosial, dan pengaruh politik harus diperhatikan dalam mengevaluasi teknologi
informasi.
2. Direct: direktur harus menentukan tanggung jawab serta persiapan dan
implementasi langsung dari rencana dan kebijakan yang ada. Rencana yang
dibuat harus mampu menetapkan arahan untuk investasi didalam proyek dan
19
operasi teknologi informasi sedangkan kebijakan harus menetapkan perilaku
yang dibutuhkan dalam teknologi informasi. Selain itu, direktur harus
menjamin bahwa transisi dari proyek ke status operasional dapat direncanakan
dan diatur dengan baik.
3. Monitor: direktur harus mengontrol performansi teknologi informasi melalui
sistem pengukuran yang tepat dan juga memastikan bahwa teknologi
informasi sesuai dengan aturan eksternal yang ada serta praktik
penggunaannya sendiri.
Berdasarkan pendapat-pendapat di atas, dapat dikatakan bahwa dukungan
manajemen puncak dalam kegiatan sistem informasi akuntansi dapat dilihat dari
dimensi; (1) kepemimpinan, membuat kebijaksanaan dan keputusan yang
berhubungan dengan pelaksanaan sistem informasi dan mengarahkan pengguna
sistem informasi dengan ikut serta menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan
pengembangan sistem informasi dan kegiatan operasional sistem informasi; (2)
komitmen manajemen, memberikan motivasi dalam menggunakan sistem
informasi dengan menjelaskan kegunaan sistem informasi dan terlibat langsung
dalam perencanaan sistem informasi; (3) dan penggunaan sumber daya,
pelaksanaan kegiatan sistem informasi didukung dengan penyediaan dana baik
operasional pekerjaan, pemeliharan sistem dan pengadaan teknologi baru.
2.2.4 Pelatihan
Kaswan (2013:2) mengemukakan bahwa pelatihan adalah proses
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan. Pelatihan mungkin juga
meliputi pengubahan sikap sehingga karyawan dapat melakukan pekerjaannya
20
lebih efektif. Pelatihan bisa dilakukan pada semua tingkat dalam organisasi.
Proses pelatihan difokuskan pada pelaksanaan pekerjaan dan penerapan
pemahaman serta pengetahuan pada pelaksanaan tugas tertentu.
Tjhai Fung Jen dalam Almilia dan Irmaya (2010), berpendapat bahwa kinerja
sistem informasi akuntansi akan lebih tinggi jika program pelatihan pengguna
diperkenalkan. Penelitian tersebut kinerja sistem informasi akuntansi ditinjau dari
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Pelatihan yang diselenggarakan
oleh pihak perusahaan untuk memperkenalkan sistem kepada karyawannya.
Menurut Choe (1996) dalam Srimindarti dan Elen (2012) pelatihan
merupakan usaha secara formal untuk tujuan transfer pengetahun sistem informasi
yang disyaratkan meliputi konsep-konsep sistem informasi, kemapuan teknis,
kemapuan organisasi, dan pengetahuan mengenai produk-produk sistem
informasi, serta informasi yang spesifik. Pelatihan dapat dikatakan bahwa suatu
proses secara formal yang diperkenalkan untuk meningkatkan pengetahuan dan
kemampuan karyawan atau pengguna sistem informasi akuntansi agar pekerjaan
yang dilakukan dapat lebih efektif.
Pelatihan yang telah dikuti pengguna diharap mampu meningkatkan
kemampuan penggunaan sistem informasi dan mengetahui keterbatasan sistem
informasi serta kemampuan ini dapat mengarah pada peningkatan kinerja.
Indikator program pelatihan yang digunakan dalam penelitian ini berkaitan
dengan keberadaan program pelatihan guna mengajarkan cara penggunaan sistem
yang benar kepada pengguna serta keuntungan yang didapat dari program
pelatihan tersebut, (Gustiyan, 2014).
21
2.3. Kerangka Pemikiran
Dukungan manajemen puncak sebagai variable independen diukur dengan
perilaku eksekutif yang berhubungan dengan perencanaan sistem informasi,
pengembangan sistem informasi dan implementasi sistem informasi dengan
melihat kepemimpinan, komitmen dan penyediaan sumber daya, Choe (1996).
Tingkat dukungan yang diberikan manajemen puncak akan meningkatkan kinerja
sistem informasi akuntansi dikarenakan adanya hubungan yang positif antara
dukungan manajemen puncak dalam proses pengembangan dan pengoperasian
sistem informasi akuntansi dengan kinerja sistem informasi akuntansi. Dalam hal
ini kinerja sistem informasi akuntansi ditinjau dari kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi, (Tjhai Fung Jen dalam Almilia dan Irmaya, 2010). Beberapa
penelitian terdahulu menunjukkan hasil bahwa dukungan manajemen puncak
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Sistem Informasi Akuntansi yaitu
penelitian oleh Septriani (2010), Almilia dan Irmaya (2010), Mardiana, dkk
(2014), dan Sahusilawane (2014).
Pelatihan sebagai variabel independen diukur dengan keberadaan program
pelatihan guna mengajarkan cara penggunaan sistem yang benar kepada
pengguna, serta keuntungan yang didapat dari program pelatihan tersebut,
Gustiyan (2014). Kepuasan pengguna sistem informasi akan lebih tinggi apabila
program pelatihan diperkenalkan kepada pengguna, Almilia dan Irmaya (2010).
Penelitian terdahulu menunjukkan hasil bahwa pelatihan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna Sistem Informasi Akuntansi yaitu penelitian oleh Almilia dan
Irmaya (2010), Gustiyan (2014), dan Srimindarti dan Elen (2012).
22
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi sebagai variable dependen
dapat diukur dari seberapa jauh pengguna puas dan percaya pada sistem informasi
yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan mereka, (Komara, 2004). Adapun
kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada gambar 2.1.
Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan :
= Pengaruh Simultan
= Pengaruh Parsial
2.4. Pengembangan Hipotesis
1.4.1 Dukungan manajemen puncak dan program pelatihan pengguna sistem
informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Dukungan manajemen yang bagus dan adanya program pelatihan atas
penggunaan sistem dapat meningkatkan kepuasan pengguna sistem
23
informasi. Dukungan manajemen yang dimaksud adalah manajemen
membuat kebijakan serta mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan
penggunaan sistem. Manajemen juga memberikan motivasi dan terlibat
dalam implementasi sistem informasi serta menyediakan sumber daya
misalnya dana operasional dan pemeliharaan sistem. Jika hal ini dilakukan
oleh level manajemen puncak dengan memberi perhatian pada implementasi
sistem informasi maka pengguna sistem informasi merasa terpenuhi
kebutuhannya akan sistem yang dapat mencapai kepuasan pengguna sistem
informasi.
faktor tersebut terhadap kepuasan. Sahusilawane (2014), yang menguji pengaruh
akuntansi pada bank umum pemerintah. Berdasarkan hal tersebut di atas maka
dapat disampaikan hipotesis dibawah ini:
H1. Dukungan manajemen puncak dan program pelatihan pengguna sistem
informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
1.4.2 Dukungan manajemen puncak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi.Dukungan manajemen yang bagus dan adanya program
pelatihan atas penggunaan sistem dapat meningkatkan kepuasan pengguna
24
sistem informasi. Dukungan manajemen yang dimaksud adalah adanya
penyediaan sumber daya
faktor tersebut terhadap kepuasan
Sahusilawane (2014), yang menguji pengaruh partisipasi pengguna dan dukungan
atasan terhadap kinerja sistem informasi akuntansi pada bank umum pemerintah.
H2. Dukungan manajemen puncak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi.
1.4.3 Pelatihan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Dukungan manajemen yang bagus dan adanya program pelatihan atas
penggunaan sistem dapat meningkatkan kepuasan pengguna sistem
informasi. Dukungan manajemen yang dimaksud adalah adanya program
pelatihan sistem informasi, dan kemudahan yang didapat dalam
menggunakan sistem informasi..
Almilia dan Irmaya (2010), yang menguji faktor-faktor yang mempengaruhi
kinerja sistem informasi akuntansi. Srimindarti dan Elen (2012) yang menguji
tentang kinerja sistem informasi akuntansi (SIA). Mardiana, dkk (2014) yang
menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja sistem informasi akuntansi
(SIA) pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) di Kecamatan Susut. Septriani
25
(2010) melakukan penelitian yang menguji delapan faktor kinerja sistem yaitu,
program pelatihan pengguna, kemampuan pengguna, ukuran organisasi, dukungan
manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem, program pelatihan dan
pendidikan, keberadaan dewan pengarah, dan lokasi departemen sistem informasi
yang diuji untuk membuktikan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap kepuasan.
Sahusilawane (2014), yang menguji pengaruh partisipasi pengguna dan dukungan
atasan terhadap kinerja sistem informasi akuntansi pada bank umum pemerintah.
.H3. Pelatihan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
26
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah dukungan manajemen puncak, program
pelatihan penggunaan sistem informasi, dan kepuasan pengguna sistem informasi.
Penelitian ini dilakukan pada Panin Bank di Kota Palu melalui menyebaran dan
pengumpulan kuisioner pada karyawan sebagai pengguna sistem pada Panin Bank
di Kota Palu. Fokus penelitian ini pada kepuasan pengguna sistem informasi yang
merupakan objek penelitian variabel Y.
3.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan
pendekatan survei. Menurut Sugiyono (2013:7) mengemukakan bahwa metode
penelitian kuantitatif disebut sebagai metode positivistik karena berlandaskan
pada filsafat positivisme. Metode ini sebagai metode ilmiah atau scientific karena
telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu konkrit atau empiris, obyektif,
terukur, rasional dan sistematis. Metode ini juga disebut metode discovery, karena
dengan metode ini dapat ditemukan dan dikembangkan berbagi iptek baru.
Metode ini disebut metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka
dan analisis menggunakan statistik.
Sugiyono (2013:9) mengungkapkan metode survei adalah penelitian yang
dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah
data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian
27
relatif, distribusi, dan hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kebenaran suatu pengetahuan (verifikasi)
yang berusaha menguji hasil pemikiran yang rasional yang kebenarannya bersifat
sementara (hipotesis). Selanjutnya, tentang hubungan suatu variabel didalam
penelitian ini akan dianalisis dengan bantuan alat statistik yang relevan.
3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian
Jenis data dalam penelitian ini yang berupa fakta yang ingin dikumpulkan
oleh peneliti. Agar dapat menghasilkan penelitian yang akurat dan dapat
dipercaya, maka dibutuhkan data yang relevan.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh langsung dari
subjek penelitian yaitu pegawai pada Panin Bank di Kota Palu. Data
diperoleh melalui pengisian kuesioner penelitian untuk membuktikan secara
empiris pengaruh dukungan manajemen puncak dan program pelatihan
penggunaan sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi
pada Panin Bank di Kota Palu.
2. Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan
cara memahami literatur-literatur yang mempunyai hubungan dalam
penelitian ini.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
wawancara (interview), dokumentasi, dan kuesioner (angket). Teknik
pengumpulan data kuesioner akan dilakukan dengan cara mengantar langsung
28
kuesioner ke alamat responden, demikian pula pada saat pengambilannya akan
dijemput ke alamat responden sesuai dengan janji dan waktu yang telah disepakati
bersama.
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian
3.5.1. Populasi
Sugiyono (2011:61) mengungkapkan bahwa Populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dari
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Panin Bank
di Kota Palu yang menggunakan sistem informasi akuntansi sebanyak 60
karyawan.
3.5.2. Sampel
Sugiyono (2011:62) mengungkapkan bahwa sampel adalah bagian dari
jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Metode yang digunakan untuk
penentuan sampel adalah metode sensus yang dimana seluruh populasi akan
dijadikan sampel penelitian. Sampel penelitian ini adalah karyawan Panin Bank di
Kota Palu yang menggunakan sistem informasi. Variabel dalam penelitian
sebanyak tiga variabel dimana setiap variabel dihitung sebanyak 15 responden,
sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 45 karyawan.
3.6. Operasionalisasi Variabel
Menurut Sugiyono (2011:3), mengemukakan bahwa “Variabel penelitian
adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek, atau kegagalan yang
mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
29
ditarik kesimpulannya”. Variabel dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi
dua variabel yaitu, variabel bebas (independen) dan variabel terikat (dependen).
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Variabel dependen
merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya
variabel bebas.
3.6.1. Definisi Operasionalisasi Variabel
Variabel independent diberi simbol (X). Variabel independen tdalam
penelitian ini adalah dukungan manajer puncak dan program pelatihan
penggunaan sistem informasi. Sedangkan variabel dependen diberi simbol (Y).
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna sistem
informasi.
1. Dukungan Manajemen Puncak (X1)
Dukungan manajemen puncak yang dimaksud dalam penelitian ini diartikan
sebagai perilaku eksekutif yang berhubungan dengan perencanaan sistem
informasi, pengembangan sistem informasi dan implementasi sistem informasi
dengan melihat kepemimpinan, komitmen dan penyediaan sumber daya, Choe
(1996). Dengan dukungan manajemen puncak peneliti bisa melihat kepuasan
pengguna sistem terhadap pengguna pengguna sistem informasi. Indikator
manajemen puncak yang digunakan untuk mengukur variabel dukungan
manajemen puncak menurut Choe (1996) dan Iso 38500 adalah:
a. Menetapkan kebijakan kepada semua karyawan.
30
Manajemen puncak disini harus mengambil tindakan yang membuat
karyawan-karyawannya itu nyaman bekerja agar segala tugas yang diberikan
oleh manajemen puncak terselesaikan dengan baik. Salah satu nya adalah
menetapkan kebijakan kepada semua karyawan
31
b. Mengawasi pelaksanaan pada semua level organisasi.
Pada umumnya manajemen puncak mempunyai tanggung jawab yang besar
terhadap perusahaan. Dengan melakukan tanggung jawab dan tugas bersama
karyawannya, yang dilakukan manajemen puncak yaitu dengan melakukan
perencanaan,pengorganisasian,pengarahan serta pengendalian.
c. Objektivitas semua fungsi organisasi dijamin
Semua fungsi organisasi dalam hal ini unit atau bagian dalam organisasi
tersebut mengetahui penggunaan sistem informasi sesuai yang ditentukan
oleh manajemen organisasi.
d. Penyediaan sumber dana.
Tiap perusahaan harus memiliki modal sumber daya yang menjadi modal
bagi perusahaan itu sendiri. Sumber daya bisa berupa manusia, uang (dana),
jaringan, dan aset. Manajemen puncak harus bisa mengkombinasikan sumber
daya yang ada untuk hasil yang maksimal.
e. Menyetujui pendanaan untuk pemeliharaan.
Suatu perusahaan pasti memiliki suatu aset perusahaan yang digunakan untuk
melaksanakan pekerjaan. Aset tersebut pastinya harus dirawat agar tidak
rusak, jika aset tersebut rusak perusahaan pasti mengeluarkan dana untuk
pemeliharaan. Peran manajemen puncak disini sangat penting, dimana jika
ada bawahannya mengajukan pendanaan untuk pemeliharaan aset perusahaan.
2. Progam Pelatihan Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi (X2)
Pelatihan yang dimaksud dalam penelitian ini berkaitan dengan keberadaan
program pelatihan guna mengajarkan cara penggunaan sistem yang benar kepada
32
user, serta keuntungan yang didapat dari program pelatihan tersebut. Dengan
adanya program pelatihan penggunaan sistem informasi akuntansi menurut
Gustiyan (2014), maka para pengguna sistem informasi akuntansi dengan cepat
dapat menguasai sistem tersebut. Indikator yang digunakan untuk mengukur
variabel pelatihan adalah:
a. Keberadaan program pelatihan sistem informasi.
Keberadaan suatu program pelatihan pengguna sistem informasi sangat
penting, karena semakin baik pelaksanaan dari program pelatihan sistem
informasi akan berpengaruh terhadap penerapan sistem informasi dan
kepuasan pengguna sistem informasi.
b. Keuntungan yang didapat setelah mengikuti program pelatihan.
Keuntungan dari mengikuti program pelatihan adalah para pengguna sistem
informasi mengetahui cara menggunakannya, meningkatkan produktivitas
perusahaan, dan mendukung perusahaan agar lebih berkembang.
3. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Y)
Kepuasaan pengguna Sistem Informasi Akuntansi yang dimaksud dalam
penelitian ini adalah seberapa jauh pengguna puas dan percaya pada sistem
informasi yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan pengguna, maka dengan
adanya program pelatihan pengguna sistem kita dapat melihat seberapa besar
tingkat kepuasan pengguna sistem informasi. (Komara, (2004). Indikator yang
digunakan untuk mengukur variabel kepuasan pengguna sistem informasi adalah:
a. Content (isi).
b. Accurancy (ketepatan).
33
c. Format.
d. Ease of use (kemudahan pengguna).
e. Timeliness (ketepatan waktu).
Operasional variabel dalam penelitian ini dapat dijelaskan lebih rinci dalam
bentuk matriks. Matriks variabel lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 3.1.
34
3.7. Pengujian Instrumen Penelitian
3.7.1. Skala Pengukuran
Penelitian ini menggunakan skala likert. Skala ini digunakan untuk
mengetahui penilaian seseorang terhadap suatu hal. Dalam skala ini, responden
menyatakan persetujuannya dan ketidaksetujuannya terhadap sejumlah pernyataan
yang berhubungan dengan obyek yang diteliti. Alasan menggunakan skala likert
karena skala tersebut dapat membedakan subjek yang diamati berdasarkan
perbedaan derajat ciri ordinal yang miliki khas terwujud dalam gejala kesikapan,
Sugiyono (2013: 132).
3.8. Pengujian Data
3.8.1. Uji Kesahihan atau Validitas (Validity)
Sugiyono (2013:121) mengungkapkan bahwa Instrumen yang valid berarti
alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid
berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya
diukur”. Lebih lanjut Sugiyono (2013: 179) menyatakan bahwa bila mana
koefisien korelasi antar skor suatu indikator dengan skor total seluruh indikator
adalah positif dan lebih besar 0,3 (r ≥ 0,3) maka instrument tersebut di anggap
valid”. Validitas atau kesalihan sangat berkaitan dengan ketepatan hasil
pengukuran suatu alat ukur.
3.8.2. Uji Reliabilitas atau Keandalan
Pengujian reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner
yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.Suatu kuesioner dikatakan
35
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten
atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006). Pengujian instrumen reliabilitas
dalam penelitian ini dilakukan atau dianalisis dengan teknik Cronbach Alfa (α).
Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan niai Cronbach Alfa> 0,60
(Ghozali, 2006:41).
3.9. Teknik Analisis Data
3.9.1. Transformasi Data
Pengukuran variabel-variabel di lakukan dengan penyebaran kuesioner
kepada responden. Untuk setiap jawaban pada variabel independen (X) dan
variabel dependen (Y) diberi skor dan skor yang diperoleh mempunyai tingkat
pengukuran ordinal. Mengukurnya di gunakan skala likert, maka variabel-variabel
yang akan di ukur dijabarkan menjadi indikator variabel, Sugiyono, (2013:133).
Menganalisis diperlukan data dengan ukuran interval sebagai syarat dalam
menggunakan alat analisis regresi. Seluruh variabel yang berskala ordinal terlebih
dahulu di naikkan atau di transformasikan tingkat pengukurannya ke tingkat
interval melalui method of successive interval, dengan langkah sebagai berikut :
1. Perhatikan setiap item pernyataan dalam kuesioner.
2. Untuk setiap item tersebut, tentukan beberapa orang responden yang mendapat
skor 1,2,3,4,5 disebut frekuensi (F).
3. Setiap frekuensi dibagi dengan banyaknya responden proporsi (P)
4. Hitung Proporsi Kumulatif (Pk).
5. Gunakan tabel normal, hitung nilai Z setiap proporsi kumulatif.
6. Nilai Densitas Normal (Fd) yang sesuai dengan nilai Z.
36
7. Tentukan nilai Interval (Scale Value) untuk setiap skor jawaban sebagai
berikut :
( Dencityatlowerlimit) – ( Dencityatupperlimit )
Nilai Interval=
( Areaunderupperlimit )−( areaunderlowerlimit)
8. Sesuai dengan skala ordinal ke interval, yaitu scale value (SV) yang nilainya
terkecil (harga negatif yang terbesar) diubah menjadi sama dengan 1( satu ).
Transformed Scale Value = Y = SV+SV min + 1
Di mana :
Density at Lower Limit : Kepadatan batas bawah
Density at UpperLimit : Kepadatan batas atas
Area underUpper Limit : Daerah di bawah batas atas
Area Under Lower Limit : Daerah di bawah batas bawah
Setelah transformasi data skala likert menjadi skala interval maka data sudah
dapat dianalisis lebih lanjut.
3.9.2. Analisis Data Statistik
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
bebas yaitu dukungan manajemen puncak (X1) dan progam pelatihan penggunaan
sistem informasi akuntansi (X2) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi (Y). Metode analisis data yang digunakan
pada penelitian ini adalah model regresi linear berganda (multiple regression).
Sugiyono (2011:275) mengungkapkan bahwa: analisis regresi berganda digunakan
oleh peneliti, bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik
turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen
37
sebgai factor predicor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi hasil analisis
regresi ganda akan dilakukan bila jumlah variabel independennya minimal 2.
Model persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Y = α+β₁X₁+β₂X₂+e
Dimana :
Y = Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
X₁ = Dukungan Manajer Puncak
X2 = Progam Pelatihan Penggunaan Sistem Informasi
α = Konstanta
β₁X₁,β₂X₂,= Koefisien Regresi
e = Error/ variabel pengganggu
Penggunaan analisis regresi berganda melalui bantuan software SPSS 16.0 for
windows dilakukan pengolahan data yang menghasilkan koefisien regresi yang
menunjukkan hubungan fungsional antara variabel dukungan manajemen puncak
(X1) dan program pelatihan penggunaan sistem informasi (X2) terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi (Y) pada Panin Bank di Kota Palu
3.9.3. Uji Asumsi Klasik
Asumsi klasik digunakan untuk mengetahui apakah penggunaan model
regresi yang dibuat telah memenuhi asumsi klasik pengujian sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi,
variabel independen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak.
Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji normalitas One Sample
38
Kolmogorof Smirnov-Test (nilai α = 5%). Pemilihan One Sample Kolmogorof
Smirnov-Test sebagai alat ukur normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai
signifikannya. Nilai signifikan dari pengujian One Sample Kolmogorof Smirnov-
Test lebih dari 0,05 maka data mempunyai distribusi normal (Ghozali, 2006: 110).
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka
disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model
regresi yang baik adalah yang homoskesdastisitas atau tidak terjadi
heteroskesdastisitas. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas
dengan melihat grafik Plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu
ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada atau tidaknya
heteroskedastisitas dapat dlakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada
grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang
telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya)
yang telah di studentized, (Ghozali 2012:139).
3. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen, (Ghozali
2012:105). Adanya korelasi yang tinggi di antara variabel independen
menyebabkan kita dapat untuk mengisolasi pengaruh individual dari variabel
39
independen terhadap variabel dependen. Mendeteksi adanya multikolinieritas
dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF). Nilai toleran yang lebih
kecil dari 0,10 atau sama dengan nilai VIF besar dari 0,10, maka terjadi
multikolinieritas.
3.10. Pengujian Hipotesis
3.10.1. Uji Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh dari dua atau lebih variabel
independen (X) secara bersama-sama (simultan) dengan satu variabel dependen
(Y). Untuk mengetahui apakah variabel independen berpengaruh terhadap
variabel dependen, dilakukan perbandingan antara Fhitung dengan Ftabel pada tingkat
kepercayaan 95% (α ≤ 0,05).
Uji ini menggunakan rumus berikut (Sugiyono, 2013: 256).
R2 / k
Fhitung =
(1 – R2)/(n – k -1)
Di mana:
R = Nilai koefisien korelasi ganda
K = Jumlah variabel bebas
n = Jumlah sampel
F = Fhitung yang selanjutnya akan dibandingkan dengan Ftabel
Hasil perhitungan selanjutnya di interpretasi dengan ketentuan berikut:

1. Jika Fhitung > Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% (α ≤ 0,05) maka terbukti
bahwa dukungan manajemen puncak (X1) dan program pelatihan penggunaan
sistem informasi (X2) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi (Y).
2. Jika Fhitung < Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% (α > 0,05) maka terbukti
bahwa dukungan manajemen puncak (X1) dan program pelatihan penggunaan
40
sistem informasi (X2) secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi (Y)..
Nilai Fhitung diperoleh dari hasil perhitungan statistik (SPSS) dalam tabel
ANOVA. Ftabel diperoleh dengan melihat tabel F (sesuai dengan tingkat
kepercayaan yang ditentukan) df1, df2. Nilai df1 = jumlah dari variabel bebas, df2 =
N – k -1, dimana N = jumlah sampel, dan k = jumlah variabel bebas. Tabel
ANOVA (hasil uji SPSS) juga diperoleh koefisien determinan (R 2). Nilai
koefisien determinan R2 berada antara 0 < R2 > 1 mendekati satu, maka model
regresi linier berganda di nilai sangat kuat.
3.10.2. Uji Parsial (Uji t)
Uji t dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen yang diteliti
secara parsial atau terpisah mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen.
Adapun caranya yaitu, dengan melakukan perbandingan t hitung > t tabel tingkat
kepercayaan 95% α ≤ 0,05 dengan pedoman sebagai berikut:
1. Jika thitung > ttabel pada tingkat kepercayaan 95% (α ≤ 0,05), maka terbukti
secara parsial bahwa dukungan manajemen puncak (X1) dan program
pelatihan penggunaan sistem informasi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi (Y).
2. Jika thitung < ttabel pada tingkat kepercayaan 95% (α > 0,05), maka terbukti
secara parsial bahwa dukungan manajemen puncak (X1) dan program
pelatihan penggunaan sistem informasi (X2) tidak berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi (Y).
41
Nilai thitung diperoleh dari hasil perhitungan statistik (SPSS) dalam ANOVA.
ttabel diperoleh dengan melihat tabel t (sesuai dengan tingkat kepercayaan yang
ditentukan) dengan cara df (degree of freedom). Nilai df = N – k, dimana N =
jumlah sampel dan k = jumlah variabel penelitian.
42
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagi kuesioner
kepada responden. Hasil pengumpulan data dikelompokkan dalam 2 kategori,
yaitu deskripsi kuesioner dan deskripsi responden.
4.1.1. Deskripsi Kuesioner
Responden dalam penelitian ini adalah Pegawai Bank Panin Kota Palu yang
sedang berkerja di Bank Panin Kota Palu. Berdasarkan sampel yang telah
ditentukan, maka responden seluruhnya berjumlah 45 orang, oleh karena itu
disebar kuesioner sebanyak 45 eksemplar yang diantar langsung kepada Pegawai
Bank Panin Kota Palu yang sedang berkerja di Bank Panin Kota Palu. Tabel 4.1
berikut ini menggambarkan deskripsi kuesioner penelitian.
43
4.1.2. Deskripsi Responden
Data mengenai responden dalam penelitian ini diperoleh dari data pribadi
responden yang sebelumnya telah diisi pada lembar kuesioner. Selanjutnya,
pengelompokkan data-data pribadi yang terdiri dari :
1. Jenis kelamin laki-laki yang berjumlah 13 orang, dan perempuan 32 orang.
2. Umur yang berusia 21-25 tahun berjumlah 13 orang, 26-30 tahun berjumlah 10
orang, 31-35 tahun berjumlah 13 orang, dan >36 tahun berjumlah 9 orang.
3. Pendidikan terakhir Strata 1(S1) berjumlah 44 orang & Strata 2(S2) berjumlah
1 orang.
4. Masa kerja 0-2 tahun berjumlah 5 orang, 3-5 tahun berjumlah 18 orang, dan >6
tahun berjumlah 22 orang.
5. Sistem yang digunakan adalah International Core Banking System (ICBS).
44
Data mengenai data pribadi responden lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel
berikut:
Berdasarkan tabel karakteristik di atas, maka diperoleh gambaran umum
responden dengan penjabaran sebagai berikut:
1. Berdasarkan jenjang jabatan responden, yang mengisi kuesioner terdiri atas 6
jabatan yaitu pimpinan cabang utama 1 orang, kepala bidang 1 orang, kepala
bagian 2 orang, pimpinan cabang pembantu 1 orang, staf operasional 24
orang, dan staf bisnis 16 orang.
2. Berdasarkan jenjang jenis kelamin (gender) terdiri dari laki-laki sebanyak 13
orang atau 28,9% dan perempuan berjumlah 32 orang atau 71,1%. Melihat
45
dari data tersebut pengguna sistem informasi akuntansi di Bank Panin Kota
Palu lebih banyak memiliki gender perempuan dibandingkan laki-laki.
3. Menurut jenjang pendidikan terakhir yang dimiliki oleh responden terdiri dari
S1 sebanyak 44 orang atau 97,8%, dan S2 1 orang atau 2,2%.Melihat jenjang
data pendidikan terakhir pengguna sistem informasi akuntansi yang memiliki
presentase tertinggi, yaitu S1 sebesar 97,8%.
4.2. Deskripsi Variabel Peneltian
Deskripsi variabel penelitian bertujuan menguraikan hasil tabulasi jawaban
responden untuk setiap item pernyataan berdasarkan indikator-indikator yang
telah diuraikan pada bab sebelumnya mengenai metode penelitian. Untuk variabel
dukungan manajemen puncak (X1) terdiri dari 8 item pernyataan, variabel
program pelatihan pengguna (X2) terdiri dari 4 item pernyataan, variabel
pelatihan (Y) terdiri dari 12 pernyataan. Deskripsi dari ketiga variabel tersebut
lebih jelasnya akan diuraikan sebagai berikut:
4.2.1. Deskripsi Variabel Dukungan Manajemen Puncak (X1)
Variabel dukungan manajemen puncak (X1) dalam penelitian ini terdiri dari 6
indikator, yaitu:
1. Menetapkan kebijakan kepada semua karyawan.
2. Mengawasi pelaksanaan pada semua level organisasi.
3. Objektivitas semua fungsi organisasi dijamin.
4. Terlibat dalam perencanaan sistem informasi.
5. Penyediaan sumber dana.
46
6. Menyetujui pendanaan untuk pemeliharaan.
Keenam indikator diwakili oleh 8 pernyataan yang akan memberikan
gambaran tentang indikator dan pada akhirnya indikator tersebut akan
memberikan deskripsi mengenai variabel dukungan manajemen puncak. Hasil
tabulasi jawaban responden untuk pernyataan-pernyataan mengenai dukungan
manajemen puncak (X1) ditunjukkan pada lampiran 3. Untuk menentukan nilai
dari setiap skor jawaban responden melalui tabulasi frekuensi, dapat dilihat pada
tabel 4.3.
47
Pengklasifikasian jumlah skor total jawaban responden ke dalam interval skor
dengan cara sebagai berikut:
Nilai skor minimum : 1 x 8 x 45 = 360

Nilai skor maksimum : 5 x 8 x 45 = 1.800
Rentang skor : 1.800 – 360 = 1.440
Interval skor : 1.440 : 5 = 288
48
Kriteria yang digunakan dalam menilai secara menyeluruh berdasarkan jarak
interval seperti yang digambarkan pada garis kontinum berikut:
Berdasarkan garis kontinum skor total jawaban jatuh pada interval kategori
“sangat baik” sehingga dapat dikatakan bahwa dukungan manajemen puncak pada
Bank Panin di Kota Palu secara umum adalah sangat baik. Pengguna sistem
informasi akuntansi sepakat bahwa dukungan manajemen puncak (Direktur) Bank
Panin di Kota Palu telah mendukung kegiatan operasional pendanaan mengenai
sistem informasi akuntansi serta mengarahkan para pengguna sistem dan ikut
menyelesaikan permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan sistem informasi
akuntansi. Namun beberapa pegawai lainnya beranggapan manajemen kurang
mendukung dan mengarahkan para pengguna sistem informasi akuntansi.
4.2.2. Deskripsi Variabel Program Pelatihan Pengguna Sistem (X2)
Variabel program pelatihan pengguna sistem (X2) dalam penelitian ini terdiri
dari 2 indikator, yaitu:
1. Keberadaan program pelatihan sistem informasi.
2. Keuntungan yang didapat setelah mengikuti program pelatihan
Kedua indikator tersebut diwakili oleh 4 pernyataan yang akan memberikan
memberikan deskripsi mengenai variabel program pelatihan pengguna sistem.
49
Hasil tabulasi jawaban responden untuk pernyataan-pernyataan mengenai program
pelatihan pengguna (X2) ditunjukkan pada lampiran 3. Untuk menentukan nilai
dari setiap skor jawaban responden melalui tabulasi frekuensi, dapat dilihat pada
tabel 4.4 berikut ini.
Nilai skor minimum : 1 x 4 x 94 = 376

Rentang skor : 1.880 – 376 = 1.504
Interval skor : 1504 : 5 = 300.8
interval seperti yang digambarkan pada garis kontinum:
50
“Jarang” sehingga dapat dikatakan bahwa program pelatihan pengguna sistem
pada Bank Panin di Kota Palu secara umum adalah jarang. Pengguna sistem
informasi akuntansi pada Bank Panin di Kota Palu beranggapan bahwa, sistem
yang digunakan mampu membantu pekerjaan rutin dan senang akan sistem
informasi yang digunakan. Selain itu, beberapa pegawai ikut serta dalam proses
perancangan sistem informasi akuntansi sehingga, sistem informasi yang
digunakan juga sesuai keinginan. Namun, tidak sedikit pula pegawai tidak ikut
serta dalam perancangan sistem. Hal ini, menjadi acuan bagi pihak Bank Panin
untuk lebih meningkatkan program pelatihan pengguna sistem khususnya dalam
perancangan sistem sehingga, sistem yang di hasilkan sesuai dengan keinginan
pengguna sistem informasi akuntansi.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi
(Y)
Variabel kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi (Y) dalam penelitian
ini terdiri dari 5 indikator, yaitu:
1. Content (isi).
2. Accurancy (ketepatan).
3. Format.
4. Ease of use (kemudahan pengguna).
51
5. Timeliness (ketepatan waktu).
Kelima indikator tersebut diwakili oleh 10 pernyataan yang akan memberikan
memberikan deskripsi mengenai variabel kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi. Hasil tabulasi jawaban responden untuk pernyataan-pernyataan
mengenai kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi (Y) ditunjukkan pada
lampiran 3. Untuk menentukan nilai dari setiap skor jawaban responden melalui
tabulasi frekuensi, dapat dilihat pada tabel 4.5.
52
53
Nilai skor minimum : 1 x 12 x 94 = 1.128

Rentang skor : 5.640 – 1.128 = 4.512
Interval skor : 4.512 : 5 = 902.4
interval seperti yang digambarkan pada garis kontinum berikut:
“kurang baik” sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi pada Bank Panin di Kota Palu secara umum adalah kurang
54
baik. Beberapa pengguna sistem informasi akuntansi pada Bank Panin di Kota
Palu telah merasa puas dengan apa yang dicapai. Dilihat dari hasil informasi yang
sajikan, kemudahan pengguna dalam mengoperasikan sistem informasi akuntansi,
serta ketepatan waktu dalam untuk menghasilkan informasi yang cepat dan tepat.
4.3. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
Pada Bab 3 (Metode Penelitian), peneliti telah menjelaskan bahwa terdapat
dua pengujian yang dilakukan terhadap data dalam penelitian, yaitu uji kesahihan
atau (uji validitas) dan uji reliabilitas atau (uji keandalan). Pengujian instrumen
penelitian ini dimaksudkan untuk melihat instrumen penelitian pada variabel
independen yaitu dukungan manajemen puncak (X1), program pelatihan (X2),
serta variabel dependen, yaitu kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi (Y).
4.4. Hasil Uji Validitas
Validitas berfungsi sebagai penunjuk sejauh mana alat pengukur tersebut
mampu mengukur apa yang diukur, alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan
data (mengukur) itu valid disebut instrument yang valid. Valid berarti instrumen
tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji
validitas dari instrumen penelitian dimaksudkan untuk menguji keabsahan dan
kehandalan butir-butir instrumen yang digunakan dalam penelitian. Validitas
dapat diketahui dengan cara membandingkan corrected item-Total dari jumlah
pertanyaan atau pernyataan yang diajukan dengan nilai r-kritis sesuai dengan
kriteria sugiyono (2013:173) yang mengungkapkan bahwa, “suatu sistem dapat
dikatakan valid jika memiliki koefisien korelasi positif dan besarnya adalah 0,3 ke
atas”. Jadi, jika korelasi antar butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir
55
dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Perhitungan uji validitas
dilakukan dengan menggunakan Pearson Product Moment.
4.4.1. Hasil Uji Validitas Dukungan Manajemen Puncak (X1)
Dukungan manajemen puncak merupakan variabel independen pertama yang
diteliti dan diwakili dengan 8 butir item pernyataan yang diajukan dalam
kuesioner penelitian. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut ini.
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan
memiliki nilai Pearson Correlation lebih besar dari nilai r-kritis, hal ini berarti
seluruh item pernyataan yang diajukan dalam kuesioner untuk variabel dukungan
manajemen puncak dapat dinyatakan valid dan layak digunakan sebagai alat ukur
penelitian, sehingga semua item pernyataan dapat digunakan untuk pengujian
selanjutnya.
56
4.4.2. Hasil Uji Validitas Program Pelatihan (X2)
Program pelatihan pengguna merupakan variabel independen kedua yang
diteliti dan diwakili dengan 4 item pernyataan yang diajukan dalam kuesioner
penelitian. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut ini.
Pernyataan memiliki nilai Pearson Correlation lebih besar dari nilai r-kritis,
hal ini berarti semua item pernyataan yang digunakan dapat dinyatakan valid dan
layak digunakan sebagai alat ukur penelitian, sehingga semua item pernyataan
dapat digunakan untuk pengujian selanjutnya.
4.4.3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi
(Y)
Kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi merupakan variabel dependen
yang diteliti dan diwakili dengan 12 item pernyataan yang diajukan dalam
kuesioner penelitian. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 4.10.
57
Berdasarkan tabel 4.10 menunjukkan bahwa semua item pernyataan memiliki
nilai Pearson Correlation lebih besar dari nilai r-kritis, hal ini berarti semua item
pernyataan yang digunakan dapat dinyatakan valid dan layak digunakan sebagai
alat ukur penelitian, sehingga semua item pernyataan dapat digunakan untuk
pengujian selanjutnya
4.4.4. Hasil Uji Reliabilitas (Keandalan)
Jika instrumen penelitian ini dinyatakan valid, olehnya langka berikutnya
yaitu melakukan pengujian reliabilitas instrumen penelitian untuk menguji
keandalan instrumen penelitian. Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui
apakah alat pengumpulan data pada dasarnya menunjukkan tingkat ketepatan,
keakuratan, kestabilan, atau konsistensi bila dilakukan pengujian kembali
terhadap gejala yang sama. Uji reliabilitas penelitian ini dilakukan dengan bantuan
komputer dengan program SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for
58
windows versi 16.0 untuk melakukan uji statistik Cronbach Alpha (α). Menurut
Ghozali, (2006: 42) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha>0,60. Hasil uji realibilitas seluruh variabel
penelitian dapat dilihat pada tabel 4.9.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha (α)
pada masing-masing variabel dukungan manajemen puncak, program pelatihan
pengguna, pelatihan, dan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi adalah
sebesar 0.952; 0,770; dan 0,951;maka seluruh konstruk atau variabel dikatakan
reliabel karena nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60.
4.5. Transformasi Data
Setelah dilakukan pengujian instrumen penelitian dengan melaksanakan uji
validitas dan reliablitas, maka dilakukan transformasi data. Transformasi data
dilakukan dengan Method Successive Interval (MSI) melalui bantuan Microsoft
Excel.
4.6. Hasil Pengujian Asumsi Klasik
Sebelum melakukan pengujian atas metode regresi berganda digunakan
dalam pengujian hipotesis, terlebih dahulu model tersebut akan diuji apakah
59
memenuhi asumsi klasik atau tidak. Asumsi klasik diartikan untuk mengetahui
apakah koefisien regresi yang didapatkan telah sahih (benar dan dapat diterima),
serta menghindari kemungkinan adanya pelanggaran asumsi klasik yang
merupakan asumsi dasar dalam metode analisis regresi, sehingga dapat
menghasilkan pengambilan keputusan hasil uji statistik mendekati nilai estimasi
yang sebenarnya. Adapun uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan alat
bantu program SPSS for Windows versi 16.0.
4.6.1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi
variabel independen, variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau
mendekati normal.
Hasil pengujian apakah data normal atau tidak, salah satunya dengan melihat
nilai pada hasil uji One Sample Kolmogorof Smirnov-Test (nilai α = 5%).
Pemilihan One Sample Kolmogorof Smirnov-Test sebagai alat ukur normalitas
bertujuan untuk mengetahui nilai signifikannya. Nilai signifikan dari pengujian
One Sample Kolmogorof Smirnov-Test lebih dari 0,05 maka data mempunyai
distribusi normal (Ghozali, 2006: 110). Pengujian One Sample Kolmogorof
Smirnov-Test seperti pada tabel 4.12.
60
Berdasarkan hasil uji One Sample Kolmogorof Smirnov-Test menunjukkan
hasil sebesar 0,075 yang memiliki nilai lebih besar dari nilai alpha sebesar 5%
atau 0,05 maka hasil uji One Sample Kolmogorof Smirnov-Test menunjukan
bahwa data terdistribusi secara normal. Adapun hasil Scatterplot untuk uji
normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari
grafik, yaitu pada gambar 4.1.
61
Grafik tersebut menunjukkan bahwa nilai-nilai sebaran data penelitian
terletak di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka dapat
disimpulkan bahwa persyaratan normalitas dapat dipenuhi sehingga dapat
digunakan untuk metode analisis selanjutnya.
4.6.2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas berfungsi sebagai penguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varians atau residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Dalam pengujian asumsi ini dilakukan dengan melihat grafik scatterplot
antara variabel terikat (ZPRED) dan variabel bebas (SRESID) (Ghozali,
2006:105). Menggunakan dasar pemikiran sebagai berikut:
1. Jika ada membentuk pola tertentu yang beraturan (bergelombang, melebar,
kemudian menyempit), maka terjadi heteroskedastisitas.
62
2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik (poin-poin) menyebar ke atas
dan di bawah 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Berdasarkan grafik Scatterplot di atas, uji heteroskedastisitas dengan bantuan
program SPSS for windows versi 16.0 menghasilkan bahwa nilai-nilai sebaran
data penelitian tersebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu yang
jelas, dan tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Dalam
hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model
regresi layak digunakan.
4.6.3. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen, (Ghozali
2012:105). Adanya korelasi yang tinggi di antara variabel independen
menyebabkan kita dapat untuk mengisolasi pengaruh individual dari variabel
63
independen terhadap variabel dependen. Mendeteksi adanya multikolinieritas
dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF). Nilai toleran yang lebih
kecil dari 0,10 atau sama dengan nilai VIF besar dari 0,10, maka terjadi
multikolinieritas.
variabel, dapat dilihat pada tabel 4.11 sebagai berikut.
Berdasarkan nilai tabel hasil uji multikolonieritas pada tabel 4.13 maka dapat
disimpulkan bahwa antar variabel independen tidak terjadi korelasi atau gejala
multikolonieritas. Hal ini dapat dikatakan bahwa tidak ada variabel independen
yang nilainya kurang dari 0,10. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation Factor
(VIF) juga menunjukkan hal yang sama, tidak ada satu variabel independen yang
memiliki nilai VIF lebih dari nilai 10. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan
bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi.
4.7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda merupakan salah satu alat analisis statistik
non parametric yang berfungsi untuk menganalisis seberapa besar keterkaitan
atau hubungan diantara dua variabel atau lebih variabel yang berbeda. Pada bab-
bab sebelumnya telah disebutkan bahwa penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
besarnya pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel independen, yaitu
64
dukungan manajemen puncak, program pelatihan pengguna, dan pelatihan
terhadap variabel dependen yaitu, kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Pengujian hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya, digunakan uji t untuk
hipotesis pertama, kedua, dan ketiga sedangkan, untuk hipotesis keempat
digunakan uji F. Adapun ringkasan hasil analisis menggunakan program SPSS for
windows versi 16.0 dapat dilihat pada tabel 4.12.
Nilai R square (R2) diperoleh sebesar 0,351, Nilai tersebut menunjukkan
bahwa besarnya pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel
dependen. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka dapat dikatakan bahwa secara
simultan (keseluruhan) pengaruh variabel independen (X1 dan X2) terhadap
variabel dependen (Y) dalam penelitian ini adalah sebesar 35,1% atau dapat pula
diartikan bahwa 35,1% variasi dari variabel Y dapat dijelaskan oleh variasi dari
masing-masing variabel independennya (X1 dan X2). Sedangkan, sisanya sebesar
64,9% dijelaskan oleh pengaruh dari variabel lain yang tidak diuji dalam
penelitian ini.
Adapun nilai koefisien korelasi (Multiple R) yang bertujuan untuk
mengetahui derajat atau tingkat keeratan hubungan antara keseluruhan variabel
bebas dalam penelitian ini adalah dukungan manajemen puncak, program
65
pelatihan, yaitu kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi maka dapat dilihat
pada koefisien korelasi (R). Berdasarkan pada tabel 4.13 dapat dijelaskan bahwa
niai koefisien korelasi (Multiple R) sebesar 0,593 menunjukkan bahwa hubungan
korelasi antara variabel independen (dukungan manajemen puncak dan program
pelatihan) terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi) adalah sebesar 59,3%. Menurut Sugiyono (2013:124) mengenai
interpretasi koefisien korelasi, maka dapat disimpulkan bahwa keeratan hubungan
antara dukungan manajemen puncak (X1), program pelatihan (X2), dan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi (Y) adalah sedang.
66
Berdasarkan tabel 4.16 maka didapatkan persamaan regresi linear berganda
dalam penelitian ini sebagai berikut:
Persamaan regresi tersebut memberikan gambaran mengenai besarnya
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Koefisien X1
(dukungan manajemen puncak), dan X2 (program pelatihan), memiliki arah
pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi (Y). Hasil perhitungan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (α) sebesar 1,931 dan bertanda positif. Nilai ini menunjukkan
bahwa jika variabel bebas, yaitu dukungan manajemen puncak (X1), dan
program pelatihan (X2) tetap atau tidak mengalami perubahan (bernilai nol)
maka kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi (Y) yang dihasilkan
akan berada pada nilai 1,931. Dengan penjabaran matematisnya sebagai
berikut:
Kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
= 1,931 + 0,274(0) + 0,430(0)
= 1,931
67
2. Koefisien regresi untuk dukungan manajemen puncak (X1) sebesar 0,159 dan
bertanda positif. Hal ini berarti bahwa setiap terjadi kenaikan atau
peningkatan dukungan manajemen puncak (X1) sebesar satu satuan dengan
asumsi variabel lainnya tetap, maka kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi mengalami perubahan sebesar 0,159 dengan arah searah. Dengan
penjabaran matematisnya adalah sebagai berikut:
= 1,931 + 0,274(1) + 0,430(0)
= 2,205
3. Koefisien regresi untuk program pelatihan pengguna (X2) sebesar 0,189 dan
bertanda positif. Hal ini berarti bahwa setiap perubahan satu satuan pada
variabel program pelatihan pengguna dengan asumsi setiap variabel lainnya
tetap, maka kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi akan mengalami
perubahan sebesar 0,189 dengan arah searah. Adapun penjabaran
matematisnya adalah sebagai berikut:
= 1,931 + 0,274 (0) + 0,430(1)
= 2,361
4.8. Hasil Pengujian Hipotesis
H1 : Dukungan manajemen puncak, dan program pelatihan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel independen (X)
secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen
68
(Y). Berdasarkan hasil uji ANOVA (Analisys of Variance) atau F test diperoleh
diperoleh nilai Fhitung sebesar 11,372 > Ftabel sebesar 3,22 dan tingkat signifikansi
lebih kecil dari taraf ketidakpercayaan 5% (0,000 < 0,05). Pengaruh secara
simultan yang dihasilkan bertanda positif, artinya memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Berdasarkan
hasil ini, maka hipotesis perta,a (H1) dimana dukungan manajemen puncak, dan
program pelatihan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
diterima.
H2 : Dukungan manajemen puncak berpengaruh signifikan terhadap
Berdasarkan hasil uji t di peroleh nilai thitung dukungan manajemen puncak
lebih besar dari ttabel (2,035 > 1,360) dan tingkat signifikansinya lebih besar dari
taraf ketidakpercayaan 5% (0,048 < 0,05). Pengaruh dukungan manajemen
puncak yang dihasilkan bertanda positif, artinya memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Dengan
demikian nilai ini memberikan makna bahwa variabel dukungan manajemen
puncak (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem
informasi akuntansi (Y). Nilai koefisien determinasi parsial adalah 0,253.
Pengaruh dukungan manajemen puncak secara parsial terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi dapat dihitung sebesar 0,2532 = 0,064 atau
sebesar 6,4% terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Berdasarkan hasil ini, maka hipotesis pertama (H2) dari penelitian ini dimana
69
dukungan manajemen puncak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi diterima.
70
H3 : Program Pelatihan pengguna berpengaruh signifikan terhadap
Berdasarkan hasil uji t di peroleh nilai thitung program pelatihan pengguna lebih
besar dari ttabel (3,190 > 1,360) dan tingkat signifikansinya lebih kecil dari taraf
ketidakpercayaan 5% (0,003 < 0,05). Pengaruh program pelatihan pengguna yang
dihasilkan bertanda positif, artinya memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Dengan demikian nilai
ini memberikan makna bahwa variabel program pelatihan pengguna (X2)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
(Y). Nilai koefisien determinasi parsial adalah 0,397. Pengaruh program pelatihan
pengguna secara parsial terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
dapat dihitung sebesar 0,3972 = 0,157 atau sebesar 15,7% terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi. Berdasarkan hasil ini, maka hipotesis kedua
(H3) dari penelitian ini dimana program pelatihan pengguna berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi diterima.
4.9. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang menguji pengaruh dukungan manajemen
puncak, program pelatihan pengguna, dan pelatihan terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi akuntansi pada Bank Panin di Kota Palu, maka ada beberapa hal
yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
71
4.9.1. Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak, dan Program Pelatihan
Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi
Berdasarkan hasil Uji F yang dilakukan, menunjukkan hasil bahwa dukungan
manajemen puncak, dan program pelatihan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Hasil
pengujian tersebut dapat diterima karena kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi yang tinggi sangat dipengaruhi oleh seberapa besar dukungan
manajemen puncak, dan program pelatihan. Bank Panin di kota Palu diharapkan
mampu meningkatkan dukungan manajemen puncak berupa pengarahan dan
dukungan persetujuan pendanaan kegiatan operasional sistem informasi akuntansi.
Begitu pula pada program pelatihan lebih sering di adakan dikarenakan mampu
meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi yang akan
berdampak pada kinerja Bank Panin di Kota Palu.
4.9.2. Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Akuntansi
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan t-test diperoleh bukti
empiris bahwa dukungan manajemen puncak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Hasil penelitian (penyebaran
kuesioner) terhadap beberapa responden yang dilakukan oleh peneliti menemukan
bahwa dukungan manajemen puncak sudah baik. Beberapa pegawai beranggapan
bahwa, manajemen puncak (Direktur) telah memberi dukungan dengan baik. Dan
hal itu sudah cukup untuk meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi
akuntasi. Hal ini tentunya menjadi acuan bagi manajemen puncak untuk lebih
72
memberi dukungan dan motivasi baik dalam pendanaan kegiatan operasional
sistem informasi akuntansi maupun dalam mengarahkan bawahan sehingga
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi meningkat.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Septriani (2010) melakukan penelitian yang menguji delapan faktor kinerja sistem
yaitu, program pelatihan pengguna, kemampuan pengguna, ukuran organisasi,
dukungan manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem, program
pelatihan dan pendidikan, keberadaan dewan pengarah, dan lokasi departemen
sistem informasi yang diuji untuk membuktikan pengaruh faktor-faktor tersebut
terhadap kepuasan. Serta penelitian Sahusilawane (2014), yang menguji pengaruh
akuntansi pada bank umum pemerintah. Selanjutnya, hasil penelitian ini tidak
sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Gustiyan (2014) yang
meneliti tentang analisis faktor – faktor yang mepengaruhi kinerja sistem
informasi akuntansi pada bank perkreditan rakyat (BPR) di tanjung pinang yang
menunjukkan bahwa dukungan manajemen puncak tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
4.9.3. Pengaruh Program Pelatihan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi Akuntansi
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan t-test diperoleh bukti
empiris bahwa program pelatihan pengguna berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Hasil penelitian (penyebaran
kuesioner) dilakukan oleh peneliti menemukan bahwa dukungan manajemen
73
puncak sudah baik. Beberapa pegawai mengemukakan bahwa, sistem informasi
yang digunakan sudah mampu membantu pekerjaan rutin. Beberapa pegawai juga
ikut terlibat dalam perancangan sistem sehingga, sistem yang dihasilkan sesuai
dengan keinginan, hal ini mampu meningkatkan kepuasan pengguna sistem
informasi akuntasi yang diukur dari program pelatihan pengguna.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Almilia dan Irmaya (2010), Srimindarti dan Elen (2012) , . Septriani (2010), dan
Sahusilawane (2014) menunjukkan bahwa program pelatihan pengguna
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Septriani (2010), Almilia dan Irmaya (2010) menunjukkan bahwa program
pelatihan pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi akuntansi.
74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian,dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dukungan manajemen puncak dan program pelatihan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi. Program pelatihan pengguna sistem informasi akuntansi yang
diikuti dengan adanya dukungan program pelatihan pengguna, maka
manajemen puncak akan membuat pengguna dapat selalu menggunakan dan
merasa puas dalam penggunaan.
2. Dukungan manajemen puncak secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Motivasi dan program
pelatihan manajemen puncak termasuk menyediakan sumber daya dan dana
dapat berkontribusi atas peningkatan kepuasan pengguna sistem informasi
akuntansi.
3. Program pelatihan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi akuntansi. Pengguna sistem informasi akuntansi
merasa puas atas pengguna sistem jika sering dilakukan pelatihan..
5.2. Saran
Adapun saran yang diharapkan dari hasil penelitian ini diantara lain adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah
motivasi bagi manajemen puncak terhadap program pelatihan. Dimana dalam
75
penelitian ini, program pelatihan masih jarang dilakukan di Bank Panin Kota
Palu..
2. Dalam upaya menambah tingkat kepuasan pengguna sistem informasi di
Bank Panin Kota Palu, manajemen puncak hendaknya meningkatkan kualitas
karyawannya dengan melakukan pelatihan.
5.3. Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini terfokus hanya pada pengumpulan data berupa kuesioner yang
menggambarkan penilaian responden dengan variabel yang diteliti.
2. Kurang nya komunikasi dengan responden, dikarenakan padat nya kegiatan
responden ditempat penelitian.
76
DAFTAR PUSTAKA
Almilia, Luciana Spica dan Irmaya Briliantien. 2010. Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Pada Bank Umum
Pemerintah di Wilayah Surabaya dan Sidoarjo. Jurnal Akuntansi Fakultas
Ekonomi STIE PERBANAS Surabaya.
Choe, J.M. 1996. The Relationships Among Performance of Accounting

Information Systems, Influence Factors, and Evolution Level of Information
Systems. Journal of Management Information System. Spring. Vol. 12 No.
4:215- 239.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gustiyan, Hary. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja

Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Di
Tanjungpinang. Jurnal Akuntansi. Universitas Maritim Raja Ali Haji
Tanjungpinang.
ISO. 2008. Corporate Governance of Information Technology.

Melalui:<http://www.
dvbi.ru/risk_management/library/tabid/213/token/download/ItemId/168/
language/ru-RU/Default.aspx>. [23/09/2020]. [15:03].
Ives, blake, Margrethe H. Olson and Jack J. Baroudi. 1983. The Measurement of
user information satisfaction. Communication of The ACM. Vol. 26. No. 1.
Pg. 785-793.
Jogiyanto (2010: 242) mendefenisikan Dukungan Manajemen Puncak
Kaswan. 2013. Pelatihan dan Pengembangan untuk Meningkatkan Kinerja SDM.

Bandung: Penerbit Alfabeta.
Komara, Acep. 2004. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem

Informasi Akuntansi. Universitas Diponegoro Semarang.
Mardi. 2011. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Mardiana, I Gede Eka Putra, Sinarwati, Ni Kadek dan Atmadja, Ananta Wikrama
Tungga. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem
77
Informasi Akuntansi (SIA) pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) di
Kecamatan Susut. Jurnal Akuntansi Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Akuntansi S1, Volume: 2 No. 1 Tahun 2014.
Robbins, Stephen P. 2003. Perilaku Organisasi. Edisi Sepuluh. Jakarta: PT.

Indeks Kelompok Gramedia.
Romney, Marshal B and Paul John Steinbart. 2005. Accounting Information

System. Edisi Sembilan. Jakarta: Salemba Empat.
Rouibah, Kamel and Hosny I Hamdy. 2009. Effect of management support,

training, and user involvement on system usage and satisfaction in Kuwait.
Journal College of Business Administration, Kuwait University, Kuwait
City. Industrial Management & Data Systems Vol. 109 No. 3, 2009 pp. 338-
356.
Sahusilawane, Wildoms. 2014. Pengaruh Partisipasi Pengguna dan Dukungan

Atasan Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Pada Bank Umum
Pemerintah. Jurnal Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Terbuka.
Septriani, Evy. 2010. Pengaruh Kinerja Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna

Pada PT.Bank Muamalat Indonesia (Tbk). Jurnal Akuntansi Program
Magister Sistem Informasi Akuntansi Universitas Gunadarma.
Srimindarti, Ceacilia dan Elen Puspita Sari. 2012. Kinerja Sistem Informasi
Akuntansi (SIA) ditinjau dari Kepuasan Pengguna dan Penggunaan SIA
yang dipengaruhi Oleh Partisipasi, Kemampuan, Pelatihan dan Pendidikan
Pengguna SIA. Jurnal Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas
STIKUBANK Semarang.
Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Penerbit Alfabeta.
Toulson, P. and Smith M. 1994. The Relationship Between Organizational

Climate and Employee Perceptions of Personnel Management Practices.
Public Personnel Management, 23 (3):453-468
78
LAMPIRAN
79
LAMPIRAN 1
Tabel 1 (Kuesioner Penelitian)
DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK (X1)
No. Pernyataan Jawaban Responden

1. Selama ini, pimpinan puncak Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
(Direktur) Bapak/ Ibu terlibat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
dalam menetapkan kebijakan/
keputusan yang berhubungan
dengan pelaksanaan sistem
informasi yang Bapak/Ibu
gunakan.
(Direktur) Bapak/ Ibu, Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
mengarahkan dalam
pelaksanaan sistem informasi
yang Bapak/Ibu gunakan.
(Direktur) Bapak/ Ibu ikut Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
terlibat menyelesaikan
masalah dalam pelaksanaan
sistem informasi yang
Bapak/Ibu gunakan.
(Direktur) Bapak/ Ibu dapat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menjelaskan kegunaaan sistem
informasi kepada Bapak/Ibu
sebagai motivasi.
5. Selama ini, pimpinak puncak Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
(Direktur) Bapak/Ibu ikut Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
terlibat dalam penggunaan
Bapak/Ibu gunakan.
(Direktur) Bapak/Ibu telah Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menyetujui upaya untuk
pendanaan yang berhubungan
kegaiatan operasional dari
Bapak/Ibu gunakan.
(Direktur) Bapak/ Ibu Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menyetujui upaya pendanaan
pemeliharaan sistem informasi
(Diretur) Bapak/Ibu Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menyetujui upaya pendanaan
pengadaan teknologi baru.
80
PROGRAM PELATIHAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI (X2)

9. Selama ini, berapa kali Per 3 Per 4 Per 6 Sekali Tidak Ada
pihak Panin Bank (tempat Bulan Bulan Bulan dalam Pelatihan
Bapak/Ibu bekerja) dalam dalam dalam Setahun
mengadakan program Setahun Setahun Setahun
pelatihan mengenai sistem
gunakan.
10. Selama ini, berapa kali Per 3 Per 4 Per 6 Sekali Tidak Ikut
Bapak/Ibu telah Bulan Bulan Bulan dalam Pelatihan
mengikuti program dalam dalam dalam Setahun
pelatihan mengenai sistem Setahun Setahun Setahun
gunakan.
11. Selama ini, setelah Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat

mengikuti program Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
pelatihan, kemampuan
Bapak/Ibu meningkat
dalam menggunakan
Bapak/Ibu gunakan.
12. Selama ini, setelah Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
mengikuti program Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
pelatihan, Bapak/Ibu
mengetahui keterbatasan
Bapak/Ibu gunakan.
81
KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI (Y)

13. Selama ini, sistem informasi Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
yang Bapak/Ibu gunakan telah Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menyediakan informasi dan
data-data yang dapat
membantu menyelesaikan
pekerjaan rutin.
yang Bapak/Ibu gunakan Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
menghasilkan informasi
informasi yang memiliki bukti
pendukung.
menyediakan informasi yang
tepat.
menyediakan informasi yang
dapat dimengerti.
yang Bapak/Ibu gunakan telah Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
memberi kontribusi/ manfaat
dalam menyelesaikan
pekerjaan rutin.
18. Selama ini, format tampilan Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
sistem informasi yang Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
Bapak/Ibu gunakan, mudah
untuk dioperasikan
19. Selama ini, Bapak/Ibu merasa Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat
senang dengan format Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
tampilan (menu dan tampilan
layar) dari sistem informasi
yang Bapak/Ibu gunakan mudah Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
dioperasikan.
memiliki panduan penggunaan
sistem (buku tutorial).
yang Bapak/Ibu gunakan mudah Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju
dipelajari.
mampu menyediakan
informasi pada saat
dibutuhkan.
82
No Pernyataan Jawaban Responden
menghasilkan informasi yang
cepat.
83
LAMPIRAN 2
Tabel 2 (Tabulasi Data)
Tabulasi Data X1
No Responden Pernyataan Butir Angket Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 4 4 4 4 3 4 4 31
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 4 4 4 4 4 4 4 32
6 4 4 4 4 4 4 4 4 32
7 4 4 4 4 4 4 4 4 32
8 4 4 4 4 4 4 4 4 32
9 4 4 4 4 4 4 4 4 32
10 4 4 4 4 4 4 4 4 32
11 5 5 5 5 5 5 5 5 40
12 5 5 5 5 5 5 5 5 40
13 5 5 5 5 5 5 5 5 40
14 5 5 5 5 5 5 5 5 40
15 5 5 5 5 5 5 5 5 40
16 5 5 5 5 5 5 5 5 40
17 5 5 5 5 5 5 5 5 40
18 5 5 5 5 5 5 5 5 40
19 5 5 5 5 5 5 5 5 40
20 5 5 5 5 5 5 5 5 40
21 5 5 4 5 5 5 5 5 39
22 5 5 4 5 5 5 5 5 39
23 5 5 4 5 5 5 5 5 39
24 5 5 4 5 5 5 5 5 39
25 5 5 4 5 5 5 5 5 39
26 5 5 3 5 5 5 5 4 37
27 5 5 3 5 5 5 5 4 37
28 5 5 3 5 5 5 5 4 37
29 5 5 3 5 5 5 5 4 37
30 5 5 3 5 5 5 5 4 37
31 5 5 3 5 5 4 5 4 36
32 5 5 3 5 5 4 5 4 36
33 5 5 3 5 5 4 5 4 36
34 5 5 3 5 5 4 5 4 36
84
1 2 3 4 5 6 7 8
35 5 5 3 5 5 4 5 4 36
36 5 4 3 4 5 3 5 3 32
37 5 4 3 4 5 3 5 3 32
38 5 4 3 4 5 3 5 3 32
39 5 4 3 4 5 3 5 3 32
40 5 4 3 4 5 3 5 3 32
41 4 4 2 4 4 3 4 2 27
42 4 4 2 4 4 3 4 2 27
43 4 4 2 4 4 3 4 2 27
44 4 4 2 4 4 3 4 2 27
45 4 4 2 4 4 3 4 2 27
85
Tabulasi Data X2

1 2 3 4
1 3 3 4 2 12
2 3 3 4 2 12
3 3 3 4 2 12
4 3 3 4 2 12
5 3 3 4 2 12
6 3 3 4 2 12
7 3 3 4 2 12
8 3 3 4 2 12
9 3 3 4 2 12
10 3 3 4 2 12
11 2 2 5 5 14
12 2 2 5 5 14
13 2 2 5 5 14
14 2 2 5 5 14
15 2 2 5 5 14
16 2 2 5 4 13
17 2 2 5 4 13
18 2 2 5 4 13
19 2 2 5 4 13
20 2 2 5 4 13
21 2 2 5 4 13
22 2 2 5 4 13
23 2 2 5 4 13
24 2 2 5 3 12
25 2 2 5 3 12
26 2 2 5 3 12
27 2 2 5 3 12
28 2 2 5 3 12
29 2 2 5 3 12
30 2 2 5 3 12
31 2 2 5 3 12
32 2 2 5 3 12
33 2 2 5 3 12
34 2 2 5 2 11
35 2 2 5 2 11
36 2 2 4 2 10
37 2 2 4 2 10
86
1 2 3 4
38 2 2 3 2 9
39 2 2 3 2 9
40 2 2 3 2 9
41 2 2 3 1 8
42 2 2 3 1 8
43 2 2 3 1 8
44 2 2 3 1 8
45 2 2 3 1 8
Tabulasi Data Y
Pernyataan Butir Angket Jumlah
87
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Responden
1 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
5 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
6 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
7 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
8 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
9 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
10 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 59
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 59
36 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 58
37 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 58
No Pernyataan Butir Angket Jumlah
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
38 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 57
39 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 56
88
40 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 55
41 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 54
42 4 5 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 53
43 4 4 5 5 5 3 3 3 5 4 4 5 50
44 3 4 5 4 5 3 3 3 5 3 4 4 46
45 3 4 5 4 5 3 3 3 5 3 4 4 46
89
LAMPIRAN 3
Tabel 3 (Statistik)
Analisis Regresi
X1.1 Numeric 8 2 {1.00, Sangat Tidak Setuju}... None 8 Right Scale
TOTALX1 Numeric 8 2 None None 8 Right Scale
Y1 Numeric 8 2 {1.00, Sangat Tidak Setuju}... None 8 Right Scale
TOTALY Numeric 8 2 None None 8 Right Scale
X1 Numeric 8 2 None None 10 Right Scale
X2 Numeric 8 2 None None 10 Right Scale
Y Numeric 8 2 None None 10 Right Scale
RES_1 Numeric 11 5 Unstandardized Residual None None 13 Right Scale
90
Data Validitas dan Realibilitas
X1.1 Numeric 8 2 None None 8 Right Scale
Y1 Numeric 8 2 None None 8 Right Scale
TOTALLY Numeric 8 2 None None 8 Right Scale
91
Normalitas K-S
NPar Tests
Notes
Output Created 25-APR-2021 10:39:13
Comments
Input Data E:\Hasil SPSS S1\
ANALISIS REGRESI
Baso.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working 45
Data File
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing
values are treated as
missing.
Cases Used Statistics for each test are
based on all cases with
valid data for the
variable(s) used in that
test.
Syntax NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_1
/MISSING ANALYSIS.
Resources Processor Time 00:00:00,03
Elapsed Time 00:00:00,03
Number of Cases 786432
Allowed a
a. Based on availability of workspace memory.
92
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 45
Normal Parameters a,b
Mean ,0000000
Std. ,25211323
Deviation
Most Extreme Differences Absolute ,075
Positive ,060
Negative -,075
Test Statistic ,075
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
93
Regresi
Notes
Comments
ANALISIS REGRESI
Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
missing.
Cases Used Statistics are based on
cases with no missing
values for any variable
used.
Syntax REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN
STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF
OUTS R ANOVA COLLIN
TOL CHANGE ZPP
/CRITERIA=PIN(.05)
POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2
/
SCATTERPLOT=(*ZRESI
D ,*ZPRED)
/RESIDUALS DURBIN
94
HISTOGRAM(ZRESID)
NORMPROB(ZRESID)
/SAVE RESID.
Memory Required 4032 bytes
Additional Memory 664 bytes
Required for Residual
Plots
Variables Created or RES_2 Unstandardized Residual
Modified
Descriptive Statistics
Mean Std. N
Deviation
Y 3,3944 ,31302 45
X1 4,3722 ,53863 45
X2 4,0648 ,71330 45
Correlations
Y X1 X2
Pearson Correlation Y 1,000 ,441 ,536
X1 ,441 1,000 ,387
X2 ,536 ,387 1,000
Sig. (1-tailed) Y . ,001 ,000
X1 ,001 . ,004
X2 ,000 ,004 .
N Y 45 45 45
X1 45 45 45
X2 45 45 45
95
96
Variables Entered/Removeda
Mode Variables Variables Method
l Entered Removed
1 X2, X1 b
. Enter
a. Dependent Variable: Y
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Mode R R Adjust Std. Error Change Statistics
l Squar ed R of the R F Change
e Squar Estimate Square
e Change
1 ,593 a
,351 ,320 ,25805 ,351 11,372
Model Summaryb
Model Change Statistics
df1 df2 Sig. F Change
1 2 42 ,000 1,360
a. Predictors: (Constant), X2, X1

b. Dependent Variable: Y
ANOVAa
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
1 Regression 1,514 2 ,757 11,372 ,000b
Residual 2,797 42 ,067
Total 4,311 44
b. Predictors: (Constant), X2, X1
97
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.
Coefficients
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,931 ,336 5,748 ,000
X1 ,159 ,078 ,274 2,035 ,048
X2 ,189 ,059 ,430 3,190 ,003
Coefficientsa
Model Correlations Collinearity Statistics
Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant)
X1 ,441 ,300 ,253 ,850 1,176
X2 ,536 ,442 ,397 ,850 1,176
Collinearity Diagnosticsa
Mode Dimension Eigenvalu Condition Variance Proportions
l e Index (Constant) X1 X2
1 1 2,976 1,000 ,00 ,00 ,00
2 ,017 13,353 ,15 ,10 ,99
3 ,007 20,167 ,85 ,89 ,01
98
Charts
99
100
101
Realibilitas X1
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
Matrix Input
missing.
Cases Used Statistics are based on all
cases with valid data for
all variables in the
procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=X1.1 X1.2
X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7
X1.8
/SCALE('ALL
VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/
STATISTICS=DESCRIPTI
VE CORR
/SUMMARY=TOTAL
MEANS.
Scale: ALL VARIABLES
102
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 20 100,0
Excluded a
0 ,0
Total 20 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,952 ,959 8
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X1.1 4,7500 ,44426 20
X1.2 4,7500 ,44426 20
X1.3 4,5000 ,60698 20
X1.4 4,7500 ,44426 20
X1.5 4,7500 ,44426 20
X1.6 4,6500 ,48936 20
X1.7 4,7500 ,44426 20
X1.8 4,4500 ,51042 20
103
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's
Item Deleted Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item
Item Deleted Correlation Correlation Deleted
X1.1 32,6000 8,463 ,937 . ,938
X1.2 32,6000 8,463 ,937 . ,938
X1.3 32,8500 8,661 ,575 . ,966
X1.4 32,6000 8,463 ,937 . ,938
X1.5 32,6000 8,463 ,937 . ,938
X1.6 32,7000 8,432 ,848 . ,943
X1.7 32,6000 8,463 ,937 . ,938
X1.8 32,9000 8,937 ,617 . ,958
104
Realibilitas X2
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
Matrix Input
missing.
cases with valid data for all
variables in the procedure.
Syntax RELIABILITY
X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7
X2.8 X2.9 X2.10 X2.11
X2.12
/SCALE('ALL
VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/
VE CORR
/SUMMARY=TOTAL
MEANS.
Scale: ALL VARIABLES
105
N %
Excluded a
0 ,0
Total 20 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.
Cronbach's Cronbach's N of Items
Alpha Alpha Based
on
Standardized
Items
,951 ,950 12
Item Statistics
Mean Std. N
Deviation
X2.1 3,8500 ,58714 20
X2.2 3,8500 ,67082 20
X2.3 3,4000 ,88258 20
X2.4 3,4000 1,31389 20
X2.5 3,7500 1,37171 20
X2.6 3,5500 1,19097 20
X2.7 3,3500 1,08942 20
X2.8 3,8500 1,13671 20
X2.9 3,5500 1,19097 20
X2.1 3,5500 1,31689 20
0
X2.1 3,6000 1,27321 20
1
X2.1 3,8000 1,39925 20
2
106
X2.1 39,6500 114,976 ,601 ,953 ,952
X2.2 39,6500 114,976 ,519 ,909 ,953
X2.3 40,1000 111,042 ,595 ,791 ,951
X2.4 40,1000 104,200 ,633 ,931 ,951
X2.5 39,7500 97,461 ,870 ,961 ,943
X2.6 39,9500 102,997 ,764 ,864 ,946
X2.7 40,1500 102,450 ,873 ,966 ,943
X2.8 39,6500 102,871 ,812 ,973 ,945
X2.9 39,9500 102,997 ,764 ,932 ,946
X2.1 39,9500 97,103 ,927 ,965 ,941
0
X2.1 39,9000 98,200 ,914 ,955 ,941
1
X2.1 39,7000 95,484 ,931 ,976 ,940
2
107
Realibilitas Y
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
Matrix Input
missing.
cases with valid data for all
variables in the procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3
Y4
/SCALE('ALL
VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/
VE CORR
/SUMMARY=TOTAL
MEANS.
108
N %
Excluded a
0 ,0
Total 20 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,770 ,791 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Y1 3,8000 ,76777 20
Y2 4,0000 ,64889 20
Y3 4,0000 ,64889 20
Y4 3,6000 ,99472 20
109
Y1 11,6000 3,200 ,705 ,526 ,641
Y2 11,4000 3,621 ,682 ,560 ,672
Y3 11,4000 4,042 ,484 ,393 ,758
Y4 11,8000 3,011 ,500 ,339 ,787
110
Validitas X1
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
missing.
Cases Used Statistics for each pair of
variables are based on all
the cases with valid data
for that pair.
Syntax CORRELATIONS
X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7
X1.8 TOTALX1
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
111
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
X1.1 Pearson Correlation 1 1,000 **
,488 *
1,000 **
1,000**
Sig. (2-tailed) ,000 ,029 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
X1.2 Pearson Correlation 1,000 **
1 ,488 *
1,000 **
1,000**
Sig. (2-tailed) ,000 ,029 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
X1.3 Pearson Correlation ,488* ,488* 1 ,488* ,488*
Sig. (2-tailed) ,029 ,029 ,029 ,029
N 20 20 20 20 20
1,000 **
,488 *
1 1,000**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,029 ,000
N 20 20 20 20 20
1,000 **
,488 *
1,000 **
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,029 ,000
N 20 20 20 20 20
X1.6 Pearson Correlation ,787** ,787** ,620** ,787** ,787**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
1,000 **
,488 *
1,000 **
1,000**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,029 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
X1.8 Pearson Correlation ,522 *
,522 *
,595 **
,522 *
,522*
Sig. (2-tailed) ,018 ,018 ,006 ,018 ,018
N 20 20 20 20 20
TOTALX Pearson Correlation ,952 **
,952 **
,690 **
,952 **
,952**
1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
112
Correlations
X1.6 X1.7 X1.8 TOTALX1
X1.1 Pearson Correlation ,787 **
1,000 **
,522 *
,952**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,000
N 20 20 20 20
1,000 **
,522 *
,952**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,000
N 20 20 20 20
X1.3 Pearson Correlation ,620** ,488* ,595** ,690**
Sig. (2-tailed) ,004 ,029 ,006 ,001
N 20 20 20 20
1,000 **
,522 *
,952**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,000
N 20 20 20 20
1,000 **
,522 *
,952**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,000
N 20 20 20 20
X1.6 Pearson Correlation 1 ,787** ,664** ,887**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000
N 20 20 20 20
1 ,522 *
,952**
Sig. (2-tailed) ,000 ,018 ,000
N 20 20 20 20
,522 *
1 ,708**
Sig. (2-tailed) ,001 ,018 ,000
N 20 20 20 20
TOTA Pearson Correlation ,887 **
,952 **
,708 **
1
LX1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
113
Validitas X2
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
missing.
for that pair.
Syntax CORRELATIONS
X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7
X2.8 X2.9 X2.10 X2.11
X2.12 TOTALX2
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8
X2.1 Pearson 1 ,608** ,020 ,287 ,474 ,651 ,498 ,753**
Correlation * ** *
Sig. (2-tailed) ,004 ,932 ,221 ,035 ,002 ,026 ,000

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.2 Pearson ,608 1 ,196 ,609 ,472 ,306 ,436 ,452*
114
Correlation ** ** *
Sig. (2-tailed) ,004 ,409 ,004 ,036 ,189 ,055 ,045

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.3 Pearson ,020 ,196 1 ,399 ,652 ,481 ,558 ,430
Correlation ** * *
Sig. (2-tailed) ,932 ,409 ,081 ,002 ,032 ,011 ,058

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.4 Pearson ,287 ,609 **
,399 1 ,584 ,357 ,596 ,359
Correlation ** **
Sig. (2-tailed) ,221 ,004 ,081 ,007 ,123 ,006 ,120

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.5 Pearson ,474 ,472 *
,652 ,584 1 ,701 ,696 ,650**
Correlation * ** ** ** **
Sig. (2-tailed) ,035 ,036 ,002 ,007 ,001 ,001 ,002

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.6 Pearson ,651 ,306 ,481 ,357 ,701 1 ,736 ,803**
Correlation ** * ** **
Sig. (2-tailed) ,002 ,189 ,032 ,123 ,001 ,000 ,000

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.7 Pearson ,498 ,436 ,558 ,596 ,696 ,736 1 ,852**
Correlation * * ** ** **
Sig. (2-tailed) ,026 ,055 ,011 ,006 ,001 ,000 ,000

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.8 Pearson ,753 ,452 *
,430 ,359 ,650 ,803 ,852 1
Correlation ** ** ** **
Sig. (2-tailed) ,000 ,045 ,058 ,120 ,002 ,000 ,000

N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.9 Pearson ,275 ,372 ,531 ,760 ,830 ,481 ,696 ,531*
Correlation * ** ** * **
Sig. (2-tailed) ,241 ,106 ,016 ,000 ,000 ,032 ,001 ,016
N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.10 Pearson ,657 ,396 ,571 ,596 ,809 ,804 ,849 ,867**
Correlation ** ** ** ** ** **
Sig. (2-tailed) ,002 ,084 ,009 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20 20 20 20
X2.11 Pearson ,620 ,419 ,618 ,541 ,814 ,743 ,827 ,829**
Correlation ** ** * ** ** **
Sig. (2-tailed) ,004 ,066 ,004 ,014 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20 20 20 20
115
X2.12 Pearson ,602 ,527* ,622 ,618 ,877 ,733 ,842 ,741**
Correlation ** ** ** ** ** **
Sig. (2-tailed) ,005 ,017 ,003 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20 20 20 20
TOTA Pearson ,635 ,563 **
,646 ,701 ,898 ,807 ,896 ,846**
LX2 Correlation ** ** ** ** ** **
Sig. (2-tailed) ,003 ,010 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20 20 20 20
Correlations
X2.9 X2.10 X2.11 X2.12 TOTALX2
X2.1 Pearson Correlation ,275 ,657 **
,620 **
,602 **
,635**
Sig. (2-tailed) ,241 ,002 ,004 ,005 ,003
N 20 20 20 20 20
X2.2 Pearson Correlation ,372 ,396 ,419 ,527 *
,563**
Sig. (2-tailed) ,106 ,084 ,066 ,017 ,010
N 20 20 20 20 20
,571 **
,618 **
,622 **
,646**
Sig. (2-tailed) ,016 ,009 ,004 ,003 ,002
N 20 20 20 20 20
X2.4 Pearson Correlation ,760** ,596** ,541* ,618** ,701**
Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,014 ,004 ,001
N 20 20 20 20 20
,809 **
,814 **
,877 **
,898**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
,804 **
,743 **
,733 **
,807**
Sig. (2-tailed) ,032 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
X2.7 Pearson Correlation ,696** ,849** ,827** ,842** ,896**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
,867 **
,829 **
,741 **
,846**
Sig. (2-tailed) ,016 ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
X2.9 Pearson Correlation 1 ,703 **
,673 **
,733 **
,807**
Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
116
X2.10 Pearson Correlation ,703** 1 ,923** ,863** ,943**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
,923 **
1 ,928 **
,932**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
,863 **
,928 **
1 ,947**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
TOTA Pearson Correlation ,807 **
,943 **
,932 **
,947 **
1
LX2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 20 20 20 20 20
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
117
Validitas Y
Notes
Comments
Mahasiswa Baso.sav
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Data File
missing.
for that pair.
Syntax CORRELATIONS
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3
Y4 TOTALY
/MISSING=PAIRWISE.
118
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL
Y
Y1 Pearson Correlation 1 ,634 **
,423 ,579 **
,848**
Sig. (2-tailed) ,003 ,063 ,007 ,000
N 20 20 20 20 20
Y2 Pearson Correlation ,634 **
1 ,625 **
,408 ,813**
Sig. (2-tailed) ,003 ,003 ,074 ,000
N 20 20 20 20 20
Y3 Pearson Correlation ,423 ,625** 1 ,245 ,678**
Sig. (2-tailed) ,063 ,003 ,299 ,001
N 20 20 20 20 20
Y4 Pearson Correlation ,579 **
,408 ,245 1 ,778**
Sig. (2-tailed) ,007 ,074 ,299 ,000
N 20 20 20 20 20
TOTAL Pearson Correlation ,848 **
,813 **
,678 **
,778 **
1
Y Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000
N 20 20 20 20 20
119

Skripsi Baso

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Baso

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN

PROGRAM PELATIHAN PENGGUNA SISTEM TERHADAP

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penulisan Skripsi

BASO AFIF RIFALDI MURSYID

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN

BASO AFIF RIFALDI MURSYID

Dr.Sudirman, SE.,M.Si.,Ak Nurlaela Mapparesa, SE.,M.Si

PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK DAN

Dr. M. Ikbal A, SE.,M.Si.,Ak.,CA

Panitia Ujian : Tanda Tangan

1. Ketua : Dr. Muliati, SE.,Ak.,M.Si.,CA (....................)

2. Sekretaris : Lucyani Meldawati, SE.,M.Acc.,Ak (....................)

3. Anggota : 1. Dr. Femilia Zahra, SE.,M.Sc (....................)

2. Dr. Sudirman, SE.,M.Si.,Ak (....................)

3. Nurlaela Mapparessa, SE.,M.Si (....................)

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

Yang membuat pernyataan,

BASO AFIF RIFALDI MURSYID

Baso Afif Rifaldi Mursyid, Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak dan

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dukungan manajemen puncak,

Kata kunci : Dukungan manajemen puncak, program pelatihan, dan kepuasan

Keywords: Top Management Support, Training Program, and User Satisfaction

Palu, Juli 2021

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB III METODE PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Tabel 2.1. Matriks Penelitian Terdahulu…………………………………….. 11

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Penelitian …………………………………. 23

Lampiran 1 Tabel 1 Kuesioner Penelitian ……………………………………. 78

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk

mengikuti kemajuan teknologi yang juga berkembang pesat. Perkembangan

teknologi saat ini berdampak pada perusahaan-perusahaan untuk berupaya secara

optimal meningkatkan kinerjanya dengan memanfaatkan teknologi yang ada

sebaik mungkin. Banyak perusahaan yang mengembangkan dan memberikan

perhatian khusus pada teknologi informasi sebagai sumber yang menfasilitasi

pengumpulan dan penggunaan informasi secara efektif.

Kemajuan teknologi informasi pada perusahaan hingga mempunyai sistem

perusahaan dapat melakukan kegiatan operasionalnya secara baik dan efektif

dalam mengambil keputusan. Perkembangan sistem informasi di perbankan

seakan bersaing menerapkan teknologi informasi ke dalam sistem. Karena

pengelolaan teknologi informasi di bank dapat menghasilkan manfaat yang lebih

dikembangkan secara luas untuk memenuhi kepentingan bisnis bank dan

nasabahnya dengan adanya pelayanan dari sumber daya manusia di sektor

perbankan. Kecenderungan proses otomatisasi ini akan terus berlanjut, seiring

dengan perkembangan perbankan nasional sebagai lembaga kepercayaan

memberikan informasi secara cepat dan tepat bagi nasabahnya.

investasi yang diharapkan memiliki kinerja baik dengan memberikan manfaat

besar bagi pencapaian tujuan organisasi, sehingga perusahaan dapat

mempertahankan dan berkembang pada persaingan yang sangat ketat. Sistem

yang membutuhkannya serta yang terlihat dalam proses pembuatannya. Kualitas

pada kepuasan pengguna sistem yang bersangkutan.

pelatihan dan motivasi pimpinan untuk mendukung penyelesaian pekerjaan

tersediannya petunjuk operasional penggunaan sistem informasi yang digunakan

dukungan manajemen puncak terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.

menunjukkan bahwa, dukungan manajemen puncak tidak berpengaruh terhadap

kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi sedangkan, hasil penelitian oleh

Sahusilawane (2014) menunjukkan bahwa dukungan manajemen pucak

berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Kedua,

variabel program pelatihan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi

Srimindarti dan Elen (2012) menunjukkan bahwa variabel pelatihan berpengaruh