Analisa Data Keluhan Pelanggan 2021

PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DRADAH
Jl. Raya Babat-Jombang KM.14, Kedungpring, Lamongan, 62272
Telp. (0322) 453825, e-mail: puskesmasdradah@gmail.com
Website: pkmdradah2017.blogspot.com
ANALISA DATA KELUHAN PELANGGAN

PUSKESMAS DRADAH
BULAN : APRIL 2021
NO Tanggal Ruangan (√) Puas / Evaluasi

Keluhan / Saran Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut
Tidak Tindak Lanjut
Puas
1. 2 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran jaringan internet loding pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih di
lama menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat perlancar
2. 2 April Ruang Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pemeriksaan umun tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
pasien tentang penyakit pasien
3. 2 April Ruang KIA-KB Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 panggilan KIA bahwa petugas terbatas sosialisasi jelaskan
sehingga pelayanan lama
4. 5 April Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan jelaskan
kesehatan gigi dan mulut itu cepat
lama
5. 5 April Ruang Gawat Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 Darurat tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
6. 5 April Ruang rawat inap Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
7. 5 April Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
8. 5 April Laboratorium Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
laboratorium itu lama cepat
9. 5 April Ruang TB Paru Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 panggilan ditingkatkan kunjungan laksanankan
10 5 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran jaringan internet loding pendaftaran memberikan pelayanan laksanankan
lama menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat
11 5 April Ruang Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pemeriksaan umun tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien jelaskan
12 5 April Ruang KIA-KB Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 panggilan KIA bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
13 5 April Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
kesehatan gigi dan mulut itu cepat dan tepat
lama
14 5 April Ruang Gawat Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
15 5 April Ruang rawat inap Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
16 5 April Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan jelaskan
kan yang ramah
17 5 April Laboratorium Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
18 5 April Ruang TB Paru Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 panggilan ditingkatkan kunjungan laksanankan
19 5 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket Petugas berusaha Jarinngan
2021 pemeriksaan umun tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien jelaskan
21 6 April Ruang Tidak Puas Lamanya pemeriksaan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 Laboratorium bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
lama
kan yang ramah
2021 pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan jelaskan
27 9 April Ruang Rawat Inap Tidak Puas Ruang Musholanya segera dipercepat Pembangunan Mushola Percepatan
2021 mana ? pelaksanaannya sudah dilaksanakan dan Pelaksanaan
masih dalam proses Pembangunan
pembangunan.
28 9 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket Petugas berusaha Jarinngan
30 9 April Ruang kesehatan Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
lama
kan yang ramah
35 10 April Ruang Tidak Puas Lamanya pemeriksaan Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
yang cepat
38 10 April Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 pendaftaran panggilan bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
lama
kan yang ramah
44 15 April Ruang Tidak Puas Lamanya pemeriksaan Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 Laboratorium ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
cepat
46 15 April Ruang kesehatan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 ibu dan KB tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
lama
kan yang ramah
51 16 April Ruang Kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 anak dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
imunisasi agak lama cepat
52 16 April Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
cepat
53 16 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
agak lama cepat
kan yang ramah
agak lama cepat
58 17 April Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 anak dan panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
imunisasi cepat
60 17 April Ruang Konseling Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 Gizi bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
lama
62 19 April Ruang Kesehatan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 ibu dan KB tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
63 19 April Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
64 19 April Ruang kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
cepat
67 20 April Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 anak dan bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
imunisasi sehingga pelayanan lama
lama
70 21 April Ruang Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan umun ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
71 21 April Ruang Lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pasien bahwa pelayanan itu memberikan pelayanan laksanankan
lama cepat
cepat
75 22 April Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
76 22 April Ruang Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
umum kesehatan gigi dan mulut itu cepat
lama
77 22 April Ruang Lansia Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pendaftaran ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
lama cepat
2021 pendaftaran panggilan ditingkatkan memberi pelayanan laksanankan
cepat
82 23 April Ruang farmasi Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 panggilan ditingkatkan memberi pelayanan laksanankan
cepat
2021 pendaftaran jaringan internet loding pendaftaran menambah memberikan pelayanan laksanankan
lama jaringan wifi yang cepat dan tepat
2021 Pendaftaran panggilan bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
86 23 April Ruang Lansia Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
kesehatan itu lama cepat
88 24 April Ruang farmasi Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
kan yang ramah
90 24 April Ruang Lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
91 26 April Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 pemeriksaan panggilan ditingkatkan kunjungan laksanankan
umum
92 26 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
lama cepat dan tepat
kan yang ramah
lama cepat
100 27 April Ruang farmasi Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
cepat
101 27 April Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di
2021 Laboratorium tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
103 27 April Ruang Lansia Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 panggilan bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
lama cepat
105 27 April Ruang lansia Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
106 27 April Ruang Farmasi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
107 27 April Ruang lansia Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
108 29 April Ruang Farmasi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
2021 pemeriksaan panggilan ditingkatkan memberi pelayanan laksanankan
umum cepat
Kepala Puskesmas Dradah Ketua Keluhan Pelanggan
dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI, S.ST.

NIP : 19690313 200212 1 00 7 NIP : 19721204 199203 2 00 4
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DRADAH

PUSKESMAS DRADAH
BULAN : MEI 2021

Tidak Tindak Lanjut
Puas
1. 1 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
pelayanan yang bagus yang cepat dan tepat di perlancar
2. 1 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pendafataran menginginkan Tetap melayani pelanggan secara jelas ke pasien laksanankan
kemudahan prosedur yang tidak membawa kartu tentang penyakit pasien
dalam pelayanan
3. 1 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Penyusunan SOP Telah dilakukan Sudah di
2021 pendafataran menginginkan pelayanan di masing- sosialisasi jelaskan
pelayanan di masing unit
puskesmas sesuai
harapan pelanggan
4. 1 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan laksanakan
petugas disiplin cepat apel
5. 1 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan Petugas menandatangani kemampuan petugas laksanankan
tanggung jawab hasil pemeriksaan maupun
petugas sangat pengobatan
bertanggung jawab
6. 3 Mei Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di
2021 menginginkan petugas Pertemuan Pengelola pelatihan laksanankan
yang profesional Program
7. 3 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan memberi komunikasi memberikan pelayanan laksanankan
petugas bersikap dengan pelanggan yang ramah
sopan dalam
memberikan
pelayanan
8. 3 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelanggan - Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan laksanankan
kenyamanan dalam (jum’at bersih) nyaman
mendapatkan
pelayanan
9. 3 Mei Ruang TB Paru Tidak Puas Pelanggan - Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 menginginkan petugas 08.00 laksanankan
tepat waktu dalam
memberikan - Menempel jadwal
pelayanan pelayanan di masing-
masing unit
10 3 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur -Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran menginginkan pembayaran memberikan pelayanan laksanankan
kemudahan prosedur yang cepat dan tepat
pelayanan yang
sangat mudah
11 4 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pendafataran menginginkan Menempel Persyaratan secara jelas ke pasien jelaskan
kesesuaian pendaftaran,Askes
persyaratan dengan PNS,Jamkesmasnas/da,
jenis pelayanan yang jampersal
sangat sesuai
12 4 Mei Ruang KIA-KB Tidak Puas Pelanggan Telah dilakukan Sudah di
Menempel nama petugas
2021 menginginkan pemasangan nama laksanankan
dan jam pelayanan pada
kejelasan dan petugas
setiap unit dan memberi
kepastian petugas
toleransi waktu pelayanan
yang melayani sangat
yaitu 30 menit
jelas
13 4 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan memberi pelayanan jelaskan
kedisiplinan waktu cepat dan tepat
petugas yang
diharapkan sangat
disiplin
14 4 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan Sudah di
Petugas menandatangani
2021 Darurat menginginkan kemampuan petugas laksanankan
hasil pemeriksaan maupun
tanggung jawab
pengobatan
petugas sangat
bertanggung jawab
15 4 Mei Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan diklat petugas diikutkan Sudah di
2021 menginginkan pelatihan laksanankan
kemampuan petugas
sangat mampu
16 4 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
kan yang ramah
17 4 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
18 4 Mei Ruang TB Paru Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 menginginkan ditingkatkan kunjungan laksanankan
petugas disiplin dalam
memberikan
pelayanan
19 4 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran menginginkan pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
petugas -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat di perlancar
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
20 5 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pemeriksaan umun menginginkan yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien jelaskan
petugas profesional / pasien tentang penyakit pasien
mampu
21 5 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Tata nilai Telah dilakukan Sudah di
2021 Laboratorium menginginkan senyum,salam,sapa,diterap sosialisasi laksanankan
petugas bersikap kan
sopan dalam
memberikan
pelayanan
22 5 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama
23 5 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan memberikan pelayanan Petugas berusaha Sudah di
2021 Darurat menginginkan nyaman nyaman Di tingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
saat berobat di nyaman
puskesmas
24 6 Mei Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Penambahan petugas Sudah di
2021 menginginkan petugas ditingkatkan kebersihan laksanankan
tepat waktu dalam
pelayanan
25 6 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan setuju Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 dengan motto senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
puskesmas kan yang ramah
26 6 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan jelaskan
ditingkatkan laboratorium itu lama cepat
27 7 Mei Ruang Rawat Inap Tidak Puas Ruang Musholanya pembangunan Mushola Pembangunan Mushola Percepatan
2021 mana ? segera dipercepat sudah dilaksanakan dan Pelaksanaan
pelaksanaannya masih dalam proses Pembangunan
pembangunan. Mushola
28 8 Mei Ruang Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran -jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
loding lama -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat di perlancar
29 8 Mei Ruang Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
30 8 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan pembayaran memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
31 8 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Menempel Persyaratan Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan pendaftaran,Askes kemampuan petugas laksanankan
prosedur berobat di PNS,Jamkesmasnas/da,
puskesmas mudah jampersal
32 8 Mei Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
33 10 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan memberikan pelayanan laksanankan
petugas disiplin dalam sesuai jadwal
memberikan
pelayanan
34 10 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di
petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
35 10 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di
2021 laboratorium agar di percepat Pembinaan Staff oleh antrian laksanankan
Petugas kurang ramah Kepala Puskesmas Pembinaan Staff pada
36 10 Mei Ruang Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di
2021 pendaftaran kurang bersih bersih jumat laksanankan
37 10 Mei Ruang Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakan Dokter memberikan Sudah di
2021 pemeriksaan umun umum tidak dilakukan oleh dokter Puskesmas pelayanan di poli umum laksanankan
oleh dokter pada jam pelayanan
38 10 Mei Ruang Tidak Puas Penambahan petugas Penambahan petugas loket Terlaksana Sudah di
2021 pendaftaran pendaftaran dan apabila ada petugas loket penambahan petugas laksanankan
menggunakan tidak masuk loket bila tidak masuk
komputerisasi
39 10 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
2021 gigi dan mulut ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas jelaskan
pendaftaran -Membuat nomer antri
-Antrian Lama
40 11 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 Darurat debu kebersihan petugas kebersihan laksanankan
41 11 Mei Ruang TB paru Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 petugas laksanankan
42 11 Mei Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
2021 ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas laksanankan
pendaftaran
43 11 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
44 11 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 Laboratorium diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
45 11 Mei Ruang Tidak Puas Mohon di sediakan -Kotak saran sudah ada -Dilaksanakn sosialisasi Sudah di
2021 pendaftaran kotak saran di namun tidak terlihat oleh kotak saran laksanankan
puskesmas agar pasien
mudah bagi kami
untuk memberikan
saran masukan ke
puskesmas
46 11 Mei Ruang gawat Tidak Puas Kamar mandi dekat -Pembinaan petugas -Peningkatan kinerja Sudah di
2021 darurat UGD mohon di kebersihan petugas kebersihan laksanankan
bersihkan -Kamar mandi sudah
bersih
47 12 Mei Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
48 12 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama
49 12 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Sudah di
2021 Darurat menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan laksanankan
pelayanan yang bagus yang cepat dan tepat
kan yang ramah
51 13 Mei Ruang Kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 anak dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
imunisasi agak lama cepat
52 13 Mei Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
53 13 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
agak lama cepat
2021 menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
agak lama cepat
58 15 Mei Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 anak dan panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
imunisasi cepat
60 15 Mei Ruang Konseling Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
lama
62 15 Mei Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
63 17 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
64 17 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
65 18 Mei Ruang Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran -jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan laksanankan
loding lama -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat
67 18 Mei Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
lama
70 18 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan umun ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
71 18 Mei Ruang Lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
72 19 Mei Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
75 20 Mei Ruang Kesehatan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 anak dan tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
imunisasi pasien tentang penyakit pasien
76 20 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan pembayaran memberi pelayanan laksanankan
umum pelayanan di cepat
puskesmas bagus
77 20 Mei Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Menempel Persyaratan Meningkatkan Sudah di
2021 menginginkan pendaftaran,Askes kemampuan petugas laksanankan
78 20 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pemeriksaan umun menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
79 20 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran menginginkan memberikan pelayanan laksanankan
memberikan
pelayanan
80 20 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di
petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
81 21 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di
2021 pendaftaran agar di percepat Pembinaan Staff oleh antrian laksanankan
82 21 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di
2021 kurang bersih bersih jumat laksanankan
83 21 Mei Ruang Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakan Dokter memberikan Sudah di
2021 pendaftaran umum tidak dilakukan oleh dokter Puskesmas pelayanan di poli umum laksanankan
84 21 Mei Ruang Tidak Puas Penambahan petugas Penambahan petugas loket Terlaksana Sudah di
2021 pemeriksaan umun pendaftaran dan apabila ada petugas loket penambahan petugas laksanankan
komputerisasi
85 21 Mei Ruang Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
2021 Pendaftaran ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas jelaskan
-Antrian Lama
86 21 Mei Ruang Lansia Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 debu kebersihan petugas kebersihan laksanankan
87 22 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 pemeriksaan umun petugas laksanankan
88 22 Mei Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
pendaftaran
89 22 Mei Ruang Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 pendaftaran petugas laksanankan
90 22 Mei Ruang Lansia Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
pendaftaran
91 24 Mei Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
umum
94 24 Mei Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
95 24 Mei Ruang Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
98 24 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
2021 laboratorium pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
lama cepat
100 25 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
2021 laboratorium pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
lama cepat
2021 Laboratorium tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
103 26 Mei Ruang Lansia Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
104 26 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
lama cepat
105 27 Mei Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
106 27 Mei Ruang Farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
107 27 Mei Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
108 27 Mei Ruang Farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
109 27 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Lamanya panggilan Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB ditingkatkan memberi pelayanan laksanankan
cepat
110 27 Mei Ruang Tidak Puas -Pelayanan yang lama menjelaskan pemeriksaan -Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium lama memberikan pelayanan laksanankan
yang cepat dan tepat
2021 laboratorium menginginkan pelayanan memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
2021 laboratorium menginginkan pelayanan memberikan pelayanan internet lebih
115 28 Mei Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB menginginkan memberikan pelayanan laksanankan
memberikan
pelayanan
116 28 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium menginginkan hasil pemeriksaan memberikan pelayanan laksanankan
petugas sesuai sop
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
lama cepat
2021 laboratorium menginginkan pelayanan memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
2021 laboratorium menginginkan pelayanan memberikan pelayanan internet lebih
lama cepat
123 29 Mei Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan hasil pemeriksaan maupun memberikan pelayanan laksanankan
petugas pengobatan cepat
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
lama cepat
125 31 Mei Ruang Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan laksanakan
126 31 Mei Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan hasil pemeriksaan maupun kemampuan petugas laksanankan
tanggung jawab pengobatan
petugas sangat
bertanggung jawab
127 31 Mei Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di
128 31 Mei Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara Petugas berusaha Sudah di
sopan dalam
memberikan
pelayanan
129 31 Mei Laboratorium Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di
mendapatkan
pelayanan
130 31 Mei Ruang TB Paru Tidak Puas Pelanggan Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di
tepat waktu dalam
memberikan
pelayanan

NIP : 19690313 200212 1 00 7 NIP : 19721204 199203 2 00 4
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DRADAH

PUSKESMAS DRADAH
BULAN : JUNI 2021

Tidak Tindak Lanjut
Puas
1. 1 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan di Absensi pegawai Absen Pegawai Absen
2021 Pendaftaran & puskesmas terlalu Pembinaan staff oleh Dilakukan Apel rutin menggunakan
Rekam Medis lama dan kurang tepat Kepala Puskesmas untuk melatih Fingger print
waktu kedisp;inan
2. 1 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pendafataran menginginkan Tetap melayani pelanggan secara jelas ke pasien laksanankan
dalam pelayanan
3. 1 Juni Ruang Tidak Puas Kurang memuaskan, Mengingatkan kembali Petugas Ruang Petugas sudah
2021 Pendaftaran & terlalu lama di antrian Petugas supaya lebih sering Pendaftaran & Rekam melaksanakan
Rekam Medis mengingatkan pelanggan Medis sudah setiap hari Anjuran Tim
puskesmas untuk membawa mengingatkan Keluhan,
kartu identitas pasien ketika pelanggan untuk Akan tetapi
daftar di Ruang Pendaftaran membawa kartu masih ada saja
& Rekam Medis, seperti : identitas yang sudah pelanggan
1. Kartu Kunjungan ditetapkan untuk harus yang lupa
Periksa untuk pasien dibawa setiap membawa
lama UMUM maupun melakukan perdaftaran kartu identitas
BPJS. di Ruang Pendaftaran & saat daftar di
2. KTP untuk pasien baru Rekam Medis Ruang
UMUM maupun BPJS. Pendaftaran &
3. Kartu BPJS Kesehatan Rekam Medis,
untuk pasien BPJS baik sengaja
Kesehatan Lama & Baru maupun tidak
sesuai FKTP masing- disengaja.
masing) periksa agar Oleh sebab itu,
proses pelayanan tidak masih ada
lama. pelanggan
Membuat Nomer antrian yang
Agar proses pelayanan atau beranggapan
antrian tidak lama. bahwa antrian
pelayanan
terlalu lama.
Telah di buat
nomer antrian
4. 2 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan laksanakan
5. 2 Juni Ruang Puas Menganalisis penyebab Petugas/Dokter datang Anjuran Tim
2021 Kesehatan Gigi & Puas , tapi datangnya Petugas/Dokter kenapa tepat waktu sesuai Keluhan
Mulut lama datang telat & aturan yang ditentukan Sudah
Mengingatkan kembali dalam pelayanan diterapkan,
supaya datang tepat waktu Petugas/Dokte
dalam pelayanan r
melaksanakan
pelayanan
sesuai jam
pelayanan
6. 2 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di
7. 2 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Para petugas berisik Mengingatkan kembali Petugas berupaya tidak Anjuran Tim
2021 Kepada Petugas supaya berisik sendiri saat Keluhan
tidak berisik sendiri saat pelayanan atau Sudah
palayanan atau mengurangi mengurangi suara yang diterapkan,
suara yang membuat membuat pelanggan Keluhan dari
pelanggan kurang nyaman kurang nyaman pelanggan
tentang
petugas berisik
hilang/berkura
ng
8. 2 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan - Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan laksanankan
umum kenyamanan dalam (jum’at bersih) nyaman
mendapatkan
pelayanan
9. 2 Juni Ruang konseling Tidak Puas Pelanggan - Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 gizi menginginkan petugas laksanankan
tepat waktu dalam 08.00
memberikan
pelayanan - Menempel jadwal
pelayanan di masing-
masing unit
10 3 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur -Petugas berusaha Sudah di
2021 pendaftaran menginginkan pembayaran memberikan pelayanan laksanankan
pelayanan yang
sangat mudah
11 4 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pendafataran menginginkan Menempel Persyaratan secara jelas ke pasien jelaskan
sangat sesuai
12 4 Juni Ruang KIA-KB Tidak Puas Pelanggan Telah dilakukan Sudah di
2021 menginginkan pemasangan nama laksanankan
kepastian petugas
yaitu 30 menit
jelas
13 4 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan memberi pelayanan jelaskan
petugas yang
diharapkan sangat
disiplin
14 4 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan Petugas menandatangani kemampuan petugas laksanankan
bertanggung jawab
15 4 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan diklat petugas diikutkan Sudah di
2021 menginginkan pelatihan laksanankan
kemampuan petugas
sangat mampu
16 4 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
kan yang ramah
17 4 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
umum laboratorium itu lama cepat
18 4 Juni Ruang konseling Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
2021 gizi menginginkan ditingkatkan kunjungan laksanankan
memberikan
pelayanan
19 5 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran menginginkan pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
petugas -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat di perlancar
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
20 5 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien jelaskan
umun petugas profesional / pasien tentang penyakit pasien
mampu
21 5 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Tata nilai Telah dilakukan Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan senyum,salam,sapa,diterap sosialisasi laksanankan
umum petugas bersikap kan
sopan dalam
memberikan
pelayanan
22 5 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama
23 5 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan memberikan pelayanan Petugas berusaha Sudah di
2021 Darurat menginginkan nyaman nyaman Di tingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
puskesmas
24 5 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Penambahan petugas Sudah di
2021 menginginkan petugas ditingkatkan kebersihan laksanankan
tepat waktu dalam
pelayanan
25 5 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan setuju Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 dengan motto senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
puskesmas kan yang ramah
26 5 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan jelaskan
umum ditingkatkan laboratorium itu lama cepat
27 7 Juni Ruang Rawat Tidak Puas Ruang Musholanya pembangunan Mushola Pembangunan Mushola Percepatan
2021 Inap mana ? segera dipercepat sudah dilaksanakan dan Pelaksanaan
pelaksanaannya masih dalam proses Pembangunan
pembangunan. Mushola
28 7 Juni Ruang Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pendaftaran -jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
loding lama -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat di perlancar
29 7 Juni Ruang Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan Sudah menjelaskan Sudah di
2021 pemeriksaan tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
umun pasien tentang penyakit pasien
30 7 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 gigi dan mulut menginginkan pembayaran memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
31 7 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Menempel Persyaratan Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan pendaftaran,Askes kemampuan petugas laksanankan
32 7 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
33 7 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
memberikan
pelayanan
34 8 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan memberikan pelayanan laksanankan
umum petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
35 8 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di
2021 laboratorium agar di percepat Pembinaan Staff oleh antrian laksanankan
36 9 Juni Ruang Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di
2021 pendaftaran kurang bersih bersih jumat laksanankan
37 9 Juni Ruang Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakanDokter memberikan Sudah di
2021 pemeriksaan umum tidak dilakukan oleh dokter Puskesmas pelayanan di poli umum laksanankan
umun oleh dokter pada jam pelayanan
38 9 Juni Ruang Tidak Puas Penambahan petugas Penambahan petugas loket Terlaksana Sudah di
2021 pendaftaran pendaftaran dan apabila ada petugas loket penambahan petugas laksanankan
komputerisasi
39 9 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
2021 gigi dan mulut ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas jelaskan
-Antrian Lama
40 10 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 Darurat debu kebersihan petugas kebersihan laksanankan
41 10 Juni Ruang TB paru Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 petugas laksanankan
42 10 Juni Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
pendaftaran
43 10 Juni Ruang TB /Kusta Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan itu memberikan pelayanan laksanankan
ditingkatkan lama cepat
44 10 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 Laboratorium diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
45 11 Juni Ruang Tidak Puas Mohon di sediakan -Kotak saran sudah ada -Dilaksanakn sosialisasi Sudah di
2021 pendaftaran kotak saran di namun tidak terlihat oleh kotak saran laksanankan
mudah bagi kami
untuk memberikan
saran masukan ke
puskesmas
46 11 Juni Ruang gawat Tidak Puas Kamar mandi dekat -Pembinaan petugas -Peningkatan kinerja Sudah di
2021 darurat UGD mohon di kebersihan petugas kebersihan laksanankan
bersih
47 12 Juni Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
48 12 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama
49 12 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Sudah di
kan yang ramah
2021 Kesehatan anak pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
dan imunisasi agak lama cepat
52 14 Juni Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
agak lama cepat
2021 menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
agak lama cepat
2021 Kesehatan anak panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
dan imunisasi cepat
60 15 Juni Ruang Konseling Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
61 15 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
2021 Kesehatan ibu panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan laksanankan
dan KB cepat
63 15 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
64 15 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
65 16 Juni Ruang Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di
67 16 Juni Ruang Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
2021 Kesehatan anak bahwa petugas terbatas sosialisasi laksanankan
dan imunisasi sehingga pelayanan lama
68 17 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama
70 17 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
umun kan yang ramah
71 17 Juni Ruang Lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
cepat
2021 Kesehatan anak tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
dan imunisasi pasien tentang penyakit pasien
76 18 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 pemeriksaan menginginkan pembayaran memberi pelayanan laksanankan
umum pelayanan di cepat
puskesmas bagus
77 18 Juni Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Menempel Persyaratan Meningkatkan Sudah di
78 19 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 pemeriksaan menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan internet lebih
umun pelayanan yang bagus yang cepat dan tepat di perlancar
79 19 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
memberikan
pelayanan
80 19 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di
petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
81 21 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di
2021 pendaftaran agar di percepat Pembinaan Staff oleh antrian laksanankan
82 21 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di
2021 kurang bersih bersih jumat laksanankan
83 21 Juni Ruang Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakan Dokter memberikan Sudah di
2021 pendaftaran umum tidak dilakukan oleh dokter Puskesmas pelayanan di poli umum laksanankan
84 21 Juni Ruang Tidak Puas Penambahan petugas Penambahan petugas loket Terlaksana Sudah di
2021 pemeriksaan pendaftaran dan apabila ada petugas loket penambahan petugas laksanankan
umun menggunakan tidak masuk loket bila tidak masuk
komputerisasi
85 22 Juni Ruang Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
2021 Pendaftaran ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas jelaskan
-Antrian Lama
86 22 Juni Ruang Lansia Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 debu kebersihan petugas kebersihan laksanankan
87 22 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 pemeriksaan petugas laksanankan
umun
88 22 Juni Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
pendaftaran
89 23 Juni Ruang Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di
2021 pendaftaran petugas laksanankan
90 23 Juni Ruang Lansia Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di
pendaftaran
91 23 Juni Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di
umum
94 24 Juni Ruang Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
95 24 Juni Ruang Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
98 25 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB ramah senyum,salam,sapa,diterap memberikan pelayanan laksanankan
kan yang ramah
2021 laboratorium pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan laksanankan
lama cepat
100 25 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
cepat
lama cepat
2021 laboratorium tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
103 25 Juni Ruang Lansia Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di
104 26 Juni Ruang kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
2021 ibu dan KB pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan laksanankan
lama cepat
105 26 Juni Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
106 26 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
107 26 Juni Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di
lama cepat
lama cepat
109 26 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Lamanya panggilan Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di
2021 ditingkatkan memberi pelayanan laksanankan
cepat
110 26 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas -Pelayanan yang lama menjelaskan pemeriksaan -Petugas berusaha Sudah di
2021 lama memberikan pelayanan laksanankan
2021 Kesehatan anak tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
dan imunisasi pasien tentang penyakit pasien
112 26 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan pelayanan memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
114 27 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 menginginkan pelayanan memberikan pelayanan internet lebih
115 27 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di
memberikan
pelayanan
116 27 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan hasil pemeriksaan memberikan pelayanan laksanankan
petugas sesuai sop
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
lama cepat
2021 laboratorium tentang kondisi pasien yang jelas tentang kondisi secara jelas ke pasien laksanankan
119 27 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan pelayanan memberi pelayanan laksanankan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
121 28 Juni Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan
2021 menginginkan pelayanan memberikan pelayanan internet lebih
lama cepat
123 28 Juni Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di
2021 menginginkan hasil pemeriksaan maupun memberikan pelayanan laksanankan
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
lama cepat
125 28 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan laksanakan
126 28 Juni Ruang Gawat Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Meningkatkan Sudah di
2021 Darurat menginginkan hasil pemeriksaan maupun kemampuan petugas laksanankan
petugas sangat
bertanggung jawab
127 29 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di
128 29 Juni Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara Petugas berusaha Sudah di
sopan dalam
memberikan
pelayanan
129 29 Juni Laboratorium Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di
mendapatkan
pelayanan
130 29 Juni Ruang TB Paru Tidak Puas Pelanggan Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di
tepat waktu dalam
memberikan
pelayanan
131 29 Juni Ruang lansia Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Meningkatkan Sudah di
2021 menginginkan hasil pemeriksaan maupun kemampuan petugas laksanankan
petugas sangat
bertanggung jawab
132 30 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di
2021 laboratorium menginginkan petugas Pertemuan Pengelola pelatihan laksanankan
133 30 Juni Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara Petugas berusaha Sudah di
sopan dalam
memberikan
pelayanan
134 30 Juni Ruang Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di
2021 laboratorium menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan laksanankan
mendapatkan
pelayanan
135 30 Juni Ruang lansia Tidak Puas Pelanggan Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di
tepat waktu dalam
memberikan
pelayanan
dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI

NIP : 19690313 200212 1 00 7 NIP : 19721204 199203 2 00 4
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS DRADAH

PUSKESMAS DRADAH
TRIBULAN 2 (APRIL – JUNI) 2021
NO Ruangan (√) Puas / Keluhan / Saran Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi Tindak Lanjut
Tidak Puas
1. Ruang Pendaftaran & Tidak Puas Pelayanan di Absensi pegawai Absen Pegawai Absen menggunakan
Rekam Medis puskesmas terlalu Pembinaan staff oleh Kepala Dilakukan Apel rutin Fingger print
lama dan kurang tepat Puskesmas untuk melatih
waktu kedisplinan
2. Ruang pendafataran Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
menginginkan Tetap melayani pelanggan secara jelas ke pasien
dalam pelayanan
3. Ruang Pendaftaran & Tidak Puas Kurang memuaskan, Mengingatkan kembali Petugas Ruang Petugas sudah
Rekam Medis terlalu lama di antrian Petugas supaya lebih sering Pendaftaran & Rekam melaksanakan Anjuran Tim
mengingatkan pelanggan Medis sudah setiap hari Keluhan,
puskesmas untuk membawa mengingatkan Akan tetapi masih ada saja
kartu identitas pasien ketika pelanggan untuk pelanggan yang lupa
daftar di Ruang Pendaftaran membawa kartu membawa kartu identitas
& Rekam Medis, seperti : identitas yang sudah saat daftar di Ruang
4. Kartu Kunjungan Periksa ditetapkan untuk harus Pendaftaran & Rekam
untuk pasien lama dibawa setiap Medis, baik sengaja
UMUM maupun BPJS. melakukan perdaftaran maupun tidak disengaja.
5. KTP untuk pasien baru di Ruang Pendaftaran & Oleh sebab itu, masih ada
UMUM maupun BPJS. Rekam Medis pelanggan yang
6. Kartu BPJS Kesehatan beranggapan bahwa antrian
untuk pasien BPJS pelayanan terlalu lama.
Kesehatan Lama & Baru Telah di buat nomer antrian
sesuai FKTP masing-
masing) periksa agar
proses pelayanan tidak
lama.
Membuat Nomer antrian
Agar proses pelayanan atau
antrian tidak lama.
4 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur -Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan pembayaran memberikan pelayanan
pelayanan yang
sangat mudah
5 Ruang pendafataran Tidak Puas Pelanggan Sudah menjelaskan Sudah di jelaskan
menginginkan Menempel Persyaratan secara jelas ke pasien
sangat sesuai
6 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelanggan -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
menginginkan pendaftaran memberikan pelayanan perlancar
petugas -menambah jaringan wifi yang cepat dan tepat
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
7 Ruang pendaftaran Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
-jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan perlancar
8 Ruang pendaftaran Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di laksanankan
kurang bersih bersih jumat
9 Ruang pendaftaran Tidak Puas Mohon di sediakan -Kotak saran sudah ada -Dilaksanakn sosialisasi Sudah di laksanankan
kotak saran di namun tidak terlihat oleh kotak saran
mudah bagi kami
untuk memberikan
saran masukan ke
puskesmas
10 Ruang pendaftaran Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di laksanankan
panggilan bahwa petugas terbatas sosialisasi
11 Ruang pendaftaran Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan
cepat
12 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan
agak lama cepat
13 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
agak lama cepat
14 Ruang pendaftaran Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di laksanankan
-jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan
15 Ruang pendaftaran Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
cepat
16 Ruang pendaftaran Tidak Puas -Pelayanan yang lama -menambah petugas loket -Petugas berusaha Sudah di laksanankan
-jaringan internet pendaftaran memberikan pelayanan
17 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan memberikan pelayanan
memberikan
pelayanan
18 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
19 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di laksanankan
agar di percepat Pembinaan Staff oleh Kepala antrian
Petugas kurang ramah Puskesmas Pembinaan Staff pada
20 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakan oleh Dokter memberikan Sudah di laksanankan
umum tidak dilakukan dokter Puskesmas pelayanan di poli umum
21 Ruang Pendaftaran Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di jelaskan
ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas
-Antrian Lama
22 Ruang pendaftaran Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di laksanankan
petugas
23 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan - Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
umum menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan
mendapatkan
pelayanan
24 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
umum pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan
25 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di jelaskan
umun menginginkan jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
petugas profesional / tentang penyakit pasien
mampu
26 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan Tata nilai Telah dilakukan Sudah di laksanankan
umum menginginkan senyum,salam,sapa,diterapk sosialisasi
petugas bersikap an
sopan dalam
memberikan
pelayanan
27 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di jelaskan
umum diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan
28 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
umun tentang kondisi pasien jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
tentang penyakit pasien
29 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
umum menginginkan memberikan pelayanan
petugas cepat
bertanggungjawab
pengobatan
dalam pemberian
pelayanan
30 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pemeriksaan poli Pelayanan dilaksanakan oleh Dokter memberikan Sudah di laksanankan
umun umum tidak dilakukan dokter Puskesmas pelayanan di poli umum
33 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di laksanankan
umun ramah senyum,salam,sapa,diterapk memberikan pelayanan
an yang ramah
36 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di laksanankan
umum menginginkan pembayaran memberi pelayanan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
37 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
umun menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan perlancar
38 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Penambahan petugas Penambahan petugas loket Terlaksana Sudah di laksanankan
umun pendaftaran dan apabila ada petugas loket penambahan petugas
komputerisasi
39 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di laksanankan
umun petugas
40 Ruang pemeriksaan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di laksanankan
umum panggilan ditingkatkan kunjungan
44 Ruang Lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
pasien bahwa pelayanan itu memberikan pelayanan
lama cepat
45 Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Menempel Persyaratan Meningkatkan Sudah di laksanankan
menginginkan pendaftaran,Askes kemampuan petugas
46 Ruang Lansia Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di laksanankan
debu kebersihan petugas kebersihan
47 Ruang Lansia Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di laksanankan
pendaftaran
48 Ruang Lansia Tidak Puas Lamanya antrian Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di laksanankan
panggilan bahwa petugas terbatas sosialisasi
49 Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan
lama cepat
50 Ruang lansia Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
53 Ruang Lansia Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan hasil pemeriksaan maupun memberikan pelayanan
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
54 Ruang lansia Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Meningkatkan Sudah di laksanankan
menginginkan hasil pemeriksaan maupun kemampuan petugas
petugas sangat
bertanggung jawab
55 Ruang lansia Tidak Puas Pelanggan Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di laksanankan
menginginkan petugas 08.00
tepat waktu dalam
memberikan
pelayanan
57 Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di laksanankan
anak dan imunisasi bahwa petugas terbatas sosialisasi
58 Ruang Kesehatan Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
anak dan imunisasi pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan
agak lama cepat
59 Ruang Kesehatan Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
anak dan imunisasi panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan
cepat
60 Ruang Kesehatan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
anak dan imunisasi tentang kondisi pasien jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
61 Ruang Kesehatan Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
anak dan imunisasi tentang kondisi pasien jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
62 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di laksanakan apel
dan mulut menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan
petugas disiplin cepat
63 Ruang Kesehatan Gigi Puas Menganalisis penyebab Petugas/Dokter datang Anjuran Tim Keluhan Sudah
& Mulut Puas , tapi datangnya Petugas/Dokter kenapa tepat waktu sesuai diterapkan,
lama datang telat & Mengingatkan aturan yang ditentukan Petugas/Dokter
kembali supaya datang tepat dalam pelayanan melaksanakan pelayanan
waktu dalam pelayanan sesuai jam pelayanan
64 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di jelaskan
dan mulut menginginkan memberi pelayanan
petugas yang
diharapkan sangat
disiplin
65 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di jelaskan
dan mulut pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan
lama
66 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dan mulut menginginkan pembayaran memberi pelayanan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
67 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di jelaskan
dan mulut ramah terutama di memperbaiki prilakunya petugas
-Antrian Lama
68 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama
69 Ruang kesehatan gigi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama
70 Ruang KIA-KB Tidak Puas Pelanggan Telah dilakukan Sudah di laksanankan
menginginkan pemasangan nama
kepastian petugas
yaitu 30 menit
jelas
71 Ruang kesehatan ibu Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dan KB pasien bahwa pelayanan memberi pelayanan
lama cepat
72 Ruang Kesehatan ibu Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dan KB panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan
cepat
73 Ruang kesehatan ibu Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dan KB panggilan ditingkatkan memberikan pelayanan
cepat
74 Ruang kesehatan ibu Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dan KB ramah senyum,salam,sapa,diterapk memberikan pelayanan
an yang ramah
75 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
76 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelayanan di loket Membuat nomer antri Telah di buat nomer Sudah di laksanankan
agar di percepat Pembinaan Staff oleh Kepala antrian
Petugas kurang ramah Puskesmas Pembinaan Staff pada
77 Ruang Laboratorium Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan memberikan pelayanan
78 Ruang laboratorium Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
79 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
80 Ruang laboratorium Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
tentang kondisi pasien jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
81 Ruang laboratorium Tidak Puas Kurangnya penjelasan Memberikan penjelasan yang Sudah menjelaskan Sudah di laksanankan
tentang kondisi pasien jelas tentang kondisi pasien secara jelas ke pasien
82 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelanggan Melaksanakan apel pagi , Petugas berusaha Sudah di laksanakan apel
menginginkan apel siang dan senam pagi memberi pelayanan
petugas disiplin cepat
83 Laboratorium Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan
mendapatkan
pelayanan
84 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di laksanankan
menginginkan petugas Pertemuan Pengelola pelatihan
85 Ruang laboratorium Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kebersihan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan ruangan dan lingkungan memberikan pelayanan
mendapatkan
pelayanan
86 Ruang Farmasi Tidak Puas Para petugas berisik Mengingatkan kembali Petugas berupaya tidak Anjuran Tim Keluhan Sudah
Kepada Petugas supaya berisik sendiri saat diterapkan,
tidak berisik sendiri saat pelayanan atau Keluhan dari pelanggan
palayanan atau mengurangi mengurangi suara yang tentang petugas berisik
suara yang membuat membuat pelanggan hilang/berkurang
pelanggan kurang nyaman kurang nyaman
87 Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di jelaskan
ramah senyum,salam,sapa,diterapk memberikan pelayanan
an yang ramah
88 Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan setuju Tata nilai Petugas berusaha Sudah di laksanankan
dengan motto senyum,salam,sapa,diterapk memberikan pelayanan
puskesmas an yang ramah
89 Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di laksanankan
memberikan
pelayanan
90 Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di laksanankan
pendaftaran
91 Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di laksanankan
an yang ramah
92 Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan kurang Tata nilai Petugas berusaha Sudah di laksanankan
an yang ramah
93 Ruang farmasi Tidak Puas Playanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
94 Ruang farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
95 Ruang farmasi Tidak Puas Tempat pelayanan Membuat gerakan jumàt Terlaksana gerakan Sudah di laksanankan
kurang bersih bersih jumat
96 Ruang farmasi Tidak Puas -Petugas kurang -Pembinaan petugas untuk Terlaksana pembinaan Sudah di laksanankan
pendaftaran
97 Ruang farmasi Tidak Puas Lamanya antrian Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
cepat
98 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelayanan yang lama Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama cepat
lama cepat
100 Ruang Farmasi Tidak Puas Lamanya panggilan Kedisiplinan petugas Petugas berusaha Sudah di laksanankan
ditingkatkan memberi pelayanan
cepat
101 Ruang Farmasi Tidak Puas -Pelayanan yang lama menjelaskan pemeriksaan -Petugas berusaha Sudah di laksanankan
lama memberikan pelayanan
102 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan pelayanan memberi pelayanan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
103 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
menginginkan pelayanan memberikan pelayanan perlancar
104 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan apel pagi dan apel siang Petugas berusaha Sudah di laksanankan
memberikan
pelayanan
105 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan hasil pemeriksaan memberikan pelayanan
petugas sesuai sop
bertanggungjawab
dalam pemberian
pelayanan
lama cepat
107 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Mempermudah prosedur Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan pelayanan memberi pelayanan
pelayanan di cepat
puskesmas bagus
108 Ruang Farmasi Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
menginginkan pelayanan memberikan pelayanan perlancar
lama cepat
lama cepat
111 Ruang farmasi Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara memberi Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan komunikasi dengan memberikan pelayanan
petugas bersikap pelanggan yang ramah
sopan dalam
memberikan
pelayanan
112 Ruang konseling gizi Tidak Puas Pelanggan - Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di laksanankan
tepat waktu dalam
memberikan - Menempel jadwal
pelayanan pelayanan di masing-
masing unit
113 Ruang konseling gizi Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Telah di buatkan jadwal Sudah di laksanankan
menginginkan ditingkatkan kunjungan
memberikan
pelayanan
114 Ruang Konseling Gizi Tidak Puas Lamanya panggilan Sosialisasi kepada pasien Telah dilakukan Sudah di laksanankan
bahwa petugas terbatas sosialisasi
115 Ruang TB paru Tidak Puas Pelayanan lambat -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di laksanankan
petugas
116 Ruang TB Paru Tidak Puas Pelanggan Memulai pelayanan pukul Telah di buatkan jadwal Sudah di laksanankan
tepat waktu dalam
memberikan
pelayanan
117 Ruang TB /Kusta Tidak Puas Pelayanan puskesmas Memberi penjelasan kepada Petugas berusaha Sudah di laksanankan
diperbaiki dan pasien bahwa pelayanan itu memberikan pelayanan
ditingkatkan lama cepat
118 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan Sudah di laksanankan
menginginkan Petugas menandatangani kemampuan petugas
bertanggung jawab
119 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Pelanggan memberikan pelayanan Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan nyaman nyaman Di tingkatkan memberikan pelayanan
puskesmas
120 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan Sudah di laksanankan
Menempel Persyaratan
menginginkan kemampuan petugas
pendaftaran,Askes
prosedur berobat di
PNS,Jamkesmasnas/da,
puskesmas mudah
jampersal
121 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Di puskesmas banyak -Pembinaan petugas -Meningkatkan kinerja Sudah di laksanankan
debu kebersihan petugas kebersihan
122 Ruang gawat darurat Tidak Puas Kamar mandi dekat -Pembinaan petugas -Peningkatan kinerja Sudah di laksanankan
UGD mohon di kebersihan petugas kebersihan
bersih
123 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan
126 Ruang Gawat Darurat Tidak Puas Pelanggan Petugas menandatangani Meningkatkan Sudah di laksanankan
menginginkan hasil pemeriksaan maupun kemampuan petugas
petugas sangat
bertanggung jawab
127 Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan diklat petugas diikutkan Sudah di laksanankan
menginginkan pelatihan
kemampuan petugas
sangat mampu
128 Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Kedisiplinan petugas Penambahan petugas Sudah di laksanankan
menginginkan petugas ditingkatkan kebersihan
tepat waktu dalam
pelayanan
129 Ruang Rawat Inap Tidak Puas Ruang Musholanya pembangunan Mushola Pembangunan Mushola Percepatan Pelaksanaan
mana ? segera dipercepat sudah dilaksanakan dan Pembangunan Mushola
pelaksanaannya masih dalam proses
pembangunan.
130 Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Meningkatkan kinerja -Petugas berusaha Jarinngan internet lebih di
menginginkan pelayanan di pendaftaran memberikan pelayanan perlancar
131 Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Diklat petugas diikutkan Sudah di laksanankan
menginginkan petugas Pertemuan Pengelola pelatihan
yang professional Program
132 Ruang rawat inap Tidak Puas Pelanggan Membuat SOP cara memberi Petugas berusaha Sudah di laksanankan
menginginkan komunikasi dengan memberikan pelayanan
petugas bersikap pelanggan yang ramah
sopan dalam
memberikan
pelayanan

NIP : 19690313 200212 1 00 7 NIP : 19721204 199203 2 00 4

Analisa Data Keluhan Pelanggan 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisa Data Keluhan Pelanggan 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

ANALISA DATA KELUHAN PELANGGAN

NO Tanggal Ruangan (√) Puas / Evaluasi

Kepala Puskesmas Dradah Ketua Keluhan Pelanggan

dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI, S.ST.

ANALISA DATA KELUHAN PELANGGAN

NO Tanggal Ruangan (√) Puas / Evaluasi

Kepala Puskesmas Dradah Ketua Keluhan Pelanggan

dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI, S.ST.

ANALISA DATA KELUHAN PELANGGAN

NO Tanggal Ruangan (√) Puas / Evaluasi

Kepala Puskesmas Dradah Ketua Keluhan Pelanggan

dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI

ANALISA DATA KELUHAN PELANGGAN

Kepala Puskesmas Dradah Ketua Keluhan Pelanggan

dr.M. SUNARYADI NUNUK DWI PRASETYAWATI, S.ST.

Anda mungkin juga menyukai