LAYANAN TELEMEDICINE

No.Revisi: Halaman :

RSKIA ARVITA BUNDA

Ditetapkan
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit: Direktur
OPERASIONAL 15 November 2021
(SPO)
dr. Iswanti Noorvita, MPH
Telemedicine adalah pemberian pelayanan kesehatan jarak jauh oleh
profesional kesehatan dengan menggunakan teknologi informasi dan
PENGERTIAN komunikasi, meliputi pertukaran informasi diagnosis, pengobatan,
pencegahan penyakit dan cedera, penelitian dan evaluasi, dan pendidikan
berkelanjutan penyedia layanan kesehatan untuk kepentingan peningkatan
kesehatan individu dan masyarakat (Kemenkes, 2019).
1. Memberikan upaya pencegahan dan pengobatan dengan
TUJUAN menyelenggarakan komunikasi antara dokter dan pasien di fasilitas
pelayanan kesehatan melalui pemanfaatan teknologi informasi dan
komunikasi berupa telemedicine
KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
KEBIJAKAN NOMOR HK.01.07/MENKES/4829/2021 TENTANG PEDOMAN
PELAYANAN KESEHATAN MELALUI TELEMEDICINE PADA
MASA PANDEMI CORONA VIRUS DISEASE 2019 (COVID-19)
PROSEDUR 1. Pasien melakukan pendaftaran melalui aplikasi whatsapp ke nomer
telemedicine (081227155166)
2. Pasien menentukan kapan mau melakukan sesi konsultasi
3. Petugas admin menyampaikan peraturan selama sesi konsultasi
4. Petugas konfirmasi ke dokter jaga untuk melakukan sesi konsultasi.
5. Dokter jaga menggunakan HP telemedicine untuk melakukan sesi
konsultasi
a. Video Call / Voice Call durasi maksimal 10 menit
b. Chat durasi maksimal 20 menit
6. Dokter memberikan feedback berisi keluhan, diagnosa, rencana
selanjutnya.
a. Jika ada rujukan untuk pemeriksaan lab / pemeriksaan x-ray /
pemeriksaan ke poli spesialis di Arvita Bunda. Dokter mengisi
juga file referral.
7. Dokter meresepkan resep
8. Dokter memberikan feedback dan resep kepada farmasi.
9. Feedback dan resep obat disimpan dalam folder komputer dan akan
dikirimkan ke pasien oleh petugas admin
10. Petugas farmasi meracik dan mengambil obat sesuai resep.
11. Petugas farmasi memberikan catatan edukasi terkait penggunaan obat
ke patugas admin
12. Petugas admin konfirmasi pengiriman obat
a. Jika ditanggung pasien, maka biaya tidak dibebankan ke
pembayaran telemedicine.
b. Jika diserahkan ke pihak RS, maka petugas admin menghitung
sesuai biaya kurir antar obat dan biaya dibebankan ke
pembayaran telemedicine.
13. Petugas admin menghitung biaya dan menulis dalam bentuk invoice
 atau nota
14. Petugas admin mengirimkan invoice / nota kepada pasien
15. Pasien membayar secara transfer dan mengirimkan bukti transfer
16. Petugas admin mengkonfirmasi pembayaran
17. Petugas admin mengirimkan hasil feedback dari dokter, file referral
(jika ada), edukasi penggunaan obat dari apotekerdan serta bukti sudah
memesankan kurir antar obat (jika ada)

1. Dokter Umum
2. Farmasi
UNIT TERKAIT 3. IT
4. Keuangan