ALUR PELAYANAN PASIEN

No. 400.7/026/SOP.P/
Dokumen : PKM.CBD/I/2023
No. Revisi : 02
SOP Tanggal Januari 2023
Terbit :
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS Endang Suryana

CIBADAK
NIP.196701011989011005

Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di UPTD Puskesmas
Cibadak sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.

Tujuan Sebagai acuan agar pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham

terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cibadak No
400.7/004/SOP.P/PKM.CBD/I/2023 Kebijakan Pelayanan Klinis UPTD
Puskesmas Cibadak
Referensi Peraturan Menteri Keseharan RI No.43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

Langkah- 1. Petugas mengidentifikasi pasien datang apakah pasien kegawatdaruratan

Langkah/ (Ruang Tindakan) atau pasien rawat jalan.
Prosedur 2. Petugas mempersilakan pasien kegawatdaruratan untuk langsung menuju ke
Ruang Tindakan, dan pendamping pasien dipersilakan mendaftarkan di loket
pendaftaran.
3. Petugas mempersilakan pasien rawat jalan menuju ruang pendaftaran.
4. Petugas pendaftaran meminta pasien/pendamping pasien yang datang untuk
mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,
5. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan mendaftarkan
pasien,
6. Petugas menyerahkan/mengambil rekam medik pasien pada unit pelayanan
yang dituju,
7. Pasien dilakukan pengkajian awal di nurse station,
8. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
9. Petugas pada unit pelayanan mengarahkan pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
10. Petugas pada unit pelayanan menegakkan diagnosa dan menentukan apakah
pasien dirujuk ke fasilitas pelayanan tahap lanjutan atau tidak. Jika dirujuk,
pasien diminta membuat rujukan ke ruang rujukan.
11. Petugas pada unit pelayanan Ruang Tindakan menentukan apakah pasien dapat
ditindak di puskesmas, atau dirujuk ke fasilitas pelayanan tahap lanjutan.
12. Petugas memberikan informed consent bagi pasien yang akan
 mendapat tindakan medis di puskesmas, dan memberikan rujukan bagi pasien
yang tidak dapat ditindak di puskesmas.
13. Petugas membuat resep untuk pasien dan meminta pasien/ pendamping pasien
menyerahkan resep pada bagian farmasi,
14. Petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat,
15. Petugas farmasi memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan,
16. Petugas farmasi berkoordinasi dengan petugas Ruang Tindakan untuk
mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika pasien merupakan pasien Ruang
Tindakan.

Diagram Alir
Pasien Datang

Identifikasi

Ya Gawat Tidak

Loket Pendaftaran

Ruang Tindakan Unit Pelayanan : Konseling :

TB Paru/Kusta
Ruang Pelayanan Umum
Gizi
Ruang Pelayanan Lansia Promosi Kesehatan
Pemeriksaan Sanitasi
Penunjang Ruang Pelayanan KIA Jiwa
 Laboratorium IMS
Ruang Pelayanan Gigi PTM
 Ruang tindakan

Apotek/Farmasi
Pasien Dirujuk

Pasien Pulang
Pasien Pulang

Pasien Dirujuk

Dokumen Terkait Rekam Medik, Form Rujukan Internal, Form Rujukan Eksternal, Form
Laboratorium, Informed Consent

Hal-hal yang
Perlu
Diperhatikan
Unit Terkait Pendaftaran, Ruang Pelayanan Umum, Ruang Pelayanan Lansia, Ruang
Pelayanan KIA, Ruang Pelayanan MTBS, Ruang Pelayanan Gigi, Ruang
 Tindakan, Ruang Laboratorium, Ruang Farmasi, PONED

Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Perubahan diberlakukan
1. Tata Naskah Mengikuti Prosedur 5 Januari 2018
Sesuai SK Pengisian SOP 10
Tata Naskah Langkah
2018
2. Penambahan 3 Januari 2019
- Ruang pelayanan
layanan lansia
Ruang pelayanan
MTBS