ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :SOP/082/PKM.MLM/I/2018

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 05 Januari 2018
Halaman :

UPTD PUSKESMAS Hj. Tati Susilawati S.ST

MALAUSMA NIP.197004211991032003

1. Pengertian 1. Pelayanan adalah suatu kegiatan atauurutan yang terjadi dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan
menyediakan kepuasan pelanggan.
2. Pasien adalah seorang individu yang mencari atau menerima perawatan
medis
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah – langkak agar petugas dalam
memberikan pelayanan terhadap pasien sehingga pasien memahami alur
pelayanan di UPTD Puskesmas Malausma
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Malausma Nomor :
440/SK/3/PKM.MLM/I/2018 Tentang Jenis – jenis Pelayanan.
4. Referensi Undang – Undang no.25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, mendaftar,
mengidentifikasi dan meyerahkan RM klinik yang dituju pasien.
2. Petugas kasir menerima pembayaran sesuai retribusi serta mencatat
biaya tindakan bagi pasien umum/bayar ?.
3. Pasein yang membutuhkan layanan laboratorium akan menerima surat
permintaan dari unit pengirim dan menyerahkan hasil tresebut ke unit
pengirim.
4. Pasien membawa resep yang dikeluarkan klinik ke unit farmasi.
5. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiapkan obat sesuai
resep, menyerahkan kepada pasien dan memberikan informasi berkaitan
dengan obat yang diberikan.
6. Pasien yang telah mendapat pelayanan dari klinik Umum, Lansia, Klinik
gigi, Klinik MTBS/Tumbuh Kembang Konsultasi Gizi, Laboratorium atau
Farmasi selanjutnya pasien dapat pulang.
6. Bagan Alir
Petugas memanggil pasien Petugas kasir menerima pembayaran
sesuai nomor antrian, sesuai retribusi serta mencatat biaya
mendaftar, mengidentifikasi tindakan bagi pasien umum/bayar ?.
dan meyerahkan RM klinik
yang dituju pasien.

Pasein yang membutuhkan layanan asien membawa resep yang dikeluarkan

laboratorium akan menerima surat klinik ke unit farmasi.
permintaan dari unit pengirim dan
menyerahkan hasil tresebut ke unit
pengirim.
Pasien yang telah mendapat
pelayanan dari klinik Umum,
Petugas farmasi memberikan pelayanan Lansia, Klinik gigi, Klinik
dengan menyiapkan obat sesuai resep, MTBS/Tumbuh Kembang
menyerahkan kepada pasien dan Konsultasi Gizi, Laboratorium
memberikan informasi berkaitan dengan atau Farmasi selanjutnya
obat yang diberikan. pasien dapat pulang
7. Unit Terkait 1. Pendaftaran
2. Klinik Umum
3. Klinik Gigi
4. Klinik KIA/KB
5. Klinik MTBS/Tumbuh Kembang Anak
6. UGD
7. PONED
8. Laboratorium
9. Klinik Konseling
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen :DT/082/PKM.MLM/I/2018
Daftar No. Revisi :
Tanggal Terbit : 05 Januari 2018
Tilik
Halaman :1/2

UPTD PUSKESMAS Hj. Tati Susilawati S.ST

MALAUSMA NIP. 197004211991032003
No Uraian Kegiatan Ya Tidak
1 Apakah, Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian,
mendaftar, mengidentifikasi dan meyerahkan RM klinik yang dituju
pasien?
2 Apakah, Petugas kasir menerima pembayaran sesuai retribusi serta
mencatat biaya tindakan bagi pasien umum/bayar ?.
3 Apakah, Pasein yang membutuhkan layanan laboratorium akan
menerima surat permintaan dari unit pengirim dan menyerahkan
hasil tresebut ke unit pengirim?
4 Apakah, Pasien membawa resep yang dikeluarkan klinik keunit
farmasi?
5 Apakah, Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan
menyiapkan obat sesuai resep, menyerahkan kepada pasien dan
memberikan informasi berkaitan dengan obat yang diberikan?
6 Apakah, Pasien yang telah mendapat pelayanan dari klinik Umum,
Lansia, Klinikgigi, Klinik MTBS/Tumbuh Kembang Konsultasi Gizi,
Laboratorium atau Farmasi selanjutnya pasien dapat pulang?

CR………………………………%

Malausma,
Pelaksana / Auditor

(……………............................)