PEMERINTAH KOTA MEDAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TELADAN
Jalan Sisingamangaraja No.65 Medan - 20217

REKAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT SERTA UPAYA PENYELESAIAN TAHUN 2018

N TGL SUMBER
ISI KELUHAN / UMPAN
O INFORMAS ANALISA RTL
BALIK
I
A DALAM GEDUNG

1 Kotak saran Pasien meminta agar kursi Tampak pasien sebagian Membuat pengajuan untuk
tunggu di ruang berdiri karena kursi yang penambahan kursi kepada
pendaftaran di perbanyak kurang kepala Puskesmas
2 Kotak saran Pasien mengeluhkan Tampak pasien yang masih Petugas menjelaskan
tentang rujukn ke RS tipe kurang paham tentang tentang alur rujukan
A atau B yang tidak bisa prosedur rujukan
secara langsung
3 Kotak saran Pasien meminta di Pasien selalu mengeluh Membuat pengajuan
sediakan kipas angin di ruangan periksa terasa panas pengadaan kipas angin
ruang pemeriksaan dan sehingga kurang nyaman
ruang ASI agar lebih
adem dan nyaman
4 Kotak saran Pasien menyatakan agar Pasien tampak mengantri Membuat pengajuan
ditambah tempat tidur di karena tempat tidur kurang Pemugaran ruangan yang
UGD, karena pasien lama dan pasien membutuhkan
 menunggu antrian perawatan yang segera berstandart pada UGD
5 Wawancara Pasien meminta untuk Konfirmasi pada dokter Menjelaska kepada pasien
periksa kolesterol ruangan tentang advise yang bahwa pemeriksaan harus
sedangkan dokter diberikan dan menyampaikan sesuai yang dianjurkan
mengirim permintaan kembali bahwa pemeriksaan dokter
untuk cek gula darah sesuai dengan keluhan
penyakit pasien
6 Wawancara Pasien meminta agar obat Resep obat di buat 3 hari Memberi penjelasan bahwa
yang diberikan untuk 1 obat yang di beri 3 hari
minggu bukan 3 hari sebagai observasi penyakit
pasien untuk selanjutnya
pasien harus datang
kembali kontrol
7 Wawancara Pasien meminta agar Jadwal Imunisasi setiap haru Menjelaskan kepada paien
jadwal imunisasi di rabu ,tetapi pasien masih ada bahwa Imunisasi di lakukan
tambah di luar hari rabu yang datang imunisasi di luar setiap hari rabu untuk
hari rabu menghindari sampel vaksin
terbuang apabila pelangga
datang hanya satu pasien
dalam satu hari

B LUAR RUANGAN
 Wawancara Tokoh masyarkat Akan di sampaikan usulan Di buat jadwal turun
1 / tatap muka menyatakan bahwa warga pengadaan posyandu yang lapangan kpd petugas –
pada Lingkungan Mesjid ingin langsung menangani petugas medis dan
pertemuan adanya Posyandu yang pengobatan langsung oleh kelengkapan obat
MMD menangani langsung dokter
pengobatan oleh dokter
2 Wawancara Masyarakat menginginkan Menjelaskan pada warga Masyarakat
pada adanya pemeriksaan KGD bahwa pemeriksaan paham ,Planning kerja di
posyandu ,asam urat dan kolesterol dilakukan unutuk mengetahui lanjutkan
lansia dilaksanakan tiap bulan deteksi resiko penyakit kronis
pada lansia (
screening) dan ini bukan
pemerikasaan rutin, dan akan
dibuatkan rujukan pada warga
yang ternyata terdeteksi
penderita penyakit kronis tsb
yang akan dilanjutkan
pengobatan dan pemeriksaan
rutinnya di Puskesmas
3 Wawancara Masyarakat mengeluh Akan dibuat kan penyuluhan Masih adanya pengetahuan
/ tatap muka tentang kecurigaan yang lebih mendalam tentang yang kurang tentang
pada pengguna NAPZA pd NAPZA pada kelurahan dan bahaya NARKOBA pada
pertemuan lingkungan sekitar mereka sekolah – sekolah dan sebagian wilayah kerja
PTD dan bertanya-tanya memberitahukan kepada puskesmas, di buat Jadwal
 tentang bahaya /efek masyarakat bahwa penyuluhan pada kelurahan
sampingnya tersedianya layanan dan sekolah – sekolah pada
konseling dan rehab di wilayah kerja puskesmas
Puskesmas
Wawancara Peserta Kelompok Dibuatkan usulan program Membuat Pemberdayaan
langsung Program Prolanis lansia mandiri prolanis agar Lansia Mandiri,
pada menginginkan agar lansia lebih mandiri dalam penyusunan organisasi
4 pertemuan dibuatkan program bersosialisasi dan beraktifitas sosial pada lansia dalam
penyuluhan refresing untuk kelompok terutama dalam kesehatan, berbagai kegiatan
PROLANIS lansia, dan berbagai
di kegiatan
Puskesmas
5 Wawancara Tokoh Masyarakat Dibuat penyuluhan dan Dibuat poster – poster
/ tatap muka menyatakan masih kampanye wilayah bebas bebas rokok pada instansi
pada banyaknya perokok aktif rokok terkait dan sekolah –
pertemuan pada wilayah mereka sekolah wilayah kerja
MMD bahkan juga pada remaja puskesmas
- remaja
6 Wawancara Masyarakat kawatir akan Memberi pengertian tentang Masih kurang pengetahuan
/ tatap muka DBD dan menginginkan guna dan efek samping masyarakat tentang DBD
pada agar di buat jadwal foging pemberian foging , dan fungsi foging. Membuat
pertemuan berkala pada daerah pemberdayaan masyakat penyuluhan,
MMD mereka dalam pembersihan Pemeriksaan jentik berkala
lingkungan di lingkungan oleh petugas
 Kesling
7 Wawancara Masyarakat mengeluh Membuat program peduli Di buat jadwal turun
langsung sulit untuk membawa wilayah gangguan Jiwa bagi lapangan penyisisiran dan
pada saat keluarga yang mengalami warga sekitar, petugas turun kontak pengaduan
petugas gangguan jiwa untuk lapangan langsung untuk
Program berobat dan takut akan informasi yg didpt dari
Jiwa turun besarnya biaya yang akan masyarakat dan menyisir
lapangan di di tanggung wilayah yang di sinyalir
beberapa terdpat ODGJ, membuat
wilayah penyuluhan
8 Wawancara Warga enggan mengurus Memberi pengertian tentang Pendataan kesehatan di
langsung pembuatan kartu JKN, fungsi / dan manfaat kartu tingkatkan dengan
pada warga karena tidak sakit JKN serta tata cara kerjanya, pendekatan keluarga serta
yang di menghilangkan stigma pada penyuluhan
kunjungi warga bahwa kartu hanya
oleh Tim dibuat bila warga sudah sakit
PIS PK
9 Wawancara Tokoh masyarakat Menjelas bahwa Puskesmas Mensosialisasikan kembali
langsung menyampaikan bahwa telah membuat suatu program pada warga atau wilayah
pada semakin bertambahnya pemerintah yang akan yang belum tahu layanan
pertemuan warga yang mengidapnya mendeteksi masyarakat dan program untuk
PTD penyakit hipertensi dan langsung kerumah- rumah penanganan penyakit
diabetesmilitus untuk mendata kesehatan kronis di Puskesmas
warga dan lingkungan nya.
 Dan menginformasikan agar
warga yang terdeteksi HT dan
Dm untuk mengontrol
kesehatannya di puskesmas
dengan layanan PRB dan
mengikuti kelompok
PROLANIS untuk edukasi
dan senam kebugaran
10 Wawancara Tokoh masyarakat Menjelaskan pada warga Pembuatan jadwal untuk
langsung menyatakan agar tetap bahwa pemeriksaan rutin petugas kesehatan kerja
pada diadakan pemeriksaan pada pekerja – pekerja
pertemuan kesehatan berkala pada kantoran tetap akan
MMD pekerja dilaksankan dan akan lebih di
tingkatkan lagi
11 Wawancara Warga masih enggan Memberi pengetahuan Masih didapati warga yang
langsung memeriksakan anggota tentang tanda – tanda batuk minim pengetahuan nya
petugas Tim keluarga yang sering biasa dan batuk TB Paru tentang TB Paru. Dan
PIS PK batuk – batuk ke serta penularan nya. Dan masih adanya warga yang
pada warga puskesmas dan hanya akibat dari penyakit tersebut mangkir terhadap
yang di meminum obat batuk pengobatan TB Paru,
kunjungi di biasa kolaborasi Tim PIS PK kpd
beberapa petugas TB Paru dan
wilayah membuat jadwal pendataan
pasien TB Mangkir
12 Wawancara Warga bertanya tentang Memberi penyuluhan tentang Membuat penyuluhan dan
pada berat badan dan tinggi tumbuh kembang anak dibuatkan jadwal posyandu
posyandu badan yang seimbang / yang melibatkan petugas
Balita normal pada Bayi dan GIZI dan pendeteksian dini
Balita tumbuh kembang anak

Medan, 2018
Kepala UPT Puskesmas Teladan,

dr. Kus Puji Astuti

NIP. 196802161996032001