PEMERINTAH KOTA MEDAN
DINAS KESEHATAN
HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK, ANALISIS, TINDAK LANJUT DAN EVALUASI TAHUN 2018
No. Hasil Umpan Balik
1 Pasien meminta agar kursi
tunggu di ruang pendaftaran
di perbanyak
2 Pasien mengeluhkan tentang
rujukn ke RS tipe A atau B
yang tidak bisa secara
langsung
3 Pasien meminta di sediakan
kipas angin di ruang
pemeriksaan dan ruang ASI
agar lebih adem dan nyaman
4 Pasien menyatakan agar
ditambah tempat tidur di
UGD, karena pasien lama
menunggu antrian
UPT PUSKESMAS TELADAN
Jalan Sisingamangaraja No.65 Medan – 20217
Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Tampak pasien Membuat pengajuan untuk Dilakukan pengusulan Tersedianya kursi
sebagian berdiri karena penambahan kursi kepada untuk penambahan tunggu yang memadai
kursi yang kurang kepala Puskesmas kursi
Tampak pasien yang Memberi penjelasan tentang Petugas menjelaskan Pasien mmemahami
masih kurang paham alur rujukan tentang alur rujukan dan mengerti tentang
tentang prosedur alur rujukan
rujukan
Pasien selalu mengeluh Membuat pengajuan Dilakukan pengusulan Tersedianya kipas
ruangan periksa terasa pengadaan kipas angin untuk penghadaan angin di ruangan ,
panas sehingga kurang kipas angin di ruangan ruangan tampak adem
nyaman dan tidak pengap
Pasien tampak Membuat pengajuan Dilakukan pengusulan Tersedianya ruang
mengantri karena Pemugaran ruangan yang pemugaran di UGD Gawat Darurat yang
tempat tidur kurang dan berstandart pada UGD dengan standart yang sesuai standart
pasien membutuhkan berlaku
perawatan yang segera
 5 Pasien meminta untuk periksa Konfirmasi pada dokter
kolesterol sedangkan dokter
mengirim permintaan untuk
cek gula darah
6 Pasien meminta agar obat
yang diberikan untuk 1
minggu bukan 3 hari
7 Pasien meminta agar jadwal
imunisasi di tambah di luar
hari rabu
B. LUAR GEDUNG
Wawancara / Tatap muka
Menjelaskan kepada pasien
ruangan tentang advise bahwa pemeriksaan harus
yang diberikan dan sesuai yang dianjurkan dokter
menyampaikan kembali
bahwa pemeriksaan
sesuai dengan keluhan
penyakit pasien
Resep obat di buat 3 Memberi penjelasan bahwa
hari obat yang di beri 3 hari sebagai
observasi penyakit pasien untuk
selanjutnya pasien harus
datang kembali kontrol
Jadwal Imunisasi setiap Menjelaskan kepada paien
haru rabu ,tetapi pasien bahwa Imunisasi di lakukan
masih ada yang datang setiap hari rabu untuk
imunisasi di luar hari menghindari sampel vaksin
rabu terbuang apabila pelangga
datang hanya satu pasien
dalam satu hari
Memberikan penjelasan Pasien memahami dan
bahwa pemeriksaan mengerti
LAB dilakukan sesuai
dengan yg dianjurkan
dokter
Dijelaskan kepada Pasien sudah mengerti
pasien bahwa obat dan memahami
hanya diberikan untuk 3
hari saja,karena
pengobatan selanjutnya
harus kontrol kembali
Dijelaskan kepada Pasien sudah mengerti
pasien bahwa jadwal dan memahami
imunisasi sudah
terjadwal di hari rabu
dan pasien mengerti
1. Tokoh masyarkat menyatakan Belum adanya layanan
bahwa warga Lingkungan
Mesjid ingin adanya
Posyandu yang menangani
langsung pengobatan oleh
dokter
2. Masyarakat menginginkan
adanya pemeriksaan
KGD ,asam urat dan
kolesterol dilaksanakan tiap
bulan di Posyandu Lansia
Akan di sampaikan usulan Di buat jadwal turun Telah dilakukan
posyandu yang di pengadaan posyandu yang lapangan kpd petugas – posyandu yang juga
tangani langsung oleh langsung menangani petugas medis dan menangani
dokter dari puskesmas , pengobatan langsung oleh kelengkapan obat pengaobatan langsung
wilayah puskesmas dokter oleh dokter pada satu
agak jauh dari kelurahan tempat di kelurahan
mesjid sehingga ada Mesjid
rasa enggan untuk
pasien mengontrol
kesehtan nya atau
berobat
Masyarakat belum Menjelaskan pada warga bahwa Melaksanakan kerja Masyarakat
paham tentang tentang pemeriksaan dilakukan unutuk sesuai dengan planing paham ,Planning kerja
program posyandu mengetahui deteksi resiko kerja yang telah di di lanjutkan
lansia ,terutama pada penyakit kronis pada lansia tentukan
pemeriksaan ( screening) saja dan ini bukan
KGD.Kolesterol dan pemerikasaan rutin, dan akan
asam urat yang dibuatkan rujukan pada warga
diberikan hanya 1 tahun yang ternyata terdeteksi
sekali penderita penyakit kronis tsb
yang akan dilanjutkan

3. Masyarakat mengeluh
tentang kecurigaan pengguna
NAPZA pd lingkungan sekitar
mereka dan bertanya-tanya
tentang bahaya /efek
sampingnya
4. Peserta Kelompok Program
Prolanis menginginkan agar
dibuatkan program refresing
untuk kelompok lansia, dan
berbagai kegiatan
5. Tokoh Masyarakat
menyatakan masih
pengobatan dan pemeriksaan
rutinnya di Puskesmas
Masih adanya Akan dibuat kan penyuluhan
pengetahuan yang yang lebih mendalam tentang
kurang tentang bahaya NAPZA pada kelurahan dan
NARKOBA pada sekolah – sekolah dan
sebagian wilayah kerja memberitahukan kepada
puskesmas masyarakat bahwa tersedianya
layanan konseling dan
rehabilitasi di Puskesmas
Tampak adanya Memberikan support / dukungan Membuat pembentukan
kemandirian dan dan membuat usulan program
sosialisasi yang tinggi lansia mandiri prolanis agar
pada Prolanis lansia lebih mandiri dalam
Puskesmas Teladan bersosialisasi dan beraktifitas
yang telah di bina terutama dalam kesehatan
Tampak masih terlihat Membuat rencana penyuluhan
warga yang merokok dan pembuatan Poster –poster
Memberikan Telah dilakukan
penyuluhan di penyuluhan Promosi
kelurahan dan sekolah keshatan tentang
– sekolah pada wilayah layanan yang ada di
kerja puskesmas ,dan Puskesmas
memberikan /
menyebarka lipflat
tentang layanan yang
tersedia di puskesmas
terbentuknya lansia
Pemberdayaan Lansia mandiri prolanis yang
Mandiri, berupa di dirikan oleh anggota
pemilihan ketua / kelompok lansia
pengurus penyusunan Puskesmas Teladan,
organisasi sosial pada dan layanan
lansia untuk berbagai komunikasi melalui
kegiatan, spt lomba Whats App sebagai
masak , refresing dll media informasi
Memberikan Telah dibuat
penyuluhan dan dibuat penyuluhan dan
 banyaknya perokok aktif pada
wilayah mereka bahkan juga
pada remaja - remaja
6. Masyarakat kawatir akan
DBD dan menginginkan agar
di buat jadwal foging berkala
pada daerah mereka
7 Masyarakat mengeluh sulit
untuk membawa keluarga
yang mengalami gangguan
jiwa untuk berobat dan takut
bahkan remaja – remaja kampanye bebas rokok poster – poster bebas kampanye wilayah
yang masih sekolah / rokok pada instansi bebas rokok pada
kuliah terkait dan sekolah – kantor – kantor
sekolah wilayah kerja (terutama pada kantor
puskesmas pemerintahan) ,
sekolah - sekolah
Masih kurangnya Membuat penyuluhan dan Memberi pengertian Memberdayakan
pengetahuan rencana dalam pembersihan tentang guna dan efek masyarakat dalam
masyarakat tentang lingkungan bersama warga samping pemberian pembersihan
DBD dan fungsi foging foging , pemberdayaan lingkungan bekerja
,masih didapati masyakat dalam sama dengan
penderita DBD pada pembersihan kelurahan dan telah
beberapa wilayah kerja lingkungan olah petugas dibuatkan jadwal
puskesmas kerja dan bekerjasama pemeriksaan jentik
dengan berkala pada tiap
Kelurahan,pemeriksaan lingkungan wilayah
jentik setiap bulan kerja Puskesmas oleh
petugas Kesling
Tampak sasaran yang Membuat program peduli Memberikan Di buat jadwal turun
mengalami gangguan wilayah gangguan jiwa bagi penyuluhan dan lapangan penyisiran
jiwa tidak terkontrol, dan warga , membuat penyisiran mensosialisasikan oleh petugas PIS PK
kurangnya pengetahuan wilayah yang di sinyalir terdapat program peduli ganggua dan petugas program
 akan besarnya biaya yang
akan di tanggung
8 Warga enggan mengurus
pembuatan kartu JKN ,karena
tidak sakit
9 Tokoh masyarakat
menyampaikan bahwa
semakin bertambahnya warga dapati bahwa penyakait
yang mengidap penyakit
hipertensi dan diabetes
militus di wilayah mereka
keluarga tentang ODGJ,membuat penyuluhan
penyakit dan prosedur
pengobatan
Didapati sebagian Memberi pengertian tentang
warga yang belum fungsi dan manfaat kartu JKN
mempunyai kartu JKN serta tata cara
kerjanya,menghilangkan stigma
pada warga bahwa kartu hanya
di buat bila warga sudah sakit
Dari hasil kunjungan Mensosialisasikan kembali pada Menjelaskan bahwa
pasien di puskesmas di warga atau wilayah yang belum
tahu layanan dan program
HT dan DM terus untuk penanganan penyakit
mengalami peningkatan kronis di Puskesmas
jiwa bagi warga , jiwa , kontak
pendekatan dengan pengaduan pengaduan
kepling ,kader dan
warga untuk penyisiran
ODGJ
Turun lapangan untuk Pendataan kesehatan
pendataan/pengontrolan di tingkatkan dengan
kesehatan rumah ke pendekatan keluarga
rumah serta penyuluhan ( PIS
PK )
Pendataan kesehatan
Puskesmas telah di tingkatkan dengan
membuat suatu pendekatan keluarga
program pemerintah serta penyuluhan ( PIS
yang akan mendeteksi PK ) ,tersedianya
masyarakat langsung layanan PRP BPJS
rumah kerumah untuk (Pasien Rujuk Balik)
mendata kesehatan yang menangani HT
warga dan lingkungan dan DM
nya. Dan

10 Tokoh masyarakat
menyatakan agar tetap
diadakan pemeriksaan
kesehatan berkala pada
pekerja
11 Dari hasil kunjungan rumah
pasien menyatakan bila
anggota keluarga yang batuk-
batuk pasien hanya minum
menginformasikan agar
warga yang terdeteksi
HT dan Dm untuk
mengontrol
kesehatannya di
puskesmas dengan
layanan PRB dan
mengikuti kelompok
PROLANIS untuk
edukasi dan senam
kebugaran
Adanya Kunjungan Membuat Jadwal kunjungan Menjelaskan pada Pembuatan jadwal
Pemeriksaan Kesehatan setiap bulan untuk pemeriksaan warga bahwa untuk petugas
Keselamatan Kerja (K3) K3 pemeriksaan rutin pada kesehatan kerja
dilakukan setiap bulan pekerja – pekerja
untuk para pekerja kantoran tetap akan
dilaksanakan dan akan
lebih di tingkatkan lagi
Warga masih enggan Memberi Penyuluhan kepada Memberi pengetahuan Masih didapati warga
memeriksakan anggota masyarakat agar mau datang tentang tanda – tanda yang minim
keluarga yang sering berobat ke Puskesmas jika batuk biasa dan batuk pengetahuan nya
batuk – batuk ke sakit,dan tidak membiasakan TB Paru serta tentang TB Paru. Dan
 obat yang di beli di warung
12 Sasaran bertanya tentang
berat badan dan tinggi badan
yang seimbang / normal pada
Bayi dan Balita
puskesmas dan hanya membeli obat warung. penularan nya. Dan masih adanya warga
meminum obat batuk akibat dari penyakit yang mangkir terhadap
biasa tersebut pengobatan TB Paru,
kolaborasi Tim PIS PK
kpd petugas TB Paru
dan membuat jadwal
pendataan pasien TB
Mangkir
Sasaran masih ada Memberi penyuluhan tentang Diberikan penyuluhan Telah terjadwal
yang belum mengerti tumbuh kembang anak dan dibuatkan jadwal Posyandu Balita
tentang deteksi tumbuh posyandu yang dengan petugas Gizi
kembang anak yang melibatkan petugas dan DDTK,dan
normal GIZI dan pendeteksian dilakukan penyuluhan
dini tumbuh kembang
 anak

Diketahui Oleh,
Kepala UPT Puskesmas Teladan Penanggung Jawab UKM

dr.Kus Puji Astuti dr.Yunita Sari Harahap M.Kes

NIP.19680216 199603 001 NIP.19740630 200212 2002