LATIHAN RISET PASAR

Hybrid- 24 Mei 2022

Tugas :

dari data excel ini bagaimana interpretasi mahasiswa mengenai riset pemasaran
yang dilakukan oleh perusahaan yang mengelola internet. Inia da 5 jenis produk
yang ditawarkan
Sudah dibantu dibuatkan tabulasinya (tapi lihat juga excel nya) barangkali ada
interpretasi yang lain, , interpretasikan bagaimana hubungannya dengan segmen
pasar dan strategi apa yang harus dilakukan perusahaan. Presentasi dibuat ppt
saja. Semua kelomppk membuatnya

Bagian 1 MERENCANAKAN RISET PASAR

a. Tujuan riset :
1. Menganalisis produk mana yang paling disukai responden
2. Menganalisis faktor utama keluhan konsumen dalam memakai produk tersebut
3. Bagaimana segmentasi, target dan posisioning pasar produk dari provider Telindo ?
4. Bagaimana strategy pemasaran untuk meningkatkan penjulan produk dari provider Telindo

b. Metode riset : Metode riset adalah survey, type riset Quantitative

c. Profil responden yang dituju :

Responden yang menggunakan internet dari provider Telindo. Secara kebetulan Telindo dengan
program CSR nya saat ini membuat program engagement dengan customernya mengadakan
vaksin gratis. Customer terjaring daftar secara online dengan Link tertentu. Sebelum submit
pendaftaran , konsumen diminta mengisi kuesioner

d. Metode sampling : Metoda sampling menggunakan propability sampling. Sampel diambil

dengan menggunakan simple random sampling

1
e. Jumlah sample : 150 orang

f. Bentuk instrument riset : Data dianalisis dengan menggunakan tehnik scoring likert, dan
nilai rata-rata dari setiap atribut yang digunakan. Data menggunakan skala likert 1 sampai
dengan 5. Nilai 1 sagat tidak setuju dan nilai 5 sangat setuju.
Penentuan Rentang Skor

Survey ini menggunakan skala Likert dengan skor tertinggi di tiap pertanyaannya adalah 5 dan
skor terendah adalah 1. Dengan jumlah responden sebanyak 150 orang, maka :
Skor terendah : 150 x 1 = 150
Skor tertinggi : 150 x 5 = 750

Sehingga rentang untuk hasil survey adalah

Rentang = Skor tertinggi – Skor terendah = 750 – 150 = 600
dengan jumlah kelas sebanyak 5 kelas sebagaimana jumlah skor dalam skala likert yang digunakan dalam
penelitian ini, maka panjang interval kelas ( P ) adalah sebagai berikut

Rentang 600
P= = =120
Banyak Kelas Interval 5

Dengan demikian rentang skor-nya adalah:

a. 150 – 270 = Sangat baik
b. 270.01 – 390 = Baik
c. 390.01 – 510 = Netral (tidak baik dan juga tidak buruk)
d. 510.01 – 630 = Buruk
e. 630.01 – 750 = Sangat buruk
Rentang skor ini merupakan kesimpulan untuk Atribut Produk dan Atribut Pelayanan Provider
yang diturunkan dari indikator-indikator atau pertanyaan-pertanyaan untuk setiap atribut tersebut.

g. 5 contoh pertanyaan yang akan ditanyakan untuk memenuhi tujuan riset

- Karakteristk konsumen
- Sejak kapan ibu/bapak menggunakan interner ?
- Jenis internet apa yang bapak/ibu pakai ?
- Apa saja keluhan responden dalam mengunakan produk tersebut dari sisi produk dan pelayanan

2
- Apakah bpk/ibu akan beralih ke provider lainnya ?
Bagian 2 MENGOLAH DATA RISET
a. Masukkan variabel : Lihat table excell
b. Olah data tersebut : Data diolah dengan menggunakan tehnik scoring likert
c. Terjemahkan hasil riset :

Tabel 1. Tabulasi Silang Antara Jenis Produk yang Ditawarkan dengan Usia, Jenis Kelamin Dan
Tingkat Pendidikan Responden
Jenis produk yang ditawarkan
Variabel  Internet Internet Telpon TV Total
IPTV
fiber Broadband Rumah Kabel
26-30 tahun 0 0 30 0 0 30
31-35 tahun 0 0 0 24 0 24
36-40 tahun 0 0 0 0 18 18
Usia
41-45 tahun 0 0 0 0 27 27
46-50 tahun 21 0 0 0 0 21
51-55 tahun 0 24 0 0 6 30
Total 21 24 30 24 51 150
Jenis Perempuan 9 5 18 12 19 63
Kelamin Laki-laki 12 19 12 12 32 87
Total 21 24 30 24 51 150
SMA 0 4 6 6 14 30
Pendidikan
Diploma/Akademi 12 12 9 9 15 57
Terakhir
Sarjana (S1) 9 8 15 9 22 63
Total 21 24 30 24 51 150

3
 Sedangkan keluhan responden terhadap produk Telindo digambarkan senagai berikut :
Tabel 2. Tanggapan Responden terhadap Atribut Produk
Frekuensi Skor
Atribut Indikator Total Keterangan
Skor 1 2 3 4 5
Frekuensi 0 42 30 42 36 150
28. 24.
Kecepatan Internet lambat % 0 20.0 28.0 100
0 0
Skor 0 84 90 168 180 522 Buruk
Frekuensi 48 39 15 48 0 150
26.
Internet tidak stabil % 32.0 10.0 32.0 0.0 100
0
Skor 48 78 45 192 0 363 Baik
Frekuensi 48 33 42 27 0 150
Sedikit variasi paket 22.
% 32.0 28.0 18.0 0.0 100
internet 0
Atribut 1: Skor 48 66 126 108 0 348 Baik
Produk Frekuensi 42 27 30 51 0 150
18.
Harga mahal % 28.0 20.0 34.0 0.0 100
0
Skor 42 54 90 204 0 390 Baik
Frekuensi 0 48 51 51 0 150
Sulit menambah quota 32.
% 0 34.0 34.0 0.0 100
dadakan 0
Skor 0 96 153 204 0 453 Netral
Frekuensi 54 27 18 51 0 150
Tidak ada Reward atau 18.
% 36.0 12.0 34.0 0.0 100
point 0
Skor 54 54 54 204 0 366 Baik
Rata-Rata Skor Atribut Produk 32 72 93 180 30 407 Netral

4
 Tanggapan responden terdahap atribut produk dan pelayanan pelayanan provider

sebagai berikut :

Tabel 3. Tanggapan Responden terhadap Atribut Produk dan Pelayanan Provider

Frekuensi Skor
Atribut Indikator Total Keterangan
Skor 1 2 3 4 5
Frekuensi 45 33 30 42 0 150
Sulit mendaftar % 30.0 22.0 20.0 28.0 0.0 100
Skor 45 66 90 168 0 369 Baik
Frekuensi 0 36 27 39 48 150
32.
Informasi tidak Jelas % 0.0 24.0 18.0 26.0
0
100
Skor 0 72 81 156 240 549 Buruk
Frekuensi 54 27 39 30 0 150
Waktu antara daftar dan
% 36.0 18.0 26.0 20.0 0.0 100
Atribut 2: pasang instalasi lama
Skor 54 54 117 120 0 345 Baik
Pelayanan
Frekuensi 51 48 24 27 0 150
Provider Komunikasi dengan
% 34.0 32.0 16.0 18.0 0.0 100
provider sulit
Skor 51 96 72 108 0 327 Baik
Frekuensi 0 48 45 21 36 150
Customer service tidak 24.
% 0 32.0 30.0 14.0 100
berjalan denga baik 0
Skor 0 96 135 84 180 495 Netral
Frekuensi 51 48 24 27 0 150
Tidak ada Garansi % 34.0 32.0 16.0 18.0 0.0 100
Skor 51 96 72 108 0 327 Baik
33. 94.
Rata-Rata Skor Atribut Pelayanan Provider 80 124 70 402 Netral
5 5