KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP

UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS
• Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap
orang. Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang
sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun
1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga
negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan
pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas
diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah
yang ada ditengah-tengah masyarakat.

• Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan
sistem manajemen pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu
puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas seperti
cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan,
keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, jumlah penduduk wilayah Puskesmas
Kebonagung tahun 2021 sebesar 41.717 dengan perincian laki-laki 20.915
dan perempuan 20.802. Jumlah kunjungan masyarakat ke Puskesmas
Kebonagung dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada
tahun 2021, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Kebonagung sebesar
40.011. Angka ini meningkat dibanding tahun 2020 sebanyak
22.098.Dimana masa pandemi covid masih merebak diwilayah Demak.
Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat
memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui
proses pemberdayaan masyarakat
 • Tujuan umum dan tujuan khusus
Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan puskesmas

Tujuan khusus:
• Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
• Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
• Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
• Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

• Tata Nilai
SIP (senyum,ikhlas,profesional)

• Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

N Kegiatan Rincian Kegiatan Keterang
o Pokok an
1 Survei  Persiapan
Mawas Diri  Menyusun Instrumen
 Melakukan Koordinasi dengan kader
 Melakukan koordinasi dengan FKD
 Melakukan sosialisas tehnik pelaksanaan
 Pengumpulan data
 Persiapan MMD
2 Survey  Membetuk Tim identifikasi kebutuhan dan
Kebutuhan harapan;
Harapan  Membuat surat keputusan Tim dan SOP
untuk kegiatan survei;
 Menyusun instrumen survei identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat;
 Pelaksanaan survei identifikasi kebutuhan
dan harapan;
 Mengolah data hasil surveiidentifikasi
 kebutuhan dan harapan;
 Menganalisa hasil survei identifikasi
kebutuhan dan harapan
 Membuat laporan hasil survei identifikasi
kebutuhan dan harapan
 Mengadakan rapat dengan pengguna
pelayanan untuk mendapatkan umpan balik
3 Minlok 3  Persiapan
bulanan  Dinamika kelompok
 Pengenalan program dan konsep baru
tentang Puskesmas
 Penyampaian kegiatan masing-masing
sektor dalam mengembangkan peran serta
masyarakat
 Inventarisasi peran dan tanggung jawab
masing-masing sektor
 Analisa hambatan dan masalah dimasing-
masing sektor
 Perumusan pemecahan masalah
 Penyusunan rencana tindak lanjut berikutnya
 Kesepakatan bersama untuk menyusun
rencana selanjutnya
4 Kotak saran  Menganjurkan pasien/pelanggan untuk
mengisi kotak saran yang telah di sediakan
5 SMS Hot  Pengaduan melalui hot line center
Line center 081246078603
6 Melalui  Pemberian form umpan balik
Survei  Membimbing pasien atau pelanggan dalam
umpan pengisian umpan balik
balik
7 Suvei 1. Menjumlahkan semua nilai yang direkap per
Kepuasan unsur
Masyarakat
 2. Membuat pembobotan dengan rumus
: Jumlah Bobot = 1 / 9 = 0,1
Jumlah butir

3. Membuat nilai Rata-rata

Jumlah Nilai Total per unsur x nilai penimbang
Jumlah total unsur terisi
4. Untuk mempermudah interpretasi dari SKM 25-
100 maka dikonversi dengan
nilai dasar 25. SKM unit pelayanan x 25
5. Nilai persepsi, nilai interval, nilai konversi, mutu
layanan kinerja
Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai konversi

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,5
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
4 3,26 – 4,00 81,26 - 100

• Cara melaksanakan kegiatan

No Kegiatan Pokok Cara Melaksanakan Ket
1 Survei Mawas  Pertemuan
Diri  Survei

2 Survey  Survei
Kebutuhan dan
Harapan
3 Minlok 3 bulanan  Pertemuan
4 Kotak saran  Pengisian Form keluhan
5 SMS Hot Line  Penyampaian keluhan melalui
center SMS
6 Melaui Survei  Pengisian Form umpan balik
umpan balik
7 Survei Kepuasan  Pengisian Formulir survei
 Masyarakat kepuasan pelanggan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan

pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait dan
kegiatan survei mawas diri, serta memperhatikan data surveilans untuk
kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas (community health
analysis) yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas.

• Sasaran
Sasaran program kegiatan ini adalah
No Kegiatan Pokok Sasaran Ket
1 Survei Mawas  Masyarakat Wilayah kerja
Diri Puskesmas Kebonagung

2 Survey  Pasien,palanggan dan sasaran

Kebutuhan dan program
Harapan
3 Minlok 3 bulanan  Lintas sektor
4 Kotak saran  Pasien,Pelanggan
5 SMS Hot Line  Pasien,Pelanggan
center
6 Melaui Survei  Pasien,Pelanggan
7 Survei Kepuasan  Pasien,Pelanggan
Masyarakat

• Jadual pelaksanaan kegiatan

2022

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

1 Survei X
Mawas Diri
2 Survey X
Kebutuhan
 dan Harapan
3 Minlok 3 X X X X
bulanan
4 Kotak saran X X X X X X X X X X X X
5 SMS Hot X X X X X X X X X X X X
Line center
6 Melaui X X X X X X X X X X X X
Survei
umpan balik
7 Survei X X
Kepuasan
Masyarakat

• Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi.
Evaluasi terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala
puskesmas, sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua
tim survei (Koordinator pelayanan klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan
kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.
• Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
• kerangka acuan survei.
• Bukti pelaksanaan survei.
• Hasil survei.
• SPO tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala
puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan
dilakukan setelah selesai kegiatan.

Mengetahui Demak, Januari 2022

Kepala Puskesmas Kebonagung Penanggung JawabTim Mutu
Puskesmas Kebonagung

Dr.Siti Nurhayati Sri Wiji,S.ST,M.Kes

Nip.19710408 200604 2 012 Nip.19710914 200212 2 003