PEMERINTAH KOTA KOTAMOBAGU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GOGAGOMAN
Jl. Inpres Kelurahan Gogagoman Kecamatan Kotamobagu Barat 95716

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
TERHADAP UPAYA / PELAYANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua
orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan.
Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara
menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan
dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan
mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah
masyarakat.

B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan membawa
konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen pelayanan
puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang
berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap
keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Gogagoman dari tahun
ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2015, kunjungan masyarakat ke
Puskesmas Gogagoman sebesar 26.427. Angka ini meningkat dibanding tahun 2014
sebanyak 22.985. Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat
memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-jenis
pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari
masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas
 2. Tujuan khusus:
a. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
b. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
c. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
d. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok : mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan
Rincian kegiatan :
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan umpan balik

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan
tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait dan kegiatan survei mawas diri, serta
memperhatikan data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas
(community health analysis) yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
2. Terlaksananya survey 1 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan 1 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut:

2016
No Kegiatan Jan Feb Ma Apr Me Jun Jul Ag Sep Okt Nov Des
r i s
1 Pembentukan tim         x              
survei kepuasan
2 Pembuatan SK tim         x               
3 Pelaksanaan survei           x          
4 Mengolah data hasil           x          
survei
5 Menganalisis hasil           x          
survei
6 Membuat laporan x         x          
7 Rapat dengan x                      
pengguna layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas, sedangkan
kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei (Koordinator pelayanan
klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan
dan di akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk
peningkatan kinerja selanjutnya.
I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 Kerangka Acuan Survei.
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan dibuat
oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi dilakukan
dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan setelah selesai kegiatan.