PEMERINTAH KABUPATEN MAGELANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MUNTILAN I
Jalan Raya Tanjung, Muntilan Telp.0293 789290
Kode pos 56451
tmuntilan1@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN UPAYA/

PELAYANAN PUSKESMAS
A. PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas merupakan
pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya/ pelayanan di Puskesmas.
Identifikasi digunakan untuk peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas. Identifikasi
dilakukan setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan survei, kotak saran,
sms center, informasi secara langsung (pembicaraan langsung) dan tanya jawab.

B. LATAR BELAKANG
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk meningkatkan
mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, Puskesmas tidak
bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu
upaya yang dapat dilakukan Puskesmas dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan
adalah dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini
bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di
Puskesmas.

C. TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.
Tujuan khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan
puskesmas.

2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat

akan upaya/ pelayanan puskesmas.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan Pokok
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.

b. Rincian Kegiatan
1. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
2. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
3. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
4. Pelaksanaan kegiatan.
5. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
6. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya.
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms center dan tanya jawab.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan
a. Kotak Saran
Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat sesuai
dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat di buku rekapan.
b. Survei
Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.
c. SMS Center
Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh petugas TU
di buku rekapan.
d. Tanya jawab
Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang dilakukan baik di tingkat desa maupun
kecamatan.
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per
enam bulan sekali dalam pertemuan internal puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan
masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang
akan dilakukan.
8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran JKN.
 F. SASARAN:
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Muntilan I
G. JADWAL PELAKSANAAN
N Kegiatan No De Ja Fe Ma Ap Me Ju Ju Ag Se Ok No De
o v s n b r r i n l s p t v s
2015 2016
1 Pembentuka X
n tim survei
kepuasan
2 Pembuatan X X X
SK tim
3 Pelaksanaan X X X
survei
4 Mengolah X X X
data hasil
survei
5 Menganalisi X X X
s hasil
survei
6 Membuat X X X
laporan
7 Rapat X X X
dengan
pengguna
layanan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor kegiatan melakukan evaluasi
terhadap pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat per enam
bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per enam bulan.
Evaluasi identifikasi kebutuhan masyarakat secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.

Kepala Puskesmas Muntilan I Penanggung jawab

A.Erni Budi Kristiani, SKM Sumarna, S.Sos

NIP.19661001 198903 2 014 NIP 19640907 198603 1 023