PEMERINTAH KABUPATEN BREBES

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LOSARI
Jl. .Raya Losari Timur No.33 Telp.(0231) 831247 Losari Kode Pos 52255
Email : puskesmaslosari.brebes@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP
UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan
kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34
menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera,
tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab
itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah
yang ada ditengah-tengah masyarakat.

B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin
terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan
jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

Dokumen Akreditasi Puskesmas Losari Kerangka Acuan Kegiatan 1

 C. Tujuan umum dan tujuan khusus
Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
Tujuan khusus:
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SPO tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan
dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait dan kegiatan survei mawas diri,
serta memperhatikan data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan
komunitas (community health analysis) yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana
Puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:

Dokumen Akreditasi Puskesmas Losari Kerangka Acuan Kegiatan 2

 1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka.
Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan
masyarakat (Men PAN) dengan 9 indikator.
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

G. Jadual pelaksanaan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut:
2014 2015
No Kegiatan No De Ja Fe M Apr Mei Ju Ju Ag Se Okt Nov Des
v s n b ar n l s p
1 Pembentukan x
tim survei
kepuasan
2 Pembuatan x
SK tim
3 Pelaksanaan x x x
survei
4 Mengolah x x
data hasil
survei
5 Menganalisis x x x
hasil survei
6 Membuat x x x
laporan
7 Rapat dengan x
pengguna
layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei (Koordinator
pelayanan klinis).
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim
untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

Dokumen Akreditasi Puskesmas Losari Kerangka Acuan Kegiatan 3

 I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 kerangka acuan survei.
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 SPO tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas.
Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan setelah selesai
kegiatan.

Disahkan oleh,
Kepala Puskesmas Losari

Dr. Yunitri Renaningtyas

NIP.

Dokumen Akreditasi Puskesmas Losari Kerangka Acuan Kegiatan 4