KERANGKA ACUAN KEGIATAN

INDENTIFIKASI DAN ANALISIS KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK KOTA TAHUN 2020

I. Pendahuluan
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi
fokus utama dalam penyelengaaraan pelayanan. Pelangaan eksternal (pasien) tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakitnnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan,
tetepi juga merasakan dan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk mendapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus
ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut kinerja dan
manfaat produk atau layanan yang diberikan akan mengahsilkan kepuasan. Setiap
pelanggan memiliki standar perbandingan untuk menilai kinerja pelayanan yang di
terimannya. Hasil penilaian tersebut menunjukan persepsi apakah kebutuhan dan harapan
dipenuhi atau tidak, yang menghasilkann kepuasan atau ketidak puasan yang akan
menntukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian,
mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain.
Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pembeli pelayanan.
II. Latar Belakang
Analisis kebutuhan adalah suatu cara yang sistematis untuk memilih dan
menentukan prioritas kebutuhan sebagai masukan dalam pengambilan alternatif
kebijakan tentang masyarakat bagi para pemimpin /pelaksana kegiatan. Keputusan
diambil pada tahap perencanaan sebagai persiapan penyelenggaraan suatu program, yang
di dasarkan atas layak tidakknya kondisi masyrakat. Kebutuhan masyarakat terdiri dari;
kebutuhan terasa yaitu kebutuhan yang segera dirasakan dan diketahui oleh masyarakat
baik secara individual maupun kelompok. Misal ; peningkatan, pendapatan, bahan
makanan, biaya sekolah. Dan kebutuhan terduga kebutuhan yang tidak segera dirasakan
oleh masyarakat baik secara individual maupun kelompok, namun diperkirakan
sebelumnya.
III. Tujuan
1) Tujuan umum
Menganalisa kebutuhan dan harapan masyrakat diWilayah Kerja UPTD
Puskesmas Kecamatan Pontianak Kota Tahun 2018.
2) Tujuan Kusus
 Memperoleh data mengenai permaslahan dan kebutuhan yang diinginkan
oleh sasaran.
 Untuk mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam
perencanaan program kegiatan kesehatan.
 Memperlancar pelaksanaan program kegiatan kesehatan.
IV. Tata Nilai
1. Orintasi pelayanan
2. Integrasi
3. Komitmen
4. Disiplin
5. Kerjasama
V. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1. Survey Mawas Diri  Menetapkan indikator survey
 Menetapkan sasaran
 Menetapkan instrumen
 Menentukan tim survey
 Melaksanakan survey dengan melaksanakan
wawancara pengambilan sampel dalam Survey
Mawar Diri ini dilakukan dengan Probability
sampling dimana setiap orang mempunyai
kesempatan yang sama terampil sebagai sampel.
Dengan total populasi diwilayah kerja UPTD
Puskesmas Kec. Pontianak Kota sebanyak 27.703
Penduduk dari 7.761 KK

Jumlah penduduk
n= x jumlah
❑
Sampel
Jumlah kk
= 27.703 x 366
7.761
= 102 kk
Berdasrkan perhitungan rumus diatas maka di
peroleh besar sampel minimal sebanyak 102
KK, untuk menghindari drop out atau missing
data dari sampel, maka sampel dibulatkan
menjadi 150 KK yang diambil sebagai
responden Survey Mawar diri di Wilayah Kerja
UPTD Puskesmas Kec. Pontianak Kota.
 Merekap hasil wawancara
 Mengindentifikasi hasil kesenjangan
 Menentukan sebab-sebab terjadinnya kesenjangan
 Mengindentifikasi prioritas masalah
 Mengindentifikasi rencana tindak lanjut
 Menyampaikan hasil rencana tindak lanjut dan
jadwal kegiatan. Kepala lintas sektor dan
masyrakat.
2. Kotak Saran  Menyiapkan kotak saran yang ditempel diruang
tunggu pasien.
 Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk
menulis,
 Menyiapkan lembar saran.
 Mengajukan pada masyrakat untuk memasukan
lembar kotak saran.
  Petugas membuka kotak saran setiap hari dan
merekapnuya,

3. Tatap Muka dan  Petugas puskesmas menerima informasi langsung

SMS dari pelanggan baik secara langsung maupun
SMS.
 Informasi dari pelanggan di rekap dan harapan
masyarakat
 Koordinator puskesmas dan anggotanya membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan
pelanggan.
 Koordinator melaporkan kepada kepada
puskesmas tentang informasi dari pelanggan.
 Koordinator dan kepala puskesmas memberikan
umpan balik sasaran
4. Pendataan Keluarga  Kepala Puskesmas kepala lintas Sektor (yaitu
camat)tentang pelaksanna pendataan keluarga
sehat.
 Pelaksanan pendatanan dengan membawa SPT
dari Kepala Puskesmas mengunjungi keluarga
yang akan didata dengan terlebih dahulu meminta
izin dari kepala dusun da RT setempat.
 Sebelum melaksnakan wawancara, pelaksana
menjelaskan tujuan wawancara yang akan
dilakukan sehingga responden memahami tujuan
pendataan survey.
 Melaksanakan wawancara dan mengisi instrument
survey dengan teliti dan lengkap (seluru anggota
keluarga dapat didata.)
 Setelah selesai, pelaksana mengucapkan
terimakasih pada saat pemitan dan meminta
kesediaan untuk kembali didatangi apabila ada
data yang kurang.
 Pelaksana megumpulkan instrument survey ke
penanggung jawab pelaksanan pendataan
keluarga sehat.
 Penanggung jawab mengentri data kesehatan
kelaurga.

VI. Cara Melaksnakan Kegiatan

1. Angket (Kuisioner)
2. Wawancara mendalam (Indept Interview)
3. Observasi Partisipasi
4. Menggali Dokumen.
VII. Sasaran
  Masyarakat di Wilayah Kerja UPTD Puskesmas Kecamatan Pontianak Kota.

VIII. Jadwal Pelaksana

No Kegiatan Okt Nov Des
1. Menetapkan indikator survey √
2. Menentapkan sasaran √
3. Menetpakan Instrumen √
4. Menetpakan tim survey √
5. Melakukan survey SMD √
6. Merekap hasil survey √
7. Melakukan analisa kesenjangan √
8. Menentukan prioritas masalah √
9. Melakukan rencana tindak lanjut √
10. Menyampaikan rencana tindak lanjut √
IX. Evaluasi Pelaksana Kegiatan dan Pelaporan
1. Catat
2. Daftar
3. Sajikan (display)
4. Redukasi
5. Verifikasi/tentukan skala prioritas
6. Pilihan /kesimpulan
X. Pembiayaan dan anggaran.
 Bersumber dari dana BOK tahun 2020
XI. Penutup
Demikian kerangaka Acuan kegiatan ini dibuat untuk dipergunakan sebagimana
mestinnya.

Mengetahui, Pontianak, 2 Januari 2020

Kepala UPTD Puskesmas PJ UKM
Kec. Pontianak Kota

Drg.Popong Solihat Rini Warzukni, SKM

Nip. 19740227 200212 2 002 Nip. 19840827 200902 2 001