KONSULTASI DAN

PENGADUAN

Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru

Email: bmprsdi@gmail.com
Jl. Trikora Nomor 115 Guntung Manggis
Kota Banjarbaru Kalimantan Selatan
 DAFTAR ISI

1. Profil/Kamus Indikator Mutu Persentase Pengaduan yang Ditindaklanjuti

dan Terselesaikan
2. Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan Pengaduan RSD Idaman Kota
Banjarbaru Tahun 2022
3. Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan Pengaduan Yang
Ditindaklanjuti dan Terselesaikan di RSD Idaman Kota Banjarbaru Tahun
2022
4. Laporan Hasil Monitoring Penanganan Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional SP4N-LAPOR! Semester I Tahun 2022
5. Laporan Hasil Monitoring Penanganan Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional SP4N-LAPOR! Semester II Tahun 2022
6. Laporan Hasil Monitoring Penanganan Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional SP4N-LAPOR! Januari-Desember Tahun 2022
 RS UMUM DAERAH IDAMAN BANJARBARU
Jl. Trikora No. 115 Gt. Manggis Banjarbaru Telpon 0511-6749696 Kota Banjar baru
Email : Rsudbanjarbaru@gmail.com

PROFIL/ KAMUS INDIKATOR MUTU

Kode : ______________________

1. Judul Indikator : Persentase pengaduan yang ditindaklanjuti dan terselesaikan

2. Dasar Pemikiran : PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN
REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 46 TAHUN 2020
TENTANG ROAD MAP SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN
PUBLIK NASIONAL TAHUN 2020-2024

3. Dimensi Mutu : Efektif Keselamatan x Berorientasi Pasien Tepat Waktu

Efisien Adil Integritas
4. Tujuan : Tergambarnya pengaduan dari masyarakat kepada rumah sakit yang
ditindaklanjuti dan terselesaikan
5. Definisi Operasional : jumlah pengaduan yang masuk ke unit pengaduan masyarakat di RSD Idaman
Kota Banjarbaru dan ditindaklanjuti sesuai grade serta terselesaikan

6. Jenis Indikator : Input Proses x Output Outcome

7. Numerator (pembilang)
8. Denominator (penyebut)
9. Target Pencapaian
10. Kriteria Inklusi
11. Kriteria Eksklusi
12. Formula
: Total Pengaduan yang masuk di kurangi pengaduan yang tidak ditindaklanjuti dan
tidak terselesaikan
: Total pengaduan yang masuk
: 100 %
: Semua pengaduan yang masuk ke unit pengaduan masyarakat
: Tidak ada
: Total Pengaduan yang masuk di kurangi pengaduan yang tidak ditindaklanjuti dan
tidak terselesaikan dibagi Total pengaduan yang masuk X 100%

13. Metode Pengumpulan Data : x Retrospektif Concurrent

14. Sumber Data : Data Sekunder
15. Instrumen Pengambilan Data : Register Pengaduan UPM
16. Besar Sample : Total Sample
17. Cara Pengambilan Sample : Total Sampling

18. Frekwensi Pengumpulan Data : Harian Mingguan x Bulanan Semesteran Tahunan

19. Periode Analisis & Pelaporan : x Bulanan Triwulan Semester Tahunan

20. Penyajian Data
21. Penanggungjawab
22. Rencana Publikasi Data
23. Area Monitoring
: x Diagram Batang digunakan untuk menampilkan data pembanding beberapa kategori.
Diagram Garis digunakan untuk menampilkan data dari waktu ke waktu.
Tabel digunakan untuk menampilkan data dalam bentuk matriks / tabel.
: Kepala Unit Pengaduan Masyarakat
: Website RSDI
: UPM
 Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan
Pengaduan RSD Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2022
3%

10%

SP4N Lapor!
Sosial Media
45%
Langsung
42% Email

Gambaran Persentase Hasil Konsultasi dan Pengaduan

Yang Ditindaklanjuti dan Terselesaikan di RSD Idaman
Kota Banjarbaru Tahun 2022
120
100
Persentase

80
60
40
20
0
SP4N Lapor! Sosial Media Langsung Email
Selesai 100 87,5 100 100
Tidak Selesai 0 12,5 0 0
LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN
SP4N LAPOR!

RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU

SEMESTER I TAHUN 2022
 LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN SP4N LAPOR!
RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU SEMESTER I TAHUN 2022

1. Latar belakang
a. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
(SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
b. SK Tim SP4N LAPOR! RSD Idaman Kota Banjarbaru Nomor : 188.45/115/KUM/2022

2. Maksud dan Tujuan

Maksud SP4N LAPOR! adalah untuk mengetahui penyampaian semua aspirasi dan pengaduan
masyarakat ke RSD Idaman Kota Banjarbaru melalui pengaduan yaitu website www.lapor.go.id,
aplikasi mobile (Android dan iOS)
Tujuannya adalah :
a. Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat,
tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
b. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan
pengaduan; dan
c. Meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSD Idaman Kota Banjarbaru.

3. Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan SP4N LAPOR! Semester I Tahun 2022 dilaksanakan pada tanggal 1 Januari
sd 30 Juni 2022.

4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pelaksanaan pelaporan SP4N LAPOR! yang ada di RSD Idaman Kota Banjarbaru
melalui website www.lapor.go.id, aplikasi mobile (Android dan iOS).

5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil monitoring evaluasi diperoleh data sebagai berikut :
SUBTANSI STATUS
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT
PELAPORAN LAPORAN
PENANGANAN PELAPORAN SECARA LENGKAP
1. Januari - - - -
2. Februari - - - -

1
3. 8 Maret Sdr. 1. Antrian 1. Berkoordinasi dengan petugas APM dan
2022. Jam Anonim, pasien memperpanjang masa antrian hingga
07.59 web terlalu pukul 20.00 wita sesuai dengan masa
WITA LAPOR! Panjang selesai shift
RSDI
Banjarbaru 2. Usulan agar 2. Usulan kasir untuk instalasi akan
poli direalisasikan pada bulan Maret
kandungan
tidak SELESAI
ditempatkan 3. Usulan poli kandungan agar tidak di
di lantai dua lantai 2 telah difasilitasi dengan wahana
lift
3. Usulan agar
Apotik
tersedia
kasir
tersendiri
4 26 April Sdr. 1. Struk ATM 1. Kebersihan ATM akan direview kembali
2022. Jam Anonim, berhambura dan pengawasan akan lebih intens lagi
13.03 web n di ATM
WITA LAPOR! Center RSDI 2. Tempat sampah pembuangan struk
RSDI sudah disiapkan, akan tetapi mungkin
Banjarbaru terlalu kecil dibandingkan dengan
jumlah pengguna

Sebelum :

SELESAI

2
 Sesudah :

5 Mei - - - -
6 Juni - - - -

6. Penutup
Demikian hasil laporan SP4N LAPOR! ini dibuat sebagai gambaran kinerja yang dilaksanakan
pada tanggal 1 Januari sd 30 Juni 2022.

Banjarbaru, 19 Juli 2022

Ketua Pokja VIII

Siti Fatimah, SKM

NIP. 19690616 199101 2 002

3
LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN
SP4N LAPOR!

RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU

SEMESTER II TAHUN 2022
 LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN SP4N LAPOR!
RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU SEMESTER II TAHUN 2022

1. Latar belakang
a. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
(SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
b. SK Tim SP4N LAPOR! RSD Idaman Kota Banjarbaru Nomor : 188.45/115/KUM/2022

2. Maksud dan Tujuan

Maksud SP4N LAPOR! adalah untuk mengetahui penyampaian semua aspirasi dan pengaduan
masyarakat ke RSD Idaman Kota Banjarbaru melalui pengaduan yaitu website www.lapor.go.id,
aplikasi mobile (Android dan iOS)
Tujuannya adalah :
a. Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat,
tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
b. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan
pengaduan; dan
c. Meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSD Idaman Kota Banjarbaru

3. Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan SP4N LAPOR! Semester II Tahun 2022 dilaksanakan pada tanggal 1 Juli sd
31 Desember 2022.

4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pelaksanaan pelaporan SP4N LAPOR! yang ada di RSD Idaman Kota Banjarbaru
melalui website www.lapor.go.id, aplikasi mobile (Android dan iOS).

1
5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil monitoring evaluasi diperoleh data sebagai berikut :
SUBTANSI STATUS
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT
PELAPORAN LAPORAN
PENANGANAN PELAPORAN SECARA LENGKAP
1. 28 Juli Sdr. Anonim, 1. Oknum 1. Memberikan teguran
2022. Jam web LAPOR! menyerobot kepada yang bersangkutan
12.16 WITA RSDI antrian pasien agar tidak terjadi hal
SELESAI
Banjarbaru serupa
2. Upaya perbaikan akan
terus diupayakan
2. Agustus - - - -
3. September - - - -
4. 21 Oktober Sdr. Anonim, 1. Satpam marah- 1. Kami mohon maaf atas
2022. Jam web LAPOR! marah kepada sikap karyawan kami
10:36 WITA RSDI pengunjung (Satpam) yang membuat
Banjarbaru Bapak/Ibu jadi kurang
nyaman SELESAI
2. Kami berkomitmen untuk
terus memperbaiki kualitas
layanan salah satunya
keramahan petugas
5. November - - - -
6. Desember - - - -

6. Penutup
Demikian hasil laporan SP4N LAPOR! ini dibuat sebagai gambaran kinerja yang dilaksanakan
pada tanggal 1 Juli sd 31 Desember 2022.

Banjarbaru, 03 Januari 2023

Ketua Pokja VIII

Siti Fatimah, SKM

NIP. 19690616 199101 2 002

2
LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN
SP4N LAPOR!

RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU

JANUARI-DESEMBER TAHUN 2022
 LAPORAN MONITORING PELAKSANAAN SP4N LAPOR!
RSD IDAMAN KOTA BANJARBARU TAHUN 2022

1. Latar belakang
a. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
(SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
b. SK Tim SP4N LAPOR! RSD Idaman Kota Banjarbaru Nomor : 188.45/115/KUM/2022

2. Maksud dan Tujuan

Maksud SP4N LAPOR! adalah untuk mengetahui penyampaian semua aspirasi dan pengaduan
masyarakat ke RSD Idaman Kota Banjarbaru melalui pengaduan yaitu website www.lapor.go.id,
aplikasi mobile (Android dan iOS)
Tujuannya adalah :
a. Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat,
tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
b. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan
pengaduan; dan
c. Meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSD Idaman Kota Banjarbaru.

3. Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan SP4N LAPOR! Tahun 2022 dilaksanakan pada tanggal 1 Januari sd 31
Desember 2022.

4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pelaksanaan pelaporan SP4N LAPOR! yang ada di RSD Idaman Kota Banjarbaru
melalui website www.lapor.go.id, aplikasi mobile (Android dan iOS).

5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil monitoring evaluasi diperoleh data sebagai berikut :
SUBTANSI STATUS
NO TANGGAL PELAPOR TINDAK LANJUT
PELAPORAN LAPORAN
PENANGANAN PELAPORAN SECARA LENGKAP
1. Januari - - - -
2. Februari - - - -

1
3. 8 Maret Sdr. 1. Antrian 1. Berkoordinasi dengan petugas APM
2022. Jam Anonim, pasien dan memperpanjang masa antrian
07.59 web terlalu hingga pukul 20.00 wita sesuai
WITA LAPOR! Panjang dengan masa selesai shift
RSDI
Banjarbaru 2. Usulan 2. Usulan kasir untuk instalasi akan
agar poli direalisasikan pada bulan Maret
kandungan
tidak
ditempatka 3. Usulan poli kandungan agar tidak di SELESAI
n di lantai lantai 2 telah difasilitasi dengan
dua wahana lift

3. Usulan
agar Apotik
tersedia
kasir
tersendiri

4 26 April Sdr. 1. Struk ATM 1. Kebersihan ATM akan direview

2022. Jam Anonim, berhambur kembali dan pengawasan akan lebih
13.03 web an di ATM intens lagi
WITA LAPOR! Center
RSDI RSDI 2. Tempat sampah pembuangan struk
Banjarbaru sudah disiapkan, akan tetapi
mungkin terlalu kecil dibandingkan
dengan jumlah pengguna

Sebelum :

SELESAI

2
 Sesudah :

5 Mei - - - -
6 Juni - - - -
7. 28 Juli Sdr. 1. Oknum 1. Memberikan teguran kepada yang
2022. Jam Anonim, menyerobot bersangkutan agar tidak terjadi hal
12.16 web antrian serupa
SELESAI
WITA LAPOR! pasien 2. Upaya perbaikan akan terus
RSDI diupayakan
Banjarbaru
8. Agustus - - - -
9. September - - - -
10. 21 Sdr. 1. Satpam 1. Kami mohon maaf atas sikap
Oktober Anonim, marah- karyawan kami (Satpam) yang
2022. Jam web marah membuat Bapak/Ibu jadi kurang
10:36 LAPOR! kepada nyaman SELESAI
WITA RSDI pengunjung 2. Kami berkomitmen untuk terus
Banjarbaru memperbaiki kualitas layanan salah
satunya keramahan petugas
11. November - - - -
12. Desember - - - -

3
6. Penutup
Demikian hasil laporan SP4N LAPOR! ini dibuat sebagai gambaran kinerja yang dilaksanakan
pada tanggal 1 Januari sd 31 Desember 2022

Banjarbaru, 03 Januari 2023

Ketua Pokja VIII

Siti Fatimah, SKM

NIP. 19690616 199101 2 002