PELAYANAN

PUBLIK
RSUD AJI MUHAMMAD PARIKESIT
TA H U N 2 0 1 9

www.rsamp.id
 ASPEK KEBIJAKAN PELAYANAN

❶ STANDAR PELAYANAN
TERDIRI DARI 3
INDIKATOR :
❷ MAKLUMAT PELAYANAN

❸ SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

 DATA PERUMUSAN STANDAR PELAYANAN
(ALASAN SP DIBUAT DAN DI EVALUASI DARI SP YANG ADA)

Memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan

1
pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau dan berkualitas

2 Memperkaya layanan yang rasional dan berkualitas

Mempermudah dalam kejelasan informasi layanan yang dapat diakses

3
kapanpun oleh pengguna layanan

4 Berdasarkan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

 DASAR PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN

Survei
Kepuasan FGD Evaluasi SP

Pengaduan SP
PROSES PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DAN EVALUASI DARI
STANDAR PELAYANAN YANG ADA

Berita Acara dan Daftar

Dasar penyusunan SP yang
melibatkan masyarakat
Hadir Penyusunan SP Dokumen
(Uji Publik / Focus Penyusunan SP
(Focus Group Discussions)
Group Discussions)

Hasil Survei Kepuasan

Masyarakat
UJI PUBLIK DAN FGD STANDAR PELAYANAN

UJI PUBLIK
TAHUN 2015

FOCUS GROUP
DISCUSSION
(FGD)
TAHUN 2018

FOCUS GROUP
DISCUSSION
(FGD)
TAHUN 2019
 PROSES PERSIAPAN FGD
2019
• Rapat persiapan evaluasi SP 4 April 2019
• Survey kesesuaian SP yang ada dengan kondisi real
saat ini (Monitoring SP sebelumnya)
• Evaluasi SP hasil survey tgl 24 Mei 2019
 Penambahan 2 SP dan revisi 5 SP sebelumnya
• FGD 29 Juli 2019
FOCUS GROUP DISCUSSION TAHUN 2019
 STANDAR PELAYANAN

23. Rehabilitasi Medik 24. Klinik Perjanjian

TAHUN 2015 TAHUN 2018 TAHUN 2019

15 STANDAR PELAYANAN 22 STANDAR PELAYANAN 24 STANDAR PELAYANAN
Unit Gawat Darurat (UGD)

SP LAMA REVISI
 Unit Kemoterapi

SP LAMA REVISI
 Instalasi Gizi

SP LAMA REVISI
 Instalasi Rawat Inap II

SP LAMA REVISI
 Instalasi Rawat Inap I

SP LAMA REVISI
 PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN

Media Online

Di Pelayanan

Buku

Website RS
KELEBIHAN :
DAPAT DIAKSES
MELALUI
BARCODE

• INFORMASI
TENTANG
BIAYA TARIF
LAYANAN

• ALTERNATIF SALURAN
PENGADUAN
DIPERMUDAH LAGI
DENGAN SISTEM
PENGADUAN
ONLINE/WEBSITE
 KESESUAIAN STANDAR PELAYANAN DENGAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU

√ UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

√ UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

UU No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

√
UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
√
UU No. 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
√
UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
√
Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal RS
√ Peraturan Daerah Kab. Kukar No. 12 Tahun 2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja RSAMP
√ Peraturan Bupati Kukar No. 32 Tahun 2014 tentang Peraturan Internal (Hospital by Laws)
RSAMP
√ Peraturan Bupati Kukar No. 56 Tahun 2015 tentang PEDOMAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN ADMISI RAWAT INAP
√ Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen RS
Peraturan Menteri Pendayagunaan dan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
√ Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
 AKSES INFORMASI STANDAR PELAYANAN

Offline rsudamparikesi@yahoo.com

Online EMAIL

TATAP MUKA

TELPON/SMS

DI LOKASI
PELAYANAN

WEBSITE/
BUKU SP MEDIA SOSIAL
 MAKLUMAT PELAYANAN

BUKU MADING

IRJA UGD

GD. RAJAWALI WEBSITE

 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Permenpan RB No 14
Tahun 2017 Tentang SKM
SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INTERNAL
TRIWULAN 1 TAHUN 2018
MEDIA INFORMASI Informasi Survei Kepuasan
SKM Masyarakat (SKM) yang
DALAM BENTUK diketahui seluruh lapisan
LAPORAN masyarakat : Hasil survei
SKM tahun 2018 dan
Triwulan 1, Semester 1 Tahun
2019
 Informasi Survei
Kepuasan Masyarakat
MEDIA INFORMASI SKM (SKM) yang diketahui
DI UNIT LAYANAN seluruh lapisan
masyarakat : Hasil
survei SKM tahun 2019
TW 1, TW 2, TW 3
 MEDIA INFORMASI SKM
BISA DI AKSES DI WEBSITE
www.rsamp.kukarkab.go.id

Informasi Survei
Kepuasan Masyarakat
(SKM) yang diketahui
seluruh lapisan
masyarakat : Hasil
survei SKM tahun 2019
TW 1, TW 2 dan TW 3
 MEDIA
INFORMASI Informasi Survei
SKM Kepuasan Masyarakat
DI LEAFLET (SKM) yang diketahui
LAYANAN seluruh lapisan
masyarakat : Hasil
survei SKM tahun 2018
 Survei Kepuasan Masyarakat
Yang dilakukan di Unit Pelayanan
 Survei Kepuasan Masyarakat
Yang dilakukan di Unit Pelayanan
 Survei Kepuasan Masyarakat
Yang dilakukan di Unit Pelayanan

SKM IRJA Bulan Juli 2019

TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN DAN SARAN MASYARAKAT

Analisis
Tindak
Indikator Waktu RAPAT
Hasil SKM Lanjut
yang BELUM Tunggu IRJA EVALUASI
(INOVASI)
TERCAPAI

BERDASARKAN HASIL CAPAIAN INDIKATOR STANDAR PELAYAN MINIMAL DI INSTALASI

RAWAT JALAN YANG BELUM TERCAPAI DAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Layanan Klinik Sore,

Klinik Sabtu, dan
Klinik
SIPULAN Perjanjian/Eksekutif
2017 2018
TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN DAN SARAN MASYARAKAT

Analisis
Tindak
Indikator Waktu RAPAT
Hasil SKM Lanjut
yang BELUM Tunggu IRJA EVALUASI
(INOVASI)
TERCAPAI

BERDASARKAN HASIL CAPAIAN INDIKATOR STANDAR PELAYAN MINIMAL DI INSTALASI

RAWAT JALAN YANG BELUM TERCAPAI DAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

2019

Penambahan Spesialis Baru Penambahan Klinik Geriatri

TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN DAN SARAN MASYARAKAT

TELEPON

Registrasi
ONLINE

WHATSAPP
DAN SMS

WEBSITE DAN
APLIKASI
ANDROID
TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN DAN SARAN MASYARAKAT

DIBUKA LAYANAN
KLINIK SORE HINGGA
MALAM HARI, KLINIK
SABTU, DAN KLINIK
PERJANJIAN
BERDASARKAN HASIL
CAPAIAN INDIKATOR
STANDAR PELAYAN
MINIMAL DI INSTALASI
RAWAT JALAN YANG
BELUM TERCAPAI DAN
SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
PENAMBAHAN PELAYANAN DOKTER

2018 2019
 PENAMBAHAN JADWAL PELAYANAN DOKTER

PELAYANAN BUKA DARI SENIN-JUMAT, PELAYANAN BUKA DARI SENIN-SABTU,

WAKTU PAGI PAGI DAN SORE SERTA KLINIK
PERJANJIAN SESUAI KEINGINAN PASIEN
ASPEK PROFESIONALISME SDM

PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

 PENATAAN SISTEM MANAJEMEN
SDM
PERENCANAAN Menyusun dokumen pola ketenagaan
KEBUTUHAN
KARYAWAN SESUAI Rekruitmen dan penempatan pegawai mengacu kepada pola
DENGAN KEBUTUHAN ketenagaan

PENGEMBANGAN Training Need Analysis (TNA)

SDM BERBASIS
KOMPETENSI Perencanaan Pendidikan dan Pelatihan

PENETAPAN KINERJA Menerapkan Indikator Kinerja Individu

INDIVIDU
Dasar nilai remunerasi

PENEGAKAN ATURAN Kode etik dan panduan perilaku yang didasarkan pada nilai -
DISIPLIN/ KODE ETIK / nilai RSUD AM Parikesit
PERILAKU PEGAWAI
Diterbitkan buku panduan perilaku dan di bentuk tim budaya
untuk mengawal penerapan budaya kerja

SISTEM INFORMASI Informasi kepegawaian di RSUD AM Parikesit di update secara

KEPEGAWAIAN real time oleh masing - masing pegawai melalui SIMPEG yang
berbasis WEB
 SIMPEG

Sistem Informasi Manajemen

Pegawai RSUD AM. Parikesit
KOMPETENSI PEGAWAI
a.Dokter Spesialis

Dokter Umum

Perawat

Bidan OPTIMALISASI
PERAN KOMITE
Teknik
Elektromedik KOMITE MEDIK

→
KOMITE KEPERAWATAN

→
Farmasi KOMITE TENAGA KESEHATAN LAIN

→
Fisioterapi

Ahli Gizi

Radiolog

Analis Kesehatan

Rekam Medis
KOMPETENSI PEGAWAI KEBIJAKAN PENAMBAHAN KESEMPATAN
CUTI DAN IZIN UNTUK MENINGKATKAN
KOMPETENSI PEGAWAI
 KOMPETENSI PEGAWAI

KEBIJAKAN PENINGKATAN KAPASITAS

APARATUR MELALUI PENDIDIKAN DAN
PELATIHAN DI RSUD AM PARIKESIT
KESIGAPAN PETUGAS PEMBERI PELAYANAN
PELAKSANA
LAYANAN YANG
RESPONSIF
WAKTU
ATURAN DAN KODE ETIK

Kode Etik dan

Pelaksana Layanan
Aturan Perilaku

Buku Panduan Perilaku

KEBIJAKAN PEMBERIAN PENGHARGAAN DAN SANKSI
PEMBERIAN PENGHARGAAN
(Setiap Bulan)
INSTALASI RAWAT INAP II MEMBERIKAN PENGHARGAAN
NURSE’S AND MIDWIFE’S STAR OF THE MONTH
 PEMBERIAN
PENGHARGAAN
KEPADA KARYAWAN
TELADAN PADA
PARIKESIT AWARDS
2018

Kebijakan
Parikesit Award
PERENCANAAN PELAKSANAAN PARIKESIT AWARDS 2nd
PADA BULAN DESEMBER 2019
 PEMBERIAN SANKSI
Kebijakan Pemberian Sanksi

Pemeriksaan
Laporan Pemeriksaan
Surat Keputusan
BUDAYA PELAYANAN
Kebijakan Seragam Dinas
BUDAYA PELAYANAN
 ASPEK SARANA DAN PRASARANA

PENATAAN DAN PEMENUHAN SARANA PRASARANA PUBLIK

PARKIR
RUANG TUNGGU
 SARANA TOILET KHUSUS

Toilet Duduk

Toilet Wanita Toilet Pria

Toilet Jongkok
SARANA PRASARANA BAGI PENGGUNA LAYANAN YANG
BERKEBUTUHAN KHUSUS
SARANA PRASARANA BAGI PENGGUNA LAYANAN YANG
BERKEBUTUHAN KHUSUS
KANTIN DAN FOTO COPY/ATK

FOTO COPY/ATK
RUANG MENYUSUI/ LAKTASI
FASILITAS
PENDUKUNG

MASJID ASY-SYIFA FREE WIFI

RSUD AM. PARIKESIT KAWASAN AIR MINUM GRATIS, MONITOR

TANPA ASAP ROKOK ANTRIAN DAN AC
FREE CHARGING BOX
 ARENA BERMAIN ANAK

Arena Bermain Indoor Arena Bermain Outdoor

PERPUSTAKAAN ANAK
CCTV
 WISMA TRANSIT
RSUD AM. PARIKESIT
ASPEK SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
MEDIA INFORMASI OFFLINE
MEDIA INFORMASI ONLINE

www.rsamp.id
 INFORMASI PENDUKUNG ELEKTRONIK
Sistem Informasi pelayanan publik pendukung
operasional pelayanan
Unsur yang termuat dalam SIPP:
1. Profil Penyelenggara 4. Maklumat Pelayanan
2. Pelaksana 5. Pengelolaan Pelayanan
3. Standar pelayanan 6. Penilaian kinerja lembaga
KONSULTASI KESEHATAN DI FACEBOOK
KONSULTASI KESEHATAN DI FACEBOOK
KONSULTASI KESEHATAN DI WEBSITE
Sistem Informasi Pendukung Non Elektronik
MADING, LEAFLET, NEWS LATER
INFORMASI LAYANAN

DI INSTANSI PEMERINTAHAN

DI PUSKESMAS

DI PERPUSTAKAAN
INFORMASI LOKASI PELAYANAN DI PEREMPATAN JALAN
INFORMASI LAYANAN

CAR FREE DAY TENGGARONG RRI SAMARINDA

KEPEMILIKAN SITUS DAN PENGLOLAAN SITUS

KEBIJAKAN WEBSITE DAN KEBIJAKAN MEDIA

PENGELOLAAN SITUS PUBLIKASI
 PEMUTAKHIRAN DATA DAN INFORMASI SITUS

SPO PENGELOLAAN SPO PELIPUTAN, SPO PELIPUTAN,

PEMBUATAN, PENGEDITAN, PEMBUATAN, PENGEDITAN,
WEBSITE DAN PUBLIKASI BERITA DI DAN PUBLIKASI BERITA DI KE
WEBSITE RSUD A.M. MEDIA MASSA
PARIKESIT
JADWAL PEMUTAHIRAN DATA
ASPEK KONSULTASI DAN PENGADUAN
SARANA DAN MEDIA KONSULTASI LAYANAN
SARANA DAN MEDIA PENGADUAN LAYANAN
SPEAK uP
Saluran Pengaduan Kita untuk
Parikesit
 MANAJEMEN KOMPLAIN

Level 1 Level 2

Level 3
PENANGANAN KOMPLAIN
 REKAPITULASI KOMPLAIN
LAPORAN PER BULAN

PER BULAN PER 3 BULAN PER TAHUN

INFORMASI PENANGANAN TINDAK LANJUT KOMPLAIN
 ASPEK INOVASI

• “Proses memikirkan dan

mengimplementasikan suatu
gagasan yang memiliki unsur
KEBARUAN dan
KEBERMANFAATAN”
• LAN, 2014
INOVASI DALAM PARIKESIT WOW
SPIKR
Saluran Pengaduan Internal Karyawan Rumah Sakit
 VIA WEBSITE DAN APLIKASI ANDROID

VIA WHATSAPP DAN SMS

VIA TELPON
SEBELUMNYA...

MELAKUKAN PENDAFTARAN
MANUAL HARUS MENGANTRI
TERLEBIH DAHULU…
SIMPEG
Sistem Informasi
Kepegawaian
SEBELUMNYA...

DATA
KEPEGAWAIAN
DAN ARSIP-ARSIP
PERSONAL FILE
SPEAK uP
Saluran Pengaduan Kita untuk Parikesit

Formulir Pengaduan di website

INOVASI www.rsamp.id

MANAJEMEN KOMPLAIN
SPEAK uP
Saluran
Pengaduan Kita
untuk Parikesit

Manajemen
Informasi
Tindaklanjut
Komplain
SEBELUMNYA...
LEMBAR KOMPLAIN MANUAL

PENYAMPAIAN KOMPLAIN SECARA MANUAL/ ON SEAT DI UNIT PENGADUAN PELANGGAN

SIMAS
K
Sistem
Informasi
Surat Masuk &
Keluar
SEBELUMNYA...

SIMASK
LEMBAR DISPOSISI MANUAL Sistem Informasi Surat Masuk & Keluar
SIPAND
A
Sistem
Pemantauan
Pengadaan
SEBELUMNYA...
CHECKLIST MANUAL PENGADAAN
Si
UMPAN
Sistem Untuk
Memantau
Penyelesaian
Masalah
SEBELUMNYA...

REKAPITULASI PERMASALAHAN HASIL

RAPAT KOORDINASI PELAYANAN
SIMUNE
Sistem Remunerasi
SEBELUMNYA...

REKAPITULASI SISTEM REMUNERASI

SIIKI
Sistem
Informasi
Penilaian
Kinerja
SIIKI
Sistem Informasi Penilaian Kinerja
SEBELUMNYA...

REKAPITULASI PENILAIAN KINERJA

SUPERVISI
Supervisi Rekapitulasi Capaian Kinerja
SEBELUMNYA...

REKAPITULASI CAPAIAN KINERJA MANUAL

CASEMIX
SEBELUMNYA...
Si PMKP
Sistem Informasi PMKP
SEBELUMNYA... DATA-DATA INDIKATOR MUTU
SISTEM MANUAL PMKP
SIPPI
Sistem Informasi PPI
SEBELUMNYA...
DATA –DATA INDIKATOR SISTEM
MANUAL PPI
SEBELUMNYA...
REKAPITULASI MANUAL SAMPEL
LEMBAR PERMINTAAN HASIL LAB HASIL LAB
SEBELUMNYA...

LEMBAR PERMINTAAN RADIOLOGI

SEBELUMNYA...
RESEP MANUAL
 WISMA TRANSIT
RSUD AM. PARIKESIT
Kemoterapi
 Berkas Rekam Medis
SEBELUMNYA...
Pasien Manual

• Rekam medis
manual
• Masukin gudang
rekam medis
E-Medical Record (E-Medrec)
 HOT MA SI PENYAIR
Hot Ma Si Penyair (Hotline Maternal
Si Pengawal Ibu Ke Rumah Sakit)
yaitu nomor telepon darurat khusus
RS yang dapat dihubungi oleh
petugas FKTP dalam
menginformasikan kondisi pasien
sebelum dirujuk ke RSUD AM
Parikesit sehingga mendapat
instruksi penanganan awal, selain
itu informasi yang diterima
membantu rumah sakit untuk
menyediakan sarana dan prasarana,
obat-obatan serta sumber daya
manusia (SDM) yang memadai.
SEBELUMNYA... Trend Kematian Ibu di
Kutai Kartanegara
Jumlah
40

35 34 34 35
32
30 29
28 27
25 25

20 Jumlah

15

10

0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
 Dari Seluruh Kematian Ibu di

Kabupaten Kutai
Kartanegara, 73% terjadi di
Rumah Sakit

Dari kematian Ibu yang terjadi di

Rumah Sakit tersebut, 44%

terjadi di RSUD AM Parikesit
Tenggarong
 Kematian Ibu di RSUD AM Parikesit Tahun 2010 - 2013

12
11
10

6
6 6
4
4
2

0
Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013
Situasi Proses Merujuk
dari FKTP ke RS
Situasi Proses Merujuk
dari FKTP ke RS
HASIL AKHIR
Situasi Kematian Maternal di
RSUD AM Parikesit Tahun 2010 - 2017
Kasus Kematian Maternal
12
11
10

8
7 7
6 6 6 6 Kasus Kematian Maternal

4 4

2 2

0
Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Kebijakan AssMOD (assisten Manager On Duty)
SAYURAN HIDROPONIK
TAMAN SAYURAN HIDROPONIK
RSUD AM. PARIKESIT INOVASI
GREEN HOSPITAL
MEMBANGUN BUDAYA
LEAN

Continous
improvement
KAIZEN EVENT
KAIZEN FESTIVAL
NASIONAL
Tahun 2017
KAIZEN FESTIVAL
NASIONAL
Tahun 2018
• Kebijakan Penitipan Pasien Kelas 3 pada kelas diatasnya
jika kelas 3 penuh tanpa dipungut biaya

• Hotline Maternal memberi pertolongan sedini mungkin

pada ibu melahirkan yang di rujuk ke RS

• Teach me Tim untuk meningkatkan

kemampuan/ketrampilan bidan RS dan Puskesmas di
sekitar dengan tujuan terjadi penurunan angka kematian
ibu

• Pembuatan Akta Kelahiran, Kartu Keluarga (KK) dan Akta

Kematian, Bagi bayi yang lahir di RS , Kerjasama dengan
Disdukcapil Kab. Kukar
 E - SERVICES

o SIMARI (Sistem Informasi Manajemen Admisi Rawat Inap)

o SIPULAN (Sistem Informasi Pendaftaran Online)
o SIMPEG (Sistem Informasi Kepegawaian)
o SPEAK UP (Saluran Pengaduan Kita Untuk Parikesit)
o SiMASK (Sistem Informasi Surat Masuk Keluar)
o SiPanda (Sistem Pemantauan Pengadaan)
o Si Umpan (Sistem Untuk Memantau Penyelesaian Masalah)
o SIMUNE (Sistem Informasi Remunerasi)
o Si IKI (Sistem Informasi Indikator Kinerja Individu)
o LabOl (Labaoratorium Online)
o Radiologi (Radiologi Online)
o Farol (Farmasi Online)
 CASHLESS PAYMENT
(SISTEM PEMBAYARAN NON TUNAI)
PENILAIAN KINERJA LEMBAGA
PENILAIAN KINERJA LEMBAGA
PENILAIAN KINERJA LEMBAGA
PENGHARGAAN - PENGHARGAAN