LAPORAN HASIL SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS BANGKINANG
TAHUN 2022

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page i

 ABSTRAK

LAPORAN HASIL
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA UPT PUSKESMAS BANGKINANG
TAHUN 2022

Oleh : Tim Pengelola Survei

1. ERDAWATI, Amd. Keb Ketua

2. Lismawarni, Amd. Keb Anggota
3. drg. Rica Puspasari Anggota
4. Hendrawati, Amd.Keb Anggota
5. Ema Rahmi, Amd. Kep Anggota

Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di UPT Puskesmas

Bangkinang dilakukan dengan penyebaran kuisioner, baik dengan pengisian sendiri
maupun kuisioner dengan wawancara tatap muka. Kuisioner mengukur 9 indikator
pelayanan, yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya, Produk
Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan,
Saran, dan Masukan, serta Sarana dan Prasarana. Responden dipilih secara acak di
6 (enam) Jenis pelayanan, yaitu ruang Pendaftaran dan Rekam medik , Ruang Poli
Umum , Ruang KI/KB, Ruang Poli Gigi, Ruang Apotik dan Ruang Pemeriksaaan
Labotarorium. Pelaksanaan survei di bulan Januari dan Juni 2022. Indeks Kepuasan
Masyarakat secara kumulatif adalah 83.58. Ini berarti berada dalam nilai interval
konversi IKM 76,61 – 88,30 dengan kategori mutu pelayanan B (Baik).

PUSKESMAS BANGKINANG
RESPONDEN
IKM
JUMLAH : 253 Orang

83
JENIS KELAMIN : L = 82
P = 171
PENDIDIKAN : SD = 8

B
SMP = 31
SMA = 142
S1 = 69
S2/ S3 = 3

Peride Survei : Januari s/d Juni 2022

Kata kunci : Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan, Puskesmas Bangkinang

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page ii

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan segala
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) bulan Januari sampai dengan bulan Juni Tahun 2022
pada UPT Puskesmas Bangkinang.

Dengan tersusunnya laporan ini diperoleh informasi dan data mengenai

kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPT Puskesmas
Bangkinang. Dari informasi dan data tersebut dapat menjadi tolak ukur dalam
menetapkan kebijakan-kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di UPT Puskesmas Bangkinang.

Terimakasih yang tak terhingga kami ucapkan kepada :

1. Bapak Kepala UPT Puskesmas Bangkinang
2. Kepala sub Bag Tata Usaha UPT Puskesmas Bangkinang
3. Ketua Mutu UPT Puskesmas Bangkinang
4. Ketua UKM
5. Ketua UKP
6. Ketua Tim Pengelolaan Survei Kepuasan Masyarakat
7. Masyarakat pengguna layanan pada UPT Puskesmas Bangkinang
8. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu

Kami sadari Laporan ini belum sempurna, masukan dan saran perbaikan
sangat kami harapkan guna penyempurnaan.

Akhir kata, semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama
dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada UPT Puskesmas Bangkinang.
Semoga Allah SWT memberikan rahmat dan hidayahnya kepada kita semua

Bangkinang, Juli 2022

Ketua Tim Pengelola Survei

ERDAWATI, Amd. Keb

NIP. 19670917 198803 2 004

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page iii

 DAFTAR ISI

ABSTRAK............................................................................................................................ i
KATA PENGANTAR............................................................................................................ ii
DAFTAR ISI......................................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL.................................................................................................................. iv

BAB I PENDAHULUA
1.1 Lantar Belakang......................................................................................................... 1
1.2 Dasar Hukum............................................................................................................. 2
1.3 Maksud dan Tujuan.................................................................................................... 2
1.4 Manfaat ..................................................................................................................... 4

BAB II RUANG LINGKUP KEGIATAN DAN UNSUR DAN UNSUR PENIALAIAN

2.1 Ruang lingkup Kegiatan............................................................................................. 4
2.2 Unsur Penialian.......................................................................................................... 4

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Survei......................................................................................... 6
3.2 Jenis dan Sumber Data............................................................................................. 6
3.3 Teknik Pengumpulan data........................................................................................ 6
3.4 Populasi dan sampel................................................................................................. 7
3.5 Tekhnik pengolahan data.......................................................................................... 7

BAB IV HASIL PENGUKURAN SKM

4.1 Identitas responden.................................................................................................. 9
4.2 Hasil survey SKM......................................................................................................
................................................................................................................................ 11
4.2.1 Ruang Pendaftaran dan Rekam Medik............................................................
................................................................................................................................ 13
4.2.2 Ruang Poli Umum............................................................................................
................................................................................................................................ 14
4.2.3 Ruang Poli KI/KB.............................................................................................
................................................................................................................................ 16
4.2.4 Ruang Poli Gigi................................................................................................

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page iv

 ................................................................................................................................ 18
4.2.5 Ruang Apotik...................................................................................................
................................................................................................................................ 19
4.2.6 Ruang Pemeriksaan Laboratorium...................................................................
................................................................................................................................ 21
4.2.7 SKM UPT Puskesmas Bangkinang..................................................................
................................................................................................................................ 23
4.3 Pembahasan survey SKM.........................................................................................
................................................................................................................................ 25

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1 Kesimpulan...............................................................................................................
................................................................................................................................ 28
5.2 Rekomendasi............................................................................................................
................................................................................................................................ 28

LAMPIRAN- LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Data Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Lampiran 3 SK Tim Survei Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Bangkinang
Lampiran 4 Dokumentasi

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page v

 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
3.1 Daftar Sebaran Sampel Menurut Tabel Morgan .................................. 7
3.2 Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan ................................................ 8
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 9
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan............................................10
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan..............................................11
4.4 Survey Kepuasan Masyarakat pada Pendaftaran dan Rekam Medik.....................13
4.5 Survey Kepuasan Masyarakat pada Ruang Poli Umum.........................................14
4.6 Survey Kepuasan Masyarakat pada Ruang Poli KI/KB...........................................16
4.7 Survey Kepuasan Masyarakat pada Ruang Poli Gigi.............................................18
4.8 Survey Kepuasan Masyarakat pada Ruang Apotik.................................................19
4.9 Survey Kepuasan Masyarakat pada Ruang Pemeriksaan Laboratorium................21
4.10 Survey Kepuasan Masyarakat pada UPT Puskesmas Bangkinang....................... 23

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Page 6