KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH PAPUA BARAT

RESOR SORONG KOTA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PELAYANAN PUBLIK POLRES SORONG KOTA
BULAN JUNI TAHUN 2021

Sorong Kota, 30 Juni 2021

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Instruksi Presiden Nomor 5 Tahun 2004 tentang Percepatan Pemberantasan Korupsi dan
Permenpan 14 Tahun 2017 Tentang Survei kepuasan masyarakat belum dapat dilaksanakan
secara optimal oleh seluruh instansi pemerintah pusat dan daerah. Dalam instruksi ke-4
disebutkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik baik dalam bentuk jasa
ataupun perijinan melalui transparansi dan standardisasi pelayanan yang meliputi
persyaratan-persyaratan, target waktu penyelesaian, dan tarif biaya yang harus dibayar oleh
masyarakat untuk mendapatkan pelayanan tersebut sesuai peraturan perundang-undangan dan
menghapuskan pungutan-pungutan liar.
Selain itu terkait dalam Penilaian Zona Integritas yang dikeluarkan oleh Kementerian
Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi terdapat penilaian terhadap Indeks
Kualitas Pelayanan (IKP) yang tertuang pada angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam
pelaksanaan pelayanan publik di Polda Papua Barat dan Jajaran.
Menyangkut kedua hal diatas pada awal tahun 2018 telah dilakukan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) di lingkungan Polda Papua Barat secara serentak sampai dengan tingkat
kewilayahan yang hingga saat ini digunakan sebagai kegiatan utama penilaian Zona Integritas
untuk menuju WBK (Wilayah Bebas Korupsi) dan WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih Dan
Melayani).
Dalam rangka implementasi Program Quick Wins dan sebagai barometer Zona Integritas, Polri
telah membangun suatu media aplikasi yang diharapkan kedepan dapat lebih menunjang tugas
Kepolisian. Ikanmas adalah media elektronik berupa aplikasi berbasis TI (Teknologi Informasi)
untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Polri dimanapun dan
kapanpun secara online. Ikanmas itu sendiri merupakan akronim dari Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKANMAS).

1.2 Dasar Hukum

1.2.1 Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih
dan Bebas dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3851);
1.2.2 Undang-undang Nomr 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 140, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 3874);
1.2.3 Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 5, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia nomor 4355);
1.2.4 Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Internal;
1.2.5 Instruksi Presiden Nomor 10 Tahun 2016 tentang Aksi Pencegahan dan Percepatan
Pemberantasan Korupsi;
1.2.6 Permen PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.2.7 Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;
1.2.8 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
1.2.9 Keputusan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor: Kep/541/V/2016
tanggal 30 Mei 2016 tentang Pengesahan Road Map Reformasi Birokrasi Polri Gel. III
Tahun 2016-2019;

-1-
 1.2.10 Surat Telegram Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:
ST/451/II/REN.2.2./2018 tanggal 20 Februari 2018 tentang Pelaksanaan Survei
Kepuasan Masyarakat;

1.3 Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota yaitu:

1.3.1 Untuk mengetahui kinerja aparatur di lingkungan Polres Sorong Kota dalam rangka
pelayanan publik yang berkualitas.
1.3.2 Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan masyarakat dalam
rangka pelayanan publik yang berkualitas.
1.3.3 Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas yang ada di Polres Sorong Kota.

1.4 Manfaat

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan penting yang harus

dilaksanakan agar mendapatkan manfaat yaitu sebagai berikut:

1.4.1 Diketahuinya nilai indeks dan kualitas kinerja aparatur kepolisian yang merupakan
penilaian langsung dari masyarakat pengguna layanan publik Kepolisian.
1.4.2 Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan Kepolisian.
1.4.3 Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan birokrasi di lingkungan Polres Sorong Kota.
1.4.4 Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja aparatur di lingkungan
Polres Sorong Kota.
1.4.5 Sebagai bahan pertimbangan pimpinan dalam menentukan kebijakan untuk masa yang
akan datang.

1.5 Hasil Yang Ingin Dicapai

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas di lingkungan Polres Sorong
Kota yang dilaksanakan oleh aparatur di tiap unit kerja.

-2-
 BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota berlangsung setiap
hari selama bulan Juni 2021 yang secara Online diisi langsung oleh Responden.

2.2 Tahapan Kegiatan Survei

Tahapan kegiatan survei Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:

2.2.1 Persiapan

2.2.1.1 Responden untuk Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara terbuka dan
Online sehingga siapa pun dapat mengisi kuesioner.
2.2.1.2 Tim survei terus memantau perubahan statistik maupun penyesuaian mengenai
data pertanyaan dan jawaban kuesioner agar dapat segera mengupdate jika ada
perubahan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat itu.

2.2.2 Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh
langsung dari responden melalui kuesioner dengan populasi berdasarkan Tabel Morgan
dan Krejtie.

2.2.3 Pengolahan dan Analisa Data

Kuesioner yang telah terisi kemudian terakumulasi otomatis secara kuantitatif dengan
menggunakan aplikasi berbasis IT dan teruji statistik untuk memperoleh informasi data
yang lebih baik, sehingga hasil survei dapat dihasilkan dengan taraf kesalahan ( sampling
error ) kurang dari 1%.
Adapun data yang terakumulasi tersebut yang sebelumnya berupa kode-kode digital
secara komputerisasi akan terekstrak menjadi data siap pakai dengan uraian sebagai
berikut;

2.2.3.1 Data uraian berdasarkan Kelamin Responden.

KODE URAIAN
1 Laki-laki
2 Perempuan

2.2.3.2 Data uraian berdasarkan Umur Responden.

KODE URAIAN
1 < 18 Tahun
2 18 - 24 Tahun
3 25 - 34 Tahun
4 35 - 44 Tahun
5 45 - 54 Tahun
6 55 - 64 Tahun
7 > 64 Tahun

-3-
2.2.3.3 Data uraian berdasarkan Pendidikan Responden.
KODE URAIAN
1 Tidak Sekolah
2 Tidak Tamat SD
3 SD
4 SLTP
5 SLTA
6 D1
7 D2
8 D3
9 S1
10 S2
11 S3

2.2.3.4 Data uraian berdasarkan Pekerjaan Responden.

KODE URAIAN
1 Belum Ada
2 Swasta
3 Wiraswasta
4 Pelajar/Mahasiswa
5 PNS
6 BUMN
7 BUMD
8 Honorer/PTT
9 Rumah tangga
10 Dokter
11 Bidan
12 Apoteker
13 Nelayan
14 Tani
15 Polri
16 TNI-AD
17 TNI-AU
18 TNI-AL
19 Advokat
20 Notaris/PPAT
21 Pilot
22 Jurnalis
23 Wartawan
24 Purnawirawan TNI
25 Purnawirawan Polri
26 Pensiunan
27 Bupati
28 Gubernur
29 DPRD TK.II
30 DPRD TK.I
31 DPRD RI
32 DPD RI
33 MPR RI
34 Lain-lain

-4-
2.2.3.5 Penyusunan dan Penyampaian Laporan.

Hasil naskah laporan survei disusun berbentuk BAB yang menyajikan informasi
lebih detail mengenai kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong
Kota.

-5-
 BAB III
HASIL PENGUKURAN

3.1 Pelaksanaan Survei

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota yang berlangsung setiap hari
selama bulan Juni tahun 2021 terdapat 39 Responden, maka hasil survei tersebut sudah dapat
diolah dan dianalisis lebih lanjut.
Sebagaimana diketahui kategorisasi penilaian Kepuasan Masyarakat dalam Indeks sebagai
berikut:

Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Kinerja

1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

3.2 Kuisioner Survei

Kuisioner yang diisi oleh responden untuk survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota
terdiri dari 9 (sembilan) pertanyaan dan terdapat 2 jenis kategori layanan antara yang
mengenakan/tidak mengenakan biaya PNBP (Penerimaaan Negara Bukan Pajak), yaitu;

3.2.1 Pertanyaan Untuk Kategori Non PNBP

3.2.1.1 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuian persyaratan pelayanan

dengan jenis pelayananannya?
3.2.1.2 Bagaimana pemahaman Saudara/i tentang kemudahan prosedur pelayanan pada
satker ini?
3.2.1.3 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kecepatan waktu dalam memberikan
pelayanan?
3.2.1.4 Bagaimana pemahaman Saudara/i mengenai pemberian imbalan dalam
mendapatkan pelayanan pada satker ini?
3.2.1.5 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian produk pelayanan antara
yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
3.2.1.6 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam
pelayanan?
3.2.1.7 Bagamana pendapat Saudara/i perilaku petugas dalam pelayanan terkait
kesopanan dan keramahan?
3.2.1.8 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kualitas sarana dan prasarana?
3.2.1.9 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan pengaduan pengguna
layanan?

3.2.2 Pertanyaan Untuk Kategori PNBP

3.2.2.1 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian persyaratan pelayanan

dengan jenis pelayananannya?
3.2.2.2 Bagaimana pemahaman Saudara/i tentang kemudahan prosedur pelayanan pada
satker ini?

-6-
 3.2.2.3 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kecepatan waktu dalam memberikan
pelayanan?
3.2.2.4 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian tarif dalam pelayanan
dengan ketentuan berlaku?
3.2.2.5 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian produk pelayanan antara
yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
3.2.2.6 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam
pelayanan?
3.2.2.7 Bagamana pendapat Saudara/i perilaku petugas dalam pelayanan terkait
kesopanan dan keramahan?
3.2.2.8 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kualitas sarana dan prasarana misalnya
alat pendingin ruangan, tempat ibu menyusui balita dan lain lain?
3.2.2.9 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan pengaduan pengguna
layanan?

3.3 Hasil Survei

Dari 9 (sembilan) pertanyaan kuisioner diatas telah disebar melalui aplikasi ikanmas, diperoleh
hasil sebagai berikut:

-7-
 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
POLRES SORONG KOTA

NILAI INDEKS RESPONDEN

Jumlah : 39 Responden
95.09 Jenis Kelamin
Periode Tanggal
:
:
L = 29 ,P = 10
01-06-2021 s/d 30-06-2021
Sangat Baik Bulan : Juni 2021

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT BAGI KEMAJUAN KAMI
AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN POLRI UNTUK MASYARAKAT

3.3.1 Penilaian berdasarkan umur responden.

18 - 24 Tahun (15.38%)
18 - 24 Tahun : 6
25 - 34 Tahun : 16 25 - 34 Tahun (41.03%)
35 - 44 Tahun : 10 35 - 44 Tahun (25.64%)
45 - 54 Tahun : 4
55 - 64 Tahun : 2 45 - 54 Tahun (10.26%)
> 64 Tahun : 1 55 - 64 Tahun (5.13%)
Total Responden : 39
> 64 Tahun (2.56%)
3.3.2 Penilaian berdasarkan pendidikan responden.
Tidak Sekolah (0.00%)
Tidak Sekolah : 0 Tidak Tamat SD (0.00%)
Tidak Tamat SD : 0
SD : 0 SD (0.00%)
SLTP : 3 SLTP (7.69%)
SLTA : 16
SLTA (41.03%)
D1 : 0
D2 : 0 D1 (0.00%)
D3 : 3 D2 (0.00%)
S1 : 15
S2 : 2 D3 (7.69%)
S3 : 0 S1 (38.46%)
Total Responden : 39
S2 (5.13%)
S3 (0.00%)

-8-
3.3.3 Penilaian berdasarkan pekerjaan responden.
Swasta : 18
Wiraswasta : 5
PNS : 4 Swasta (46.15%)
Belum Ada : 3
Rumah tangga : 3 Wiraswasta (12.82%)
Pelajar/Mahasiswa : 2 PNS (10.26%)
Honorer/PTT : 1
Belum Ada (7.69%)
TNI-AD : 1
TNI-AL : 1 Rumah tangga (7.69%)
Pensiunan : 1 Pelajar/Mahasiswa (5.13%)
Total Responden : 39
Honorer/PTT (2.56%)
TNI-AD (2.56%)
TNI-AL (2.56%)
Pensiunan (2.56%)

-9-
3.3.4 Grafik penilaian responden terhadap pelayanan di Polres Sorong Kota
40

30

20

10

0
0,0,7,32 1,0,9,29 0,1,12,26 0,0,0,39 0,0,8,31 0,0,6,33 0,0,6,33 0,3,8,28 0,0,2,37

Unsur 1 Unsur 2 Unsur 3 Unsur 4 Unsur 5 Unsur 6 Unsur 7 Unsur 8 Unsur 9

Berikut ini adalah rincian penilaian pelayanan di setiap unsur komponen.

3.3.4.1 Unsur komponen Persyaratan Pelayanan.

Tidak sesuai : 0
Kurang sesuai : 0
Sesuai : 7
Sangat sesuai : 32
Total Responden : 39

3.3.4.2 Unsur komponen Prosedur Pelayanan.

Tidak mudah : 1
Kurang mudah : 0
Mudah : 9
Sangat mudah : 29
Total Responden : 39

3.3.4.3 Unsur komponen Kecepatan Pelayanan.

Tidak cepat : 0
Kurang cepat : 1
Cepat : 12
Sangat cepat : 26
Total Responden : 39

3.3.4.4 Unsur komponen Kewajaran Biaya/Tarif.

Selalu lebih mahal dibanding ketentuan : 0
Terkadang lebih mahal dari ketentuan : 0
Telah sesuai ketentuan, namun masih mahal : 0
Telah sesuai ketentuan : 39
Total Responden : 39

3.3.4.5 Unsur komponen Kesesuaian Produk Pelayanan.

Tidak sesuai : 0
Kurang sesuai : 0
Sesuai : 8
Sangat sesuai : 31
Total Responden : 39

3.3.4.6 Unsur komponen Kompetensi Petugas pelayanan.

Tidak kompeten : 0
Kurang kompeten : 0
Kompeten : 6
Sangat kompeten : 33
Total Responden : 39

- 10 -
3.3.4.7 Unsur komponen Kesopanan dan Keramahan Petugas.
Tidak sopan dan ramah : 0
Kurang sopan dan ramah : 0
Sopan dan ramah : 6
Sangat sopan dan ramah : 33
Total Responden : 39

3.3.4.8 Unsur komponen Kualitas Sarana Prasarana.

Buruk : 0
Cukup : 3
Baik : 8
Sangat baik : 28
Total Responden : 39

3.3.4.9 Unsur komponen Penanganan Pengaduan.

Tidak ada : 0
Ada tapi kurang berfungsi : 0
Berfungsi kurang maksimal : 2
Dikelola dengan baik : 37
Total Responden : 39

- 11 -
3.3.5 Survei Kepuasan Masyarakat yang disebar pada beberapa layanan publik di Polres
Sorong Kota diperoleh Nilai Indeks sebagai berikut:
RESPONDEN
NO UNIT PELAYANAN JML INDEKS KATEGORI
LK PR
1 2 3 4 5 6 7
1 Pembuatan SIM baru 10 1 11 94.18 Sangat Baik
2 Perpanjangan SIM 15 7 22 95.07 Sangat Baik
3 Pelayanan STNK/BPKB - - - - -
4 Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor - - - - -
5 Pembuatan SKCK Baru 1 0 1 80.55 Baik
6 Perpanjangan SKCK - - - - -
7 Pembuatan kartu sidik jari - - - - -
8 Pelayanan Tilang - - - - -
9 Pelayanan Pengawalan - - - - -
10 Pelayanan Unit Laka - - - - -
11 Permohonan Rekomendasi senpi/handak - - - - -
12 Permohonan Izin Keramaian - - - - -
13 Pelayanan Pengamanan Jaminan Fidusia - - - - -
14 Pelaporan orang asing (STM/SKLD) - - - - -
15 Pemberitahuan Kampanye (STTP) - - - - -
16 Pembuatan laporan tindak pidana (LP) - - - - -
17 Pembuatan laporan kehilangan (SKTLK) - - - - -
18 Pelayanan call center Polri 110 - - - - -
19 Pengaduan/komplain pelayanan publik - - - - -
20 Pengaduan pelanggaran personel - - - - -
21 Permohonan SP2HP - - - - -
22 Permohonan Informasi Kepolisian - - - - -
23 Pelayanan pengamanan - - - - -
24 Bantuan SAR - - - - -
25 Diklat Satpam/Polsus - - - - -
26 Rekrutment Penerimaan Anggota Polri - - - - -
27 Promosi Jabatan Terbuka - - - - -
28 Rawat Jalan - - - - -
29 Rawat Inap - - - - -
30 Kamar Operasi - - - - -
31 Pusat Pelayanan Terpadu - - - - -
32 IGD - - - - -
33 Laboratorium - - - - -
34 Fisioterapi - - - - -
35 Unit Radiologi - - - - -
36 USG - - - - -
37 EKG - - - - -
38 Layanan Ambulance 24 jam - - - - -

- 12 -
 1 2 3 4 5 6 7
39 SPKT 3 2 5 99.99 Sangat Baik
40 SATPAS (Pembuatan Baru SIM & Perpanjangan) - - - - -
41 SAMSAT (Pajak Ranmor dan STNK/BPKB) - - - - -
42 SPKT (Gabungan SKCK, Laporan Polisi, dll) - - - - -
43 Layanan Internal - - - - -
44 Layanan Informasi Publik - - - - -

3.3.6 Berikut ini adalah lampiran hasil pengolahan data survei:

INFO RESPONDEN NILAI UNSUR PERTANYAAN

NO
USIA KLMN PEND KERJ U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 36 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 30 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 40 2 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 20 1 5 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 29 2 5 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 25 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 28 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 35 2 9 2 4 1 3 4 3 3 3 3 4
9 51 1 9 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
10 22 1 8 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4
11 46 2 5 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 28 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 45 1 5 16 3 3 3 4 3 4 3 2 3
14 30 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 35 1 5 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4
16 43 1 5 18 3 3 3 4 4 4 4 4 4
17 30 2 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 35 2 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 42 1 5 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4
20 33 2 9 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4
21 51 2 10 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 28 1 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4
23 36 1 9 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4
24 25 1 5 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4
25 26 1 8 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 29 2 8 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 26 1 9 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
28 21 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 25 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 22 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3

- 13 -
NO USIA KLMN PEND KERJ U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

32 57 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 57 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 41 1 5 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4
35 34 1 10 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4
36 22 1 9 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
37 28 1 9 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4
38 24 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 44 1 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

NILAI PER UNSUR 149 144 142 156 148 150 150 142 154

NILAI RATA-RATA PER UNSUR 3.82 3.69 3.64 4 3.79 3.85 3.85 3.64 3.95

NILAI RATA-RATA TERTIMBANG 0.42 0.41 0.4 0.44 0.42 0.43 0.43 0.4 0.44

TOTAL NILAI = 95.09

- 14 -
Keterangan :
U1 s/d U9 : Unsur-unsur Pelayanan
NRR : Nilai Rata-rata
IKP : Indeks Kualitas Pelayanan

Rumus :
NRR per unsur : Total nilai perunsur / Total responden yang mengisi
NRR tertimbang per unsur : NRR per unsur x Bobot NRR (1/9 pertanyaan = 0.111)
IKP Unit Pelayanan : Total NRR tertimbang per unsur x25

Nilai indeks per-Unsur komponen pertanyaan kategori Non PNBP

NO UNSUR KOMPONEN NRR X25

U1 Persyaratan Pelayanan 4 100
U2 Prosedur Pelayanan 4 100
U3 Kecepatan Pelayanan 4 100
U4 Pemberian imbalan layanan 4 100
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 4 100
U6 Kompetensi Petugas pelayanan 4 100
U7 Kesopanan dan Keramahan Petugas 4 100
U8 Kualitas Sarana Prasarana 4 100
U9 Penanganan Pengaduan 4 100

Nilai indeks per-Unsur komponen pertanyaan kategori PNBP

NO UNSUR KOMPONEN NRR X25

U1 Persyaratan Pelayanan 3.79 94.75
U2 Prosedur Pelayanan 3.65 91.25
U3 Kecepatan Pelayanan 3.59 89.75
U4 Kewajaran Biaya/Tarif 4 100
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3.76 94
U6 Kompetensi Petugas pelayanan 3.82 95.5
U7 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.82 95.5
U8 Kualitas Sarana Prasarana 3.59 89.75
U9 Penanganan Pengaduan 3.94 98.5

- 15 -
3.3.7 Berikut ini adalah komentar responden yang telah mengisi survei pada setiap unit
layanan.
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
1 Nama: Ochank Polda Papua Barat Sangat memuaskan oelayanannya
Umur: 25 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/06/2021 10:33 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

2 Nama: Amar Polda Papua Barat Tipertahankan

Umur: 28 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/06/2021 10:30 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

3 Nama: Yuni Polda Papua Barat Pelayanan baik sesuai dengan

Umur: 35 / P Satker: Polres Sorong Kota harapan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 08/06/2021 09:49 WIB
Kerja: Swasta

4 Nama: Niko Polda Papua Barat Lanjutkan pelayanan yang sudah

Umur: 51 / L Satker: Polres Sorong Kota baik ini
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 08/06/2021 09:31 WIB
Kerja: Wiraswasta

5 Nama: Risma Polda Papua Barat Di pertahankan

Umur: 22 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/06/2021 09:12 WIB
Pend: D3 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Belum Ada

6 Nama: Selly Polda Papua Barat Sangat memuaskan

Umur: 46 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/06/2021 09:07 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Rumah tangga

7 Nama: Ibrahim Polda Papua Barat Pelayanannya sangat baik, tolong di

Umur: 28 / L Satker: Polres Sorong Kota pertahankan.terimakasih
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 08/06/2021 08:21 WIB
Kerja: Swasta

8 Nama: Irwan Polda Papua Barat Pertahankan

Umur: 45 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/06/2021 07:52 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: TNI-AD

- 16 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
9 Nama: Sarni Polda Papua Barat Terus dipertahankan. semoga akan
Umur: 30 / L Satker: Polres Sorong Kota lebih baik lagi
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 08/06/2021 07:48 WIB
Kerja: Swasta

10 Nama: Hartono Polda Papua Barat Cukup bagus dan dipertahankan

Umur: 43 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 09:47 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: TNI-AL

11 Nama: Gladis Polda Papua Barat Pelayanannya tetep dipertahankan

Umur: 30 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 09:08 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

12 Nama: Fitri Polda Papua Barat Sangat baik dan ramah tolong di
Umur: 35 / P Satker: Polres Sorong Kota pertahankan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 04/06/2021 09:05 WIB
Kerja: PNS

13 Nama: Hamka Polda Papua Barat Fasilitas pelayanan lebih ditingkatkan

Umur: 42 / L Satker: Polres Sorong Kota lagi
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 04/06/2021 09:01 WIB
Kerja: Wiraswasta

14 Nama: Juice Polda Papua Barat Pelayanannya sudah cukup bagus.

Umur: 33 / P Satker: Polres Sorong Kota bisa ditingkatkan lagi.
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 04/06/2021 08:43 WIB
Kerja: Wiraswasta

15 Nama: Ana Polda Papua Barat Pelayanannya tetap di pertahankan

Umur: 51 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 08:37 WIB
Pend: S2 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: PNS

16 Nama: Ibrahim Polda Papua Barat Pelayanannya di pertahankan

Umur: 28 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 08:34 WIB
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Swasta

- 17 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
17 Nama: Hendra Polda Papua Barat Selalu memberika pelayanan terbaik
Umur: 36 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 08:24 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

18 Nama: Iyan Enre Polda Papua Barat Pelayanan sangat baik dan ramah.
Umur: 25 / L Satker: Polres Sorong Kota terima kasih
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 04/06/2021 08:15 WIB
Kerja: Swasta

19 Nama: Holand Polda Papua Barat Sangat memuaskan

Umur: 26 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 08:09 WIB
Pend: D3 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

20 Nama: Linda Polda Papua Barat Pelayanan sangat baik

Umur: 29 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 08:03 WIB
Pend: D3 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

21 Nama: Zul Polda Papua Barat Pelayanan sangat baik dan ramah
Umur: 26 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 04/06/2021 07:48 WIB
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Swasta

22 Nama: Wahyu Polda Papua Barat Sangat baik

Umur: 21 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 03/06/2021 09:48 WIB
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Swasta

23 Nama: Rani Polda Papua Barat Lebih baik lagi

Umur: 25 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 03/06/2021 09:42 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

24 Nama: Juni Polda Papua Barat Pelayanannya sudah bagus dan

Umur: 65 / L Satker: Polres Sorong Kota tetap di pertahankan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 03/06/2021 09:02 WIB
Kerja: Pensiunan

- 18 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
25 Nama: Petrus Polda Papua Barat Lanjutkan pelayanan yang sudah
Umur: 57 / L Satker: Polres Sorong Kota baik ini.
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 03/06/2021 08:58 WIB
Kerja: Swasta

26 Nama: Usman Polda Papua Barat Saya sangat puas dengan pelayanan
Umur: 41 / L Satker: Polres Sorong Kota yang saya diberikan arahan dengan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM baik. Dari pelayanan pengambilan
berkas sampai pengambilan foto
Kerja: Swasta
sidik jari sampai penyerahan...

Tgl. 03/06/2021 08:33 WIB

27 Nama: Reza Polda Papua Barat Sangat memuaskan pelayanan nya

Umur: 34 / L Satker: Polres Sorong Kota dan mohon dipertahankan
Pend: S2 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/06/2021 10:12 WIB
Kerja: Swasta

28 Nama: Yusril Polda Papua Barat Tingkatkan pelayanan

Umur: 22 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 02/06/2021 09:52 WIB
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Pelajar/Mahasiswa

29 Nama: Azwar Polda Papua Barat Lebih tingkatkan lagi agar bisa lebih
Umur: 28 / L Satker: Polres Sorong Kota baik kedepannya
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 02/06/2021 09:51 WIB
Kerja: Swasta

30 Nama: Bacen Polda Papua Barat Tidak ada saran, sangat puas
Umur: 24 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 02/06/2021 09:09 WIB
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Belum Ada

31 Nama: Yori Polda Papua Barat Sangat memuaskan

Umur: 44 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 02/06/2021 07:55 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

- 19 -
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Secara umum indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan Polres Sorong Kota dan Jajaran
yang dilakukan terhadap Responden memperoleh nilai sebesar 95.09 masuk dalam kategori
"Sangat Baik". Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan publik yang ada pada Polres Sorong
Kota dan Jajaran telah berjalan dengan baik, namun masih tetap meningkatkan lagi dengan
upaya-upaya perbaikan terhadap unsur-unsur pelayanan serta mempertahankan yang sudah
melebihi nilai yang berkategori "Baik".

4.2 Rekomendasi

4.2.1 Perlu upaya yang konsisten untuk mempertahankan dan meningkatkan unsur-unsur
pelayanan terhadap indeks Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota
4.2.2 Diperlukan upaya untuk meningkatkan kemudahan dalam meningkatkan unsur-unsur
pelayanan yang mendapat nilai terkecil melalui renaksi yang disusun melalui format
prioritas program yang akan diperbaiki, waktu prioritas program yang akan dilaksanakan
dan penanggung jawab peningkatan unsur-unsur pelayanan sehingga dapat mencapai
target indeks kepuasan masyarakat yang direncanakan.
4.2.3 Membentuk dan menunjuk unit kerja untuk dijadikan agent of change untuk menjadi
contoh dalam zona bebas korupsi di Polres Sorong Kota yang diharapkan akan diikuti
oleh unit-unit lain.
4.2.4 Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab para pegawai Polres Sorong Kota
melalui pemberian pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau
motivasi pegawai dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap serta disiplin
kerja.
4.2.5 Perlu pemberian penghargaan untuk Anggota Polri yang berprestasi dalam meningkatkan
kualitas pelayanan publik di jajaran Polres Sorong Kota.

Sorong Kota, 30 Juni 2021

a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESOR SORONG KOTA
KABAG REN

CHOIROEL BASOR
____________________________
KOMISARIS POLISI NRP 65070450

- 20 -