Pemerintah Kabupaten Ketapang

Dinas Komunikasi dan Informatika

TATA KELOLA PGELOLAAN PENGADUAN DAN

PEMANFAATAN DATA SP4N-LAPOR! UNTUK
PERBAIKAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

PAPARAN
DISKOMINFO KETAPANG
BIDANG KOMUNIKASI PUBLIK
drg. BASARIA RAJAGUKGUK, M.Sos.
 Pemerintah Kabupaten Ketapang
Dinas Komunikasi dan Informatika

MISI KABUPATEN KETAPANG

Misi Pertama : Mewujudkan Pemerintahan Yang Handal, Bersih, Terpercaya dan Berwibawa dalam
Pelayanan Publik.
Misi Kedua : Melanjutkan Peningkatan Pembangunan Infratruktur.
Misi Ketiga : Pembangunan SMisi Keempat : Meningkatkan Pembangunan Masyarakat dan
Pemerintahan Desa Yang Merata dan Berkeadilan.
umber Daya Manusia Yang Memiliki Daya Saing.
Misi Kelima : Memperkokoh Landasan Ekonomi Masyarakat.
Misi Keenam : Pengelolaan dan Manfaat Sumber Daya Alam Untuk Kesejahteraan Seluruh
Masyarakat Ketapang.

SP4N-LAPOR! Pemerintah Kabupaten Ketapang

Dasar Hukum SP4N-LAPOR :

1. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Perpres 76 Tahun 2013 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
3. Perpres 95 Tahun 2018 Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik
4. Permen PAN-RB Nomor 62 Tahun 2018 Pedoman Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasioanl
5. Permen PANRB Nomor 46 Tahun 2020 Roadmap SP4N 2020-2024
6. SK Bupati Ketapang Nomor 642/Kominfo-B/2021 Tentang Pembentukan
Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas Administrator SP4N
-LAPOR di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Ketapang
APA ITU SP4N LAPOR!

KEPANJANGAN DARI Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) -

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR)

SPAN-LAPOR! Merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online
yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara
pelayanan publik.

Tujuan SP4N LAPOR adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

Memperkuat SP4N Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Brokrasi mengintegrasikan sistem
aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) yang telah dikelola Kantor Staf Presiden (KSP)
sebagai platform utama SP4N, sehingga system pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional dikenal sebagai
SP4N LAPOR! dan system pengelolaan pengaduan ini bertujuan untuk :

1. Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
2. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaiakan pengaduan; dan
3. Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
 Pemerintah Kabupaten Ketapang
Dinas Komunikasi dan Informatika

Tata Kelola SP4N-LAPOR :

1. KemenPAN-RB sebagai Pembuat Kebijakan dan Pengelola Harian
2. Kemendagri sebagai Pembinaan Pemerintah Daerah
3. Kominfo sebagai Pengembangan dan Pemeliharaan Sistem
4. Ombudsman sebagai Pengawas Pelayanan Publik
5. Staf Keperesidenan sebagai Pengendalian Program Prioritas Nasional
 Kondisi SP4N LAPOR Tahun 2019-2024 di Ketapang
Belum Sedang
No Tahun Belum Diverivikasi Sudah Selesai Total Laporan Priode
Ditindaklanjuti Proses

1. 2019 0 0 0 24 24 1 Jan s/d 31 Des 2019

2. 2020 0 0 0 34 34 1 Jan s/d 31 Des 2020

3. 2021 0 0 0, 24 24 1 Jan s/d 31 Des 2021

4. 2022 1 0 9 27 37 1 Jan s/d 31 Des 2022

5. 2023 0 0 24 34 58 1 Jan s/d 31 Des 2023

6. 2024 0 1 2 0 3 1 Jan s.d 12 Feb 2024

Keterangan
Atasan
Admin Instasi / Admin Pejabat
Menindak Terjawab Jumlah Masuk
Koordinator Penghubung
lanjuti
Masyarakat umum dapat
mengirimkan laporan pada
LAPOR! melalui berbagai
media termasuk situs
https://www.lapor.go.id/,
SMS 1708 dan juga aplikasi
mobile. Laporan kemudian
diverifikasi terlebih dahulu
oleh administrator LAPOR!
untuk kejelasan dan
kelengkapan, dan
selanjutnya diteruskan ke
instansi K/L/D terkait paling
lambat 3 hari kerja setelah
pelaporan dilakukan.
 Standard Operational Procedure (SOP)
Pemerintah Kabupaten Ketapang telah memiliki 4 SOP untuk
memastikan proses bisnis P4 berjalan dengan baik yaitu:
1. SOP Nomor B/197/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang Verifikasi
Laporan Pengaduan SP4N-LAPOR oleh Admin Koordinator.
2. SOP Nomor B/201/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang Penerimaan
Pengaduan Melalui SP4N-LAPOR oleh Admin Koordinator dan
Admin Pejabat Penghubung.
3. SOP Nomor B/199/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang
Penyelesaian Pengaduan SP4N-LAPOR oleh Admin Koordinator dan
Admin Pejabat Penghubung Kabupaten Ketapang.
4. SOP Nomor B/202/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang Monitoring
dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR.
5. SOP Nomor B/203/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang Penyusunan Laporan
Priodik Disampaikan Kepada Pembina Kabupaten/Provinsi.
6. SOP Nomor B/203/Diskominfo-B.490/XI/2023 tentang
Pengintergrasian/Konsolidasi Seluruh Pengaduan ke Aplikasi SP4N-LAPOR oleh
dmin Koordinator Kabupaten Ketapang
SP4N-LAPOR! Pemerintah Kabupaten Ketapang
 Program dan Kegiatan yang Belum Berjalan Optimal

No Kegiatan Evaluasi
1. Pengangkatan pejabat fungsional analis Masih menunggu kebijakan dari
pengelolaan pengaduan. Kementerian PAN RB terkait Jabatan
Fungsional Analis Pengaduan / Pengelola
Pengaduan.

2. Studi banding untuk peningkatan kapasitas Belum tersedianya anggaran untuk

SDM. pelaksanaan studi banding / studi tiru /
kunjungan kerja.

3. Sosialisasi LAPOR! melalui kegiatan instansi Belum teranggarkan pada Diskominfo dan
dengan masyarakat. membutuhkan kerja sama dengan
Kecamatan dan Masyarakat.

4. Belum Terpenuhinya Insentif Admin Koordinator Belum teranggarkan

dan Admin PD.
Kesimpulan
1. Tujuan Utama SP4N LAPOR adalah Untuk Meningkatkan
Kualitas pelayanan Publik
2. Kanal pengaduan melalui website www.lapor.go.id, SMS 1708
perlu disoalisasikan terus menerus-menerus.
3. Perlu reward untuk admin di Tingkat Daerah (Agar dapat
diperjuangkan)

SP4N-LAPOR! Pemerintah Kabupaten Ketapang

Ayo Lapror !!..... https://www.lapor.go.id
Thank You | Terima Kasih
For Your Attention | Atas perhatiannya

Salam Lapor!!!