KEPUTUSAN KEPALA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

PROVINSI LAMPUNG
NOMOR : 800/ /V.01/DP.1B/2024

TENTANG

PENUNJUKAN TIM PELAYANAN DAN OPERATOR PENGADUAN (CALL CENTER)

PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2024

KEPALA DINAS DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

PROVINSI LAMPUNG,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka melaksanakan pelayanan publik yang sederhana,

cepat, berkualitas, tepat sasaran dan terkoordinasi terhadap semua
pertanyaan, saran, kritik maupun keluhan masyarakat terkait kinerja
instansi pemerintah, maka perlu membentuk Tim Pelayanan dan
Operator Call Center Pemerintah Provinsi Lampung;
b. bahwa berkaitan dengan huruf (a) tersebut di atas, agar
pelaksanaannya dapat berjalan tertib, lancar, terkoordinasi,
berdayaguna dan berhasil guna perlu menetapkan Keputusan Kepala
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Lampung tentang
Pembentukan Tim Pelayanan dan Operator Call Center Pemerintah
Provinsi Lampung;
Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik;
2. Undang - Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman RI;
3. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang - Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan
Peraturan Perundang - Undangan;
5. Undang - Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan
Undang - Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi
Pelayanan Publik Nasional;
9. Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 15 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Informasi Publik;
10. Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 17 Tahun 2017 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Provinsi Lampung;
 -2-
11. Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 13 Tahun 2021 tentang
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Tahun Anggaran
2022;
12. Peraturan Gubernur Lampung Nomor 57 Tahun 2021 tentang
Penjabaran APBD Provinsi Lampung Tahun Anggaran 2022;
13. Surat Keputusan Gubernur Lampung Nomor: G/ 615 / V.14 / HK /
2020 tentang Pembentukan Tim Terpadu Koordinasi Layanan Call
Center (0811-790-5000) Pemerintah Provinsi Lampung Tanggal 29
Desember 2020;
14. Dokumen Pelaksanaan Anggaran (DPA) Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Lampung Tahun Anggaran 2024 Kegiatan
Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik, Sub-Kegiatan Layanan
Informasi Publik.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : SURAT KEPUTUSAN KEPALA DINAS PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN PROVINSI LAMPUNG TENTANG PENUNJUKAN TIM
OPERATOR CALL CENTER PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG
TAHUN 2022.
KESATU : Menunjuk personil tim Pelayanan dan Operator Call Center Pemerintah
Provinsi Lampung beserta tugas dalam melaksanakan kegiatan;
KEDUA : Tim Pelayanan dan Operator Call Center Pemerintah Provinsi Lampung
terdiri dari Koordinator dan Operator;
KETIGA : Koordinator mempunyai tugas untuk:
1. Melakukan pengawasan dan memberikan pengarahan untuk
pelaksanaan tugas operator;
2. Memberikan bimbingan dan saran kepada operator supaya
: pelaksanaan pekerjaan berjalan lancar;
3. Mengatur dan menetapkan jadwal piket para operator;
KEEMPAT Operator mempunyai tugas untuk:
1. Menerima aspirasi dalam bentuk permohonan, saran, pertanyaan dan
kritik melalui Tatap muka,Surat, Sosial Media Resmi Dinas Pendidikan
dan Kebudayaan Provinsi Lampung, SMS maupun WhatsApp (WA)
0812-7149-8787 dari masyarakat;
2. Aspirasi yang diterima diteruskan ke group WA Komunikasi Publik atau
langsung kepada Perangkat Daerah (PD) yang membidangi atau yang
menangani informasi yang menjadi pertanyaan, saran atau kritik dari
masyarakat;
3. Informasi yang telah dijawab oleh PD yang menangani akan dikirim
kembali kepada tim Pelayanan dan Call Center untuk forward (kirim
ulang) ke masyarakat (pelapor/penanya);

4. Menyusun laporan bulanan aspirasi yang masuk beserta analisis

aspirasi dan menyampaikannya kepada Gubernur Lampung c.q Kepala
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Lampung;
:
5. Menginput data aspirasi beserta tanggapan ke sistem data aspirasi Call
Center melalui website https://www.disdikbud.lampungprov.go.id/;
 -3-
-3-

6. Mengimput data aspriasi beserta tanggapan ke sistem lapor melalui

websiste https://lampung.lapor.go.id/ ;

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkannya dengan

ketentuan apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
keputusan ini akan diadakan pembentulan sebagaimana mestinya.

KELIMA

Ditetapkan di : Teluk betung

Pada tanggal : Februari 2024

KEPALA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

PROVINSI LAMPUNG

Drs.SULPAKAR.MM
Pembina Utama Madya
NIP. 19690205 198910 1 002

Tembusan:
1. Gubernur Lampung di Telukbetung (sebagai laporan);
2. Masing-masing anggota Tim yang bersangkutan.
 -4-

LAMPIRAN: KEPUTUSAN KEPALA DINAS PENDIDIKAN

DAN KEBUDAYAAN PROVINSI LAMPUNG
NOMOR : 800 / / V.01/DP.1B/ 2024
TANGGAL : Februari 2024

SUSUNAN TIM PELAYANAN DAN OPERATOR CALL CENTER

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2024

No. Nama Jabatan Jabatan Dalam Tim

1 ALDILA LEO SAPUTRA, SH.MH
NIP. 19850727 200804 1 001
Pembina IV.A
2 AHMAD SATRIAWAN,. M.Si
NIP. 19870813 201101 1 005
Penata Muda Tingkat I/IIId
3 TRIO ZULKARNAIN. A.md
NIP.19751125 199903 1 0055
Penata III.C
4 DEDEN HERMAWAN,S.I.Kom
NIP -
Kasubag.Umum &Kepegawaian Koordinator Pelayanan
Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Lampung
Analis Perencanaan Sumber Daya Operator Pelayanan
Manusia Aparatur Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Lampung
Pengelola Mutu Pendidikan Kordinator Pengaduan
Bidang Pembinaan SMA Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Lampung
PTHL Dinas Pendidikan dan Operator Pengaduan
Kebudayaan Provinsi Lampung

KEPALA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

PROVINSI LAMPUNG

Drs.SULPAKAR.MM
Pembina Utama Madya
NIP. 19690205 198910 1 002
 NOTA DINAS

Kepada Yth : Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Lampung

Dari : Kasubag Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Lampun
Tanggal : Agustus 2022
Nomor : / /DP.1B/2024
Sifat : Biasa
Lampiran : 1 (satu) berkas
Hal : Permohonan Penandatanganan Surat Keputusan

Menindaklanjuti Surat Sekretaris Daerah Provinsi Lampung Nomor:000.8.3.4/0502/07/2024

tanggal 6 Februari 2024 hal Penujukan & Pengisian Data Responden Penilaian Kepatuhan Tahun
2024, bersama ini terlampir disampaikan Draft Surat Keputusan Kepala Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Lampung Tentang Penunjukan Tim Pelayanan dan Operator Pengaduan.

Apabila tidak ada perbaikan pada surat dimaksud, mohon berkenan Bapak untuk dapat
menandatanganinya.

Demikian disampaikan, atas perkenan Bapak diucapkan terima kasih.

Kepala Subbagian Umum Kepegawain,

ALDILA LEO SAPUTRA, SH.MH

Pembina
NIP. 19850727 200804 1 001