KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH PAPUA BARAT

RESOR SORONG KOTA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PELAYANAN PUBLIK POLRES SORONG KOTA
BULAN JULI TAHUN 2021

Sorong Kota, 31 Juli 2021

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Instruksi Presiden Nomor 5 Tahun 2004 tentang Percepatan Pemberantasan Korupsi dan
Permenpan 14 Tahun 2017 Tentang Survei kepuasan masyarakat belum dapat dilaksanakan
secara optimal oleh seluruh instansi pemerintah pusat dan daerah. Dalam instruksi ke-4
disebutkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik baik dalam bentuk jasa
ataupun perijinan melalui transparansi dan standardisasi pelayanan yang meliputi
persyaratan-persyaratan, target waktu penyelesaian, dan tarif biaya yang harus dibayar oleh
masyarakat untuk mendapatkan pelayanan tersebut sesuai peraturan perundang-undangan dan
menghapuskan pungutan-pungutan liar.
Selain itu terkait dalam Penilaian Zona Integritas yang dikeluarkan oleh Kementerian
Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi terdapat penilaian terhadap Indeks
Kualitas Pelayanan (IKP) yang tertuang pada angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam
pelaksanaan pelayanan publik di Polda Papua Barat dan Jajaran.
Menyangkut kedua hal diatas pada awal tahun 2018 telah dilakukan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) di lingkungan Polda Papua Barat secara serentak sampai dengan tingkat
kewilayahan yang hingga saat ini digunakan sebagai kegiatan utama penilaian Zona Integritas
untuk menuju WBK (Wilayah Bebas Korupsi) dan WBBM (Wilayah Birokrasi Bersih Dan
Melayani).
Dalam rangka implementasi Program Quick Wins dan sebagai barometer Zona Integritas, Polri
telah membangun suatu media aplikasi yang diharapkan kedepan dapat lebih menunjang tugas
Kepolisian. Ikanmas adalah media elektronik berupa aplikasi berbasis TI (Teknologi Informasi)
untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Polri dimanapun dan
kapanpun secara online. Ikanmas itu sendiri merupakan akronim dari Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKANMAS).

1.2 Dasar Hukum

1.2.1 Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih
dan Bebas dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3851);
1.2.2 Undang-undang Nomr 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 140, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 3874);
1.2.3 Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 5, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia nomor 4355);
1.2.4 Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Internal;
1.2.5 Instruksi Presiden Nomor 10 Tahun 2016 tentang Aksi Pencegahan dan Percepatan
Pemberantasan Korupsi;
1.2.6 Permen PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
1.2.7 Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;
1.2.8 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
1.2.9 Keputusan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor: Kep/541/V/2016
tanggal 30 Mei 2016 tentang Pengesahan Road Map Reformasi Birokrasi Polri Gel. III
Tahun 2016-2019;

-1-
 1.2.10 Surat Telegram Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor:
ST/451/II/REN.2.2./2018 tanggal 20 Februari 2018 tentang Pelaksanaan Survei
Kepuasan Masyarakat;

1.3 Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota yaitu:

1.3.1 Untuk mengetahui kinerja aparatur di lingkungan Polres Sorong Kota dalam rangka
pelayanan publik yang berkualitas.
1.3.2 Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan masyarakat dalam
rangka pelayanan publik yang berkualitas.
1.3.3 Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas yang ada di Polres Sorong Kota.

1.4 Manfaat

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan penting yang harus

dilaksanakan agar mendapatkan manfaat yaitu sebagai berikut:

1.4.1 Diketahuinya nilai indeks dan kualitas kinerja aparatur kepolisian yang merupakan
penilaian langsung dari masyarakat pengguna layanan publik Kepolisian.
1.4.2 Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan Kepolisian.
1.4.3 Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan birokrasi di lingkungan Polres Sorong Kota.
1.4.4 Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja aparatur di lingkungan
Polres Sorong Kota.
1.4.5 Sebagai bahan pertimbangan pimpinan dalam menentukan kebijakan untuk masa yang
akan datang.

1.5 Hasil Yang Ingin Dicapai

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas di lingkungan Polres Sorong
Kota yang dilaksanakan oleh aparatur di tiap unit kerja.

-2-
 BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota berlangsung setiap
hari selama bulan Juli 2021 yang secara Online diisi langsung oleh Responden.

2.2 Tahapan Kegiatan Survei

Tahapan kegiatan survei Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:

2.2.1 Persiapan

2.2.1.1 Responden untuk Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara terbuka dan
Online sehingga siapa pun dapat mengisi kuesioner.
2.2.1.2 Tim survei terus memantau perubahan statistik maupun penyesuaian mengenai
data pertanyaan dan jawaban kuesioner agar dapat segera mengupdate jika ada
perubahan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat itu.

2.2.2 Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh
langsung dari responden melalui kuesioner dengan populasi berdasarkan Tabel Morgan
dan Krejtie.

2.2.3 Pengolahan dan Analisa Data

Kuesioner yang telah terisi kemudian terakumulasi otomatis secara kuantitatif dengan
menggunakan aplikasi berbasis IT dan teruji statistik untuk memperoleh informasi data
yang lebih baik, sehingga hasil survei dapat dihasilkan dengan taraf kesalahan ( sampling
error ) kurang dari 1%.
Adapun data yang terakumulasi tersebut yang sebelumnya berupa kode-kode digital
secara komputerisasi akan terekstrak menjadi data siap pakai dengan uraian sebagai
berikut;

2.2.3.1 Data uraian berdasarkan Kelamin Responden.

KODE URAIAN
1 Laki-laki
2 Perempuan

2.2.3.2 Data uraian berdasarkan Umur Responden.

KODE URAIAN
1 < 18 Tahun
2 18 - 24 Tahun
3 25 - 34 Tahun
4 35 - 44 Tahun
5 45 - 54 Tahun
6 55 - 64 Tahun
7 > 64 Tahun

-3-
2.2.3.3 Data uraian berdasarkan Pendidikan Responden.
KODE URAIAN
1 Tidak Sekolah
2 Tidak Tamat SD
3 SD
4 SLTP
5 SLTA
6 D1
7 D2
8 D3
9 S1
10 S2
11 S3

2.2.3.4 Data uraian berdasarkan Pekerjaan Responden.

KODE URAIAN
1 Belum Ada
2 Swasta
3 Wiraswasta
4 Pelajar/Mahasiswa
5 PNS
6 BUMN
7 BUMD
8 Honorer/PTT
9 Rumah tangga
10 Dokter
11 Bidan
12 Apoteker
13 Nelayan
14 Tani
15 Polri
16 TNI-AD
17 TNI-AU
18 TNI-AL
19 Advokat
20 Notaris/PPAT
21 Pilot
22 Jurnalis
23 Wartawan
24 Purnawirawan TNI
25 Purnawirawan Polri
26 Pensiunan
27 Bupati
28 Gubernur
29 DPRD TK.II
30 DPRD TK.I
31 DPRD RI
32 DPD RI
33 MPR RI
34 Lain-lain

-4-
2.2.3.5 Penyusunan dan Penyampaian Laporan.

Hasil naskah laporan survei disusun berbentuk BAB yang menyajikan informasi
lebih detail mengenai kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong
Kota.

-5-
 BAB III
HASIL PENGUKURAN

3.1 Pelaksanaan Survei

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota yang berlangsung setiap hari
selama bulan Juli tahun 2021 terdapat 99 Responden, maka hasil survei tersebut sudah dapat
diolah dan dianalisis lebih lanjut.
Sebagaimana diketahui kategorisasi penilaian Kepuasan Masyarakat dalam Indeks sebagai
berikut:

Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Kinerja

1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

3.2 Kuisioner Survei

Kuisioner yang diisi oleh responden untuk survei Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota
terdiri dari 9 (sembilan) pertanyaan, yaitu;

3.2.1 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayananannya?
3.2.2 Bagaimana pemahaman Saudara/i tentang kemudahan prosedur pelayanan pada satker
ini?
3.2.3 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
3.2.4 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian tarif dalam pelayanan dengan
ketentuan berlaku?
3.2.5 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
3.2.6 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam
pelayanan?
3.2.7 Bagamana pendapat Saudara/i perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan
keramahan?
3.2.8 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kualitas sarana dan prasarana misalnya alat
pendingin ruangan, tempat ibu menyusui balita dan lain lain?
3.2.9 Bagaimana pendapat Saudara/i tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

-6-
3.3 Hasil Survei

Dari 9 (sembilan) pertanyaan kuisioner diatas telah disebar melalui aplikasi ikanmas, diperoleh
hasil sebagai berikut:

-7-
 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
POLRES SORONG KOTA

NILAI INDEKS RESPONDEN

Jumlah : 99 Responden
96.97 Jenis Kelamin
Periode Tanggal
:
:
L = 72 ,P = 27
01-07-2021 s/d 31-07-2021
Sangat Baik Bulan : Juli 2021

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT BAGI KEMAJUAN KAMI
AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN POLRI UNTUK MASYARAKAT

3.3.1 Penilaian berdasarkan umur responden. < 18 Tahun (3.03%)

18 - 24 Tahun (19.19%)
< 18 Tahun : 3
18 - 24 Tahun : 19 25 - 34 Tahun (29.29%)
25 - 34 Tahun : 29 35 - 44 Tahun (29.29%)
35 - 44 Tahun : 29
45 - 54 Tahun : 17 45 - 54 Tahun (17.17%)
55 - 64 Tahun : 1 55 - 64 Tahun (1.01%)
> 64 Tahun : 1
> 64 Tahun (1.01%)
Total Responden : 99

3.3.2 Penilaian berdasarkan pendidikan responden.

Tidak Sekolah (0.00%)
Tidak Sekolah : 0 Tidak Tamat SD (0.00%)
Tidak Tamat SD : 0
SD : 2 SD (2.02%)
SLTP : 2 SLTP (2.02%)
SLTA : 64
SLTA (64.65%)
D1 : 0
D2 : 0 D1 (0.00%)
D3 : 4 D2 (0.00%)
S1 : 26
S2 : 1 D3 (4.04%)
S3 : 0 S1 (26.26%)
Total Responden : 99
S2 (1.01%)
S3 (0.00%)

-8-
3.3.3 Penilaian berdasarkan pekerjaan responden.
Belum Ada : 33
Swasta : 30
Wiraswasta : 12 Belum Ada (33.33%)
PNS : 9
Pelajar/Mahasiswa : 5 Swasta (30.30%)
BUMN : 3 Wiraswasta (12.12%)
Rumah tangga : 2
PNS (9.09%)
Honorer/PTT : 1
TNI-AD : 1 Pelajar/Mahasiswa (5.05%)
TNI-AL : 1 BUMN (3.03%)
Lain-lain : 2
Total Responden : 99 Rumah tangga (2.02%)
Honorer/PTT (1.01%)
TNI-AD (1.01%)
TNI-AL (1.01%)
Lain-lain (2.02%)

-9-
3.3.4 Grafik penilaian responden terhadap pelayanan di Polres Sorong Kota
100

75

50

25

0
0,0,8,91 0,0,19,80 0,0,18,81 0,0,2,97 0,0,16,83 0,0,17,82 0,0,10,89 0,0,16,83 0,0,2,97

Unsur 1 Unsur 2 Unsur 3 Unsur 4 Unsur 5 Unsur 6 Unsur 7 Unsur 8 Unsur 9

Berikut ini adalah rincian penilaian pelayanan di setiap unsur komponen.

3.3.4.1 Unsur komponen Persyaratan Pelayanan.

Tidak sesuai : 0
Kurang sesuai : 0
Sesuai : 8
Sangat sesuai : 91
Total Responden : 99

3.3.4.2 Unsur komponen Prosedur Pelayanan.

Tidak mudah : 0
Kurang mudah : 0
Mudah : 19
Sangat mudah : 80
Total Responden : 99

3.3.4.3 Unsur komponen Kecepatan Pelayanan.

Tidak cepat : 0
Kurang cepat : 0
Cepat : 18
Sangat cepat : 81
Total Responden : 99

3.3.4.4 Unsur komponen Kewajaran Biaya/Tarif.

Selalu lebih mahal dibanding ketentuan : 0
Terkadang lebih mahal dari ketentuan : 0
Telah sesuai ketentuan, namun masih mahal : 2
Telah sesuai ketentuan : 97
Total Responden : 99

3.3.4.5 Unsur komponen Kesesuaian Produk Pelayanan.

Tidak sesuai : 0
Kurang sesuai : 0
Sesuai : 16
Sangat sesuai : 83
Total Responden : 99

3.3.4.6 Unsur komponen Kompetensi Petugas pelayanan.

Tidak kompeten : 0
Kurang kompeten : 0
Kompeten : 17
Sangat kompeten : 82
Total Responden : 99

- 10 -
3.3.4.7 Unsur komponen Kesopanan dan Keramahan Petugas.
Tidak sopan dan ramah : 0
Kurang sopan dan ramah : 0
Sopan dan ramah : 10
Sangat sopan dan ramah : 89
Total Responden : 99

3.3.4.8 Unsur komponen Kualitas Sarana Prasarana.

Buruk : 0
Cukup : 0
Baik : 16
Sangat baik : 83
Total Responden : 99

3.3.4.9 Unsur komponen Penanganan Pengaduan.

Tidak ada : 0
Ada tapi kurang berfungsi : 0
Berfungsi kurang maksimal : 2
Dikelola dengan baik : 97
Total Responden : 99

- 11 -
3.3.5 Survei Kepuasan Masyarakat yang disebar pada beberapa layanan publik di Polres
Sorong Kota diperoleh Nilai Indeks sebagai berikut:
RESPONDEN
NO UNIT PELAYANAN JML INDEKS KATEGORI
LK PR
1 2 3 4 5 6 7
1 Pembuatan SIM baru 16 7 23 96.02 Sangat Baik
2 Perpanjangan SIM 37 9 46 96.86 Sangat Baik
3 Pelayanan STNK/BPKB - - - - -
4 Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor - - - - -
5 Pembuatan SKCK Baru 12 6 18 97.84 Sangat Baik
6 Perpanjangan SKCK 7 5 12 97.92 Sangat Baik
7 Pembuatan kartu sidik jari - - - - -
8 Pelayanan Tilang - - - - -
9 Pelayanan Pengawalan - - - - -
10 Pelayanan Unit Laka - - - - -
11 Permohonan Rekomendasi senpi/handak - - - - -
12 Permohonan Izin Keramaian - - - - -
13 Pelayanan Pengamanan Jaminan Fidusia - - - - -
14 Pelaporan orang asing (STM/SKLD) - - - - -
15 Pemberitahuan Kampanye (STTP) - - - - -
16 Pembuatan laporan tindak pidana (LP) - - - - -
17 Pembuatan laporan kehilangan (SKTLK) - - - - -
18 Pelayanan call center Polri 110 - - - - -
19 Pengaduan/komplain pelayanan publik - - - - -
20 Pengaduan pelanggaran personel - - - - -
21 Permohonan SP2HP - - - - -
22 Permohonan Informasi Kepolisian - - - - -
23 Pelayanan pengamanan - - - - -
24 Bantuan SAR - - - - -
25 Diklat Satpam/Polsus - - - - -
26 Rekrutment Penerimaan Anggota Polri - - - - -
27 Promosi Jabatan Terbuka - - - - -
28 Rawat Jalan - - - - -
29 Rawat Inap - - - - -
30 Kamar Operasi - - - - -
31 Pusat Pelayanan Terpadu - - - - -
32 IGD - - - - -
33 Laboratorium - - - - -
34 Fisioterapi - - - - -
35 Unit Radiologi - - - - -
36 USG - - - - -
37 EKG - - - - -
38 Layanan Ambulance 24 jam - - - - -

- 12 -
 1 2 3 4 5 6 7
39 SPKT - - - - -
40 SATPAS (Pembuatan Baru SIM & Perpanjangan) - - - - -
41 SAMSAT (Pajak Ranmor dan STNK/BPKB) - - - - -
42 SPKT (Gabungan SKCK, Laporan Polisi, dll) - - - - -
43 Layanan Internal - - - - -
44 Layanan Informasi Publik - - - - -

3.3.6 Berikut ini adalah lampiran hasil pengolahan data survei:

INFO RESPONDEN NILAI UNSUR PERTANYAAN

NO
USIA KLMN PEND KERJ U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 21 1 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
2 21 1 5 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 18 1 5 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 19 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 35 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 18 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 22 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 45 1 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 41 1 5 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4
10 35 2 10 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4
11 21 2 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
12 52 1 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 23 1 9 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 53 1 9 34 3 3 3 4 4 4 4 3 4
15 34 1 8 8 4 3 3 4 3 4 4 3 4
16 66 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 38 1 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4
18 41 1 8 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 35 2 5 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 36 1 9 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4
21 39 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 35 1 9 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4
23 26 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 53 1 9 34 4 3 3 4 3 4 4 3 4
25 25 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 38 1 9 6 4 4 4 4 4 4 4 3 4
27 33 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 47 2 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 24 1 9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 43 1 5 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4

- 13 -
NO USIA KLMN PEND KERJ U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

32 48 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 37 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 41 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 26 2 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 42 1 5 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 54 1 9 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4
38 20 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 27 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 39 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 33 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 29 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 25 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 24 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 25 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 27 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 46 2 5 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 40 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 38 2 8 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4
50 37 1 5 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4
51 50 1 9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 35 1 9 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 20 1 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
54 34 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
55 38 1 8 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 24 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 49 2 5 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4
58 29 1 5 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3
59 23 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 25 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 23 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 31 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 20 2 5 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4
64 19 1 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 42 1 9 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4
66 24 2 9 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 24 2 9 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4
68 18 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 48 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 31 1 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 54 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 30 1 5 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4
73 50 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

- 14 -
NO USIA KLMN PEND KERJ U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

74 25 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 32 2 9 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 37 1 9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 32 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 25 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 25 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 27 2 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 32 1 5 1 4 3 3 4 3 3 4 3 3
82 38 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 39 2 9 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4
84 43 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 36 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 24 2 5 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4
87 21 1 5 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4
88 46 1 5 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4
89 51 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 33 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 35 1 5 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4
92 30 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 31 1 9 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4
94 38 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 53 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 55 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 32 1 9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
98 39 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 50 1 5 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4

NILAI PER UNSUR 388 377 378 394 380 379 386 380 394

NILAI RATA-RATA PER UNSUR 3.92 3.81 3.82 3.98 3.84 3.83 3.9 3.84 3.98

NILAI RATA-RATA TERTIMBANG 0.44 0.42 0.42 0.44 0.43 0.43 0.43 0.43 0.44

TOTAL NILAI = 96.97

- 15 -
Keterangan :
U1 s/d U9 : Unsur-unsur Pelayanan
NRR : Nilai Rata-rata
IKP : Indeks Kualitas Pelayanan

Rumus :
NRR per unsur : Total nilai perunsur / Total responden yang mengisi
NRR tertimbang per unsur : NRR per unsur x Bobot NRR (1/9 pertanyaan = 0.111)
IKP Unit Pelayanan : Total NRR tertimbang per unsur x25

NO UNSUR KOMPONEN NRR X25

U1 Persyaratan Pelayanan 3.92 98
U2 Prosedur Pelayanan 3.81 95.25
U3 Kecepatan Pelayanan 3.82 95.5
U4 Kewajaran Biaya/Tarif 3.98 99.5
U5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3.84 96
U6 Kompetensi Petugas pelayanan 3.83 95.75
U7 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.9 97.5
U8 Kualitas Sarana Prasarana 3.84 96
U9 Penanganan Pengaduan 3.98 99.5

- 16 -
3.3.7 Berikut ini adalah komentar responden yang telah mengisi survei pada setiap unit
layanan.
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
1 Nama: Adrian Polda Papua Barat Lakukan peningkatan berkelanjutan
Umur: 21 / L Satker: Polres Sorong Kota pada setiap aspek dalam pelayanan.
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM terima kasih.

Kerja: Belum Ada Tgl. 28/07/2021 08:50 WIB

2 Nama: Yuli Polda Papua Barat Bagus

Umur: 45 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 22/07/2021 10:34 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

3 Nama: Robby Polda Papua Barat Pelayanan sudah bagus, kantor

Umur: 41 / L Satker: Polres Sorong Kota dibuat lebih bagus lagi
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 22/07/2021 10:24 WIB
Kerja: Swasta

4 Nama: Paula S Polda Papua Barat Sangat puas atas pelayanan di

Umur: 35 / P Satker: Polres Sorong Kota polresta sorong kota, untuk
Pend: S2 Unit: Perpanjangan SIM kemudahan berikut-berikutnya
terimakasih dapat ditingkatankan
Kerja: Swasta
terus???

Tgl. 22/07/2021 10:14 WIB

5 Nama: Tasya Polda Papua Barat Pelayanannya sudah bagus dan

Umur: 21 / P Satker: Polres Sorong Kota cepat
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 22/07/2021 10:07 WIB
Kerja: Pelajar/Mahasiswa

6 Nama: Djufri Polda Papua Barat Pelayanan angkat baik dan ramah
Umur: 52 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 22/07/2021 09:56 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

7 Nama: Yordan Polda Papua Barat Pelayanan sudah sangat baik dan
Umur: 23 / L Satker: Polres Sorong Kota efesien.
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 22/07/2021 09:51 WIB
Kerja: Belum Ada

8 Nama: Berthy Polda Papua Barat Pelayanan sudah sana baik dan
Umur: 53 / L Satker: Polres Sorong Kota ditingkatkan
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 21/07/2021 10:34 WIB
Kerja: Lain-lain

- 17 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
9 Nama: Chandra Polda Papua Barat Pelayanan nya di maksimalkan, di
Umur: 34 / L Satker: Polres Sorong Kota tingkatkan
Pend: D3 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 21/07/2021 10:09 WIB
Kerja: Honorer/PTT

10 Nama: Yunus Polda Papua Barat Pelayanan sudah bagus

Umur: 66 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 21/07/2021 09:28 WIB
Pend: SD Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Wiraswasta

11 Nama: Iqbal Polda Papua Barat Pelayanan bagus dan memuaskan

Umur: 38 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 21/07/2021 09:05 WIB
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: PNS

12 Nama: Hendra Polda Papua Barat Pertahankan pelayanan yang sudah

Umur: 41 / L Satker: Polres Sorong Kota sangat baik
Pend: D3 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 21/07/2021 09:00 WIB
Kerja: BUMN

13 Nama: Nur Polda Papua Barat Pelayanan sim sudah bagus dan
Umur: 35 / P Satker: Polres Sorong Kota memuaskan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 16/07/2021 09:27 WIB
Kerja: Rumah tangga

14 Nama: Wawan Polda Papua Barat Sangat puas

Umur: 36 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 16/07/2021 09:20 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

15 Nama: Chandra Polda Papua Barat Lebihsemangatlagidalambekerja

Umur: 39 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 16/07/2021 09:14 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

16 Nama: Win Polda Papua Barat Sudah cukup.. terimakasih banyak

Umur: 35 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 16/07/2021 09:01 WIB
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

- 18 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
17 Nama: Ian Paleba Polda Papua Barat Petugas sangat ramah, pelayanan
Umur: 26 / L Satker: Polres Sorong Kota sangat cepat dan pelayanan
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru termaksud sangat baik , pertahankan
selalu pelayanan terbaik seperti ini.
Kerja: Swasta
Tgl. 16/07/2021 08:55 WIB

18 Nama: Berty Polda Papua Barat Sangat memuaskan

Umur: 53 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 15/07/2021 09:49 WIB
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Lain-lain

19 Nama: Mesak Polda Papua Barat Pelayanan nya sudah bagus dan
Umur: 25 / L Satker: Polres Sorong Kota perlu terus di tingkatkan
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 15/07/2021 09:14 WIB
Kerja: Pelajar/Mahasiswa

20 Nama: Rhama Polda Papua Barat Mohon dipertahankan dan lebih

Umur: 38 / L Satker: Polres Sorong Kota ditingkatkan lagi demi kenyamanan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM bersama...sukses selalu polres
sorong kota
Kerja: BUMN
Tgl. 15/07/2021 08:17 WIB

21 Nama: Yusuf Polda Papua Barat Pelayanan sangat baik dan petugas
Umur: 33 / L Satker: Polres Sorong Kota sangat ramah dan sopan
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 15/07/2021 08:06 WIB
Kerja: Swasta

22 Nama: Ita Polda Papua Barat Pelayanan sudah bagus,agar terus

Umur: 47 / P Satker: Polres Sorong Kota ditigkatkan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 14/07/2021 09:55 WIB
Kerja: PNS

23 Nama: Dul Polda Papua Barat Pertahankan pelayanan yang sudah

Umur: 24 / L Satker: Polres Sorong Kota ada sekarang, bila perlu ditingkatkan
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru lagi demi kenyamanan dan kepuasan
masyarakat
Kerja: Wiraswasta
Tgl. 14/07/2021 09:27 WIB

24 Nama: Paulus Polda Papua Barat Tetap semangat dlm melayani

Umur: 43 / L Satker: Polres Sorong Kota masyarakat....namun tdk mudah krn
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM kita dlm situasi pandemi......bravo
samsat kota sorong
Kerja: Swasta
Tgl. 14/07/2021 09:20 WIB

- 19 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
25 Nama: Ryos Polda Papua Barat Sudah sangat baik, tingkatkan terus
Umur: 27 / L Satker: Polres Sorong Kota pelayanan yang baik bagi
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM masyarakat

Kerja: Swasta Tgl. 14/07/2021 09:09 WIB

26 Nama: Johnly Polda Papua Barat Pelayanan sim sudah bagus; dan
Umur: 48 / L Satker: Polres Sorong Kota tetap di prttahankan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 13/07/2021 10:16 WIB
Kerja: Swasta

27 Nama: Odon Polda Papua Barat Tetap pertahankan kinerja yang

Umur: 37 / L Satker: Polres Sorong Kota sudah ada yang sangat baik....n lebih
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM di perluas ruangan pelayanannya...
terimakasih
Kerja: Swasta
Tgl. 13/07/2021 09:32 WIB

28 Nama: Sri Polda Papua Barat Pelayanan simnya sudah bagus

Umur: 41 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 13/07/2021 09:27 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Wiraswasta

29 Nama: Santi Polda Papua Barat Pelayan sudah bagus dan saya
Umur: 26 / P Satker: Polres Sorong Kota sangat puas
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 13/07/2021 09:06 WIB
Kerja: Swasta

30 Nama: Hanafi Polda Papua Barat Lebih baik dan terus lebih baik sukse
Umur: 42 / L Satker: Polres Sorong Kota all
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 13/07/2021 08:11 WIB
Kerja: TNI-AD

31 Nama: Gani Polda Papua Barat Pelayanan semakin baik saya

Umur: 54 / L Satker: Polres Sorong Kota pribadi sangat merasa puas
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 13/07/2021 08:06 WIB
Kerja: Swasta

32 Nama: Arin Polda Papua Barat Sdh cukup memuaskan, perlu

Umur: 46 / P Satker: Polres Sorong Kota dipertahankan...
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 12/07/2021 10:13 WIB
Kerja: Rumah tangga

- 20 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
33 Nama: Fredy Polda Papua Barat Pelayanan baik, semoga kedepan
Umur: 40 / L Satker: Polres Sorong Kota nya lebih baik lagi
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 12/07/2021 09:03 WIB
Kerja: Swasta

34 Nama: Elen Polda Papua Barat Tetap menjadi yang terbaik

Umur: 38 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 12/07/2021 08:55 WIB
Pend: D3 Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: PNS

35 Nama: Julius Polda Papua Barat Sangat memuaskan

Umur: 37 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 12/07/2021 08:47 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

36 Nama: Hamal Polda Papua Barat Sdh sesuai dg prosuder pelayanan

Umur: 50 / L Satker: Polres Sorong Kota dan sangat memuaskan
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 12/07/2021 08:09 WIB
Kerja: PNS

37 Nama: Edho Polda Papua Barat Sudah mantap. tetap di pertahankan.

Umur: 35 / L Satker: Polres Sorong Kota kantor lantas harus di bangun tingkat
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM agar makin nyaman

Kerja: BUMN Tgl. 12/07/2021 08:03 WIB

38 Nama: Rizal Polda Papua Barat Sudah cukup bagus dalam

Umur: 20 / L Satker: Polres Sorong Kota pelayanan dan ramah
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru mohon di tingkatkan lagi
Kerja: Pelajar/Mahasiswa Tgl. 09/07/2021 08:55 WIB

39 Nama: Teguh Polda Papua Barat Pelayanan sudah sangat baik,harap

Umur: 34 / L Satker: Polres Sorong Kota di pertahankan kualitas pelayanan
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru nya.

Kerja: Wiraswasta Tgl. 09/07/2021 08:39 WIB

40 Nama: Nikolaus Polda Papua Barat Pelayanan sangat mudah cepat

Umur: 38 / L Satker: Polres Sorong Kota ,tepat sesuai dengan yang kita
Pend: D3 Unit: Perpanjangan SIM inginkan,terimakasih untuk
pelayanannya semoga kedepan lebih
Kerja: Swasta
baik lagi

Tgl. 09/07/2021 08:35 WIB

- 21 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
41 Nama: Jufri Polda Papua Barat Sudah baik, tinggal perlu
Umur: 42 / L Satker: Polres Sorong Kota peningkatan untuk lebih baik lagi
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 08/07/2021 10:23 WIB
Kerja: PNS

42 Nama: Lesly Polda Papua Barat Pelayanan yang diberikan sangat

Umur: 24 / P Satker: Polres Sorong Kota baik. petugas sangat ramah dan
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru sopan kepada masyarakat. tetap
dipertahankan pelayanannya. tuhan
Kerja: Belum Ada
memberkati

Tgl. 08/07/2021 10:07 WIB

43 Nama: Ima Polda Papua Barat Cukup baik

Umur: 24 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/07/2021 09:45 WIB
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Swasta

44 Nama: Nisa Polda Papua Barat Pelayanannya sangat baik, dan

Umur: 18 / P Satker: Polres Sorong Kota proses pembuatannya sangat cepat
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 08/07/2021 09:32 WIB
Kerja: Pelajar/Mahasiswa

45 Nama: Munaji Polda Papua Barat Udahbik

Umur: 48 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 08/07/2021 09:14 WIB
Pend: SLTP Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Wiraswasta

46 Nama: Nurdin Polda Papua Barat Pelayanannya sangat bagus, cepat

Umur: 31 / L Satker: Polres Sorong Kota dan petugasnya ramah dalam
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM melayani...

Kerja: Swasta pertahankan..!

Tgl. 07/07/2021 10:03 WIB

47 Nama: Amin Polda Papua Barat Pelayanan sim sudah cuku bagus
Umur: 54 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 07/07/2021 09:46 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

48 Nama: Emil Polda Papua Barat Pelayanan perpanjang sim sangat

Umur: 30 / L Satker: Polres Sorong Kota baik
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 07/07/2021 09:42 WIB
Kerja: Swasta

- 22 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
49 Nama: Sugi Polda Papua Barat Sdh bagus
Umur: 50 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 07/07/2021 09:22 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

50 Nama: Rudi Polda Papua Barat Pelayanannya mudah.sudah sesuai

Umur: 25 / L Satker: Polres Sorong Kota ketentuan yg beraku..
Pend: SD Unit: Pembuatan SIM baru untuk mendapatkan sim.
Kerja: Swasta kedepannya pertahankan terus

pelayanan seperti ini.
Tgl. 07/07/2021 08:22 WIB

51 Nama: Sri Polda Papua Barat Tingkatkan & pertahankan

Umur: 32 / P Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 07/07/2021 07:42 WIB
Pend: S1 Unit: Pembuatan SIM baru
Kerja: Swasta

52 Nama: Epen Polda Papua Barat Pertahankan pelayanan nya dan

Umur: 38 / L Satker: Polres Sorong Kota makin maju
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 05/07/2021 10:18 WIB
Kerja: Swasta

53 Nama: Dwi Polda Papua Barat Pelayanannya sdh bagus perlu

Umur: 43 / P Satker: Polres Sorong Kota dilanjutkan dan dipertahamkan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 05/07/2021 10:06 WIB
Kerja: Wiraswasta

54 Nama: Jufri Polda Papua Barat Pelayan sangat ramah dan bagus .
Umur: 36 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 05/07/2021 08:58 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Wiraswasta

55 Nama: Ansar Polda Papua Barat Pelayanan sudah baik dan tetap di
Umur: 51 / L Satker: Polres Sorong Kota pertahankan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 05/07/2021 08:27 WIB
Kerja: Swasta

56 Nama: Nina Polda Papua Barat Pelayanan tetap d pertahankan k

Umur: 33 / P Satker: Polres Sorong Kota kirana kami sangat puas
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/07/2021 09:55 WIB
Kerja: Wiraswasta

- 23 -
NO BIODATA RESPONDEN UNIT SATKER KOMENTAR
57 Nama: Alan Polda Papua Barat Pelayan sangat bagus ,perlu di
Umur: 30 / L Satker: Polres Sorong Kota pertahankan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/07/2021 09:45 WIB
Kerja: Swasta

58 Nama: Epen Polda Papua Barat Pelayanan sudah sangat baik dan
Umur: 38 / L Satker: Polres Sorong Kota rama.
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/07/2021 09:13 WIB
Kerja: Swasta

59 Nama: Rizal Polda Papua Barat Semoga dapat dipertahanan dan

Umur: 53 / L Satker: Polres Sorong Kota lebih ditingkatkan
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/07/2021 09:08 WIB
Kerja: Wiraswasta

60 Nama: Bia Polda Papua Barat Bagus

Umur: 55 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 02/07/2021 08:51 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: Swasta

61 Nama: Arif Polda Papua Barat Sangat puas dgn pelayanannya

Umur: 32 / L Satker: Polres Sorong Kota sangat puas
Pend: S1 Unit: Perpanjangan SIM Tgl. 02/07/2021 08:25 WIB
Kerja: Wiraswasta

62 Nama: Asdar Polda Papua Barat Pelayanan sim sudah bagus dan di
Umur: 39 / L Satker: Polres Sorong Kota pertahankan
Pend: SLTA Unit: Pembuatan SIM baru Tgl. 02/07/2021 08:07 WIB
Kerja: Wiraswasta

63 Nama: Sih Purwan Polda Papua Barat Sudah bagus

Umur: 50 / L Satker: Polres Sorong Kota Tgl. 02/07/2021 08:04 WIB
Pend: SLTA Unit: Perpanjangan SIM
Kerja: TNI-AL

- 24 -
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Secara umum indeks Kepuasan Masyarakat di lingkungan Polres Sorong Kota dan Jajaran
yang dilakukan terhadap Responden memperoleh nilai sebesar 96.97 masuk dalam kategori
"Sangat Baik". Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan publik yang ada pada Polres Sorong
Kota dan Jajaran telah berjalan dengan baik, namun masih tetap meningkatkan lagi dengan
upaya-upaya perbaikan terhadap unsur-unsur pelayanan serta mempertahankan yang sudah
melebihi nilai yang berkategori "Baik".

4.2 Rekomendasi

4.2.1 Perlu upaya yang konsisten untuk mempertahankan dan meningkatkan unsur-unsur
pelayanan terhadap indeks Kepuasan Masyarakat di Polres Sorong Kota
4.2.2 Diperlukan upaya untuk meningkatkan kemudahan dalam meningkatkan unsur-unsur
pelayanan yang mendapat nilai terkecil melalui renaksi yang disusun melalui format
prioritas program yang akan diperbaiki, waktu prioritas program yang akan dilaksanakan
dan penanggung jawab peningkatan unsur-unsur pelayanan sehingga dapat mencapai
target indeks kepuasan masyarakat yang direncanakan.
4.2.3 Membentuk dan menunjuk unit kerja untuk dijadikan agent of change untuk menjadi
contoh dalam zona bebas korupsi di Polres Sorong Kota yang diharapkan akan diikuti
oleh unit-unit lain.
4.2.4 Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab para pegawai Polres Sorong Kota
melalui pemberian pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau
motivasi pegawai dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap serta disiplin
kerja.
4.2.5 Perlu pemberian penghargaan untuk Anggota Polri yang berprestasi dalam meningkatkan
kualitas pelayanan publik di jajaran Polres Sorong Kota.

Sorong Kota, 31 Juli 2021

a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESOR SORONG KOTA
KABAG REN

CHOIROEL BASOR
____________________________
KOMISARIS POLISI NRP 65070450

- 25 -