KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP SUKAMANTRI

Nomor : 440/007/PKM-SKM/V/2016

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP SUKAMANTRI,

Menimbang : 1. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
masyarakat yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan dalam pengelolaan maupun pelaksanaan pelayanan
Puskesmas agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat;
2. Bahwa keluhan masyarakat daat diperoleh cecara aktif maupun pasif,
yaitu masyarakat menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada Kepala Puskesmas, Penanggungjawab UKM,
Penanggungjawab UKP, Pelaksana Kegiatan, melalui Temu
Pelanggan ataupun melalui Kotak saran atau Sms Pengaduan;

a.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen;
2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
3. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah;
4. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;
5. Undang Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negaran dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia No.80 Tahun 2012Tentang Pedoman
Tata Naskah Dinas Instansi Pemerintah;
7. Peraturan Menteri Kesehatan No 741. Tahun 2008 Tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Di Kabupaten/Kota;
8. Peraturan Menteri Kesehatan No 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Kesehatan No 46. Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas;
 10. Peraturan Menteri Kesehatan No. 52 Tahun 2016 Tentang Standar
Tari Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan Nasional;
11. Peraturan Menteri Kesehatan No 44. Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
12. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 20 Tahun
2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar operasional prosedur;
13. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 828 Tahun 2008 Tentang
Petunjuk Teknis SPM Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;
14. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13
Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan kualitas Pelayanan
Publik Dengan Partisipasi Masyarakat;
15. Peraturan Pemerintah Daerah Kabupaten Sumedang No. 7 Tahun
2013 Tentang Perubahan Atas Peraturan daerah Kabupaten
Sumedang No.3 Tahun 2011 Tentang Retribusi Umum;
16. Keputusan Bupati Sumedang No. 910/KEP.348-HUK/2016 Tentang
Standar Biaya dan Satuan Harga Kab. Sumedang Tahun Anggaran
2017;
17. Peraturan Bupati Sumedang No.110 tahun 2009 tentang Tata Naskah
Dinas di lingkungan Pemerintahan Kabupaten Sumedang;
18. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sumedang Nomor
440/1099.1/YANKES/IV/2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Dokumen Akreditasi Puskesmas Dilingkungan Dinas Kesehatan
Kabupaten Sumedang;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS RAWAT INAP SUKAMANTRI

TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT.

KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat dapat dilakukan dengan menganalisa keluhan, memberikan
tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui
media komunikasi berupa sms pengaduan, temu pelanggan.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

 secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

KETIGA Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan

ditindaklanjuti malalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kab. Sumedang.

KEEMPAT Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan akan diperbaiki sesuai ketentuan

Ditetapkan di :Sumedang
Pada tanggal : 02 Mei 2016
KEPALA UPTD PUSKESMAS
RAWAT INAP SUKAMANTRI

MELA AMALIANI