PEMERINTAH KABUPATEN MOJOKERTO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KUPANG
Jalan PB. Soedirman 76 Kupang Jetis Telepon (0321) 362853
Email: pkmkupang@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KUPANG

KABUPATEN MOJOKERTO
NOMOR :  188.4/A.II.SK/ 34 /416/102.12/2017
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : a. Undang – Undang PERMENPAN 38-2012 point C.6 tentang
Penanganan Pengaduan;
b. Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Partisipasi
Masyarakat dalam rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan;
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan
public.

MEMUTUSKAN
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

MENETAPKAN :
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh umpan balik keluhan
masyarakat dengan menyediakan media komunikasi berupa sms
center, no telfon atau Hp, dan melalui pertemuan dengan tokoh
 masyarakat, maupun forumkomunikasi dengan masyarakat serta
kontak langsung antara petugas dengan masyarakat yang
menyampaikan keluhan.

KEDUA : Bila dikemudian hari terdapat beberapa perubahan terkait Surat

Keputusan ini maka akan dilakukan penyempurnaan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kupang
Pada tanggal : 04 Februari 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS KUPANG

MOHAMAD TOHA