PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II
JL. Lingkar Selatan No. 6 Tegalkamulyan Telp. (0282) 521518
E-mail : pkm.cilsel2@gmail.com
CILACAP
Kode Pos 53211

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II

Nomor :

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT
DAN UMPAN BALIK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II,

Menimbang : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab program, atau pelaksana
program, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang – Undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan
public;
2. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM.
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima Keluhan melalui temu muka,
sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun
Forum komunikasi dengan masyarakat.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas .
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di :
Pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II

REZA PRIMA MUHARAMA

LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS

CILACAP SELATAN II
NOMOR : 440 / 009 / SK / Ka.Pusk / 2018
TENTANG : PENETAPAN STANDAR
PELAYANAN