PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS KUTA II
Alamat : Jl. Raya Sri Rama Kuta – Badung Telpon (0361) 750245

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS KUTA II
NOMOR: 800 /114 /Pusk. K II //2017
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DI UPT PUSKESMAS KUTA II

KEPALA UPT PUSKESMAS KUTA II

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran program
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
atau sasaran program
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab, atau pelaksana program, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia No.36 tahun 2009 tentang Kesehatan

2. Undang-undang Republik Indonesia No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 75 Tahun 2014
tentangPusatKesehatan Masyarakat

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS KUTA II tentang Media Komunikasi Yang
Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Program

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
dilakukan dengan menyediakan media kumnikasi untuk menerima keluhan melalui
SMS,kotak saran,pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum komunikasi dengan
masyarakat

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan
kemampuan,masyarakat atau sasaran program ,akan diatur tersendiri dan ditetapkan
kemudian, umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat atau sasaran program
kesehatan dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas

Ketiga : Masyarakat atau sasaran program ,akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian, hal-hal
yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media komunikasi yang
digunakan untuk umpan balik
Keempat : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan apabila ternyata terdapat
kekeliruan dalam surat keputusan akan diadakan perbaikan seperlunya

Ditetapkan di : Legian
Pada tanggal : 19 Januari 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS KUTA II

dr I Wayan Darta
NIP: 196712221999031006

Tembusan : disampaikan Kepada YTh.

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Badung
2. Arsip