PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN SAWAH BESAR

DINAS KESEHATAN
PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN SAWAH BESAR

NOMOR 119 TAHUN 2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN UMPAN

BALIK TERHADAP MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN SAWAH BESAR ,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperbaiki kinerja Pusat Kesehatan

Masyarakat diperlukan adanya masukan dari masyarakat
maupun sasaran program, baik itu berupa kepuasan atau
keluhan ketidakpuasan terhadap kinerja Puskesmas maupun
program di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan Sawah
Besar;

b. bahwa sehubungan dengan pernyataan butir a di atas, maka

dipandang perlu untuk menetapkan sarana media komunikasi
yang dapat menangkap keluhan dan umpan balik masyarakat
atau sasaran program di Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Sawah Besar;

c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b

tersebut diatas, perlu menetapkan Keputusan Kepala Pusat
Kesehatan Masyarakat Kecamatan Sawah Besar tentang Sarana
Media komunikasi yang dapat menangkap keluhan dan umpan
balik masyarakat atau sasaran program di Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Sawah Besar;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;;

2. Undang -undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

128/Menteri Kesehatan/Surat Keputusan/II/ 2004 tentang
Kebijakan Dasar Puskesmas;
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN SAWAH BESAR TENTANG MEDIA KOMUNIKASI
YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KESATU : Menetapkan tata cara dalam menangkap keluhan dan umpan

balik masyarakat/sasaran program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi di Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Sawah Besar

KEDUA : Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan

dan umpan balik masyarakat/sasaran program seperti
tercantum dalam lampiran surat keputusan ini

KETIGA : Tindak lanjut dari keluhan masyarakat dan sasaran program

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan sumber
daya yang ada di Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan
Sawah Besar

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di

kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Jakarta
Pada tanggal 3 Januari 2017

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN SAWAH BESAR,

SITI AINUN DWIYANTI

NIP 196710272007012022
 Lampira : Surat Keputusan Kepala Puskesmas
n Kecamatan Sawah Besar
: 119 Tahun 2017
Nomor : 3 Januari 2017
Tanggal

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

NO MEDIA KOMUNIKASI KETERANGAN

1 Langsung ( Tatap Muka ) - Peserta merupakan bagian dari pasien
a. Temu Pelanggan atau masyarakat/ tokoh masyarakat/
kader kesehatan
- Metode pertemuannya dapat berupa
pertemuan langsung (Tatap Muka)
langsung petugas.
b. Pertemuan dengan tokoh - Dilaksanakan baik di dalam gedung
masyarakat/kader Puskesmas atau di luar Puskesmas
- Bisa bersamaan dengan kegiatan/program
seperti forum SMD, MMD, mini lokakarya
lintas sektor, studi banding, tinjauan
lapangan dan lain-lain.

2 Tidak Langsung - Kotak saran disediakan di dalam gedung

a. Melalui kotak saran
b. Dari laporan hasil kegiatan
c. Melalui form umpan balik
d. Survey Kepuasan Pelanggan
c. Media elektronik/sosial
- Melalui SMS/ Whatsapp
- Telepon
- Facebook
- Email
- Instagram
Puskesmas Kecamatan Sawah Besar
- Hasil kepuasan pelanggan/sasaran
dikumpulkan dan direkap setiap hari.
Dalam laporan ditemukan masalah, usulan
cakupan tidak tercapai
Diberikan kepada masyarakat setiap selesai
melakukan kegiatan ke masyarakat
Dilakukan setiap tahun oleh pihak ketiga yang
ditunjuk.
- No telepon : 085817102104
- No telpon : 021-6298090 dan
- Puskesmas Kecamatan Sawah Besar
- puskesmas_sawahbesar@yahoo.com
- @puskesmas_kec_sawah_besar

Ditetapkan di Jakarta
Pada tanggal 3 Januari 2017

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN SAWAH BESAR,

SITI AINUN DWIYANTI

NIP 196710272007012022