UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PUSKESMAS HILIDUHO

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA KABUPATEN NIAS
Alamat : Desa Fadoro Lauru Kecamatan Hiliduho
e-mail : puskesmashiliduho@gmail.com
kode pos 22854

KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAYANAN TEKNIS DAERAH PUSKESMAS

HILIDUHO
Nomor : 800/ /PKM-HD/K /2023

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UNIT PELAKSANA TEKNIS
DAERAH PUSKESMAS HILIDUHO

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PUSKESMAS HILIDUHO,

Menimbang : a. bahwa umpan balik merupakan media komunikasi

masyarakat sebagai sasaran pelayanan kepada petugas
kesehatan sebagai penyedia jasa pelayanan tentang
mutu pelayanan yang diperlukan untuk perbaikan
pelayanan kesehatan di wilayah Unit Pelaksana Teknis
Daerah Puskesmas Hiliduho;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a di atas, perlu menetapkan
Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Hiliduho tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik,
Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik
Masyarakat di Unit Pelaksana Teknis Daerah
Puskesmas Hiliduho;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik, Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun
2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional, (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 193);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas.
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS HILIDUHO TENTANG CARA MENDAPATKAN
UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT DI UNIT
PELAKSANA TEKNIS DAERAH PUSKESMAS HILIDUHO.

KESATU : Tata cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat dapat

melalui :
a. Kegiatan Survey Mawas Diri (SMD);
b. Melalui Musyawarah Masyarakat Desa (MMD);
c. Kegiatan Pertemuan Tribulanan/Lintas Sektoral;
d. Melalui pelayanan langsung/tatap muka;
e. Melalui brosur dan papan pengumuman;
f. Melalui Kotak Saran dan Kotak Kepuasan;
g. Melalui SMS, Telepon, dan Email.

KEDUA : Tata cara melaksanakan pembahasan dan tindak lanjut

dari umpan balik masyarakat dengan :
a. Identifikasi Masalah;
b. Urutan Prioritas Masalah;
c. Akar Penyebab Masalah;
d. Cara Penyebab Masalah;
e. Membuat Rencana Tindak Lanjut (RTL);
f. Menginformasikan kembali kepada masyarakat
pemecahan masalah yang ditetapkan.

KETIGA : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal

ditetapkan, dengan ketentuan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Fadoro Lauru : Januari 2023

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

DAERAH PUSKESMAS HILIDUHO,

SADARMAN MENDROFA