PEMERINTAH KABUPATEN PAMEKASAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANDARAN
JL. Raya Bandaran Kecamatan Tlanakan, Telp. (0324) 325910
PAMEKASAN 69371
email : pkmbandaran@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

Nomor : 893.3/ /124.5/432.301.1.4/2017

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

Menimbang : a. Bahwa Puskesmas merupakan salah satu sarana pelayanan

kesehatan milik Pemerintah yang mempunyai fungsi promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif
b. bahwa puskesmas adalah fasilitas kesehatan tingkat pertama yang
menyediakan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan
kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerjanya;
c. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan harapan
masyarakat;;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan dimadsud huruf a, b dan c di atas
maka perlu ditetapkan keputusan Kepala Puskesmas tentang Cara
Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan Tindak Lanjut
Terhadap Umpan Balik Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;
2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012
tentang Sistem Kesehatan Nasional;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
 Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75/Menkes/SK/X/2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN
BALIK MASYARAKAT
KESATU : Menetapkan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan
Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat
KEDUA : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut tersebut di sesuaikan dengan standar
pelayanan serta peraturan yang ada, adapaun tata cara mendapatkan
umpan balik tersebut terlampir dalam keputusandiini.
Ditetapkan Pamekasan
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejakPada
tanggal ditetapkan
Tanggal dan apabila2017
1 Februari
dikemudian hari terjadi perubahan dan atauUPT
KEPALA terdapat kesalahanBANDARAN
PUSKESMAS dalam
keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

FARIDA
 LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA
UPT PUSKESMAS BANDARAN
NO.
TANGGAL 2017

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut :
1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada pemimpin puskesmas, penanggung jawab program atau
pelaksana program melalui :
a. kotak saran,
b. dan secara lisan;
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey kepuasan,
pertemuan tribulanan, forum komunikasi baik tingkat kecamatan, desa maupun
tingkat dusun untuk kemudian dilakukan pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik.

Ditetapkan di Pamekasan
Pada Tanggal 1 Februari 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS BANDARAN

FARIDA