DINAS KESEHATAN KOTA PADANGSIDIMPUAN

UPTD. PUSKESMAS LABUHAN RASOKI

DESA LABUHAN RASOKI
KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN TENGGARA

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LABUHAN RASOKI

NOMOR: / /SK/Pusk.LR/2019

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
KEPALA UPTD PUSESMAS LABUHAN RASOKI

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar
pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat;
b. Bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu di atur
mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;
Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi
dan Transaksi Elektronik;
2. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tantang Pelaayanan
Publik;
3. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LABUHAN RASOKI

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN
BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

KESATU : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan

tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu
kepuasan;
KEDUA : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan
Standar Pelayanan serta peraturan – peraturan yang ada. Adapun
tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam
keputusan ini;
Dst : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan;

Ditetapkan di : Padangsidimpuan
Padatanggal : 2019
KEPALA UPTD PUSKESMAS
LABUHAN RASOKI

Ansor Kombang Ali Yasin

 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA
UPTD PUSKESMAS LABUHAN RASOKI
NOMOR : / / SK/ Pusk .LR / 2019
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

Cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu kepuasan adalah sebagai berikut :

1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program mennyampaikan langsung

dengan kehendak sendiri kepada Kepala UPTD Puskesmas, penanggungjawab
program, atau pelaksana program, melalui sms, kotak saran,dan secara lisan.
2. Secara aktif dilakukan oleh UPTD Puskesmas seperti SMD, MMD, Survey
Kepuasan, Pertemuan tri bulanan, Forum komunikasi baik tingkat kecematan ,desa
maupun tingkat dusun.

KEPALA
UPTD PUSKESMAS LABUHAN RASOKI

Kombang Ali Yasin