PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BEBER
Jl. Raya Beber N0. 35 Desa Beber Kecamatan Beber
Telp. (0231) 8825162 Hotline SMS 085317169009
Email : puskesmasBeber@gmail.com Kode Pos 45167

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik

Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik. Pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui forum-forum/MMD yang ada, misalnya,
konselingkesehatanmasyarakatdan forum-forum komunikasi yang lain, melalui
RVS ( rafidvellage survey setelahditemukannyakasuspenderitakusta.
Misalnya di kegiatan KPKIA (Kelompokpedulikesehatanibudananak) Umpan
balikpembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
progremerterkaitdanlintas program sertalintas sector. Pengambilan informasi
umpan balik dilaksanankan di awaltahun/ januari melalui
SMD,rakordesdanDitemukannyakasussepertipenemuankasuspenderitakusta.

B. TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pendahuluan informasi harapan
pelanggan.Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan
balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang kepuasan dan mutu
palayanansertamenemukakanpenderitalebihdinidanmemutusmatarantaipenye
baranpenyakit.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Progremer mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang
diberikandarimasyarakat.

Cara pelaksanaan Musyawarah Masyarakat Desa adalah sebagai berikut:

 Pembukaan dengan menguraikan maksud dan tujuan MMD dipimpin oleh

kepala desa.
 Pengenalan masalah kesehatan oleh masyarakat sendiri melalui curah
pendapat dengan mempergunakan alat peraga, poster, dll dengan
dipimpin oleh ibu desa.
 Penyajian hasil SMD.
 Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan atas dasar
pengenalan masalah dan hasil SMD, dilanjutkan dengan rekomendasi
teknis dari petugas kesehatan di desa atau perawat komunitas.
 Penyusunan rencana penanggulangan masalah kesehatan dengan
dipimpin oleh kepala desa.
 Penutup.

D. SASARAN
Masyarakat/ Semuadesadi wilayah binaanUpt puskesmas dtp BEBER

E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran BOK

F. PECATATAN DAN PELAPORAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan ukm di Upt puskesmas dtp BEBER

G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dan kegiatan
identifikasi pembahasan umpan balik baik individu dari kelompok program
kesehatandan menjadi bahan acuan kegiatan ukm di Upt puskesmas dtp
BEBER.
 Mengetahui
Kepala Upt puskesmas dtp BEBER WakilManajemenMutu