CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP

UPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

No. Kode : A / I / SPO / 9/15 / 002 Ditetapkan Oleh
SPO Kepala Puskesmas Adiwerna
Terbitan : 01
No. Revisi : 0
PUSKESMAS Tgl. Mulai Berlaku : ... Januari 2015
dr. Meliansyori
ADIWERNA Halaman : 1/1
NIP: 19740523 200604 1 005

1. PENGERTIAN Cara Mendapatkan Umpan Balik adalah suatu cara untuk memperoleh tanggapan,
informasi dari masyarakat tentang mutu dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
yang diselenggarakan Puskesmas Adiwertna dengan bertanya langsung/kuesioner, kotak
saran atau SMS.

2. TUJUAN Mendapatkan informasi edic mengenai mutu pelayanan dan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan Puskesmas

3. KEBIJAKAN Langkah-langkah cara mendapatkan umpan balik, pembahagsan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan wajib sesuai dengan
langkah-langkah SPO ini.
1. Ketua admen membuat rencana untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat
4. PROSEDUR
meliputi cara mandapatkan, pengolahan hasil umpan balik.
2. Ketua admen melakukan komunikasi dengan masyarakat.
3. Ketua admen melakukan pengolahan hasil umpan balik dari masyarakat secara
deskriptif.
4. Ketua admen melakukan analisa hasil umpan balik masyarakat.
5. Ketua admen mempresentasikan hasil anallisis upan balik dengan pihak terkait.
6. Manajemen dan Ketua admen membahas hasil umpan balik dengan pihak terkait untuk
ditindak lanjuti.
7. Ketua admen menyusun rencana tindak lanjut.
8. Ketua admen melakukan rencana tindak lanjut dengan pihak terkait
9. Ketua admen mengevaluasi ulang rencana tindak lanjut dengan pihak terkait

10. Ketua admen mendokumentasikan hasil umpan balik dari masyarakat.

5. DOKUMEN  Hasil kuesioner

TERKAIT  Usulan
 Kritik
 saran

6. DISTRIBUSI  Semua seksi / program