MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Kode : A/ I/ SPO/ 9/ 15 /001 Ditetapkan Oleh

SPO Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
No. Revisi :0
ADIWERNA
Tgl. Mulai Berlaku : … Januari 2015
Halaman :1
Dr. Meliansyori
PUSKESMAS NIP: 19740523 200604 1 005
ADIWERNA

Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya untuk menggali

informasi dari masyarakat mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap

PENGERTIAN pelayanan yang di inginkan.

Komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara antara lain dengan tatap muka,
survei dengan pendekatan sampling/questioner dan metode diskusi kelompok./
Mengumpulkan informasi mengenai harapan-harapan dan persepsi Pelanggan
TUUJUAN
terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.
Surat Keputusan Kepala Puskesmas No Tentang Menjalin
KEBIJAKAN
komunikasi dengan masyarakat
1. Ketua admen menyiapkan rencana untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat,
2. Ketua admen menentukan cara komunikasi, pengolahan hasil komunikasi dan
tindak lanjut hasil komunikasi.
3. Ketua admen mengkonsultasikan rencana komunikasi dengan masyarakat kepada
Kepala Puskesmas,
4. Kepala Puskesmas menyetujui dan menandatangani buku konsultasi,
5. Ketua admen membentuk/menunjuk Pelaksana komunikasi,
6. Ketua admen dan pelaksana menyiapkan sarana komunikasi dengan masyarakat.
PROSEDUR
7. Ketua admen memberitahu/mengundang sasaran komunikasi,
8. Ketua admen/Pelaksana melakukan komunikasi dengan masyarakat.
9. Ketua admen mencatat/merekap hasil komunikasi,
10. Ketua admen melakukan pengolahan hasil komunikasi,
11. Ketua admen melakukan analisa hasil komunikasi masyarakat.
12. Ketua admen menyusun rencana tindak lanjut.
13. Ketua admen menyampaikan rencana tindak lanjut hasil komunikasi kepada
Kepala Puskesmas.
14. Ketua admen mendokumentasikan hasil komunikasi dengan masyarakat.
 Notulen
DOKUMEN
TERKAIT  Lembar Kuesioner
 Rekapitulasi Hasil Survey
 Admen
 Yannis
DISTRIBUSI
 Program
 Instansi Terkait