PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN

PUSKESMAS BUARAN
Jl. Raya Wonoyoso No.1 Kec.Buaran Kab.Pekalongan Jawa Tengah Kode Pos 51171
Telp.(0285) 4415372 E-mail : puskesmas_buaran_kabpekalongan@yahoo.co.id

KOMUNIKASI DENGAN SASARAN PROGRAM DAN MASYARAKAT

Kepala Puskesmas Buaran

Kabupaten Pekalongan

drg. Nuryawan Cahya Putra

Pembina
NIP. 19710702 200312 1 004

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN

PUSKESMAS BUARAN
2017
 KOMUNIKASI DENGAN SASARAN PROGRAM
DAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 800/422/2017
Tanggal terbit : 06 Pebruari 2017
SOP No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 06 Pebruari 2017
Halaman : 1/1

Ditetapkan oleh:
drg. Nuryawan Cahya Putra
Kepala Puskesmas
NIP. 19710702 200312 1 004
Buaran

1. Pengertian Komunikasi pelanggan adalah suatu cara untuk menggali informasi

dari pelanggan mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diinginkan.
Komunikasi dengan masyarakat dilaksanakan dengan cara tertulis
maupun dengan cara lisan (verbal). Komunikasi tertulis dilakukan
melalui: SMS, ketersediaan kotak saran, pengumuman, flyer,
sedangkan komunikasi lisan dilakukan melalui media: telpon, temu
muka dengan masyarakat, menyampaikan secara langsung, dsb
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
komunikasi dengan sasaran program dan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 800/254/2017 tentang
Kebijakan Perencanaan, Akses, dan Evaluasi Puskesmas Buaran
4. Referensi Pedoman Kerja Puskesmas, Depkes, 2008
5. Prosedur/Langkah- 1. Petugas melakukan perencanaan baik pada tahap input, proses
langkah dan out put.
2. Petugas melaksanakan komunikasi pelanggan.
3. Petugas melakukan pengolahan hasil kegiatan komunikasi
pelanggan dengan menggunakan metode stastistik yang
sederhana (deskriptif)
4. Petugas melakukan analisis hasil komunikasi pelanggan.
5. Petugas notulen mempresentasikan hasil komunikasi pelanggan.
6. Petugas membahas hasil komunikasi dengan pihak terkait untuk
ditindak lanjuti.
7. Petugas menyusun rencana tindak lanjut
8. Petugas mendokumentasikan semua hasil komunikasi pelanggan
dan diarsipkan.
6. Diagram Alir -
7. Unit terkait 1. Manajemen Puskesmas
2. Unit Pelayanan Medik
3. Unit Program